Opstellen klantmonitor
Werkproces
Legenda
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Sturend
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-ae33b8f5-0089-ffaf-a22e-32b24b5bd8de
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Opstellen klantmonitor
Opstellen klantmonitor is het werkproces waarmee relevante klantgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de wijze waarop klanten beter kunnen wodren bediend.
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Elementen
- Benchmarkrapportage (Dienst, Benchmarkrapportages zijn gericht op het meten van de performance van de eigen organisatie ten opzichte van de context waarin de organisatie werkzaam is om zodoende kansen en bedreigingen in beeld te brengen om daarmee de effectiviteit van het gevoerde beleid te toetsen.)
- Klantmonitor (Bedrijfsservice)
- Marktmonitor (Bedrijfsservice)
- Opstellen klantmonitor (Werkproces, Opstellen klantmonitor is het werkproces waarmee relevante klantgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de wijze waarop klanten beter kunnen wodren bediend.)
- Opstellen marktmonitor (Werkproces, Opstellen marktmonitor is het werkproces waarmee relevante (woning)marktgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de de mate waarop vraag en aanbod van vastgoed op elkaar aansluit en welke maatregelen getroffen kunnen worden om het beschikbare en te verwerven vastgoed aanbod beter afgestemd kan worden aan de vraag.)
- Uitvoeren benchmark (Bedrijfsproces, Uitvoeren benchmark is het bedrijfsproces waarmee alle gegevens worden verzameld en doorgezonden via de dPi of het Aedesportal.)
Gerelateerde views
- 014 Uitvoeren benchmark (Bedrijfsproces)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Opstellen klantmonitor realiseert Klantmonitor (RealizationRelationship)
- Uitvoeren benchmark aggregeert Opstellen klantmonitor (AggregationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
