Beheren levering

Werkproces

Bekijken met Legenda link=ERROR: Incorrect usage of parserfunction {{#displayArchiMateViewURL|view=<myViewName>}}. Missing mandatory parameter "view".
 
In deze baan worden de belangrijkste (proces/resultaat) kPi's gemodelleerd (ArchiMateNote) KPI's Percentage van de diensten geleverd conform contract. (Value) Beheren levering Gemiddelde klanttevredenheidsscore over de geleverde service. (Value) Klanttevredenheid geleverde service Percentage van de gestelde kwaliteitseisen dat is behaald. (Value) Kwaliteitseisen Percentage van de leveringen per leverancier per periode welke in de steekproef zijn gecontroleerd. (Value) Kwaliteitscontrole In deze baan worden de processen gemodelleerd (ArchiMateNote) Proces BusinessEvent Service geleverd Beheren levering bevat alle processtappen die nodig zijn om iedere afzonderlijke levering conform contract te beheren. (BusinessProcess) Beheren levering Geef opdrachten buiten de contractafspraken om, wanneer daar noodzaak toe is. Dit betreft het registreren van incidentele opdrachten die binnen het contract vallen. Denk hierbij aan een schoonmaker die een keer extra langs gaat. Dit zijn opdrachten die niet via de afrekening servicekosten doorbelast (kunnen) worden. Input: Afgesloten contract Output: Opdracht tot additionele leveringen (BusinessProcess) Verstrekken additionele opdrachten Stuur gemaakte afspraken bij wanneer in de operatie blijkt dat de gemaakte afspraken niet volledig, voldoende of juist blijken te zijn. Pas dit aan in het contract wanneer blijkt dat er regelmatig bijgestuurd moet worden. Input: Afgesloten contract Output: Bijgestuurde afspraken (BusinessProcess) Operationeel bijsturen afspraken Meet de voortgang van de gemaakte afspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde voortgangsmeting (BusinessProcess) Uitvoeren voortgangsmeting Controleerde kwaliteit van de geleverde services aan de hand van de in het contract gemaakte kwaliteitsafspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde kwaliteitscontrole (BusinessProcess) Uitvoeren kwaliteitscontrole Houd de prestaties van de leverancier bij en controleer of de bijgehouden prestaties voldoen aan de prestaties/kwaliteit welke de leverancier in het contract verklaard heeft te zullen leveren. Input: Afgesloten contract Output: Bijgehouden prestaties (BusinessProcess) Bijhouden prestaties BusinessEvent Levering beheerd Het meten welke goederen, diensten en/of werken daadwerkelijk worden geleverd en waarvan de resultaten worden afgezet tegen de normering die in het inkoopcontract overeen is gekomen. (BusinessService) Beheerde levering In deze baan worden de belangrijkste Informatieobjecten getoond (ArchiMateNote) Informatieobjecten Representation Opdracht(en) Representation Contract Representation Prestatie Representation Prestatieverklaring(- en) Representation Meldingen/klachten Representation Kwaliteitscriteria Representation Inspecties Representation Rapportage(s) Representation Dashboard In deze baan worden de belangrijkste (bedrijfs/proces)risico's gemodelleerd (ArchiMateNote) Risico's In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond (ArchiMateNote) Applicatieservices Geautomatiseerde handelingen gericht op het versturen van opdrachten buiten de contractueel vastgestelde opdrachten aan beoogde leverancier. (ApplicationService) Verstrekking additionele order Geautomatiseerde handelingen gericht op het registeren en opslaan van prestatieverklaringen van leveranciers. (ApplicationService) Verwerking prestatieverklaring(- en) Geautomatiseerde handelingen gericht op het meten van de prestatie, o.a. met KPI's en dashboards. (ApplicationService) Monitoring prestatie(s) Geautomatiseerde handelingen gericht op het meten van voortgang van activiteiten of levering van diensten en goederen, o.a. met KPI's en dashboards. (ApplicationService) Monitoring voortgang Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en vastleggen of de uitgevoerde werkzaamheden het gevolg zijn van regeistreerde en opgeslagen bevindingen in het inspectierapport. (ApplicationService) Toetsing aan inspectierapport(en) Geautomatiseerde handelingen gericht op het registeren, opslaan en/of wijzigen van kwaliteitscriteria. (ApplicationService) Verwerking kwaliteitscriteria Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en vastleggen of er reeds een inspectierapport is van de voorinspectie en welke bevindingen in het eindinspectierapport opnieuw gecontroleerd moeten worden. (ApplicationService) Toetsing inspectierapport(en) Geautomatiseerde handelingen gericht op het het registreren, bewerken, opslaan en/of verwijderen van contractafspraken. (ApplicationService) Verwerking contractafspraken AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship AssociationRelationship TriggeringRelationship TriggeringRelationship RealizationRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship ServingRelationship Deze svg is op 26-02-2024 09:55:03 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 26-02-2024 09:55:03 CET


Legenda




   
   
   
   
   
   
   

   
   

   
   
   

   
   

   
   

   
   

   
   

   
   

   
   

   
   

   
   
   

Beheren levering

Beheren levering bevat alle processtappen die nodig zijn om iedere afzonderlijke levering conform contract te beheren.

Toelichting figuur

  1. Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
  2. De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.

Elementen

  • Beheerde levering (Bedrijfsservice, Het meten welke goederen, diensten en/of werken daadwerkelijk worden geleverd en waarvan de resultaten worden afgezet tegen de normering die in het inkoopcontract overeen is gekomen.)
  • Beheren levering (Resultaat-indicator, Percentage van de diensten geleverd conform contract.)
  • Beheren levering (Werkproces, Beheren levering bevat alle processtappen die nodig zijn om iedere afzonderlijke levering conform contract te beheren.)
  • Bijhouden prestaties (Processtap, Houd de prestaties van de leverancier bij en controleer of de bijgehouden prestaties voldoen aan de prestaties/kwaliteit welke de leverancier in het contract verklaard heeft te zullen leveren. Input: Afgesloten contract Output: Bijgehouden prestaties)
  • Contract (Informatieobject)
  • Dashboard (Informatieobject)
  • Inspecties (Informatieobject)
  • Klanttevredenheid geleverde service (Resultaat-indicator, Gemiddelde klanttevredenheidsscore over de geleverde service.)
  • Kwaliteitscontrole (Resultaat-indicator, Percentage van de leveringen per leverancier per periode welke in de steekproef zijn gecontroleerd.)
  • Kwaliteitscriteria (Informatieobject)
  • Kwaliteitseisen (Resultaat-indicator, Percentage van de gestelde kwaliteitseisen dat is behaald.)
  • Levering beheerd (Gebeurtenis)
  • Meldingen/klachten (Informatieobject)
  • Monitoring prestatie(s) (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het meten van de prestatie, o.a. met KPI's en dashboards.)
  • Monitoring voortgang (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het meten van voortgang van activiteiten of levering van diensten en goederen, o.a. met KPI's en dashboards.)
  • Opdracht(en) (Informatieobject)
  • Operationeel bijsturen afspraken (Processtap, Stuur gemaakte afspraken bij wanneer in de operatie blijkt dat de gemaakte afspraken niet volledig, voldoende of juist blijken te zijn. Pas dit aan in het contract wanneer blijkt dat er regelmatig bijgestuurd moet worden. Input: Afgesloten contract Output: Bijgestuurde afspraken)
  • Prestatie (Informatieobject)
  • Prestatieverklaring(en) (Informatieobject)
  • Rapportage(s) (Informatieobject)
  • Service geleverd (Gebeurtenis)
  • Toetsing aan inspectierapport(en) (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en vastleggen of de uitgevoerde werkzaamheden het gevolg zijn van regeistreerde en opgeslagen bevindingen in het inspectierapport.)
  • Toetsing inspectierapport(en) (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en vastleggen of er reeds een inspectierapport is van de voorinspectie en welke bevindingen in het eindinspectierapport opnieuw gecontroleerd moeten worden.)
  • Uitvoeren kwaliteitscontrole (Processtap, Controleerde kwaliteit van de geleverde services aan de hand van de in het contract gemaakte kwaliteitsafspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde kwaliteitscontrole)
  • Uitvoeren voortgangsmeting (Processtap, Meet de voortgang van de gemaakte afspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde voortgangsmeting)
  • Verstrekken additionele opdrachten (Processtap, Geef opdrachten buiten de contractafspraken om, wanneer daar noodzaak toe is. Dit betreft het registreren van incidentele opdrachten die binnen het contract vallen. Denk hierbij aan een schoonmaker die een keer extra langs gaat. Dit zijn opdrachten die niet via de afrekening servicekosten doorbelast (kunnen) worden. Input: Afgesloten contract Output: Opdracht tot additionele leveringen)
  • Verstrekking additionele order (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het versturen van opdrachten buiten de contractueel vastgestelde opdrachten aan beoogde leverancier.)
  • Verwerking contractafspraken (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het het registreren, bewerken, opslaan en/of verwijderen van contractafspraken.)
  • Verwerking kwaliteitscriteria (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registeren, opslaan en/of wijzigen van kwaliteitscriteria.)
  • Verwerking prestatieverklaring(en) (Applicatieservice, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registeren en opslaan van prestatieverklaringen van leveranciers.)

Gerelateerde views


Relaties



Contextdiagram

Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
Beheren levering bevat alle processtappen die nodig zijn om iedere afzonderlijke levering conform contract te beheren. (BusinessProcess) Beheren levering Meet de voortgang van de gemaakte afspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde voortgangsmeting (BusinessProcess) Uitvoeren voortgangsme- ting BusinessEvent Levering beheerd Gemiddelde klanttevredenheidsscore over de geleverde service. (Value) Klanttevreden- heid geleverde service Houd de prestaties van de leverancier bij en controleer of de bijgehouden prestaties voldoen aan de prestaties/kwaliteit welke de leverancier in het contract verklaard heeft te zullen leveren. Input: Afgesloten contract Output: Bijgehouden prestaties (BusinessProcess) Bijhouden prestaties Managen contracten is het bedrijfsproces waarmee het implementeren en managen van het contract en het beheren van de levering wordt gerealiseerd. (BusinessProcess) Managen contracten Het meten welke goederen, diensten en/of werken daadwerkelijk worden geleverd en waarvan de resultaten worden afgezet tegen de normering die in het inkoopcontract overeen is gekomen. (BusinessService) Beheerde levering Percentage van de diensten geleverd conform contract. (Value) Beheren levering Stuur gemaakte afspraken bij wanneer in de operatie blijkt dat de gemaakte afspraken niet volledig, voldoende of juist blijken te zijn. Pas dit aan in het contract wanneer blijkt dat er regelmatig bijgestuurd moet worden. Input: Afgesloten contract Output: Bijgestuurde afspraken (BusinessProcess) Operationeel bijsturen afspraken Controleerde kwaliteit van de geleverde services aan de hand van de in het contract gemaakte kwaliteitsafspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde kwaliteitscontrole (BusinessProcess) Uitvoeren kwaliteitscontr- ole Geef opdrachten buiten de contractafspraken om, wanneer daar noodzaak toe is. Dit betreft het registreren van incidentele opdrachten die binnen het contract vallen. Denk hierbij aan een schoonmaker die een keer extra langs gaat. Dit zijn opdrachten die niet via de afrekening servicekosten doorbelast (kunnen) worden. Input: Afgesloten contract Output: Opdracht tot additionele leveringen (BusinessProcess) Verstrekken additionele opdrachten BusinessEvent Service geleverd AggregationRelationship TriggeringRelationship AssociationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship RealizationRelationship AssociationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship TriggeringRelationship Deze svg is op 26-02-2024 09:55:03 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 26-02-2024 09:55:03 CET



Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 16:48.