Intake klantvraag
Werkproces
(SmartConnect import, batch-id = CORA 4.0 29 jan 2021.xml-20210129143012) |
(SmartConnect import, batch-id = CORA 4.1.xml-20210921201858) |
||
Regel 4: | Regel 4: | ||
|ImportSource=ArchiMate | |ImportSource=ArchiMate | ||
|ArchiMateVersion=3.1 | |ArchiMateVersion=3.1 | ||
|Label_nl=Intake | |Label_nl=Intake klantvraag | ||
|LabelLanguages=nl | |LabelLanguages=nl | ||
|Label=Intake | |Label=Intake klantvraag | ||
|Semantictitle=Intake | |Documentation_nl=Intake klantvraag bestaat uit processtappen die ervoor zorgen dat bij een vraag of melding van een klant voldoende informatie wordt verzameld om de juiste opvolging te bepalen. Ook is er de taak om de opvolging vanuit het oogpunt van de klant te bewaken. | ||
|DocumentationLanguages=nl | |||
|Documentation=Intake klantvraag bestaat uit processtappen die ervoor zorgen dat bij een vraag of melding van een klant voldoende informatie wordt verzameld om de juiste opvolging te bepalen. Ook is er de taak om de opvolging vanuit het oogpunt van de klant te bewaken. | |||
|Semantictitle=Intake klantvraag | |||
|CORA-concepttype_nl=Werkproces | |CORA-concepttype_nl=Werkproces | ||
|CORA-concepttypeLanguages=nl | |CORA-concepttypeLanguages=nl | ||
Regel 17: | Regel 20: | ||
|BIMLanguages=nl | |BIMLanguages=nl | ||
|BIM=Ja | |BIM=Ja | ||
|CustomProperties=CORA-concepttype, Type proces, BIM | |Bron_nl=CORA 4.0 | ||
|BronLanguages=nl | |||
|Bron=CORA 4.0 | |||
|Reparatieonderhoud_nl=Ja | |||
|ReparatieonderhoudLanguages=nl | |||
|Reparatieonderhoud=Ja | |||
|View_nl=030 Afhandelen klantvragen | |||
|ViewLanguages=nl | |||
|View=030 Afhandelen klantvragen | |||
|Procesmodel_nl=Ja | |||
|ProcesmodelLanguages=nl | |||
|Procesmodel=Ja | |||
|CustomProperties=CORA-concepttype, Type proces, BIM, Bron, Reparatieonderhoud, View, Procesmodel | |||
|Occurs in model=Id-c8bbfc95-7643-310f-b1b9-4814a160adba | |Occurs in model=Id-c8bbfc95-7643-310f-b1b9-4814a160adba | ||
}} | }} |
Versie van 21 sep 2021 23:09
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-e5c250d7-5422-fd1d-c475-094b59faf9f4
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Intake klantvraag
Intake klantvraag bestaat uit processtappen die ervoor zorgen dat bij een vraag of melding van een klant voldoende informatie wordt verzameld om de juiste opvolging te bepalen. Ook is er de taak om de opvolging vanuit het oogpunt van de klant te bewaken.
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Elementen
- Afhandelen klantvraag (Werkproces, Afhandelen klantvraag bestaat uit processtappen die nodig zijn om een binnengekomen klantvraag correct en tijdig te laten beantwoorden.)
- Afhandelen klantvragen (Bedrijfsproces, Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld)
- Beantwoorde klantvraag (Bedrijfsservice, De informatie die met de klant is gedeeld hoe met de vraag van de klant is omgegaan.)
- Contactinformatie (Dienst, Klanten en andere belanghebbenden kunnen om allerlei redenen contact opnemen met woningcorporaties)
- Geregistreerd verzoek klant (Bedrijfsservice)
- Intake klantvraag (Werkproces, Intake klantvraag bestaat uit processtappen die ervoor zorgen dat bij een vraag of melding van een klant voldoende informatie wordt verzameld om de juiste opvolging te bepalen. Ook is er de taak om de opvolging vanuit het oogpunt van de klant te bewaken.)
- Klantvraag beantwoord (Gebeurtenis)
- Klantvraag ontvangen (Gebeurtenis)
- Melding klant (Gebeurtenis, Reparatieverzoek klant)
- Melding klant afgehandeld (Gebeurtenis)
Gerelateerde views
- 030 Afhandelen klantvragen (Bedrijfsproces)
- 030 Intake klantvraag (Werkproces)
- Procesmodel incl werkprocessen
- Reparatieonderhoud (Procesketen)
Relaties
- Intake klantvraag aggregeert Bepalen en plannen opvolging (AggregationRelationship)
- Intake klantvraag verwerkt Contactmoment (AccessRelationship)
- Intake klantvraag realiseert Contactinformatie (RealizationRelationship)
- Intake klantvraag leidt tot Melding klant afgehandeld (TriggeringRelationship)
- Intake klantvraag aggregeert Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose (AggregationRelationship)
- Intake klantvraag leidt tot Intake melding klant afgerond (TriggeringRelationship)
- Intake klantvraag realiseert Geregistreerd verzoek klant (RealizationRelationship)
- Intake klantvraag aggregeert Bewaking opvolging klantvraag (AggregationRelationship)
- Aantal herhaalverzoeken is gerelateerd aan Intake klantvraag (AssociationRelationship)
- Melding klant leidt tot Intake klantvraag (TriggeringRelationship)
- % Direct ingeplande verzoeken is gerelateerd aan Intake klantvraag (AssociationRelationship)
- Klantbeoordeling is gerelateerd aan Intake klantvraag (AssociationRelationship)
- Werkzaamheden vielen onder garantie is gerelateerd aan Intake klantvraag (AssociationRelationship)
- Opdracht voldoet niet aan verwachting klant is gerelateerd aan Intake klantvraag (AssociationRelationship)
- Reputatie-/Imagoschade is gerelateerd aan Intake klantvraag (AssociationRelationship)
- Onnodige werkzaamheden is gerelateerd aan Intake klantvraag (AssociationRelationship)
- Afhandelen klantvragen aggregeert Intake klantvraag (AggregationRelationship)