Registreren klacht
Werkproces
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-8743446e-0adb-f8b9-f490-647e4a28a946
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Registreren klacht
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Elementen
- Geregistreerde klacht (Bedrijfsservice)
- Melding klant (Gebeurtenis, Reparatieverzoek klant)
- Melding klant afgehandeld (Gebeurtenis)
- Registreren klacht (Werkproces)
Gerelateerde views
- 031 Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces)
- 031 Registreren klacht (Werkproces)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Registreren klacht leidt tot Afhandelen klacht (TriggeringRelationship)
- Registreren klacht leidt tot Melding klant afgehandeld (TriggeringRelationship)
- Registreren klacht realiseert Geregistreerde klacht (RealizationRelationship)
- Melding klant leidt tot Registreren klacht (TriggeringRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Registreren klacht (AggregationRelationship)