Afhandelen klachten dienstverlening
Bedrijfsproces
Kennismodel
Type: Bedrijfsproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-6e70091a-6b9a-a95b-f9ea-0fc00f07216e
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Afhandelen klachten dienstverlening
Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De resultaat kPi's en bedrijfsrisico's staan altijd boven het bedrijfsproces/de dienst ingetekend, apart van de proceskPi's en procesrisico's die altijd onder boven het bedrijfsproces/de dienst staan.
Elementen
- Afgehandelde klacht (Bedrijfsservice)
- Afgehandelde klacht dienstverlening (Dienst, Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tracht op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencommissie stappen)
- Afhandelen klacht (Werkproces, Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld)
- Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces, Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld)
- Geregistreerde klacht (Bedrijfsservice)
- Melding klant (Gebeurtenis, Reparatieverzoek klant)
- Registreren klacht (Werkproces)
Gerelateerde views
- 031 Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces)
- Bedrijfsfunctiemodel met processen en diensten
- Bedrijfsprocessen
- Procesmodel incl werkprocessen
- Producten en bedrijfsprocessen
Relaties
- Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Afhandelen klacht (AggregationRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening is gerelateerd aan Klantrelatie (AssociationRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Registreren klacht (AggregationRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening realiseert Afgehandelde klacht dienstverlening (RealizationRelationship)
- Klachtmanagement aggregeert Afhandelen klachten dienstverlening (AggregationRelationship)
- Primair aggregeert Afhandelen klachten dienstverlening (AggregationRelationship)