WRV: Reclamaties

Elementtype  : DataObject
Element-id  : Id-ed177595-7ab7-dcc8-89c3-3d4c2dc0a278
ArchiMate-model  : VERA 4.1 Patches
Label  : WRV: Reclamaties
Code  : WRVREC

ArchiMate-views


Relaties


Contextdiagram

Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
DataObject WRV: Reclamaties ====Definitie==== Een natuurlijk persoon is per definitie een mens van vlees en bloed, met een identiteit (naam en voornamen), afstamming (al dan niet bekend of puur juridisch), geboorteplaats en –datum. ====Toelichting==== Een natuurlijk persoon is een relatie met extra eigenschappen. Een natuurlijk persoon kan als relatie worden gekoppeld aan overige klassen. <br /> Voor het verwerven van juridische erkenning wordt in Nederland een geboorteakte opgemaakt in een gemeentelijk register. Het begrip natuurlijk persoon benadert de mens dus niet als een biologische entiteit maar als een juridische. ====Voorbeelden==== Huurder of vertegenwoordiger van een rechtspersoon. (DataObject) NatuurlijkPers- oon ====Definitie==== Een rol is een verschijningsvorm van een relatie ten opzichte van de woningcorporatie of een andere relatie. ====Toelichting==== Een Relatie kan de rol aannemen van klant maar tegelijkertijd ook van prospect bijvoorbeeld. <br /> RelatieRol maakt het mogelijk meerdere rollen toe te kennen aan een relatie. Per rol van een relatie kunnen verschillende adres en contactgegevens van toepassing zijn. ====Voorbeelden==== * Klant : huurder, belanghebbende, vve * Prospect: woningzoekende. Een natuurlijk persoon kan bijvoorbeeld zowel voorzitter van een vve zijn als een woningzoekende. Deze persoon heeft dan een algemene rol van Prospect. Daarnaast een rol van Klant in relatie tot de rechtspersoon die de VVE voorstelt. (DataObject) Relatierol ====Definitie==== De telefoonnummers van een relatie. ====Toelichting==== Telefoonnummers kunnen worden opgedeeld in vier delen; landnummer, kengetal, abonneenummer en extensie. Deze opdeling wordt in Telefoongegeven toegepast. <br /> Een telefoongegeven is een contactgegeven met extra eigenschappen. Een telefoongegeven kan als contactgegeven worden gekoppeld aan overige klassen. ====Voorbeelden==== Telefoonnummer. (DataObject) Telefoonnum- mer ====Definitie==== Binnen het woonruimteverdeelproces zijn een flink aantal gebeurtenissen die invloed hebben op de rechten- en puntenopbouw van een woningzoekende. ==== Toelichting ==== Indien een regionaal samenwerkingsverband werkt met een puntensysteem zijn een aantal gebeurtenissen relevant voor het opbouwen van punten maar ook de afbouw en sancties. * Reactie * Intrekken Reactie * WeigeringHA * WeigeringNH * Intrekken WeigeringHA * Intrekken WeigeringNH * NoShow * Intrekken NoShow * Toewijzing * Begin Situatiepunten * Begin Startpunten * Nieuwe Inschrijving * Wijzigen Inschrijving https://socialehuurwoningzoeken.nl/het-nieuwe-systeem/ (DataObject) Puntengebeur- tenis ====Definitie==== Afhandeling van klacht of bezwaar op een gebeurtenis die ten onrechte heeft plaatsgevonden. ====Toelichting==== Sancties kunnen leiden tot puntenaftrek. Indien deze onterecht is kan een woningzoekende een klacht of bezwaar indienen. (DataObject) Reclamatie ====Definitie==== Een contactmoment is een gebeurtenis in de tijd waarbij een Relatie via één van de communicatiekanalen mogelijk in verbinding komt met de woningcorporatie en er informatie wordt overgedragen. ====Toelichting==== Klantcontacten kunnen onder andere informatievragen, klachten, reparatieverzoeken en doorgegeven mutaties zijn van klanten, maar kan ook informatie zijn vanuit de corporatie naar de klant, zoals een informatiebrief. E-mails, foto's en documenten kunnen als informatieobjecten worden meegestuurd. ====Voorbeelden==== Contact met klantenservice. (DataObject) Contactmome- nt ====Definitie==== Gegevens waarmee met een relatie contact opgenomen kan worden. ====Toelichting==== Met een relatie kan op meerdere manieren contact worden opgenomen. Relevante contactgegevens kunnen hierin worden opgenomen. <br /> Contactgegeven is een basis-klasse voor een telefoongegeven en bevat hiervan dus de gemeenschappelijke eigenschappen. Contactgegeven geeft de mogelijkheid ook te koppelen met een telefoongegeven via één koppeling. <br /> Contactgegeven maakt het mogelijk meerdere contactgegevens te koppelen aan een relatie. ====Voorbeelden==== Telefoon, email of sociale media. (DataObject) Contactgegev- en ====Definitie==== Een verzameling van gegevens (informatieobjecten) met als gemeenschappelijk kenmerk dat ze horen bij een voor de woningcorporatie relevant onderwerp bijvoorbeeld een relatie, vastgoedobject, project of thema. ====Toelichting==== Een dossier bevat informatieobjecten, die een activiteit van de organisatie/het bedrijf aantonen. Dossier kan een virtueel concept (dynamische query) zijn indien de documentaire neerslag direct gerelateerd wordt aan business objecten. Echter in sommige systemen wordt de documentaire neerslag in een dossier gebundeld waarbij dossier een eigen betekenis krijgt vanuit het proces en een eigen levenscyclus kent. ====Voorbeelden==== * Mutatiedossier * Relatie dossier * Project dossier * Medewerkersdossier (DataObject) Dossier ====Definitie==== Een relatie is een rechtspersoon, natuurlijk persoon of groep van personen die in het verleden, heden of in de toekomst een betrekking heeft of iets van doen heeft met de woningcorporatie. ====Toelichting==== Relatie is een basis-klasse voor een rechtspersoon, natuurlijk persoon en een groep personen en bevat hiervan dus de gemeenschappelijke eigenschappen. <br /> Relatie geeft de mogelijkheid te koppelen met een rechtspersoon, natuurlijk persoon of een groep personen via één koppeling. <br /> In beginsel worden ook systeemgebruikers als relatie uitgewisseld. ====Voorbeelden==== Huurder, deurwaarder of aannemer. (DataObject) Relatie CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship Deze svg is op 26-04-2024 11:53:00 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 26-04-2024 11:53:00 CEST



Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 16 mrt 2023 om 11:35.