CORA en VERA online

Leveren kwaliteitsmeting

Elementtype  : BusinessProcess
Element-id  : Id-bd5a4672-227c-1df9-3657-03a7b1e3d903
ArchiMate-model  : VERA 4.0
Label  : Leveren kwaliteitsmeting
ArchiMate-modellen > VERA 4.0 > BusinessProcesses > Leveren kwaliteitsmeting

ArchiMate-views


Relaties


Contextdiagram

Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
BusinessProcess Leveren kwaliteitsmetin- g Vanuit het bedrijfsproces wordt een verzoek gedaan voor het uitvoeren van een kwaliteitsmeting. Verschillende bedrijfsprocessen binnen de corporatie kunnen het verzoek doen om een kwaliteitsmeting uit te voeren door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting verwerkt het kwaliteitsmetingverzoek en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). Steekproeven en de kanaalsturing worden derhalve niet bepaald door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting aangevraagd heeft en zijn dus ook niet opgenomen in dit bericht. ==== Scenario's ==== Primair * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de relatie waarmee een klantcontact is geweest een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld * Als Onderhoudsfunctie wil ik een verzoek doen om bij de relatie waar een reparatieverzoek is uitgevoerd een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de vertrekkende huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of de afhandeling van de huuropzegging naar tevredenheid is uitgevoerd * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de nieuwe huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of het traject rondom de nieuwe verhuring naar tevredenheid is uitgevoerd Secundair * Als Klantbediening wil ik het kwaliteitmetingsverzoek annuleren omdat de lopende zaak nog niet afgerond is * Als Klantbediening wil ik de status rondom de afhandling van het kwaliteitsmetingsverzoek opvragen (BusinessProcess) Bedrijfsproces corporatie BusinessProcess Leveren onderzoeksre- sultaat Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting richt zich op het verwerken van kwaliteitsmetingverzoeken en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). De daadwerkelijke bevraging van de klant(en) valt buiten de scope van dit bedrijfsproces en wordt uitgevoerd door het bedrijfsproces Uitvoeren onderzoek. Het resultaat van het onderzoek is een lijst met antwoorden op de vragenlijst en wordt door dit bedrijfsproces geanalyseerd en geconcludeerd. Het resultaat van deze analyse wordt teruggekoppeld aan het bedrijfsproces die het initiele kwaliteitsmetingverzoek heeft gedaan. (BusinessProcess) BP Meten Kwaliteit Naar aanleiding van een uitgevoerd onderzoeksopdracht wordt de conclusie teruggegeven aan het bedrijfsproces. ====Toelichting==== Het resultaat van het onderzoek is een lijst met antwoorden op de vragenlijst en wordt door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting geanalyseerd en geconcludeerd. Het resultaat daarvan wordt teruggekoppeld aan het bedrijfsproces die het initiele kwaliteitmetingsverzoek heeft gedaan. ==== Scenario's ==== * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting van een klantcontact terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het Kwaliteitmetingsverzoek afmelden bij het bedrijfsproces zonder het doorgeven van een resultaat in het geval de klant anoniem wilde reageren * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het Kwaliteitmetingsverzoek afmelden bij het bedrijfsproces zonder het doorgeven van een resultaat in het geval de klant geen reactie heeft gegeven op het verzoek * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting van een uitgevoerd reparatieverzoek terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting bij de vertrekkende huurder over de huuropzegging terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting bij de nieuwe huurder rondom de nieuwe verhuring terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening (TriggeringRelationship) Doorgeven kwaliteitmetingsresultaat Doorgeven van de antwoorden op de vragenlijst. ====Toelichting==== De antwoorden van de relatie worden verzameld door bedrijfsproces Uitvoeren onderzoek en teruggekoppeld aan het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting om te laten analyseren. Wanneer er geen reactie is van de relatie op de uitgevoerde enquete zal dit na een bepaalde tijd ook teruggekoppeld worden aan het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. ==== Scenario's ==== * Als Onderzoeksfunctie geef ik de antwoorden op de uitgevoerde vragenlijst aan bij het bedrijfsproces Kwaliteitmeting zodat deze de analyse kan uitvoeren * Als Onderzoeksfunctie geef ik de antwoorden op de uitgevoerde vragenlijst met de opmerking dat de antwoorden anoniem moeten blijven aan bij het bedrijfsproces Kwaliteitmeting zodat deze de analyse kan uitvoeren * Als Onderzoeksfunctie geef ik aan het bedrijfsproces Kwaliteitmeting door dat er geen reactie is geweest van de relatie op de uitgestuurde vragenlijst zodat de kwaliteitsmanagementfunctie dit kan terugkoppelen aan het bedrijfsproces (TriggeringRelationship) Doorgeven onderzoeksres- ultaat CompositionRelationship Deze svg is op 13-04-2024 14:45:09 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 13-04-2024 14:45:09 CEST



Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-bd5a4672-227c-1df9-3657-03a7b1e3d903&oldid=89139"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 14 jan 2022 om 18:29.
Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗