Bewaking opvolging klantvraag
Elementtype | : | BusinessProcess |
Element-id | : | Id-276fa9e7-81e0-f2b6-fed7-918f5d0894ec |
ArchiMate-model | : | CORA 4.3 |
Label | : | Bewaking opvolging klantvraag |
Documentatie | : | Bewaak gedurende het proces van intake tot technische gereed melding dat de klant geholpen is.
Input: Geplande opvolging Output: Bewaakte opvolging Alle contact met de klant over de status van het onderhoudsverzoek en de afhandeling ervan via het Klantportaal laten lopen. Variantie: SMS-dienst met track & trace functionaliteit. |
CORA-concepttype | : | Processtap |
Bron | : | CORA 4.1 |
Reparatieonderhoud | : | Ja |
Aedes processenboek | : | Ja |
ArchiMate-views
Relaties
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Contactgegeven (voorkeurscontact) (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Status (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Onderhoudsverzoek (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Uitvoerende(n) (AccessRelationship)
- Bepaling voortgang onderhoudsverzoek bedient Bewaking opvolging klantvraag (ServingRelationship)
- Intake klantvraag aggregeert Bewaking opvolging klantvraag (AggregationRelationship)