Kennismodel

Applicatielaag en services Gegevenshuishouding Samenhang producten diensten en bedrijfsprocessen

Referentie

Onderstaande figuur toont de actuele versie van het kennismodel^[1].

Beschrijving van de elementen uit het model[bewerken | brontekst bewerken]

Actor

Definitie

:

Een actor is een persoon of organisatie die in een of meerdere rollen kan acteren.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Hoewel we normaliter in de architectuur geen actoren maar alleen rollen modelleren (je kunt niet elke huurder in de architectuur opnemen), maken we een uitzondering wanneer verantwoordelijkheden direct aan een bepaalde actor zijn toegekend.

Voorbeelden

:

BusinessActor

Synoniemen

:

Aedes, Autoriteit Woningcorporaties, Inspectie Leefomgeving en Transport, Ministerie van BZK

Afnemende rol

Definitie

:

Een afnemende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon of organisatie een product afneemt.

Toelichting

:

Altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord

ArchiMate-type

:

Meestal spreken we hier van ‘klant’, maar de generiekere term ‘afnemer’ dekt ook bijvoorbeeld de toezichthouder die rapportages ontvangt.

Voorbeelden

:

BusinessRole

Synoniemen

:

huurder, bewoner, toezichthouder

Applicatiefunctie

Definitie

:

Een samenhangende groep interne gedragingen van een applicatiecomponent. Via applicatiefuncties realiseert een applicatiecomponent applicatieservices. Applicatiefunctie wordt altijd omschreven met een naamwoord van handeling. Een voorbeeld van een applicatiefunctie is de Raadplegen zaakdocumenten functie. Bijvoorbeeld: onderhouden is dus onderhoud of verwerven is verwerving

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

ApplicationFunction

Applicatieservice

Definitie

:

Een applicatieservice is de zichtbare functionaliteit die een applicatie biedt ter ondersteuning van een stap in een werkproces.

Toelichting

:

Een werkwoord eindigend op '-ing' gevolgd door soms een bijvoeglijk naamwoord en altijd één enkelvoudig zelfstandig naamwoord.

ArchiMate-type

:

Ze worden ook wel de interface van de applicatie genoemd. Dit kan een interface tussen applicatie en gebruiker zijn, of tussen applicaties onderling, al dan niet via een applicatie integratie-laag. Gebruikersinterfaces werken meestal met scherm en toetsenbord, maar ook geprinte rapportages of notificaties via sms e.d. zijn gebruikersinterfaces.

Voorbeelden

:

ApplicationService

Synoniemen

:

Een beheerscherm om klantgegevens in te voeren; een functie om afspraken in te plannen. Een job die periodiek SMS berichten naar de bewoners stuurt om ze te informeren over de reparatieplanning.

Bedrijfsfunctie

Definitie

:

Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices.

Toelichting

:

In enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel in combinatie met een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord eindigend op 'atie'.

ArchiMate-type

:

We nemen in de referentiearchitectuur bedrijfsfuncties op om samenhangende bedrijfsservices (en werkprocessen) te kunnen bundelen naar competenties. Een bedrijfsfunctie kan samenvallen met een organisatorische eenheid (‘afdeling’); we nemen die echter niet in de referentiearchitectuur op omdat organisatie-inrichting sterk verschilt per organisatie en ook veranderlijk is. Merk op dat dit dit grote overlap heeft met de bedrijfsprocessen zoals die in CORA 1, 2 en 3 die in CORA 4 geen bedrijfsproces meer zijn.

Voorbeelden

:

BusinessFunction

Bedrijfsobject

Definitie

:

Een bedrijfsobject is een al dan niet tastbaar concept waarvan informatie wordt vastgelegd en verwerkt.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Bedrijfsobjecten hangen nauw samen met gegevensobjecten, maar zijn niet hetzelfde. Een belangrijk verschil is het detailniveau: op de bedrijfslaag is veel minder detail nodig dan op de applicatielaag. We nemen in de referentiearchitectuur bedrijfsobjecten op om bij het beschrijven van de werkprocessen te kunnen duiden van welke relevante gebeurtenissen of onderwerpen informatie verwerkt of geproduceerd wordt. Vanaf CORA 4 spreken we over bedrijfsobjecten waar we voorheen in CORA spraken over objecten.

Voorbeelden

:

BusinessObject

Bedrijfsproces

Definitie

:

Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel één dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis.

Toelichting

:

Altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord

ArchiMate-type

:

Een bedrijfsproces beschouwen we altijd als ‘van klant tot klant’ gezien vanuit het perspectief van de uitvoerende organisatie. Het betreft dus het geheel van activiteiten waarmee de afnemer tevreden wordt gesteld en de organisatie ‘klaar’ is. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering ligt bij de organisatie, maar de uitvoering zelf kan geheel of gedeeltelijk uitbesteed zijn.

Voorbeelden

:

BusinessProcess

Bedrijfsservice

Definitie

:

Een bedrijfsservice is een afgebakende prestatie die geleverd wordt als onderdeel van een dienst aan een klant.

Toelichting

:

Bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd

ArchiMate-type

:

Een bedrijfsservice (‘deeldienst’) vormt een stukje in de dienstverlening. Het is het resultaat van een werkproces. De afnemer van de bedrijfsservice kan de eindklant zijn maar ook een interne medewerker of afdeling die het resultaat nodig heeft voor het uitvoeren van het eigen werkproces. We nemen in de referentiearchitectuur bedrijfsservices op om duidelijk te maken welke resultaten werkprocessen opleveren en wat de bijdrage daarvan is aan de dienstverlening aan afnemers.

Voorbeelden

:

BusinessService

Begrip

Definitie

:

Een begrip is een binnen de reikwijdte van de architectuur relevante term met een definitie of omschrijving.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Naast de architectuurconcepten in het metamodel hanteren we diverse begrippen die een nadere toelichting vragen. Daarvoor gebruiken we dit algemene concept. Dit concept kent geen formele relaties met andere concepten, maar in de tekst bij een begrip zijn wel informele verwijzingen mogelijk naar andere concepten in de architectuur.

Voorbeelden

:

BusinessObject

Synoniemen

:

CORA, ArchiMate

Bericht

Definitie

:

Een ketenproces is een geordende reeks services die door verschillende organisaties worden geleverd met als doel via één organisatie diensten te leveren aan de klant. Voor deze gegevensuitwisseling worden berichten uitgewerkt met klassen en attributen. Soms zijn er maar enkele triggers uitgewerkt van een ketenproces. Later worden deze ketenprocessen met meer detail uitgewerkt.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

DataObject

Dienst

Definitie

:

Een dienst is een afgebakende prestatie die voorziet in een specifieke behoefte van een klant behorende bij het af te nemen/afgenomen product.

Toelichting

:

Bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd

ArchiMate-type

:

Diensten zijn de primaire resultaten die de organisatie gevraagd of ongevraagd levert ten behoeve van haar afnemers en die het bestaansrecht van de organisatie kenmerken. Diensten worden gebundeld als product aangeboden en definiëren daarmee de relatie tussen organisatie en afnemer.

Voorbeelden

:

BusinessService

Doelgroep

Definitie

:

Een doelgroep is een verzameling van bij elkaar horende afnemende rollen.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen in de referentiearchitectuur doelgroepen op om afnemers te kunnen groeperen op basis van bijvoorbeeld segment.

Voorbeelden

:

Grouping

Synoniemen

:

Huurders, overheden

Doelstelling

Definitie

:

Een doelstelling is een richtinggevende uitspraak in termen van een gewenste situatie voor de organisatie en/of voor haar klanten.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen in de referentiearchitectuur doelstellingen op om daarmee de context en betekenis van prestatie-indicatoren te kunnen duiden.

Voorbeelden

:

Goal

Synoniemen

:

Van alle beschikbaar komende sociale huurwoningen minimaal 80% toewijzen aan de doelgroep van beleid; Minimaal 70% van de voorraad bij verhuur ten energielabel B

Domein

Definitie

:

Een domein is een logisch samenhangende groepering van bedrijfsobjecten.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Bedrijfsobjectdomeinen vormen logische clusters van bedrijfsobjecten die een logisch samenhang met elkaar hebben

Voorbeelden

:

Grouping

Synoniemen

:

Vastgoed, Relaties, Overeenkomst

Gebeurtenis

Definitie

:

Een gebeurtenis is een toestandsverandering binnen de organisatie of in de buitenwereld die een bedrijfsproces doet starten of die uit een bedrijfsproces voortkomt.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen in de referentiearchitectuur gebeurtenissen op om duidelijk te maken wat de aanleiding is tot het starten van een bedrijfsproces en om oorzakelijke en/of temporele relaties tussen bedrijfsprocessen te kunnen modelleren.

Voorbeelden

:

BusinessEvent

Gegevensdomein

Definitie

:

Een gegevensdomein is een logisch samenhangende groepering van gegevensobjecten.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

Grouping

Synoniemen

:

Vastgoed, relaties, financiën

Gegevensobject

Definitie

:

Een gegevensobject is een logische verzameling van gegevens die van vitaal belang zijn voor een bedrijf.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Gegevensobjecten zijn de representatie op de applicatielaag van de bedrijfsobjecten. We nemen deze in de referentiearchitectuur op om te modelleren welke gegevens in welke applicaties vastgelegd en verwerkt worden en welke gegevens tussen applicaties uitgewisseld worden. Essentieel verschil tussen bedrijfsobjecten en gegevensobjecten is dat gegevensobjecten entiteiten zijn aangevuld met attributen (dit gebeurt ook in VERA)

Voorbeelden

:

DataObject

Synoniemen

:

Klantgegevens, woningaanpassing, adres, verhuurbare eenheid

Handeling

Definitie

:

Een handeling is een enkelvoudige toewijsbare activiteit die bijdraagt aan de uitvoering van een processtap.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Kleinste eenheid van werk, uitgevoerd door één persoon of machine. We nemen deze in de referentiearchitectuur wel op in het kennismodel maar niet in de uitwerking omdat we daarmee veel te ver in detail treden bij het beschrijven van processen; dit detailniveau wordt door elke organisatie op eigen wijze ingericht.

Voorbeelden

:

BusinessProcess

Synoniemen

:

Invoeren afspraak in afsprakensysteem

Hoofdbedrijfsfunctie

Definitie

:

Een hoofdbedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere diensten.

Toelichting

:

Altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

BusinessFunction

Informatieobject

Definitie

:

Een informatieobject is een verzameling aan elkaar gerelateerde gegevens die als eenheid wordt behandeld.

Toelichting

:

Indien mogelijk een enkelvoudig zelfstandig naamwoord

ArchiMate-type

:

Grondslag voor het componeren van informatieobjecten zijn de bedrijfsobjecten. Ze zijn in het kader van het Aedes processenboek toegevoegd. Het is de bedoeling ze t.z.t. te vertalen naar bedrijfsobject en/of gegevensobject.

Voorbeelden

:

Representation

Kanaal

Definitie

:

Een kanaal is de wijze waarop een bedrijfsservice beschikbaar is voor afnemers.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen kanalen in de referentiearchitectuur op om te modelleren hoe de interactie met afnemers plaatsvindt.. Dit kan per bedrijfsservice anders zijn.

Voorbeelden

:

BusinessInterface

Synoniemen

:

Telefoon, post, op locatie

Kengetal

Definitie

:

Een kengetal is een getal dat is uitgedrukt in geld- of in fysieke eenheden en dat de toestand van of de ontwikkeling op een bepaald beleidsterrein weergeeft.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen kengetallen in de referentiearchitectuur op om te modelleren hoe prestatie-indicatoren samengesteld zijn. Binnen CORA zijn kengetallen altijd enkelvoudig en niet samengesteld.

Voorbeelden

:

Value

Synoniemen

:

Aantal eenheden met nieuwe huurovereenkomst in de meetperiode; aantal leegstandsdagen van leegstaande eenheden

Koppelvlak

Definitie

:

Een koppelvlak (VERA) is een aansluiting met een exacte specificatie via welke applicaties gegevens met elkaar kunnen uitwisselen.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen koppelvlakken ('interfaces') in de referentiearchitectuur op om te modelleren hoe applicaties integratiefuncties beschikbaar stellen. Koppelvlakken zijn veelal gebaseerd op standaarden zoals SOAP, BPMN enz.; het is voor de sector van groot belang te streven naar het gebruik van geaccepteerde en open standaarden zodat uitwisselbaarheid van gegevens en vervangbaarheid van applicaties gewaarborgd zijn.

Voorbeelden

:

ApplicationInterface

Synoniemen

:

KOVRAkoppeling

Kritieke succesfactor

Definitie

:

Een kritieke succesfactor is datgene dat bepalend is voor het welslagen van een bepaalde ambitie.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

Requirement

Kritische risico-indicator

Definitie

:

Een kritische risico-indicator is een indicator van de kans van optreden van een risico, de mogelijke schade bij optreden, of beide.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Een KRI is vergelijkbaar met een KPI met dien verstande dat een KPI iets zegt over de mate waarin prestaties gerealiseerd worden terwijl een KRI iets zegt over de mate waarin toekomstige risico’s zich kunnen materialiseren. Een KRI is een kwantitatieve maatstaf (bijvoorbeeld een absoluut getal of een ratio) dat de mate van het risico weergeeft.

Voorbeelden

:

Value

Leverende rol

Definitie

:

Een leverende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een externe organisatie een door de interne organisatie af te nemen dienst levert.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

BusinessRole

Synoniemen

:

Schoonmaakdiensten, VVE beheerdiensten, Installatie onderhoudsdiensten

Prestatie-indicator

Definitie

:

Een prestatie-indicator is een meetbare vertaling van een veelal niet direct meetbare businessdoelstelling.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen prestatie-indicatoren in de referentiearchitectuur op om te modelleren op welke gestandaardiseerde wijze de effectiviteit en doelmatigheid van processen gemeten kan worden.

Voorbeelden

:

Value

Synoniemen

:

Percentage verhuurde sociale woningen aan de doelgroep van beleid in de meetperiode

Principe

Definitie

:

Een principe is een richtinggevende uitspraak waar een organisatie zich aan kan verbinden, gericht op het bereiken van een doel op langere termijn.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen principes in de referentiearchitectuur op om te modelleren welke strategische keuzes de sector maakt om ook op de lange termijn de gestelde doelstellingen te bereiken.

Voorbeelden

:

Principle

Synoniemen

:

Enkelvoudig uitvragen van gegevens

Proces-indicator

Definitie

:

Een procesindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een bedrijfsproces.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

Value

Synoniemen

:

Gemiddels aantal dagen leegstand

Procesketen

Definitie

:

Een procesketen is een samenwerking van meerdere organisaties/organisatieonderdelen met elk een eigen verantwoordelijkheid die de levering van een of meer samenhangende diensten aan een klant realiseert.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Kenmerkend voor een keten is dat de betrokken organisaties met elkaar samenwerken maar elk hun eigen verantwoordelijkheid jegens de klant houden (en dus elk een ‘dienst’ leveren aan die klant). Dat maakt het ook lastig, je kunt elkaar niet aansturen, hooguit aansporen. Als dat wel zou kunnen is er geen sprake meer van een keten maar van een bedrijfsproces waarbij klaarblijkelijk gedeelten worden uitbesteed. We nemen procesketens in de referentiearchitectuur op om een breder perspectief te bieden op die bedrijfsprocessen en diensten die voor de beoogde klant maar een deelresultaat zijn. Het is niet de bedoeling om ook de bedrijfsprocessen van de partners in de keten te modelleren; dat valt buiten de scope van CORA.

Voorbeelden

:

BusinessInteraction

Processtap

Definitie

:

Een processtap is een geordende reeks handelingen die onder verantwoordelijkheid van een enkele uitvoerende rol aaneengesloten uitgevoerd wordt en die een afgebakende bijdrage levert aan de uitvoering van een werkproces.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen processtappen in de referentiearchitectuur op om te modelleren hoe werkprocessen samengesteld zijn en welke uitvoerende rollen betrokken worden bij het verrichten van de activiteiten binnen een werkproces. Hierbij geldt dat niet alle processtappen in de referentiearchitectuur uitgewerkt zijn: in veel gevallen zullen processtappen organisatieafhankelijk bepaald zijn.

Voorbeelden

:

BusinessProcess

Synoniemen

:

maken afspraak met bewoner voor reparatie van apparaat

Product

Definitie

:

Een product is iets dat gemaakt is of gemaakt wordt en aangeboden wordt op de markt in combinatie met één of meerdere bijbehorende diensten die onder bepaalde leveringsvoorwaarden in zijn geheel wordt aangeboden aan klanten.

Toelichting

:

Altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord

ArchiMate-type

:

Het product is hetgeen dat vermeld staat in de overeenkomst tussen leverancier en afnemer. Een product kan een fysiek goed bevatten maar dat hoeft niet. We nemen producten in de referentiearchitectuur op om de modelleren hoe samenhangende diensten als geheel en onder een enkele overeenkomst aan een afnemer worden aangeboden. Daarmee wordt zichtbaar dat per doelgroep andere voorwaarden kunnen gelden voor diensten of dat anders combinaties van diensten aangeboden kunnen worden.

Voorbeelden

:

Product

Resultaat-indicator

Definitie

:

Een resultaatindicator is een prestatie-indicator die gekoppeld is aan een dienst.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

Value

Synoniemen

:

Percentage verhuringen aan de doelgroep van beleid

Risico

Definitie

:

Een risico is de kans op het optreden van een onzekere gebeurtenis met een negatief gevolg voor de organisatie en heeft invloed op het behalen van de organisatie-, afdelings- of procesdoelstellingen van de woningcorporatie.

- Een risico beïnvloedt bedrijfsdoelstellingen, wat leidt tot afwijkingen van geplande resultaten. - Een risico wordt bepaald door oorza(a)k(en) en resulterend(e) gevolg(en).

- Een risico heeft een kans van voorkomen en een impact (grootte van effect).

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

Assessment

Synoniemen

:

Fraude, waardeverlies

Sectordoelstelling

Definitie

:

Een sectordoelstelling is een doelstelling die breed voor de gehele sector geldt.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Voorbeelden

:

Driver

Stuurscenario

Definitie

:

Een stuurscenario is een keten van processen waar de woningcorporatie integraal op stuurt.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

Een stuurscenario kan bestaan uit één of meerdere procesketens, maar dat hoeft niet.

Voorbeelden

:

BusinessInteraction

Synoniemen

:

Verhuurmutaties, wederverkoop eenheden, terugkoop naar verhuur

Uitvoerende rol

Definitie

:

Een uitvoerende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon, afdeling of organisatie een toegewezen taak uitvoert.

Toelichting

:

ArchiMate-type

:

We nemen uitvoerende rollen in de referentiearchitectuur op om de modelleren hoe de verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van processtappen is belegd.

Voorbeelden

:

BusinessRole

Synoniemen

:

Onderhoudsmonteur

Werkproces

Definitie

:

Een werkproces is een geordende reeks processtappen die onder verantwoordelijkheid van een enkele bedrijfsfunctie uitgevoerd wordt en die als afgebakend onderdeel van een bedrijfsproces de levering van een bedrijfsservice realiseert.

Toelichting

:

Altijd een werkwoord gevolgd door een enkelvoudig zelfstandig naamwoord

ArchiMate-type

:

We nemen werkprocessen op in de referentiearchitectuur om te modelleren hoe bedrijfsprocessen samengesteld zijn, hoe daarbij de verantwoordelijkheden belegd zijn bij bedrijfsfuncties en welke geautomatiseerde ondersteuning daarbij gebruikt wordt. Een belangrijk aspect bij procesinrichting is het streven naar herbruikbaarheid. In de referentiearchitectuur worden daartoe herbruikbare werkprocessen onderkend.

Voorbeelden

:

BusinessProcess

Schrijfwijze van elementen[bewerken | brontekst bewerken]

Voor sommige elementen hanteren we in CORA een specifieke schrijfwijze, te weten:

Element	Schrijfwijze:
Afnemende rol	Altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
Applicatieservice	Een werkwoord eindigend op '-ing' gevolgd door soms een bijvoeglijk naamwoord en altijd één enkelvoudig zelfstandig naamwoord.
Bedrijfsfunctie	In enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel in combinatie met een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord eindigend op 'atie'.
Bedrijfsproces	Altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord
Bedrijfsservice	Bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd
Dienst	Bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd
Hoofdbedrijfsfunctie	Altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
Informatieobject	Indien mogelijk een enkelvoudig zelfstandig naamwoord
Product	Altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord
Werkproces	Altijd een werkwoord gevolgd door een enkelvoudig zelfstandig naamwoord

↑ Eerdere versies van het kennismodel zijn hier nog te raadplegen. In de releasenotes lees je welke wijzigingen zijn doorgevoerd

[1] Eerdere versies van het kennismodel zijn hier nog te raadplegen. In de releasenotes lees je welke wijzigingen zijn doorgevoerd

[1]

Kennismodel

Toelichting op het kennismodel[bewerken | brontekst bewerken]

Enkele kennismodellen van collega referentie architecturen[bewerken | brontekst bewerken]

RGB kleurcodes CORA en VERA[bewerken | brontekst bewerken]

Beschrijving van de elementen uit het model[bewerken | brontekst bewerken]

Actor

Afnemende rol

Applicatiefunctie

Applicatieservice

Bedrijfsfunctie

Bedrijfsobject

Bedrijfsproces

Bedrijfsservice

Begrip

Bericht

Dienst

Doelgroep

Doelstelling

Domein

Gebeurtenis

Gegevensdomein

Gegevensobject

Handeling

Hoofdbedrijfsfunctie

Informatieobject

Kanaal

Kengetal

Koppelvlak

Kritieke succesfactor

Kritische risico-indicator

Leverende rol

Prestatie-indicator

Principe

Proces-indicator

Procesketen

Processtap

Product

Resultaat-indicator

Risico

Sectordoelstelling

Stuurscenario

Uitvoerende rol

Werkproces

Schrijfwijze van elementen[bewerken | brontekst bewerken]