Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek
Werkproces
(SmartConnect import, batch-id = CORA 4.0.xml-20200912065455) |
(SmartConnect import, batch-id = CORA 4.1.xml-20210921201858) |
||
| Regel 4: | Regel 4: | ||
|ImportSource=ArchiMate | |ImportSource=ArchiMate | ||
|ArchiMateVersion=3.1 | |ArchiMateVersion=3.1 | ||
|Label_nl= | |Label_nl=Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek | ||
|LabelLanguages=nl | |LabelLanguages=nl | ||
|Label= | |Label=Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek | ||
|Semantictitle= | |Documentation_nl=Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit processtappen die nodig zijn om na het leveren van een product of dienst de klanttevredenheid te meten en te bepalen of er wellicht actie nodig is naar aanleiding van de waardering van de klant. De meting kan op verschillende momenten in een procesketen plaatsvinden, bijvoorbeeld meteen nadat een product of dienst geleverd is of wanneer de financiële afhandeling gereed is. | ||
|DocumentationLanguages=nl | |||
|Documentation=Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit processtappen die nodig zijn om na het leveren van een product of dienst de klanttevredenheid te meten en te bepalen of er wellicht actie nodig is naar aanleiding van de waardering van de klant. De meting kan op verschillende momenten in een procesketen plaatsvinden, bijvoorbeeld meteen nadat een product of dienst geleverd is of wanneer de financiële afhandeling gereed is. | |||
|Semantictitle=Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek | |||
|CORA-concepttype_nl=Werkproces | |CORA-concepttype_nl=Werkproces | ||
|CORA-concepttypeLanguages=nl | |CORA-concepttypeLanguages=nl | ||
| Regel 14: | Regel 17: | ||
|Type procesLanguages=nl | |Type procesLanguages=nl | ||
|Type proces=Primair | |Type proces=Primair | ||
|CustomProperties=CORA-concepttype, Type proces | |Bron_nl=CORA 4.0 | ||
|BronLanguages=nl | |||
|Bron=CORA 4.0 | |||
|Planmatig onderhoud_nl=Ja | |||
|Planmatig onderhoudLanguages=nl | |||
|Planmatig onderhoud=Ja | |||
|(her)ontwikkeling eenheden_nl=Ja | |||
|(her)ontwikkeling eenhedenLanguages=nl | |||
|(her)ontwikkeling eenheden=Ja | |||
|Reparatieonderhoud_nl=Ja | |||
|ReparatieonderhoudLanguages=nl | |||
|Reparatieonderhoud=Ja | |||
|View_nl=032 Managen klantwaardering | |||
|ViewLanguages=nl | |||
|View=032 Managen klantwaardering | |||
|Procesmodel_nl=Ja | |||
|ProcesmodelLanguages=nl | |||
|Procesmodel=Ja | |||
|CustomProperties=CORA-concepttype, Type proces, Bron, Planmatig onderhoud, (her)ontwikkeling eenheden, Reparatieonderhoud, View, Procesmodel | |||
|Occurs in model=Id-c8bbfc95-7643-310f-b1b9-4814a160adba | |Occurs in model=Id-c8bbfc95-7643-310f-b1b9-4814a160adba | ||
}} | }} | ||
Versie van 21 sep 2021 22:54
Legenda
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-a62a371a-f42a-7b2d-3b3d-a891e8a752e2
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek
Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit processtappen die nodig zijn om na het leveren van een product of dienst de klanttevredenheid te meten en te bepalen of er wellicht actie nodig is naar aanleiding van de waardering van de klant. De meting kan op verschillende momenten in een procesketen plaatsvinden, bijvoorbeeld meteen nadat een product of dienst geleverd is of wanneer de financiële afhandeling gereed is.
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Elementen
- Klantbeoordeling geleverd product of dienst (Bedrijfsservice)
- Klanttevredenheids-onderzoek uitgevoerd (Gebeurtenis)
- Klanttevredenheidstoets (Dienst, Klanten die producten en diensten afnemen van de woningcorporatie kunnen benaderd worden om de waardering van de geleverde dienst of service op (on)gestructureerde wijze te waarderen.)
- Managen klantwaardering (Bedrijfsproces, Managen klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd)
- Product/dienst geleverd (Gebeurtenis)
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (Werkproces, Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit processtappen die nodig zijn om na het leveren van een product of dienst de klanttevredenheid te meten en te bepalen of er wellicht actie nodig is naar aanleiding van de waardering van de klant. De meting kan op verschillende momenten in een procesketen plaatsvinden, bijvoorbeeld meteen nadat een product of dienst geleverd is of wanneer de financiële afhandeling gereed is.)
Gerelateerde views
- (Her)ontwikkelen en opleveren vastgoed (Procesketen)
- 032 Managen klantwaardering (Bedrijfsproces)
- 032 Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (Werkproces)
- Planmatig onderhoud inclusief (M)JOB (Stuurscenario)
- Procesmodel incl werkprocessen
- Reparatieonderhoud (Procesketen)
Relaties
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek leidt tot Klanttevredenheids-onderzoek uitgevoerd (TriggeringRelationship)
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek realiseert Klantbeoordeling geleverd product of dienst (RealizationRelationship)
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek aggregeert Ontvangen ingevulde enquête (AggregationRelationship)
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek aggregeert Beoordelen antwoorden (AggregationRelationship)
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek aggregeert Beoordelen gewenste (re)actie (AggregationRelationship)
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek aggregeert Versturen enquête (AggregationRelationship)
- Lage klanttevredenheid is gerelateerd aan Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (AssociationRelationship)
- Managen klantwaardering aggregeert Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (AggregationRelationship)
- Product/dienst geleverd leidt tot Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (TriggeringRelationship)
- Klanttevredenheidscijfer is gerelateerd aan Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (AssociationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
