Afhandelen klacht
Werkproces
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-2f5d92ca-a303-61f9-c7f9-1a70fdaab9d8
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Afhandelen klacht
Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Elementen
- Afgehandelde klacht (Bedrijfsservice)
- Afgehandelde klacht dienstverlening (Dienst, Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tracht op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencommissie stappen)
- Afhandelen klacht (Werkproces, Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld)
- Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces, Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld)
- Geregistreerde klacht (Bedrijfsservice)
- Melding klant (Gebeurtenis, Reparatieverzoek klant)
- Registreren klacht (Werkproces)
Gerelateerde views
- 031 Afhandelen klacht (Werkproces)
- 031 Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Afhandelen klacht realiseert Afgehandelde klacht (RealizationRelationship)
- Registreren klacht leidt tot Afhandelen klacht (TriggeringRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Afhandelen klacht (AggregationRelationship)