073 Beheren levering
Werkproces
Kennismodel
Type Werkproces
ArchiMate
- Elementtype
- ArchiMateView
- Element-id
- Id-20f123d5-92f1-deb5-8136-7f4e589fe851
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
Downloads
Werkproces 073 Beheren levering als SVG
073 Beheren levering
Elementen
- Beheerde levering (BusinessService, Het meten welke goederen, diensten en/of werken daadwerkelijk worden geleverd en waarvan de resultaten worden afgezet tegen de normering die in het inkoopcontract overeen is gekomen.)
- Beheren levering (Value, Percentage van de diensten geleverd conform contract.)
- Beheren levering (BusinessProcess, Beheren levering bevat alle processtappen die nodig zijn om iedere afzonderlijke levering conform contract te beheren.)
- Bijhouden prestaties (BusinessProcess, Houd de prestaties van de leverancier bij en controleer of de bijgehouden prestaties voldoen aan de prestaties/kwaliteit welke de leverancier in het contract verklaard heeft te zullen leveren. Input: Afgesloten contract Output: Bijgehouden prestaties)
- Contract (Representation)
- Dashboard (Representation)
- Inspecties (Representation)
- Klanttevredenheid geleverde service (Value, Gemiddelde klanttevredenheidsscore over de geleverde service.)
- Kwaliteitscontrole (Value, Percentage van de leveringen per leverancier per periode welke in de steekproef zijn gecontroleerd.)
- Kwaliteitscriteria (Representation)
- Kwaliteitseisen (Value, Percentage van de gestelde kwaliteitseisen dat is behaald.)
- Levering beheerd (BusinessEvent)
- Meldingen/klachten (Representation)
- Monitoring prestatie(s) (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het meten van de prestatie, o.a. met KPI's en dashboards.)
- Monitoring voortgang (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het meten van voortgang van activiteiten of levering van diensten en goederen, o.a. met KPI's en dashboards.)
- Opdracht(en) (Representation)
- Operationeel bijsturen afspraken (BusinessProcess, Stuur gemaakte afspraken bij wanneer in de operatie blijkt dat de gemaakte afspraken niet volledig, voldoende of juist blijken te zijn. Pas dit aan in het contract wanneer blijkt dat er regelmatig bijgestuurd moet worden. Input: Afgesloten contract Output: Bijgestuurde afspraken)
- Prestatie (Representation)
- Prestatieverklaring(en) (Representation)
- Rapportage(s) (Representation)
- Service geleverd (BusinessEvent)
- Toetsing aan inspectierapport(en) (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en vastleggen of de uitgevoerde werkzaamheden het gevolg zijn van regeistreerde en opgeslagen bevindingen in het inspectierapport.)
- Toetsing inspectierapport(en) (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en vastleggen of er reeds een inspectierapport is van de voorinspectie en welke bevindingen in het eindinspectierapport opnieuw gecontroleerd moeten worden.)
- Uitvoeren kwaliteitscontrole (BusinessProcess, Controleerde kwaliteit van de geleverde services aan de hand van de in het contract gemaakte kwaliteitsafspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde kwaliteitscontrole)
- Uitvoeren voortgangsmeting (BusinessProcess, Meet de voortgang van de gemaakte afspraken. Input: Afgesloten contract + Geleverde services Output: Uitgevoerde voortgangsmeting)
- Verstrekken additionele opdrachten (BusinessProcess, Geef opdrachten buiten de contractafspraken om, wanneer daar noodzaak toe is. Dit betreft het registreren van incidentele opdrachten die binnen het contract vallen. Denk hierbij aan een schoonmaker die een keer extra langs gaat. Dit zijn opdrachten die niet via de afrekening servicekosten doorbelast (kunnen) worden. Input: Afgesloten contract Output: Opdracht tot additionele leveringen)
- Verstrekking additionele order (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het versturen van opdrachten buiten de contractueel vastgestelde opdrachten aan beoogde leverancier.)
- Verwerking contractafspraken (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het het registreren, bewerken, opslaan en/of verwijderen van contractafspraken.)
- Verwerking kwaliteitscriteria (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registeren, opslaan en/of wijzigen van kwaliteitscriteria.)
- Verwerking prestatieverklaring(en) (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registeren en opslaan van prestatieverklaringen van leveranciers.)
Relaties
- Operationeel bijsturen afspraken verwerkt Inspecties (AccessRelationship)
- Verwerking prestatieverklaring(en) bedient Bijhouden prestaties (ServingRelationship)
- Verwerking contractafspraken bedient Uitvoeren kwaliteitscontrole (ServingRelationship)
- Monitoring voortgang bedient Uitvoeren voortgangsmeting (ServingRelationship)
- Monitoring prestatie(s) bedient Operationeel bijsturen afspraken (ServingRelationship)
- Verwerking contractafspraken bedient Bijhouden prestaties (ServingRelationship)
- Beheren levering leidt tot Levering beheerd (TriggeringRelationship)
- Operationeel bijsturen afspraken verwerkt Meldingen/klachten (AccessRelationship)
- Uitvoeren kwaliteitscontrole verwerkt Kwaliteitscriteria (AccessRelationship)
- Verwerking contractafspraken bedient Operationeel bijsturen afspraken (ServingRelationship)
- Verwerking prestatieverklaring(en) bedient Operationeel bijsturen afspraken (ServingRelationship)
- Uitvoeren kwaliteitscontrole verwerkt Inspecties (AccessRelationship)
- Verstrekken additionele opdrachten verwerkt Contract (AccessRelationship)
- Uitvoeren voortgangsmeting verwerkt Rapportage(s) (AccessRelationship)
- Operationeel bijsturen afspraken verwerkt Kwaliteitscriteria (AccessRelationship)
- Toetsing aan inspectierapport(en) bedient Operationeel bijsturen afspraken (ServingRelationship)
- Klanttevredenheid geleverde service is gerelateerd aan Beheren levering (AssociationRelationship)
- Operationeel bijsturen afspraken verwerkt Prestatie (AccessRelationship)
- Operationeel bijsturen afspraken verwerkt Prestatieverklaring(en) (AccessRelationship)
- Beheren levering realiseert Beheerde levering (RealizationRelationship)
- Verstrekking additionele order bedient Verstrekken additionele opdrachten (ServingRelationship)
- Bijhouden prestaties verwerkt Prestatieverklaring(en) (AccessRelationship)
- Beheren levering is gerelateerd aan Beheren levering (AssociationRelationship)
- Uitvoeren voortgangsmeting verwerkt Prestatieverklaring(en) (AccessRelationship)
- Bijhouden prestaties verwerkt Rapportage(s) (AccessRelationship)
- Verwerking kwaliteitscriteria bedient Uitvoeren kwaliteitscontrole (ServingRelationship)
- Monitoring prestatie(s) bedient Bijhouden prestaties (ServingRelationship)
- Uitvoeren voortgangsmeting verwerkt Contract (AccessRelationship)
- Verwerking contractafspraken bedient Uitvoeren voortgangsmeting (ServingRelationship)
- Monitoring voortgang bedient Operationeel bijsturen afspraken (ServingRelationship)
- Kwaliteitseisen is gerelateerd aan Uitvoeren kwaliteitscontrole (AssociationRelationship)
- Verwerking contractafspraken bedient Verstrekken additionele opdrachten (ServingRelationship)
- Toetsing inspectierapport(en) bedient Uitvoeren kwaliteitscontrole (ServingRelationship)
- Kwaliteitscontrole is gerelateerd aan Uitvoeren kwaliteitscontrole (AssociationRelationship)
- Uitvoeren voortgangsmeting verwerkt Inspecties (AccessRelationship)
- Bijhouden prestaties verwerkt Dashboard (AccessRelationship)
- Service geleverd leidt tot Beheren levering (TriggeringRelationship)
- Verstrekken additionele opdrachten verwerkt Opdracht(en) (AccessRelationship)
- Verwerking kwaliteitscriteria bedient Operationeel bijsturen afspraken (ServingRelationship)
- Uitvoeren kwaliteitscontrole verwerkt Contract (AccessRelationship)
- Toetsing aan inspectierapport(en) bedient Uitvoeren voortgangsmeting (ServingRelationship)