Afhandelen klachten dienstverlening
Bedrijfsproces
Kennismodel
Type: Bedrijfsproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-6e70091a-6b9a-a95b-f9ea-0fc00f07216e
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Afhandelen klachten dienstverlening
Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De resultaat kPi's en bedrijfsrisico's staan altijd boven het bedrijfsproces/de dienst ingetekend, apart van de proceskPi's en procesrisico's die altijd onder boven het bedrijfsproces/de dienst staan.
Gerelateerde views
- 031 Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces)
- Bedrijfsfunctiemodel met processen en diensten
- Bedrijfsprocessen
- Procesmodel incl werkprocessen
- Producten en bedrijfsprocessen
Relaties
- Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Afhandelen klacht (AggregationRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening is gerelateerd aan Klantrelatie (AssociationRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Registreren klacht (AggregationRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening realiseert Afgehandelde klacht dienstverlening (RealizationRelationship)
- Klachtmanagement aggregeert Afhandelen klachten dienstverlening (AggregationRelationship)
- Primair aggregeert Afhandelen klachten dienstverlening (AggregationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
