Type eigenschap
:
Text
Geldige waarden
:
Meerdere waarden toegestaan
:
Nee
Weergave op formulieren
:
Tekstregel
Initiële waarde
:
Verplicht veld
:
Toelichting op formulier
:
Subeigenschap van
:
Geïmporteerd uit
:
Formatteerfunctie externe URI
:
Klik op de button om een nieuwe eigenschap te maken:
#
Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum. +
Het aantal regelingen per ultimo van het kwartaal (zittende huurders plus vertrokken huurders), gedeeld door het aantal VHE. +
Aantal gestorneerde betalingen in het afgelopen kwartaal, gedeeld door het aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal. Dus het aantal storneringen op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal automatische Incasso’s op dezelfde datum. +
Aantal huurovereenkomsten (zittende huurders plus vertrokken huurders) welke bij de deurwaarder ter Incasso liggen. Indien een deurwaarder van 1 huurovereenkomst meerdere dossiers heeft lopen, wordt dit geteld als 1 zaak. +
Aantal processen-verbaal van gedwongen ontruimingen in het kalenderjaar, opgesteld door de deurwaarder. Aantal processen verbaal is op te vragen bij de deurwaarder. Gaat om cumulatieve cijfers (bijv. cijfers Q2 bevatten ook cijfers Q1). +
%
Percentage van de woningen die aansluitend op de technisch gereeddatum verhuurd worden. +
Efficiënt adverteren: Percentage advertenties dat leidt tot verhuring. +
Gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt, gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). +
Percentage waarmee de werkelijke gemaakte reparatiekosten afwijken van de begrote kosten. +
Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum. +
Het percentage van de overeengekomen betalingsafspraken welke volledig en tijdig door de huurders is voldaan. +
Aantal bewonersakkoorden dat is gehaald als percentage van het aantal gevraagde bewonersakkoorden. +
Percentage onderhoudsverzoeken waarvoor tijdens de intake meteen een afspraak is ingepland. +
Percentage van klantvragen dat in 1x (juist) is beantwoord. +
Percentage eerste bezoeken die binnen x dagen na de melding plaatsvinden. +
Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). +
Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal van zittende huurders (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). +
Percentage van de inspecties dat binnen X dagen wordt ingepland na bevestiging huuropzegging. +
Percentage sociale huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten. +
Percentage vrije sector huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten. +
Percentage van de onderhoudsverzoeken die in één keer conform de vereisten wordt uitgevoerd zonder dat herhaalverzoeken nodig zijn. +
Percentage van meldingen welke na een x aantal dagen nog open staan. +
Percentage van de voor verhuur beschikbare eenheden dat wordt toegewezen middels toewijzingsmethoden uit beleid. +
Percentage uitgevoerde voorinspecties binnen X dagen na de huuropzegging. +
Percentage per categorie bezit dat voldoet aan de gestelde norm voor de conditiescore. +
Percentage van alle verhuringen welke conform streefhurenbeleid verhuurd worden. Afwijkingen zijn onderbouwd en geaccordeerd door geautoriseerde medewerker. +
Efficiënt adverteren: Het % van kandidaten dat de eenheid waarop gereageerd is, weigert. +
Percentage van ingeschrevenen die per meetperiode een x aantal maal op een eenheid reageren. +
Percentage complexen waar in een tijdvak de conditiemeting is uitgevoerd ten opzichte van het totaal aantal complexen. +
Percentage is conform planning klaar zonder aanvullende (herstel)werkzaamheden. +
Percentage van de inschrijvingen dat binnenkomt, uitgesplitst naar de aangeboden kanalen. +
Percentage kosten meer/minderwerk t.o.v. aangegane verplichting. +
(
Het zorgdragen dat de belangen van de woningcorporatie in de Vereniging van Eigenaren worden behartigd en de organisatieonderdelen van de woningcorporatie als (Groot)eigenaar tevens VvE-lid over de VvE-besluiten worden geïnformeerd. +
(Her)Ontwikkelen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties zelf als opdrachtgever het ontwikkelen en realiseren van vastgoed laten realiseren met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren of (gedeeltelijk) te verkopen aan individuele kopers +
De (her)ontwikkelde eenheid is door de woningcorporatie zelf (her)ontwikkeld om betreffende eenheid te exploiteren eenheid middels verhuur en/of (onder voorwaarden zoals een terugkoopregeling) te verkopen. +
Ontwikkelen vastgoed betreft het realiseren van nieuw vastgoed. De woningcorporatie treedt op als opdrachtgever. Veel woningcorporaties voeren ook zelf de coördinatie van de realisatie. Zodra het vastgoed wordt opgeleverd, dient het te worden overgedragen zodat het vastgoed in exploitatie genomen kan worden om vervolgens te gaan verhuren en/of (gedeeltelijk) te verkopen. In deze referentiearchitectuur is ontwikkelen en opleveren vastgoed een procesketen.
<br />
Herontwikkelen vastgoed betreft het slopen en realiseren van nieuwbouw maar kan ook ingrijpende renovatie van vastgoed betreffen. Omdat het bestaand vastgoed betreft, is de gemene deler dat bewoners verhuizen, het vastgoed leeg wordt opgeleverd aan de aannemer om vervolgens het vastgoed te kunnen slopen of ingrijpend te verbouwen. In de referentiearchitectuur is herontwikkelen vastgoed een stuurscenario. +
De keten waarin de realisatie van nieuw vastgoed respectievelijk de renovatie van bestaand vastgoed wordt gerealiseerd en vervolgens wordt overgedragen aan de beheerder van betreffend vastgoed. +
Een erfpachtovereenkomst is de overeenkomst tussen een erfverpachter en erfpachter aangaande een recht van erfpacht. dat wil zeggen het recht waarmee de erfpachter een onroerend goed dat aan de erfverhuurder (meestal de gemeente) toebehoort mag gebruiken. De erfpachter betaalt hiervoor aan de erfverhuurder een geldsom of een vergoeding in natura op vaste tijd (de canon).
Woningcorporaties maken soms gebruik van erfpachtovereenkomsten om percelen in erfpacht uit te geven en de opstallen vrij te verkopen om een terugkoopregeling te regelen. Woningcorporaties kunnen vastgoed dat door de gemeente in erfpacht is uitgegeven met toestemming van de erfverpachter zelf weer in ondererfpacht uitgeven (verkoop onder voorwaarden). De woningcorporatie die een woning middels deze contructie verkoopt is tevens de erfverhuurder en de koper van de woning de erfpachter. +
Dit is de proces-indicator die iets zegt over de effectiviteit van het bedrijfsproces +
Dit is de proces-indicator die iets zegt over de de effectiviteit van werkproces 1 +
.
Een bedrijfsobject dat nog niet gespecificeerd is maar opgenomen is om aan te geven dat dit domein niet uitputtend is weergegeven. +
0
Alternatief: Beheerde assetsadministratie +
downloaden dagafschrift
inlezen inkomende betalingen
verwerken uitval +
3
Het risico dat de uitbestede activiteiten aan een derde partij niet voldoen aan de kwalitatieve en kwantitatieve eisen van de organisatie.
Concreet voorbeeld: het Incassobureau verricht onvoldoende acties om de vordering te innen waardoor het aantal ontruimingsaanzeggingen stijgt. +
A
Bedrijfsregels:
datum in exploitatie valt in de periode
reden in exploitatie is terugkoop
Aankoopkosten zijn alle kosten die gemaakt moeten worden om een eenheid te kunnen terugkopen.
Terugkopen hebben altijd betrekking op eenheden waarop een terugkoopplicht van toepassing is.
Rekenregels:
Som van de aankoopkosten in euro’s +
Bedrijfsregels:
Ingangsdatum huurovereenkomst in de meetperiode
Eenheid is in exploitatie of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het eind van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
Einddatum huurovereenkomst in de meetperiode
Eenheid is in exploitatie aan het begin van de meetperiode of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het begin van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
eenheid is in exploitatie in de periode (geheel of gedeeltelijk)
eenheid is een verhuurbare of verkoopbare eenheid
Rekenregels:
Som van aantal leegstandsdagen in de meetperiode +
Bedrijfsregels:
datum in exploitatie valt in de periode
reden in exploitatie is terugkoop
Terugkopen hebben altijd betrekking op eenheden waarop een terugkoopplicht van toepassing is.
Rekenregels:
Aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode.
Datum uit exploitatie is gelijk aan de datum notarieel transport
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
eenheid is in exploitatie in de periode (geheel of gedeeltelijk)
eenheid is een verhuurbare eenheid
Eenheid heeft 1 of meer leegstandsdagen in de meetperiode
Rekenregels:
Som van (factor 1 * factor 2)
Factoren:
1. Aantal leegstandsdagen in de meetperiode
2. Actuele bruto aanbiedhuur / aantal dagen in de meetperiode +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Som van koopsommen in euro’s +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Som van koopsommen in euro’s +
Bedrijfsregel:
Eenheid is in exploitatie op peildatum
Eenheid is een verhuurbare of verkoopbare eenheid
eenheid staat leeg op peildatum
Rekenregel:
Som van aantal leegstandsdagen vanaf start van de lopende aangesloten leegstandsperiode tot en met peildatum +
Bedrijfsreggels:
eenheid heeft een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal dagen van ingangsdatum leegstand tot ingangsdatum nieuwe overeenkomst +
Bedrijfsregels:
Eenheid is in exploitatie (geheel of gedeeltelijk) in de meetperiode
eenheid heeft een lopende huurovereenkomst in de meetperiode of een deel van de meetperiode
Eenheid is een verhuurbare eenheid
Rekenregels:
Som van aantal verhuurde kalenderdagen in de meetperiode +
A. nieuwe verhuringen aan wettelijke EU inkomensdoelgroep ‘sociale huur’ van wooneenheden in de huurprijsklasse conform EU-norm, cumulatief binnen meetperiode. +
Bedrijfsregels:
Netto huurprijs lager dan of gelijk aan EU-norm ‘sociale verhuur’.
Belastbaar gezinsinkomen (exclusief inkomen van de kinderen) is lager dan Europese norm.
Ingangsdatum contract tussen start meetperiode en einde meetperiode.
Eenheid is van het type wooneenheid verhuur binnen EU-norm
Rekenregels:
Som van aantal huurovereen-komsten +
Stuur op basis van de (volgorde op de) kandidatenlijst een woningzoekende een woningaanbieding en plan een afspraak voor een (groeps)bezichtiging.
Input: Definitieve kandidatenlijst
Output: Bezichtigingsplanning (Individueel of Groep)
Inspiratie: Interessepeiling organiseren onder woningzoekenden die hebben gereageerd. Mogelijke varianten:
24-uur interessepeiling waarbij de kandidaat die bovenaan de lijst staat de kans krijgt om te bevestigen dat deze de woningaanbieding wenst te ontvangen.
Direct woningaanbieding doen aan kandidaat die bovenaan de lijst staat en parallel hieraan (dus zonder tijdverlies) de overige 10 kandidaten polsen of deze de woningaanbieding wensen te ontvangen. Uiteraard met het voorbehoud dat anderen hen voor kunnen zijn. +
Aanbieding zittende bewoner is geen onderdeel van de procesketen wederverkoop, is alleen bij verkoop aan zittende huurders +
De aangekochte eenheid is door de woningcorporatie zelf aangekocht om betreffende eenheid te exploiteren eenheid middels verhuur en/of (onder voorwaarden zoals een terugkoopregeling) te verkopen. +
Aankopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties vastgoedproposities kopen (en verkopen incdenteel) om de vastgoedportefeuille aan te vullen (of gedeeltelijk af te stoten) met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren (of gedeeltelijk te verkopen aan andere woningcorporaties, of institutionele beleggers inclusief de exploitatie en daaruitvoortkomende rechten en plichten). +
Verzamel de gewenste informatie uit het archief/systeem, conform format inspectiedossier, en verwerk dit in het inspectiedossier. Alle mogelijk beschikbare data worden verzameld en gebundeld. Doel is om een zo compleet mogelijk dossier te hebben bij aanvang, zodat direct inzichtelijk is welke informatie nog mist en bij de inspectie opgehaald moet worden. Hierbij komt ook het uitvoeren van de controles van de beschikbare data. Is alles up to date, volledig en juist?
Input: Ontvangen opdracht voorinspectie
Output: Aangemaakt inspectiedossier +
Maak een opdracht aan en verstrek deze aan de gekozen partij op basis van de informatie uit de diagnose ofwel op basis van de informatie uit de offerte. Deze opdracht vormt de inputgebeurtenis voor Realiseren onderhoudsorder.
Input: Beoordeelde offerte/diagnose
Output: Verstrekte opdracht +
Maak, indien er sprake is van een nieuwe klant, deze aan in het systeem om een contract aan te kunnen maken en betalingen te kunnen verwerken.
Input: Voorlopig geaccepteerde kandidaat
Output: Aangemaakte klant +
Dit is een rechtspersoon die bouwkundige werkzaamheden uitvoert zoals het bouwen en onderhouden van vastgoed. +
Het zorgdragen voor de realisatie en/of herbouw van vastgoed. +
Indien de ALV een wijziging in het huishoudelijk reglement heeft vastgesteld en dit gevolgen heeft voor de huurovereenkomsten van de woningcorporatie met de huurders van betreffende VVE, dan ... +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van bevindingen of de werkzaamheden wel of niet volgens plan zijn uitgevoerd inclusief het registeren en opslaan van eventuele wijzigingsinstructies. +
Aantal beëindigde huurovereenkomsten in de meetperiode. +
Aantal in de conditiemeting geconstateerde gebreken per VHE/complex. +
Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid voor een eerder gerepareerd gebrek +
Aantal dagen in de meetperiode dat verhuurbare of verkoopbare eenheden leeg hebben gestaan
Formule: A +
Het aantal mutaties waarbij er geen voorinspectie is uitgevoerd. +
Aantal huurovereenkomsten met een begindatum in de meetperiode. +
Het aantal nieuwe inschrijvingen in de meetperiode. +
Totaal aantal onderhoudsverzoeken in de meetperiode. +
Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid in de meetperiode. +
Aantal ontvangen facturen welke nog niet zijn betaald op het meetmoment. +
Aantal huurovereenkomsten met een opzegdatum in de meetperiode. +
Aantal openstaande punten bij de eindoplevering per project. +
Aantal nog te herstellen punten bij de vooroplevering per project. +
Totaal aantal reparaties (per cluster) in de meetperiode. +
Aantal eenheden die in de peilperiode zijn teruggekocht
Formule: A +
Het aantal woningzoekenden dat zich heeft uitgeschreven in de meetperiode. +
Staatssteunregeling 80%-10%-10%:
Minimaal 80% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen kleiner of gelijk aan € X (prijspeil jaar).
Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen tussen € X en € XX (prijspeil jaar).
Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens
met een inkomen boven € XX (prijspeil jaar), met voorrang voor urgente woningzoekenden. +
Aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn.
Formule: A +
Aantal vervolgopdrachten per onderhoudsverzoek. +
Het aantal wijzigingen dat door ingeschrevenen is ingevoerd per type wijziging. +
Het totaal aantal ingeschreven woningzoekenden aan het eind van de meetperiode. +
Een Aantekening is een aanvulling op de registratie van een registergoed met betrekking tot feiten die gevolgen kunnen hebben voor de uitoefening van de rechten op dit registergoed.
Toelichting: Een aantekening betreft een verwijzing naar een ter inschrijving aangeboden stuk. Een aantekening kan betrekking hebben op een Kadastraal object, op een specifieke Tenaamstelling van een zakelijk recht op een kadastraal object en/of op een specifieke Zekerheidsstelling op een kadastraal object.
Het betreft o.m. een verwijzing naar:
- Besluiten en vervallen verklaringen van een publiekrechtelijke beperking (WKPB)
- Stukken inzake vestiging of beëindiging van erfdienstbaarheden of kwalitatieve verplichtingen
- Privatieve lasten
- Gerechtelijke uitspraken
- Koop of huurovereenkomsten
- Verkrijging van een aandeel in een zakelijk recht onder opschortende voorwaarde
- Onderbewindstellingen
- Rangwisseling Hypotheek
- Stukken die ter inschrijving in de openbare registers worden aangeboden krachtens de wet Wilg, Overgangswet NBW, wet geluidshinder, Boswet, Flora- en Faunawet, Woningwet 1988, etc.
Om "vervuiling" bij het samenvoegen c.q. splitsen van percelen te voorkomen wordt:
- de door het bestuursorgaan aangeleverde begrenzing van een publiekrechtelijke beperking in de BRK als begrenzing van de Aantekening opgenomen .
- de buitenomtrek van de begrenzing van de percelen, waarop de aantekening betrekking heeft, in de BRK als begrenzing van de Aantekening opgenomen. +
Procesboek: Opdracht aanvragen splitsingsvergunning +
Vraag extra budget aan wanneer de kostencalculatie boven de begroting uitkomt. Dit gaat via een apart proces, waarbij de hoogte van de overschrijding ten opzichte van de procuratieregeling van invloed is op het te volgen proces.
Input: Kostencalculatie/Offerte
Output: Aanvraag extra budget +
In het werkproces verpachten perceel is deze stap alleen van toepassing indien een andere looptijd van erfpachtcanon wordt bepaald dan de standaard. +
Voeg op basis van de eindinspectie, het uitgevoerde mutatieonderhoud en de definitief vastgestelde aanbiedhuur, aanvullende informatie toe aan de uitstaande woningadvertentie.
Input: Eindinspectierapport/Uitgevoerde onderhoudsorder/Vastgestelde aanbiedhuur.
Output: Aangevulde woningadvertentie. +
De woningcorporatie geeft een eventueel akkoord op ontruiming door aan de deurwaarder. De ontruiming wordt in overleg tussen de deurwaarder en de woningcorporatie gepland na een wettelijke termijn van tenminste 14 dagen. De huurder wordt door de woningcorporatie op de hoogte gebracht van de ontruimingsdatum en heeft de mogelijkheid om een woninginspectie te laten voeren en de sleutels in te leveren.
Input: Vonnis ontruiming
Output: Aanzegging geplande ontruiming
Voorbeelden informatie-objecten:
Informeren klant +
Aantal aanbiedingen benodigd om te komen tot één accepterende kandidaat voor gepubliceerde eenheden. +
Accepteer het conform uitgevoerde mutatieonderhoud ten behoeve van de verhuur van de eenheid
Input: Opdracht tot regie mutatieonderhoud gereed
Output: Geaccepteerd uitgevoerd mutatieonderhoud +
Wanneer de woningwaardering aangepast moet worden, kan hier een akkoord voor nodig zijn van de hiervoor aangewezen afdeling/persoon.
Input: voorstel aanpassing woningwaardering
Output: geaccordeerde woningwaardering +
Het zorgdragen voor een samengestelde en/of gecontroleerde jaarrekening en/of onafhankelijk gekwalificeerd adviseren over management en organisatie, financiële administratie en fiscale aangelegenheden. +
Betaald hebben voor datum x +
Procesboek: Achterstand betaling
Niet betaald hebben voor de 1e van de maand +
Activa is het geheel aan bezittingen van de woningcorporatie. In vaste activa wordt het vermogen voor lange periode vastgelegd en in vlottende activa het vermogen voor een korte periodes vastgelegd.
- Voorbeelden van vaste activa zijn gebouwen, inventaris, installaties
- Voorbeelden van vlottende activa zijn voorraden, debiteuren en liquide middelen +
Procesboek: Te actualiseren vastgoedgegevens +
Actualiseer het communicatieplan bij wijzigingen gedurende de looptijd van het project.
Input: Wijzigingen in het project
Output: Geactualiseerd communicatieplan +
Actualiseren inschrijfgegevens bestaat uit processtappen welke kunnen worden doorlopen wanneer de omstandigheden van de geregistreerde woningzoekende gewijzigd zijn, zoals inkomen of huishoudenssamenstelling.
Wanneer een ingeschreven woningzoekende een woning geaccepteerd heeft, zal de inschrijving al dan niet automatisch aangepast moeten worden. Hierbij kan gekozen worden voor het opnieuw starten van de inschrijfduur, het naar nul zetten van de inschrijfpunten of het geheel beëindigen van de inschrijving, ook daarin worden door corporaties verschillende keuzes gemaakt. Ook kan het gaan om een verzoek van de ingeschrevene tot uitschrijving. +
Actualiseren Vastgoedgegevens is een proces dat wordt doorlopen nadat inspectie of onderhoud in een eenheid of complex is uitgevoerd. Alle essentiële vastgoedelementen welke tijdens de inspectie zijn opgenomen of door het onderhoud zijn aangepast, dienen in de registratie te worden geactualiseerd.
Inspiratie: Digitalisering kan in dit proces enorm veel winst opleveren qua tijd, handelingen en datakwaliteit. Tijdens de voor- en eindinspectie bijvoorbeeld kunnen onderstaande gegevens al automatisch zijn verzameld, bijgewerkt en gecontroleerd. Vaak is de vastgoedregistratie versplinterd vastgelegd, verspreid over meerdere afdelingen en systemen. Door vastgoedgegevens te centraliseren voorkom je dubbele registratie en ben je verzekerd van eenduidige en actuele gegevens. Alle stappen in dit proces zijn als optioneel bestempeld, omdat niet bij iedere registratie alle gegevens hoeven worden bijgewerkt. Dat wil niet zeggen dat bijwerken van deze gegevens optioneel is.
Aedes ILS: Belangrijk om van tevoren in te richten: waar wordt alle informatie vastgelegd en hoe? Aedes ILS is hierbij een handig hulpmiddel wat zich richt op het gestandaardiseerd vastleggen van (gewijzigde) objecten, bouwdelen en kenmerken/elementen. Meer informatie hierover is terug te vinden op de website van Aedes.
Het actualiseren vraagt verder om (periodieke) interne datakwaliteitscontroles zoals controles op volledigheid, juistheid, consistentie, tijdigheid etc. +
Actualiseren voorschotten en opstellen afrekening service- en/of stookkosten bestaat uit processtappen die doorlopen worden om:
* De ingeschatte voorschotten te actualiseren op basis van het werkelijke verbruik.
* Het verbruik, de werkelijke kosten en de betaalde voorschotten van iedere afzonderlijke huurder te verrekenen. Te veel betaalde voorschotten worden terugbetaald of verrekend en indien er te weinig betaald is, worden deze verrekend of gefactureerd.
Inspiratie
De meeste corporaties koppelen de afrekening van de servicekosten aan de jaarlijkse huurverhoging. Corporaties die beide los behandelen, geven aan hierdoor minder vragen en bezwaren te ontvangen. +
Percentage van het bezit met een actuele conditiemeting zijnde maximaal 3 jaar oud. +
Verhuurbare en verkoopbare eenheden (uitzonderingen daargelaten) moeten zijn voorzien van een actueel energielabel. +
Procesboek: Geactualiseerde administratie +
Administratief vastgoed heeft betrekking op de exploitatie van vastgoed +
VvE administratie betreft het organiseren en notuleren van de Vergadering van Eigenaars, het opvolgen van actiepunten, het up-to-date houden van de ledenadministratie, de afhandeling van eigendomsoverdrachten en het faciliteren van het digitaal archief van de VvE. +
Het zorgdragen voor het administratief en financieel beheer van Vereniging van Eigenaren. +
Op enig moment voorafgaand aan de uitvoering, wordt de JOB bevroren en administratief vastgelegd. Dit betekent dat de totale jaarbegroting is vastgezet. Wel is er enige ruimte gewenst om te kunnen schuiven binnen deze begroting om veranderende marktprijzen en mee- en tegenvallers op te vangen.
Input: Vastgestelde JOB; planning
Output: Bevroren en vastgelegde JOB
Variant: Het administratief vastleggen van de JOB kan ook als eindstap van het proces Vaststellen MJOB zijn opgenomen. +
Leg de MJOB administratief vast in het desbetreffende systeem, met de juiste coderingen, indien nodig gesplitst in Onderhoud en Investeringen en met de juiste fiscale registraties.
Input: Vastgestelde MJOB
Output: Geadministreerde MJOB +
Een administratieve eenheid is de eenheid in de administratie van woningcorporaties die ten behoeve van de exploitatie als zodanig wordt onderscheiden. Een administratieve eenheid kan bijvoorbeeld een woning zijn, maar ook een stuk grond, een gebouw of zelfs een verzameling van gebouwen. Om die reden zegt het tellen van het aantal eenheden niet zoveel. Daarvoor zijn de bedrijfsregels essentieel om toe te passen, Zie hiervoor de methodiek van prestatie-indicatoren .
Synoniem: contracteenheid +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. De BAG is onderdeel van het stelsel van basisregistraties van de Nederlandse overheid en vormt de kern van het domein adres. Om de scope ook te kunnen richten op buitenlandse adressen (bijvoorbeeld omdat woningzoekenden uit het buitenland zich moeten kunnen inschrijven) is aanvullende documentatie ten opzichte van de BAG integraal overgenomen van Catalogus conceptueel model: IMKAD om te kunnen hergebruiken in CORA. +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. +
Adresbuitenland is een locatie in het buitenland, aangeduid met authentieke gegevens uit de BasisRegistratiePersonen
Toelichting BRK: Een adres wordt overgenomen van de BRP (tabel 08.13). Als het Kadaster van BRP een mutatiemelding krijgt met enkel een land, dan wordt dat geregistreerd als adresBuitenland. In het huidige bijhoudingsproces van de BRK worden de gegevens van AdresBuitenland initieel geregistreerd conform de Openbare registers. Kort daarna worden deze gegevens vervangen door de BRP-gegevens. Wanneer AdresBuitenland nog niet conform de BRP is vermeld, dan is geen identificatie toegekend +
Een AdresLocatie is een ObjectLocatie of een PostbusLocatie +
Een advertentie is een promotiemiddel om een product (bijvoorbeeld een verhuurbare of verkoopbare eenheid) of dienst (het exclusieve gebruiksrecht van de verhuurbare eenheid) onder de aandacht te brengen en daarmee belangstelling te wekken onder het publiek respectievelijk een specifieke doelgroep. +
Aedes is de vereniging voor woningcorporaties in Nederland. Als branchevereniging behartigt Aedes de belangen van haar leden om de beste voorwaarden te scheppen waaronder woningcorporaties hun maatschappelijke taak kunnen uitvoeren. Daarvoor werkt ze samen met overheden, politieke partijen en belangenorganisaties in Nederland, maar ook daarbuiten. +
De som van de gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt. +
Een organisatorische eenheid bestaande uit samenhangende functies van individuele personen. +
Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tracht op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencommissie stappen +
Een persoon die uniek door de woningcorporatie is geïdentificeerd en die recht heeft op bepaalde producten van de woningcorporatie zonder dat deze persoon daarvoor noodzakelijkerwijs een overeenkomst met de woningcorporatie heeft afgesloten. De rechten van de afgeleide klant komen voort uit de relatie die hij heeft met een klant die wel een overeenkomst heeft met de woningcorporatie.
Toelichting CORA: Woningcorporaties zien de rol van klant doorgaans ruimer dan feitelijk op basis van overeenkomsten is geregeld. Immers huurders hebben vaak huishoudens met meerdere leden. Of bij het bevorderen van een leefbare woonomgeving kijken woningcorporaties niet alleen naar de eigen huurders maar ook naar de bewoners van de hele buurt. Er is dan sprake van een indirect belang. +
Het document (inclusief bijlagen) waarin de rechten en plichten omtrent het exclusief gebruiksrecht van een huureenheid door de woningcorporatie (als verhuurder) en de huurder worden vastgelegd en ondertekend. +
beoordelen ingediend bezwaar
toeknnen bezwaar
afwijzen bezwaar +
Afhandelen Huuropzegging bestaat uit de processtappen die nodig zijn om een ingekomen verzoek tot huuropzegging af te handelen. +
Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld +
Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld +
Afhandelen klantvraag bestaat uit processtappen die nodig zijn om een binnengekomen klantvraag correct en tijdig te laten beantwoorden. +
Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld +
Afhandelen overlast is het werkproces waarmee de grondslag voor de overlastmelding wordt aangepakt om daarmee de mate van overlast voor bewoners op te lossen. +
Controleer nadat de sleuteluitreiking heeft plaatsgevonden, of alle getekende documenten correct zijn verwerkt in het systeem. Voeg de documenten die tijdens de sleuteluitreiking (digitaal) zijn ondertekend toe aan het verhuurdossier. Daarmee komt alle informatie in het dossier van de huurder te staan. Controleer of het juiste adres aan de nieuwe huurder is gekoppeld (zo nodig wordt dit alsnog gedaan). De huurder wordt (automatisch) uitgeschreven als woningzoekende.
Input: Ondertekende en geëffectueerde huurovereenkomst
Output: Afgehandelde verhuring +
trigger: bewonersbegeleiding aanvrager ivm passend toewijzen
trigger: incasso (schrijnend geval)
trigger: jaarlijkse huurverhoging
beoordelen aanvraag
bepalen nieuwe huurprijs
verwerken nieuwe huurprijs +
Gemiddeld aantal dagen leegstand van de eenheden met een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode.
Formule: A/B +
Een afnemende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon of organisatie een product afneemt. +
Dit is het bedrag dat periodiek (doorgaans jaarlijks) wordt berekend en het reultaat van het totale voorschotbedrag van rekenperiode minus werkelijke verbruikskosten oevr betreffende rekenperiode dat in rekening wordt gebracht respectievelijk uitbetaald aan de huurder/VVE. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het berekenen van een afrekening per complex van de werkelijke stook- en servicekosten minus betaalde voorschotten. +
Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer. +
De woningcorporatie of deurwaarder legt contact om gezamenlijk met contractant (of in sommige
situaties met daartoe bevoegde zaakwaarnemer of instantie) tot betaalafspraken te komen.
Input: Verzoek van Contractant (of daartoe bevoegde zaakwaarnemer of instantie) om betalingsregeling
Output: Af te sluiten betalingsregeling +
Het zorgdragen dat afspraken met klanten en de woningcorporatie en leveranciers vastgelegd kunnen worden en indien gewenst gewijzigd kunnen worden en waarover alle betrokkenen tijdig geïnformeerd worden. +
Alvorens een akkoord te vragen aan alle huurders van het complex, dient eerst met de bewonerscommissie (indien deze bestaat) te worden afgestemd wat het voorstel is waarvoor akkoord wordt gevraagd. Omdat er niet altijd een bewonerscommissie is, is deze stap optioneel.
Input: Voorgestelde nieuwe servicecomponenten
Output: Bepaalde verdeelsleutel +
Wanneer het onderhoudsverzoek een onderdeel betreft waarvoor de corporatie verzekerd is, stem dan met de verzekering af, omdat dit invloed kan hebben op hoe het proces verder verloopt. Eventueel dient er een separaat proces te starten, met mogelijke stappen als een inspectie en/of een taxatie door de verzekeringsmaatschappij.
Input: Vastgestelde uitvoerende
Output: Afgestemde aanpak met de verzekering +
Percentage waarmee de nieuwe voorschotten afwijken ten opzichte de vorige/ oude voorschotten +
Percentage waarmee de werkelijke kosten afwijken van de voorschotten. +
Stuur kandidaten die niet voldoen aan de toewijzingscriteria een afwijzing. Deze stap is optioneel wanneer er aan de voorkant al op passendheid gecheckt wordt.
Input: Gecontroleerde gegevens
Output: Afgewezen kandidaat +
Afwijzen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) de urgentieaanvraag van woningzoekenden afwijst en de beslissing motiveert +
Nadat alle discussiepunten zijn verzameld... +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Procesboek: Verstuurde akte van levering +
Procesboek: Verstuurde akte van splitsing +
Analyseer de verzamelde gegevens, met name kijkend naar de vraag of op basis van het verbruik de werkelijke kosten hoger of lager zijn dan waarvoor voorschotten zijn betaald door een huurder.
Input: verzamelde gegevens
Output: geanalyseerde gegevens
Inspiratie: Het uitvoeren van een controle op uitschieters en/of andere bijzonderheden in de verbruiksgegevens, de voorschotten en de boekingen in het grootboek. Oftewel, ga bij het analyseren niet alleen af op het geconstateerde verbruik. Deze extra analyse kan input vormen voor maatregelen, zoals een gesprek met de huurder bij een hoger verbruik dan verwacht. +
De veranderopgave m.b.t. de vastgoedvoorraad, zoals vastgelegd in het portefeuilleplan, moet naar wijken en complexen verdeeld worden. Allereerst vindt een SWOT-analyse van de buurten/wijken plaats waarin de complexen van de woningcorporatie gelegen zijn. De uitkomsten van deze wijkanalyses kunnen eventueel op hoofdlijnen in het portefeuilleplan verwerkt worden en/of, indien van toepassing, in een wijkvisie of wijkontwikkelingsplan. +
Nog uit te werken +
Analyseer welke risico's het contract en de levering met zich meebrengen en hoe deze te mitigeren.
Input: Afgesloten contract
Output: Geanalyseerde en gemitigeerde risico's +
Een Appartementsrecht is een aandeel in goederen die in een splitsing zijn betrokken, dat de bevoegdheid omvat tot het uitsluitend gebruik van bepaalde gedeelten van het gebouw die blijkens hun inrichting bestemd zijn of worden om als afzonderlijk geheel te worden gebruikt. +
Een Appartementsrecht is een aandeel in goederen die in een splitsing zijn betrokken, dat de bevoegdheid omvat tot het uitsluitend gebruik van bepaalde gedeelten van het gebouw die blijkens hun inrichting bestemd zijn of worden om als afzonderlijk geheel te worden gebruikt.
Toelichting: Kadastrale aanduiding authentiek volgens de BRK Plaatselijke aanduiding (adres) authentiek volgens de BAG. Overige gegevens zijn niet authentiek, maar wel basisgegeven. +
Een appartementsrechtsplitsing is het in appartementsrechten gesplitste Zakelijk recht van 1 of meer kadastrale objecten.
Toelichting: Door splitsing wordt het zakelijk recht van 1 of meer kadastrale objecten getransformeerd in nieuwe zakelijke rechten, waarbij het gesplitste zakelijk recht zelf tenietgaat. Na splitsing zijn de appartementsrechten in de BRK zelfstandige kadastrale objecten geworden, terwijl als keerzijde de zakelijke rechten die in de splitsing betrokken zijn, niet meer vatbaar zijn voor overdracht, ed. Het eigendom van de appartementsrechten is in de BRK na splitsing tename van de betrokken gerechtigden gesteld. De appartementsrechten ontstaan door het opmaken van de authentieke notariële akte van splitsing inclusief reglement en splitsingtekening en door inschrijving van deze akte in de openbare registers van het Kadaster. De splitsingstekening en de akte duiden de gedeelten van het gebouw aan die blijkens hun inrichting bestemd zijn of worden om als afzonderlijk geheel te worden gebruikt. Alle appartementseigenaren zijn verplicht lid van de vereniging van eigenaren (VvE). Een vereniging van eigenaren is een vereniging met als doel het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de appartementseigenaren, en de statuten van de vereniging (art 112 BW Boek 5). Deze rechtspersoon VvE is niet de rechthebbende van de gesplitste zakelijke rechten of de afzonderlijke appartementsrechten. Alle appartementseigenaren zijn gezamenlijk eigenaar van het geheel en vormen de gemeenschap van appartementseigenaren.
Een Appartementsrechtsplitsing betreft een hoofdsplitsing, een ondersplitsing of een splitsing afkoop erfpacht:
- Hoofdsplitsing: Ingeval het het gesplitste zakelijk recht van een of meer percelen betreft spreken we van een hoofdsplitsing
- Ondersplitsing: Na de hoofdsplitsing kan een zakelijk recht van een appartementsrecht zijn ondergesplitst in nieuwe appartementsrechten.
- Splitsing afkoop erfpacht: In uitzonderlijke gevallen is na splitsing van de erfpacht van een perceel ook de eigendom aan de splitsing toegevoegd.
Een modulair, zelfstandig inzetbaar en vervangbaar deel van een systeem, dat zijn functionaliteit aanbiedt via goed gedefinieerde interfaces. Applicatiecomponenten stellen functionaliteit beschikbaar, die gebruikt wordt om de applicatiediensten mee te leveren. +
Een samenhangende groep interne gedragingen van een applicatiecomponent. Via applicatiefuncties realiseert een applicatiecomponent applicatieservices. Applicatiefunctie wordt altijd omschreven met een naamwoord van handeling. Een voorbeeld van een applicatiefunctie is de Raadplegen zaakdocumenten functie.
Bijvoorbeeld: onderhouden is dus onderhoud of verwerven is verwerving +
Een applicatieservice is de zichtbare functionaliteit die een applicatie biedt ter ondersteuning van een stap in een werkproces. +
Betreft een applicatieservice waarmee werkproces 1 uitgevoerd wordt en waarvoor bedrijfsfunctie A de over benodigde competenties beschikt +
Betreft een applicatieservice waarmee werkproces 2 uitgevoerd wordt en waarvoor bedrijfsfunctie B de over benodigde competenties beschikt +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
Een applicatieservice bedient één of meerdere bedrijfsfuncties. Indien de applicatieservice meerdere bedrijfsfuncties van één hoofdbedrijfsfunctie bedient, dan is deze geplot op betreffende hoofdbedrijfsfunctie. Indien de applicatieservice verschillende bedrijfsfuncties van meerdere hoofdbedrijfsfuncties bedient, dan is deze geplaatst in de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
'''Let wel''', het betreft een groeimodel. Naarmate in CORA meer processen worden uitgewerkt zal blijken dat sommige applicatieservices ook meer (hoofd)bedrijfsfuncties bedienen dan thans is weergegeven en daardoor kunnen verschuiven naar de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
Voor een referentiearchitectuur volstaat het uitwerken van de generieke applicatieservices. Maar hoe de vertaling naar de algehele applicatielaag zich verhoudt, kun je in het thema CORA applicatielaag en services lezen. Tevens hanteren we het uitgangspunt dat het bedrijfsfunctiemodel min of meer de contouren bevat van een applicatiefunctiemodel. Vanuit de redenering dat applicatieservices de applicatiefuncties bedienen en applicatiefuncties min of meer overeenkomen met bedrijfsfuncties, kiezen we er voor applicatieservices direct te relateren aan bedrijfsfuncties. Applicatieservices passen daarmee binnen de begrenzing van bedrijfsfuncties. Het zijn ook een soort 'capabilities'van applicaties.
</br>
Omdat de huidige set applicatieservices tegelijk zijn ontwikkeld met het uitwerken van de procesketens/stuurscenario's 'Verhuurmutatie', 'Servicekosten', 'Reparatieonderhoud' en 'Planmatig onderhoud' als resultaten van het project Op weg naar goed beschreven processen, is slechts een deel van het applicatieservicemodel beschikbaar. Verschillende bedrijfsfuncties zijn nog niet voorzien van een relatie met één of meerdere applicatieservices. Naarmate er meer referentieprocessen worden uitgewerkt zullen steeds meer relaties inzichtelijk worden en kan bovendien blijken dat een applicatieservice die in het huidige model slechts één (hoofd)bedrijfsfunctie bedient, mogelijkerwijs meerdere blijkt te bedienen. Het applicatieservice model is daarom nog een groeimodel.
Een applicatieservice bedient één of meerdere bedrijfsfuncties. Indien de applicatieservice meerdere bedrijfsfuncties van één hoofdbedrijfsfunctie bedient, dan is deze geplot op betreffende hoofdbedrijfsfunctie. Indien de applicatieservice verschillende bedrijfsfuncties van meerdere hoofdbedrijfsfuncties bedient, dan is deze geplaatst in de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
'''Let wel''', het betreft een groeimodel. Naarmate in CORA meer processen worden uitgewerkt zal blijken dat sommige applicatieservices ook meer (hoofd)bedrijfsfuncties bedienen dan thans is weergegeven en daardoor kunnen verschuiven naar de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
Voor een referentiearchitectuur volstaat het uitwerken van de generieke applicatieservices. Maar hoe de vertaling naar de algehele applicatielaag zich verhoudt, kun je in het thema CORA applicatielaag en services lezen. Tevens hanteren we het uitgangspunt dat het bedrijfsfunctiemodel min of meer de contouren bevat van een applicatiefunctiemodel. Vanuit de redenering dat applicatieservices de applicatiefuncties bedienen en applicatiefuncties min of meer overeenkomen met bedrijfsfuncties, kiezen we er voor applicatieservices direct te relateren aan bedrijfsfuncties. Applicatieservices passen daarmee binnen de begrenzing van bedrijfsfuncties. Het zijn ook een soort 'capabilities'van applicaties.
</br>
Omdat de huidige set applicatieservices tegelijk zijn ontwikkeld met het uitwerken van de procesketens/stuurscenario's 'Verhuurmutatie', 'Servicekosten', 'Reparatieonderhoud' en 'Planmatig onderhoud' als resultaten van het project Op weg naar goed beschreven processen, is slechts een deel van het applicatieservicemodel beschikbaar. Verschillende bedrijfsfuncties zijn nog niet voorzien van een relatie met één of meerdere applicatieservices. Naarmate er meer referentieprocessen worden uitgewerkt zullen steeds meer relaties inzichtelijk worden en kan bovendien blijken dat een applicatieservice die in het huidige model slechts één (hoofd)bedrijfsfunctie bedient, mogelijkerwijs meerdere blijkt te bedienen. Het applicatieservice model is daarom nog een groeimodel.
Een arbeidsovereenkomst is een vaste of tijdelijke overeenkomst tussen een werknemer en een werkgever waarbij enerzijds de werknemer in dienst van de werkgever verplicht is om persoonlijk arbeid te verrichten en anderzijds de werkgever verplicht is voor deze arbeid loon aan de werknemer te betalen. +
Het zorgdragen voor het ontwerpen van vastgoedconstructies. +
Archiveer het huuropzeggingsbericht in het hiervoor bestemde systeem.
Input: Bevestigde huuropzegging
Output: Gearchiveerde huuropzegging
Deze stap wordt veelal geautomatiseerd verwerkt. +
Een artefact vertegenwoordigt een stukje gegevens dat wordt gebruikt of geproduceerd in een softwareontwikkelingsproces of door de implementatie en werking van een IT-systeem. +
Indien asbest wordt geconstateerd, dan dient het asbest verwijderd te worden. Dit kan bij mutatie, bij renovatie en/of bij reparatie van vastgoed het geval zijn. Ook kan het onderdeel zijn van planmatig onderhoud. Deze procesketen kan ingepast worden in andere procesketens en stuurscenario's. +
Asbestsanering betreft het vervangen en afvoeren van asbesthoudende elementen/inventaris. Asbestsanering kan het hele gebouw betreffen maar kan ook voor afzonderlijke verhuurbare en verkoopbare eenheden van toepassing zijn. +
Indien asbest wordt geconstateerd, dan dient het asbest verwijderd te worden. Dit kan bij mutatie, bij renovatie en/of bij reparatie van vastgoed het geval zijn. Ook kan het onderdeel zijn van planmatig onderhoud. Deze procesketen kan ingepast worden in andere procesketens en stuurscenario's. +
Op basis van diverse bedrijfsregels (zoals gebouwd voor 1994) kan verondersteld worden dat er asbest aanwezig is. +
Mogelijk als inspiratie in het kader van datakwaliteit/digitalisering: Automatiseringsgraad van het woninginspectieproces (%).
Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan over:
Klaarzetten inspectiedossier; Doorzetten bevindingen naar werkvoorbereider/aannemer; Rapport naar huurder; Bijwerken cartotheek.
Etc. +
Autoriteit woningcorporaties (voorheen Autoriteit wonen) is een rechtspersoon met de rol toezichthouder voor de sector van Nederlandse woningcorporaties +
B
Bedrijfsregels:
Datum notarieel transport in de meetperiode
Eenheid is teruggekocht
Eenheid is in exploitatie aan het begin van de meetperiode of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het begin van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
Datum notarieel transport in de meetperiode
Eenheid is verkocht met terugkoopplicht
Eenheid is in exploitatie aan het eind van de meetperiode of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het eind van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
de gevalideerde taxatiewaarde is geldig voor de verkoop
Rekenregels:
Som van de gevalideerde taxatiewaarden in euro’s +
Bedrijfsregels:
eenheid is in exploitatie in de meetperiode
eenheid is een verhuurbare eenheid in de meetperiode
Rekenregels:
Som van bruto huuropbrengsten in de meetperiode over alle eenheden +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Som van verkoopkosten in euro’s +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
WOZ-waarde is geldig voor de periode
Rekenregels:
Som van Actuele WOZ-waarde in euro’s +
Bedrijfsregel:
eenheid heeft een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode
Rekenregel:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregel:
Eenheid is in exploitatie op peildatum
Eenheid is een verhuurbare of verkoopbare eenheid
eenheid staat leeg op peildatum
Rekenregel:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
Eenheid is in exploitatie (geheel of gedeeltelijk) in de meetperiode
Eenheid is een verhuurbare eenheid
Rekenregels:
Som van aantal kalenderdagen dat de eenheid in exploitatie is in de meetperiode +
B. nieuwe verhuringen van wooneenheden in de huurprijsklasse conform EU-norm, cumulatief binnen meetperiode. +
Bedrijfsregels:
Netto huurprijs lager dan of gelijk aan EU-norm ‘sociale verhuur’.
Ingangsdatum contract tussen start meetperiode en einde meetperiode.
Eenheid is van het type wooneenheid verhuur binnen EU-norm
Rekenregels:
Som van aantal huurovereenkomsten +
Bedrijfsregels:
datum in exploitatie valt in de periode
reden in exploitatie is terugkoop
de gevalideerde taxatiewaarde is geldig voor de terugkoop
Rekenregels:
Som van de taxatiewaarden in euro´s +
Een adresseerbaar object is een object waaraan adressen ingevolge de basisregistratie adressen kunnen worden toegekend : een verblijfsobject , standplaats of ligplaats.
Toelichting: Het begrip adresseerbaarobject is onderdeel van de BAG. +
Een door het bevoegde gemeentelijke orgaan aangewezen plaats in het water al dan niet aangevuld met een op de oever aanwezig terrein of een gedeelte daarvan, die bestemd is voor het permanent afmeren van een voor woon-, bedrijfsmatige of recreatieve doeleinden geschikt vaartuig. Aan ieder object is minimaal één adres gekoppeld. Daarnaast zijn nevenadressen mogelijk. Aan panden zonder verblijfsobject (zoals bijvoorbeeld onzelfstandige bijgebouwen) wordt geen adres toegekend.
Toelichting BRK: Het begrip ligplaats is onderdeel van de BAG en niet van de BRK, maar kan wanneer een adres gekoppeld is aan de BAG, in producten worden meegeleverd. +
Een nummeraanduiding is een door het bevoegde gemeentelijke orgaan als zodanig toegekende aanduiding van een verblijfsobject , een standplaats of een ligplaats . Het is het samenstel van huisnummer , huisletter en huisnummertoevoeging .
Toelichting: In het informatie model van de BRK heeft het Kadaster de modellering van adressen overgenomen van de BAG. Voor de BRK zijn echter de adressen in de ter inschrijving aangeboden akten leidend. Bij de registratie worden de akte adressen vergeleken met de BAG. Indien een adres overeenkomt met een BAG adres worden de BAG gegevens overgenomen. Als geen overeenkomstig BAG adres gevonden wordt, dan blijft de identificatie van de nummeraanduiding, de openbareruimte en de woonplaats leeg. Het adres is dan een Kadasteradres en geen BAG adres. +
De kleinste, bij de totstandkoming functioneel en bouwkundig-constructief, zelfstandige eenheid die direct en duurzaam met de aarde is verbonden en betreedbaar en afsluitbaar is. +
Een door het bevoegde gemeentelijke orgaan aangewezen terrein of gedeelte daarvan dat bestemd is voor het permanent plaatsen van een niet direct en niet duurzaam met de aarde verbonden en voor woon-, bedrijfsmatige, of recreatieve doeleinden geschikte ruimte.
Toelichting BRK: Het begrip standplaats is onderdeel van de BAG en niet van de BRK, maar kan wanneer een adres gekoppeld is aan de BAG, in producten worden meegeleverd. +
De kleinste, binnen één of meer panden gelegen en voor woon-, bedrijfsmatige, of recreatieve doeleinden geschikte, eenheid van gebruik die ontsloten wordt via een eigen afsluitbare toegang vanaf de openbare weg, een erf of een gedeelde verkeersruimte, onderwerp kan zijn van goederenrechtelijke rechtshandelingen en in functioneel opzicht zelfstandig is.
Toelichting BRK: Het begrip verblijfsobject is onderdeel van de BAG en niet van de BRK, maar kan wanneer een adres gekoppeld is aan de BAG, in producten van BRK worden meegeleverd. +
Een woonplaats is een door het bevoegde gemeentelijke orgaan als zodanig aangewezen en van een naam voorzien gedeelte van het grondgebied van de gemeente.
Toelichting BRK: In het informatie model van de BRK heeft het Kadaster de modellering van adressen overgenomen van de BAG. Voor de BRK zijn echter de adressen in de ter inschrijving aangeboden akten leidend. Bij de registratie worden de akte adressen vergeleken met de BAG. Indien een adres overeenkomt met een BAG adres worden de BAG gegevens overgenomen. Als geen overeenkomstig BAG adres gevonden wordt, dan blijft de identificatie van de nummeraanduiding, de openbareruimte en de woonplaats leeg. Het adres is dan een Kadasteradres en geen BAG adres. +
Een adres is de door de bevoegde gemeente toegekende benaming, bestaande uit de naam van een openbare ruimte, een nummeraanduiding en woonplaats.
Toelichting: Adressen worden uitgegeven voor verblijfsobjecten, standplaatsen (voor woonwagen) en ligplaatsen (voor woonboten). Onzelfstandige eenheden die samen een verblijfsobject vormen, delen met elkaar voorzieningen én dus ook het adres. +
Een balans is een overzicht van de bezittingen, de schulden en het eigen vermogen van de woningcorporatie op een bepaald moment.
Toelichting CORA: Op een balans geldt: (activa = passiva) = (eigen vermogen + schulden) +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De informatie die met de klant is gedeeld hoe met de vraag van de klant is omgegaan. +
Beantwoorde klantvraag aan de klant.
Input: Gerouteerde klantvraag
Output: Beantwoorde klantvraag
Inspiratie: Om de klantvragen goed te kunnen beantwoorden kan er vooraf een Q&A opgesteld worden. +
Het aantal verhuurbare eenheden (kamers) in een verzorgingstehuis voor ouderenhuisvesting +
Kosten van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn teruggekocht, uitgedrukt in euro’s.
Formule: A +
Een bedrijf is de feitelijke transactor in het productieproces gekenmerkt door zelfstandigheid ten aanzien van de beslissingen over dat proces en door het aanbieden van zijn producten aan derden.
Toelichting: Een bedrijf bestaat uit een of meer juridische eenheden. Een juridische eenheid kan zelf weer uit een of meer vestigingen bestaan. Kenmerkend is dat er autonomie is over beslissingen met betrekking tot de productie binnen deze (samengestelde) entiteit +
Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices. +
Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices. +
Is de bedrijfsfunctie die verantwoordelijk is voor het leveren van bedrijfsservice 1 met behulp van werkproces 1 in applicatieservice A +
Is de bedrijfsfunctie die verantwoordelijk is voor het leveren van dienst 2 en bedrijfsservice 3 met behulp van werkproces 3 in applicatieservice B +
Is de bedrijfsfunctie van een ketenpartner van de woningcorporatie die verantwoordelijk voor het uitvoeren van werkproces 3 als onderdeel van bedrijfsproces 2 en daarmee dienst 2 levert aan de woningcorporatie +
Bedrijfsfuncties zijn onafhankelijk van de inrichting van de organisatie, uniek, niet overlappend, kunnen op meerdere plaatsen in de organisatie voorkomen, sluiten elkaar uit en geven door al deze kenmerken de core-business van een bedrijf goed weer.
</br>
Voor bedrijfsfuncties wordt onderscheid gemaakt tussen:
* '''Primaire bedrijfsfuncties''', die er voor zorgen dat de producten en diensten van de onderneming worden gerealiseerd en aan de markt aangeboden;
* '''Secundaire of ondersteunende bedrijfsfuncties''', die de organisatie ondersteunen in het leveren van de producten en diensten van de onderneming dat de primaire functies goed kunnen worden uitgevoerd
* '''Sturende bedrijfsfuncties''', die er voor zorgen dat de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties vooraf doelstellingen mee krijgen, dat deze bij de uitvoering worden bewaakt, achteraf worden getoetst en waar nodig worden bijgestuurd.
</br>
Omdat bedrijfsfuncties de benodigde 'capabilities' benoemen, zijn ze voor alle woningcorporatie hetzelfde en staan ze los van de vraag hoe organisaties worden ingericht. Als de organisatie zelf bepaalde producten en diensten levert, impliceert dat wel het verankeren van de bedrijfsfunctie die daarvoor verantwoordelijk is. Waar en hoe dat binnen of alsnog buiten de organisatiestructuur wordt belegd, is aan het management van het bedrijf om te bepalen.
</br>
Het bedrijfsfunctiemodel is opgebouwd uit sturende, primaire en ondersteunende (hoofd)bedrijfsfuncties die - ongeacht of ze intern of extern belegd zijn - allemaal nodig zijn om het volledige assortiment producten en diensten van het dienstenmodel te kunnen leveren.
</br>
Doordat sprake is van hiërarchie in het producten & dienstenmodel respectievelijk het procesmodel is ook sprake van een hiërarchie in het bedrijfsfunctiemodel.
</br>
===Relevantie bedrijfsfuncties voor digitalisering===
Bedrijfsfuncties zijn stabiel voor de levering van producten en diensten en zijn daarom erg waardevol om de vertaalslag naar digitalisering te maken. Daarom worden functionaliteiten die applicaties via gebruikersfuncties aanbieden, veelal per bedrijfsfunctie (en dus per bedrijfsproces) gebundeld. Voorbeelden zijn een woningmatching-applicatie, een VvE-beheer-applicatie, een inkoop-applicatie, een HR-applicatie of een financiële applicatie. Voor procesketens en stuurscenario's heeft de hiërarchie in de modellen grote voordelen omdat per bedrijfsfunctie daardoor een directe relatie met producten en diensten gelegd kan worden. Ook kan uit procesketens en stuurscenario's afgeleid worden welke services tussen applicaties nodig zijn voor een service-georiënteerde applicatie-strategie.
In deze view zijn alle bedrijfsprocessen geplot op de bedrijfsfuncties +
In deze view zijn alleen de bedrijfsprocessen die relevant zijn voor Vastgoedsturing geplot op de bedrijfsfuncties. +
Een bedrijfsobject is een al dan niet tastbaar concept waarvan informatie wordt vastgelegd en verwerkt. +
Dit is het bedrijfsobject dat door betreffende processtap/-handeling wordt bewerkt en waarbij data wordt geraadpleegd en bewerkt. +
Dit is het bedrijfsobject dat door betreffende processtap/-handeling wordt bewwerkt en waarbij data wordt geraadpleegd en bewerkt. +
Bedrijfsobjecten die samenhang met elkaar hebben, kunnen als een model worden uitgewerkt. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes, zogenaamde domeinen. De domeinen geven op een abstracte wijze weer hoe logische clusters van onderliggende bedrijfobjecten samenhangen met andere logsiche clusters van onderliggende bedrijfobjecten.
</br>
Het doel van het Bedrijfsobject-domeinmodel is inzichtelijk maken over welke voor woningcorporaties van belang zijnde onderwerpen er gegevens vastgelegd moeten worden. Verder geeft het bedrijfsobject-domeinmodel aan hoe die bedrijfsobjecten precies gedefinieerd zijn en hoe ze zich tot elkaar verhouden. De lijnen tussen de bedrijfsobjectdomeinen geven aan dat een bedrijfsobjectdomein een belangrijke relatie heeft met een ander bedrijfsobjectdomein. Het ontbreken van een lijn wil niet zeggen dat er geen relatie is, alleen dat die op dit niveau niet is opgenomen omdat die minder prominent aanwezig is.
</br>
Elk bedrijfsobjectdomein heeft een eigen kleur gekregen, waardoor eenvoudig is te zien tot welk domein een bedrijfsobject behoort. Domeinen die (voor zover relevant) zijn overgenomen uit het stelsel van basisregistraties hebben in de domeinnaam ook een afkorting tussen haakjes zoals (BAG) of (BRK). +
Bedrijfsobjecten die samenhang met elkaar hebben, kunnen als een model worden uitgewerkt, zie [[CORA_bedrijfsobjecten/Bedrijfsobjectenmodel]]. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes, zogenaamde domeinen. De domeinen geven op een abstracte wijze weer hoe logische clusters van onderliggende bedrijfobjecten samenhangen met andere logsiche clusters van onderliggende bedrijfobjecten.
Het doel van het Bedrijfsobject-domeinmodel is inzichtelijk maken over welke voor woningcorporaties van belang zijnde onderwerpen er gegevens vastgelegd moeten worden. Verder geeft het bedrijfsobject-domeinmodel aan hoe die bedrijfsobjecten precies gedefinieerd zijn en hoe ze zich tot elkaar verhouden. De lijnen tussen de bedrijfsobjectdomeinen geven aan dat een bedrijfsobjectdomein een belangrijke relatie heeft met een ander bedrijfsobjectdomein. Het ontbreken van een lijn wil niet zeggen dat er geen relatie is, alleen dat die op dit niveau niet is opgenomen omdat die minder prominent aanwezig is.
Elk bedrijfsobjectdomein heeft een eigen kleur gekregen, waardoor eenvoudig is te zien tot welk domein een bedrijfsobject behoort. Domeinen die (voor zover relevant) zijn overgenomen uit het stelsel van basisregistraties hebben in de domeinnaam ook een afkorting tussen haakjes zoals (BAG) of (BRK). +
Bedrijfsobjecten die samenhang met elkaar hebben, kunnen als een model worden uitgewerkt, zie [[CORA_bedrijfsobjecten]]. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes, zogenaamde domeinen. De domeinen geven op een abstracte wijze weer hoe logische clusters van onderliggende bedrijfobjecten samenhangen met andere logsiche clusters van onderliggende bedrijfobjecten.
Het doel van het Bedrijfsobject-domeinmodel is inzichtelijk maken over welke voor woningcorporaties van belang zijnde onderwerpen er gegevens vastgelegd moeten worden. Verder geeft het bedrijfsobject-domeinmodel aan hoe die bedrijfsobjecten precies gedefinieerd zijn en hoe ze zich tot elkaar verhouden. De lijnen tussen de bedrijfsobjectdomeinen geven aan dat een bedrijfsobjectdomein een belangrijke relatie heeft met een ander bedrijfsobjectdomein. Het ontbreken van een lijn wil niet zeggen dat er geen relatie is, alleen dat die op dit niveau niet is opgenomen omdat die minder prominent aanwezig is.
Aan dit bedrijfsobject-domeinmodel dat in CORA 1.0 is gelanceerd, is direct te zien wat een woningcorporatie doet: vastgoed ontwikkelen, vastgoed onderhouden en vastgoed verhuren. De overeenkomsten bepalen onder andere de betrekkingen tussen vastgoed en relaties. Projectontwikkeling leidt tot vastgoed dat vervolgens wordt onderhouden. +
In deze baan worden de belangrijkste bedrijfsobjecten gemodelleerd +
Bedrijfsobjecten vormen met elkaar één model. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes (zogenaamde domeinen) die ieder afzonderlijk wel leesbaar zijn. Door de verbinding met één of meerdere bedrijfsobjecten uit andere domeinen te tonen wordt duidelijk gemaakt hoe dit stukje van het bedrijfsobjectenmodel met andere stukjes samenhangt. Ieder domein heeft een eigen kleur.
</br>
Bedrijfsobjecten vormen de verbinding tussen enerzijds processen & prestatie-meting en anderzijds gegevens & data. Het belang om bedrijfsobjecten in samenhang uit te werken is daarom groot. Alle bedrijfsobjecten die relevant zijn voor de woningcorporatie vormen met elkaar één model, het zogenaamde bedrijfsobjectenmodel. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is dat een bedrijfsobject slechts één keer voorkomt in het gehele model, ongeacht de domeinen die in het model worden onderscheiden.
</br>
We nemen we relevante onderdelen uit het stelsel van basisregistratie één-op-één over
Bedrijfsobjecten die hun oorsprong hebben in het stelsel van basisregistraties nemen we één-op-één over en maken als zodanig onderdeel uit van het bedrijfsobjectenmodel van CORA [1]. Omwille van de informatiebehoefte van woningcorporaties kunnen objecten van het stelsel en objecten van het CORA bedrijfsobjectenmodel wel dubbel voorkomen, maar dan wordt dit in de naam aangegeven zoals in het voorbeeld BAG Pand dat een 1 : 1 relatie heeft met Pand. CORA maakt namelijk onderscheid tussen zelfstandige- en niet zelfstandige verblijfsobjecten en dat onderscheid wordt in de BAG niet gemaakt.
</br>
Grip krijgen en grip houden op de kwaliteit van data wordt steeds uitdagender maar ook steeds belangrijker. Door de bron van data op orde te brengen - ook als die buiten de eigen organisatie ligt - neemt de betrouwbaarheid van data zowel in de eigen organisatie als die van ketenpartners (zoals bronhouders) toe die dezelfde bron gebruiken.
</br>
Het bedrijfsobjectenmodel beoogt een solide fundament te zijn voor de informatiehuishouding van woningcorporaties. De samenhang en impact van nieuwe ontwikkelingen kan vervolgens beter ingekaderd worden.
Een bedrijfsonderdeel is een gedeelte van een bedrijf dat dat één of enkele van de interne bedrijfsfuncties vervult. +
Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel één dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis. +
Dit is het proces dat binnen het bedrijf of de organisatie is ingericht om de gevraagde dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie A (als onderdeel van de hoofdbedrijfsfunctie) beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties. +
Dit is een bedrijfsprocees van een ander bedrijf of de organisatie dat is ingericht om de gevraagde dienst 2 te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant van het eigen bedrijf. De door die organisatie toegewezen hoofdbedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties. Ook dit proces bestaat uit één of meerdere werkprocessen. +
Bedrijfsprocessen zijn nodig om diensten te kunnen leveren. Zonder het leveren van diensten geen bedrijfsprocessen.
</br>
Sommige bedrijfsprocessen zijn expliciet gericht op de eigen organisatie (de interne klant). De meeste primaire bedrijfprocessen zijn wel gericht op de externe klant. +
Een bedrijfsruimte is een type verblijfsobject bedoeld om een bedrijf in te vestigen +
Een bedrijfsservice is een afgebakende prestatie die geleverd wordt als onderdeel van een dienst aan een klant. +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 1 als onderdeel van bedrijfsproces 1 en die nodig is om dienst 1 aan de klant te kunnen leveren +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 2 als onderdeel van bedrijfsproces 1 en die nodig is om dienst 1 aan de klant te kunnen leveren +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 3 als onderdeel van bedrijfsproces 2 en die nodig is om dienst 2 aan de (interne of externe) klant te kunnen leveren. +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 4 als onderdeel van bedrijfsproces 2 en die nodig is om dienst 2 aan de (interne of externe) klant te kunnen leveren. +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 5 als onderdeel van bedrijfsproces 3 en die nodig is om dienst 3 aan de (externe of interne) klant te kunnen leveren +
Het zorgdragen dat de missie en visie van de organisatie bepaald kunnen worden op basis waarvan de strategie kan worden bepaald en het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen. +
Het bedrijfsvoering plan betreft de verzameling van plannen hoe de organisatie ingericht wordt gelet op de realisatie van het leveren van de producten en diensten aan de externe klant, invulling geeft aan de communicatie, hoe idealiter met informatie omgegaan wordt door de organisatie en welke interne functies benodigd zijn om die producten en diensten aan de externe klant te kunnen leveren. +
Begeleiden bewoners bij projecten geeft de verschillende processtappen aan die nodig zijn om bewoners te begeleiden tijdens de uitvoering van projectwerkzaamheden. Denk hierbij aan het leveren van een rustwoning of wisselwoning en andere zaken. +
Een begrip is een binnen de reikwijdte van de architectuur relevante term met een definitie of omschrijving. +
De 'begroting jaarplanning planmatig onderhoud' betreft de opsomming van beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden voor het eerstkomende kalenderjaar dat uit de vastgestelde begroting meerjaren-onderhoudsplan is af te leiden en wordt als zodanig opnieuw vastgesteld. +
Het 'begroting meerjaren-onderhoudsplan' betreft de opsomming van mogelijke en beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden om het vastgoed de gehele exploitatieperiode in conditie te houden en wordt jaarlijks geactualiseerd en vastgesteld. +
De in de JOB van het voorliggende jaar begrote kosten versus de werkelijke realisatie. Dit als input voor de inschattingen in de huidige MJOB. +
Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee aanvragen van woningzoekenden in behandeling worden genomen en worden afgehandeld +
Behandelen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) woningcorporatie(s) respectievelijk (samenwerkende) gemeente(s) de aanvraag van een woningzoekende, registreert en en toetst aan de vigerende wet- en regelreging +
beoordelen verzoek
goedkeuren en vervolgens uitgeven verhuurdersverklaring (doel mag zich inschrijven GBA) (is geen medehuurder)
afkeuren +
Beheerde VvE is de rechtspersoon Vereniging van Eigenaren die het beheer (en optioneel het technisch beheer en/of het besturen) van de VvE heeft ingekocht bij de woningcorporatie. +
Het meten welke goederen, diensten en/of werken daadwerkelijk worden geleverd en waarvan de resultaten worden afgezet tegen de normering die in het inkoopcontract overeen is gekomen. +
Een beheerovereenkomst is een type overeenkomst waarin het beheren (exploiteren en onderhouden) van Vastgoed geregeld is. +
Beheren VvE ledenadministratie is het werkproces waarmee de ledenadministratie van de VvE actueel wordt gehouden +
Beheren datastore is het proces waarmee de data uit de verschillende applicaties in samenhang worden beheerd ten einde daarmee eenduidige en passende rapportages te kunnen leveren +
Beheren energielabels is het bedrijfsproces waarmee energielabels initieel worden aangemaakt of onderhouden. +
Percentage van de diensten geleverd conform contract. +
Beheren levering bevat alle processtappen die nodig zijn om iedere afzonderlijke levering conform contract te beheren. +
Maak op basis van het beleid servicecomponenten en de vastgestelde behoefte, een voorstel voor de levering van een specifieke service aan één of meerdere complexen. Het vaststellen van de behoefte vindt overigens plaats in een separaat proces, hier niet uitgewerkt, in samenwerking tussen verschillende disciplines zoals vastgoed en verhuur. Ook kan een behoefte worden aangegeven door bewoners.
Input: Beleid en behoefte
Output: Vastgestelde behoefte +
In beleidsplannen wordt beschreven welk beleid de organisatie op betreffend thema wenst te voeren. +
Dit is de verzameling scenario's waarin de balans tussen doelstellingen van de woningcorporatie het voorgenomen beleid en de beoogde vastgoedportefeuilleplannen voor komende periode zijn doorgerekend en waaruit een voorkeursvariant naar voren komt.
Toelichting: de doorvertaling naar de afzonderlijke deelgebieden/complexen/vastgoedclusters moet nog plaatsvinden en kan tot aanpassingen leiden. +
Dit is de verzameling scenario's waarin de balans tussen doelstellingen van de woningcorporatie het voorgenomen beleid en de beoogde vastgoedportefeuilleplannen voor komende periode zijn doorvertaald naar de afzonderlijke deelgebieden/complexen/vastgoedclusters en waaruit een voorkeursvariant naar voren komt. +
Benchmarkrapportages zijn gericht op het meten van de performance van de eigen organisatie ten opzichte van de context waarin de organisatie werkzaam is om zodoende kansen en bedreigingen in beeld te brengen om daarmee de effectiviteit van het gevoerde beleid te toetsen. +
Benchmark onderhoudsverzoeken ligt (minimaal) op vastgesteld niveau door corporatie. +
Een benoemd terrein is een eenheid met een bepaald gebruiksdoel en niet pandgerelateerd. +
INDIEN MUTATIEONDERHOUD: Beoordeel de ontvangen offertes en keur de calculatie goed. Laat indien akkoord het bedrag accorderen door de (conform procuratie) hiervoor gemachtigde medewerker. Deze stap is optioneel en wordt niet uitgevoerd wanneer er al vaste afspraken zijn met de partners zoals bij afkoop of vaste prijsafspraken. Keur, indien niet akkoord, de offerte af met reden van afkeur en vraag een aangepaste offerte of werkbon op.
Input: Offerte of concept werkbon
Output: Goedgekeurde offerte of werkbon
INDIEN NIEUWE SERVICECOMPONENTEN: Beoordeel de ontvangen offertes aan de hand van de selectiecriteria en de opgestelde scorelijsten.
Input: Ontvangen offertes + Selectiecriteria
Output: Beoordeelde offertes
INDIEN REPARATIEONDERHOUD: Beoordeel de ontvangen offerte(s) op volledigheid, geoffreerde werkzaamheden en kosten. Vaak worden geoffreerde werkzaamheden vergeleken met het complexbeheerplan om te bepalen of deze werkzaamheden passen binnen de strategie van het complex (bijvoorbeeld wanneer een complex gelabeld is voor sloop of er korte termijn voor planmatig onderhoud gepland is, zal je minder grote reparatiewerkzaamheden uitvoeren) Dit is een optionele stap die alleen wordt uitgevoerd wanneer bij voorgaande stap een offerte is aangevraagd.
Input: Ontvangen offerte
Output: Beoordeelde offerte +
Analyseer de gegeven antwoorden.
Input: Ontvangen enquête
Output: Beoordeelde antwoorden +
Controleer wat het risico is dat de eenheid asbest bevat.
Input: Vastgoedgegevens
Output: wel of niet starten proces Asbestrisico-inventarisatie
Inspiratie:
Woningen die gebouwd zijn voor een bepaald jaartal melden sommige corporaties standaard aan voor een asbestinventarisatie.
Controleren of er groot onderhoud of renovatie heeft plaatsgevonden dan wel gaat plaatsvinden wat invloed kan hebben op informatie over en opstarten van het proces voor asbest.
Varianten: Er zijn corporaties die deze check al doen bij het verwerken van de huuropzegging. Belangrijk is dat de stap gedaan wordt en input levert voor een aantal processen, te weten:
Voorbereiding op de inspectie: wat moet er geïnspecteerd worden.
Starten werkproces Asbestonderzoek en -sanering (optioneel). +
Beoordeel op basis van de gegeven antwoorden welke reactie er gegeven dient te worden of welke actie er genomen dient te worden.
Input: Beoordeelde antwoorden
Output: Bepaalde (re)actie
Inspiratie: Neem altijd contact op met klanten die een lage score geven. +
Beoordeel of het nodig is om ter plaatse de situatie te bekijken voordat de reparatie kan worden ingepland. Een inspectie kan nodig zijn wanneer er onvoldoende informatie uit de intake komt om te bepalen welke reparatie er exact nodig is, met name bij grote/complexe gebreken. Ook kan vermoeden van asbest op de te repareren plek een reden zijn. Een andere afweging kan zijn om bij reparaties boven een bepaald bedrag altijd een inspectie in te plannen.
Input: Vastgestelde uitvoerende
Output: Besluit wel of geen inspectie nodig
In plaats van een inspectie is het ook mogelijk om de klant te vragen voldoende foto’s en filmpjes te sturen om op die manier snel een goed beeld te krijgen.
Overweging: Laat je de inspectie uitvoeren door een interne of een externe inspecteur. Voordeel van een externe is dat er wellicht meer specialistische kennis aanwezig is. Nadeel kan zijn dat de externe meer werk adviseert in de hoop daar werk uit te halen voor zichtzelf. +
Beoordeel de resultaten van de inspectie als verdere input voor het afhandelen van het onderhoudsverzoek.
Input: Inspectierapport
Output: Beoordeelde inspectieresultaten +
De ontvangen offertes of kostencalculaties worden beoordeeld aan de hand van de vooraf opgestelde eisen, wat leidt tot een keuze voor de te contracteren partij. Vanuit de kostencalculatie wordt inzichtelijk of de begroting toereikend is of dat er een budgetwijziging aan de orde is.
Input: Offerte(s)/ Kostencalculatie(s)
Output: Beoordeelde offerte +
Beoordeel of een tusseninspectie nodig is en plan deze in. Ook is het mogelijk dat de klant een tusseninspectie aanvraagt.
Input: Staat van de eenheid
Output: Vaststelling benodigde tusseninspectie +
Beoordeel aan de hand van het handboek basiskwaliteit, waarin alle minimale vereisten en categorische kenmerken staan door middel van duidelijke omschrijvingen en foto’s, welke gebreken er aanwezig zijn in de woning. Neem hierbij ook de kwaliteit van de bouwdelen mee. Het gaat hierbij niet slechts om wat er gerenoveerd moet worden, maar wat de algehele staat van de eenheid is zodat hier o.a. in de huurprijsbepaling rekening mee gehouden kan worden.
Input: Staat van de eenheid
Output: Vastgelegde onderhoudsgebreken
Inspiratie: In sommige inspectieapps kan het bouwdeelkwaliteitsbeleid worden ingericht, zodat dit tijdens de inspecties meteen beschikbaar is. +
Analyseer gegevens en informatie om te bepalen:
Of mutatieonderhoud nodig is?
Welke garanties er gelden?
Of er planmatig onderhoud is geweest of gepland dat invloed heeft op de keuze voor het mutatieonderhoud?
Of er openstaande onderhoudsverzoeken zijn en hoe deze te behandelen?
Welke eisen het kwaliteitsbeleid stelt?
Of er ZAV’s bekend zijn?
Is asbestinventarisatie/-sanering nodig?
Input: Opdracht tot regie mutatieonderhoud
Output: Bepaalde vervolgstappen
Met name het inzichtelijk hebben van de garanties zorgt nogal eens voor een knelpunt in dit proces. Bij voorkeur zijn de gegevens in de onderhoudsmodule gekoppeld aan de gegevens in de cartotheek en de garanties. Bij het ontstaan van garantie kunnen de garanties automatisch verwerkt (RPA) worden in bijvoorbeeld de cartotheek.
Een andere variant is om op basis van woonhistorie of op basis van de voorinspectie te bepalen of de eenheid wel of niet aansluitend verhuurd kan worden/wordt. +
Op basis van de taakstellende MJOB en eventueel de startnotitie wordt beoordeeld welke werkzaamheden onderdeel uitmaken van het onderhoudsproject en wat er exact dient te gebeuren. Hierbij wordt optioneel een Veiligheid & Gezondheidsplan opgesteld, bijvoorbeeld wanneer er (vermoeden van) asbest is. Ook dienen zaken voor bewoners opgenomen te worden, zoals het aanbieden van een rust- of wisselwoning, tijdelijke (sanitaire) voorzieningen elders etc.
Input: Startnotitie/Jaarplanning
Output: Overzicht uit te voeren werkzaamheden, Optioneel Veiligheid & Gezondheidsplan
Variant: Indien er gewerkt wordt conform RGS wordt door de ketenpartner de werkomschrijving opgesteld, soms al in het MJOB-proces, soms tegelijkertijd met een kostencalculatie. +
Beoordeel en stel vast, indien er meerwerk nodig is, of vervolgtaken dienen plaats te vinden en stem dit af met de opdrachtgever.
Input: Uitgevoerde onderhoudstaak
Output: Beoordeeld meerwerk
Indien een medewerker ter plaatse meerwerk vaststelt, kan dit direct via bijvoorbeeld een app aangemaakt worden. +
Score samenwerking met leverancier beoordeeld door de corporaties. +
Score samenwerking met de corporatie beoordeeld door de leverancier. +
Stel Kritische Proces Indicatoren op waarop de levering van de leverancier door de opdrachtgever beoordeeld wordt.
Input: Bepaalde contractonderdelen
Output: Bepaalde KPI’s +
Bepaal de aanbiedhuur waarvoor de eenheid aan nieuwe klanten wordt aangeboden. Dit wordt bepaald op basis van het huurbeleid en de vastgoedstrategie. Input uit de EPA- en woninginspectie kan hierop van invloed zijn, zoals aangepaste WWS-punten.
Input: Huurbeleid / Vastgoedstrategie / input vanuit de woninginspectie
Output: Concept aanbiedhuur
Automatisch laten bepalen van de aanbiedhuur (inclusief eventuele aftoppingen) op basis van de WWS-punten en huurbeleid dat in systemen is vastgelegd. In dit geval dient er wel een controle te worden gedaan op afwijkingen. +
Bepaal aan de hand van de uit te voeren werkzaamheden welke behoefte aan bewonersbegeleiding er in het project zal zijn.
Input: Opdracht bewonersbegeleiding
Output: Behoefte bewonersbegeleiding bepaald +
Bepaal welke onderdelen in het contract moeten komen te staan zoals hoeveelheden, ingangsdatum en leverings- en contractvoorwaarden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan factuurspecificatie van exploitatie- en servicekosten.
Input: Te sluiten of uit te breiden contract
Output: Bepaalde contractonderdelen
Het wordt aangeraden om voorwaarden in te regelen om ruimte te hebben tot aanpassingen voor mogelijke digitalisering. Denk hierbij aan een vaste opmaak waardoor de facturen direct juist ingelezen en verwerkt kunnen worden in het systeem. +
Bepaal de contractvoorwaarden waar opdrachtgever en opdrachtnemer zich binnen het contract aan dienen te houden.
Input: Bepaalde contractonderdelen en bepaalde KPI’s
Output: Bepaalde contractvoorwaarden +
hier wordt oa bepaald welke gegevens tbv beheer uiteindelijk opgeleverd +
Bepaal het te leveren dienst of product en aanpalende voorwaarden waaraan door de leverancier binnen het contract dient te worden voldaan.
Input: Bepaalde contractonderdelen
Output: Bepaalde dienstverlening +
Bepaal op basis van alle ontvangen en ingevulde akkoordverklaringen of de benodigde meerderheid gehaald is of dat de meerderheid niet akkoord is. Op basis van de uitkomst worden de vervolgacties bepaald, waaronder communicatie naar huurders over de uitslag.
Input: Verwerkte akkoordverklaringen
Output: Akkoord op of afwijzing van voorstel nieuwe servicecomponenten door huurders +
De procesketen waarin nieuwe servicecomponenten worden bepaald, bewonersinstemming wordt geregeld en worden ingekocht. +
Bepaal op basis van de diagnose waar de klantvraag opgevolgd dient te worden. Dient de opvolging door de corporatie te worden opgepakt? Of betreft het een melding welke niet thuishoort bij de corporatie, maar bijvoorbeeld bij de gemeente. In dat laatste geval wordt een klant doorverwezen en stopt het proces hier. Indien er sprake is van opvolging door de corporatie, wordt er met de klant een afspraak gepland voor de eerste vervolgstap van de opvolging. Dat kan zijn wanneer er iemand langskomt of wanneer de klant nader bericht ontvangt. De melding en opvolging worden vastgelegd in het systeem, tenzij de melding geheel niet bij de corporatie thuishoort.
Input: Gestelde diagnose
Output: Opvolging bepaald +
Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden is het werkproces waarmee de huurverhogingspercentages worden bepaald voor de gehele vastgoedpropositie uitgeslitst naar deelproposities afgestemd op de beoogde doelgroepen van beleid voor betreffende proposities. +
Bepalen facetbeleid is het bedrijfsproces waarmee het beleid van de organisatie per onderwerp (facet of beleidsterrein) binnen de kaders van vigerende wet- en regelgeving wordt opgesteld, beargumenteerd en vastgesteld en daarmee een kader schept voor de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties waarbinnen de werkzaamheden van de organisatie verricht mogen worden +
Bepalen kandidaat levert een definitieve gegadigde op die de eenheid gaat huren na ondertekening van het contract. Het proces volgt op Opstellen kandidatenlijst. Ook wanneer er maar één kandidaat is, spreken we van een kandidatenlijst. +
Bepalen missie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie bepaald wat zij voor de buitenwereld wil betekenen en hoe zij dat wil realiseren +
De uitvoerende moet een planning maken om te zorgen dat de onderhoudstaak/-taken in de juiste volgorde door de juiste partij worden uitgevoerd binnen een bepaald tijdsbestek. De woningcorporatie heeft hierin meestal een coördinerende rol. De vorm en mate waarin deze coördinatie plaatsvindt verschilt per variant:
Uitvoeringsvariant (intern/extern)
Regievariant (afkoop/vaste eenheidsprijzen/nacalculatie)
Input: Verstrekte opdracht tot uitvoering
Output: Geplande uitvoering +
Bepalen portefeuillevisie is het proces waarin de voornemens ten aanzien van de voorraad(ontwikkeling) van woningcorporatie worden geconcretiseerd in doelstellingen. +
Voor elk van de complexen in portefeuille wordt bepaald of de vigerende strategie met betrekking tot exploitatie en/of (des)investeringen voldoet of moet worden bijgesteld. Voorbeelden van strategieën zijn: doorexploiteren, herpositioneren, renoveren, vervangen en verkopen. Tevens wordt per complex de positionering geëvalueerd. Deze heeft betrekking op de doelgroep(en) waarvoor het complex/vastgoedcluster bij voorkeur bedoeld is, het gewenste kwaliteitsniveau, het gewenste prijsniveau, het gewenste financiële resultaat (bijv. direct rendement en indirect rendement) en de restant levensduur van het complex. +
Bepaal welke kosten aan de huurder of eventueel derden doorberekend dienen te worden.
Input: Verstrekte opdracht
Output: te verrekenen kosten bepaald +
Nadat in het proces intake klantvraag bepaald is dat de opvolging door de woningcorporatie opgepakt dient te worden, bepaal je voor een onderhoudsverzoek wie dit vervolgens moet uitvoeren. Dit kan zijn de interne dienst, een externe partner, de VVE etc. Op basis van o.a. de volgende punten kan bepaald worden wie de uitvoerende gaat zijn en wie de kosten betaalt:
Toetsen of het onderhoudsverzoek voor de corporatie is of voor de VVE.
Controleren of het een uniek onderhoudsverzoek is of dat deze reeds in het complex is gemeld.
Toetsen of het onderhoudsverzoek valt onder garantieafspraken of opleverpunten uit een vastgoedproject.
Valt het onder een verzekering?
Toetsen of het contractonderhoud betreft.
Toetsen aan toekomstig gepland onderhoud.
Is er sprake van een serviceabonnement?
Zijn de kosten van de reparatie voor rekening corporatie of voor huurder? In het tweede geval hebben huurders de keus of ze het door de corporatie laten uitvoeren. In dat geval dienen ze (schriftelijk) akkoord te geven op de daarbij behorende kosten.
Sociale toetsing – kan er een vakman alleen naar toe of moet er een collega mee?
Betreft het een complex of een type onderhoud dat door een externe opgepakt dient te worden of door de eigen dienst?
Input: Geregistreerde melding
Output: Vastgestelde uitvoerende +
onderhand verkoop of aanbieden via website of verkoop aan zittende huurder +
Bepalen visie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie doelen formuleert voor de komende periode en waarbij kansen bepaald wordt waar de kansen van de organisatie liggen gelet op de eerder geformuleerde missie.
Onderdeel vormt een (SWOT-)analyse van het eigen bedrijf. Daarbij gaat het niet alleen om de financiële positie , maar ook om een verkenning van het andere kapitaal: de mensen en de organisatie. Op basis van de externe en interne analyses bepaalt de woningcorporatie haar strategische uitgangspunten. De voornemens van de woningcorporatie worden geconcretiseerd in doelstellingen, waarvan de belangrijkste betrekking hebben op de gewenste maatschappelijke prestaties die gerelateerd zijn aan de voorraad(ontwikkeling). In het algemeen hebben deze prestaties betrekking op de betaalbaarheid, de beschikbaarheid en de kwaliteit van het woningaanbod. De doelstellingen worden vastgelegd in het ondernemingsplan en er worden prestatieafspraken met de gemeente, huurdersorganisatie en overige belanghouders opgesteld. De financiële positie betreft zowel de vermogenspositie als de budgettaire ruimte voor maatschappelijke uitgaven. +
Bepaal of de eenheid gepubliceerd dient te worden aan de hand van vastgesteld beleid of het complexbeheerplan. – Ga dan naar Publiceren Eenheid - of dat er sprake is van een directe matching of een ander matchingsproces. Ga in dat geval naar Bepalen kandidatenlijst.
Input: Vastgestelde aanbiedhuur
Output: Te matchen eenheid +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van uit te voeren activiteiten per complex/gebouw/bouwdeel/bouwkundig element, kostprijs, aantal en beoogd jaar van uitvoering. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op bepalen (harmoniseren) van de nieuwe netto huurprijs, het berekenen van de bruto huurprijs (door optelling van nieuwe netto huurprijs plus eventueel bijbehorende service- en stookkosten) en het berekenen van de subsidiabele huurprijs (door optelling van nieuwe netto huurprijs plus subsidiabele component(en) van eventueel bijbehorende service- en stookkosten). +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan of eenheid wel of niet gepubliceerd wordt. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan of bewonersbegeleiding wel of niet geleverd moet worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het samenstellen en opslaan van benodigde planmatige onderhoudswerkzaamheden (bijvoorbeeld aan de hand van standaard bestektaken) aan de hand van de JOB. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van contractgegevens, 'nieuwe' contractvoorwaarden, het het registreren en opslaan van werkbeschrijvingen en het selecteren van beschikbare contractvoorwaarden en sjablonen voor het kunnen genereren van een contract. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van proces indicatoren ten behoeve van de monitoring van de levering van diensten door de leverancier. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van producten, diensten en aanpalende voorwaarden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van contractvoorwaraden om op te kunnen nemen in een inkoopcontract. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan welke planmatige onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd moeten gaan worden, welke kosten daarvoor berekend mogen worden en binnen welke planning de onderhoudswerkzaamheden gerealiseerd moeten worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan wanneer een te onderhouden eenheid, verhuurbare eenheid, verkoopbare eenheid of verkochte eenheid geïnspecteerd zal worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het bepalen of er een relevante 'match' is tussen de 'woonwensen van woningzoekenden' en de kenmerken van 'nieuw' aanbod. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het bepalen welke kostenplaats van toepassing is. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het vastleggen welke leverancier geselecteerd is om beoogde diensten te gaan leveren inclusief motivatie waarom leveranciers zijn geselecteerd respectievelijk afgevallen. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van uit te voeren activiteiten aan eenheden/ruimten/bouwkundige elementen, het budget dat hiervoor beschikbaar is gesteld en de termijn waarbinnen de activiteiten geraliseerd moeten worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van de verzameling complexen waarvoor een conditiemeting uitgevoerd moet worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het bepalen of gebruiker - conform procuratie - gemachtigd is om betreffende procestap uit te voeren en/of gebruiker respectievelijk een 'meerdere' bevoegd is de procestap definitief te maken. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van (aanvullende) criteria waarop offertes van leveranciers gescoord, geselecteerd en afgewezen kunnen gaan worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van de kaders (o.a. tijd, budget) waarbinnen beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd moeten gaan worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van planningen wanneer activiteiten in het boekjaar uitgevoerd kunnen gaan worden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op ophalen welke verzekeraar van toepassing is inclusief contactgegevens. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op berekenen van een nieuw voorschotbedrag voor het nieuwe afrekenperiode op basis van de werkelijke kosten van voorgaande afrekenperiode. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op bepalen of er voortgang wordt geboekt op het realiseren van de realisatie van het onderhoudsverzoek en deze voortgang smart maken zodat klant en medewerkers dit kunnen volgen. +
Ak = algemene kosten? +
Een ketenproces is een geordende reeks services die door verschillende organisaties worden geleverd met als doel via één organisatie diensten te leveren aan de klant. Voor deze gegevensuitwisseling worden berichten uitgewerkt met klassen en attributen. Soms zijn er maar enkele triggers uitgewerkt van een ketenproces. Later worden deze ketenprocessen met meer detail uitgewerkt. +
Het zorgdragen dat alle inkomende en uitgaande berichten van afzender 'tijdig' bij de geadresseerde wordt afgeleverd. +
Procesboek: Besluit tot afboeking niet ontvangen betaling(en) +
Heb een duidelijk overnamebeleid, bespreek dit met de huurder en handel hier naar. Er zijn doorgaans drie varianten:
1. Eenheid altijd in originele staat: Hierbij is er een eenduidige lijn waarbij het voor iedereen duidelijk is wat er verwacht kan worden. Het vergt minimale inmenging en de kwaliteitsborging is helder en efficiënt.
2. Situatie afhankelijk: in overleg met de oude en nieuwe huurder kan er gekeken worden of er overnames kunnen plaatsvinden. Hierbij is wel het risico dat er achteraf alsnog zaken verwijderd moeten worden. Voordeel is wel dat klanttevredenheid stijgt, zowel de oude als nieuwe huurder kan erg blij zijn met de overname en verspilling van goederen wordt voorkomen.
3. Automatische overname bij bepaalde onderdelen: er kan ook gekozen worden om een tussenweg te volgen waarbij moeilijk te verwijderen onderdelen wel worden aangeboden en makkelijk te verwijderen onderdelen niet. Bijvoorbeeld een vloer wel maar gordijnen niet.
Overname beleid is vaak afhankelijk van andere beleidskeuzes. Wordt er ingezet op maximale klanttevredenheid of op een maximaal efficiënt proces met minimale leegstand? De ervaringen met overnames zijn erg wisselend en kennen, ondanks een strakke organisatie, toch de nodige knelpunten.
Input: Verzoek tot overname door nieuwe huurder of corporatie
Output: Geregistreerde overnames
Varianten: Door al zo vroeg mogelijk in het proces een aannemer mee te nemen kan er direct inzichtelijk gemaakt worden welke renovaties gedaan moeten worden, hoeveel werk hierin zit en hoelang dat gaat duren. Door deze informatie van tevoren te hebben, kan er beter gepland worden wat de doorlooptijd is en kunnen de renovaties ook sneller beginnen. Verder vinden sommige corporaties het verstandig om de voorinspectie zo uitgebreid mogelijk te doen; voorkom verassingen later in het proces om geen uitloop te krijgen door alles direct in te dekken.
Inspiratie: Er zijn inspectieapps op de markt beschikbaar die gebruikt kunnen worden tijdens de inspectie, waarbij de verzamelde informatie direct in het juiste dossier terecht komt. Bijvoorbeeld door een automatische koppeling met het generieke werkproces I. Registreren vastgoedkenmerken. Dit bespaart tijd, is minder foutgevoelig en gebruikersvriendelijk. Tijdens de Coronatijden zijn er zelfs App versies gemaakt waarbij de vertrekkende huurder zelf de punten afwerkt (door inzet van o.a. augmented reality functies).
Geautomatiseerde handelingen gericht op verstrekken van een order tot het bepalen van een nieuw- EPA-label inclusief een eventuele woninginspectie ter beooreeling van de parameters voor een nieuw geldig EPA-label. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het aanvragen van extra budget voor de financiering van niet eerder voorziene doch noodzakelijk geachte werkzaamheden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het opvragen van een kostencalculatie (voorcalculatie) voor beoogde werkzaamheden. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van welke materialen niet voorradig zijn en besteld worden om te laten leveren. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het verstrekken van een onderhoudsorder met een beschrijving welke aanvullende werkzaamheden tegen welk tarief en binnen welke termijn gerealiseerd moeten worden. +
Besturen VVE is het bedrijfsproces uitvoering van de besluiten die de vergadering van eigenaars heeft genomen. +
Het richting geven aan de organisatie door het bepalen van de gewenste verandering en de kaders waarbinnen deze verandering moet plaatsvinden, het vormen van samenwerkingsverbanden om hier in vulling aan te geven en het verantwoorden of doelstellingen ook behaald zijn. +
Het zorgdragen voor het aansturen van de uitvoering van VvE-besluiten en het additioneel besturen van de Vereniging van Eigenaren. +
Stel de ingeboekte factuur betaalbaar.
Input: Gecontroleerde factuur
Output: Betaalbaar gestelde factuur +
Geautomatiseerde handelingen gericht op vastleggen van dat ingekomen en getoetste factuur uitbetaald kan worden. +
ook salarisbetalingen +
De factuur van de crediteur van de woningcorporatie die betaalbaar is gesteld. +
Betaal het verschuldigde inschrijfgeld via de aangeboden betaalmethode. Het systeem zal de betaling controleren. Wanneer een betaling van inschrijfgelden verplicht is gesteld, zal het geautomatiseerde proces niet verder gaan voordat de betalingsstap succesvol is afgerond.
Input: Verzoek tot betaling inschrijfgeld aan woningzoekende
Output: Gecontroleerde betaling
Inspiratie: De ontvangen inschrijfgelden zijn een trigger voor het automatisch bevestigen van de inschrijving. +
Betaal het verschuldigde verlengingsgeld via de aangeboden betaalmethode. Het systeem zal de betaling controleren. Wanneer een betaling van verlengingsgelden verplicht is gesteld, zal het geautomatiseerde proces niet verder gaan voordat de betalingsstap succesvol is afgerond.
Input: Verzoek tot betalen verlengingsgelden, Betaling
Output: Gecontroleerde betaling +
