CORA en VERA online

Bedrijfsproces corporatie

Elementtype  : BusinessProcess
Element-id  : Id-cbbd1b94-be80-b1f0-ca41-42fefa1a9bee
ArchiMate-model  : VERA 4.0
Label  : Bedrijfsproces corporatie
Documentatie  : Vanuit het bedrijfsproces wordt een verzoek gedaan voor het uitvoeren van een kwaliteitsmeting.

Verschillende bedrijfsprocessen binnen de corporatie kunnen het verzoek doen om een kwaliteitsmeting uit te voeren door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting verwerkt het kwaliteitsmetingverzoek en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). Steekproeven en de kanaalsturing worden derhalve niet bepaald door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting aangevraagd heeft en zijn dus ook niet opgenomen in dit bericht.

Scenario's

Primair

  • Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de relatie waarmee een klantcontact is geweest een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
  • Als Onderhoudsfunctie wil ik een verzoek doen om bij de relatie waar een reparatieverzoek is uitgevoerd een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
  • Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de vertrekkende huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of de afhandeling van de huuropzegging naar tevredenheid is uitgevoerd
  • Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de nieuwe huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of het traject rondom de nieuwe verhuring naar tevredenheid is uitgevoerd

Secundair

  • Als Klantbediening wil ik het kwaliteitmetingsverzoek annuleren omdat de lopende zaak nog niet afgerond is
  • Als Klantbediening wil ik de status rondom de afhandling van het kwaliteitsmetingsverzoek opvragen
ArchiMate-modellen > VERA 4.0 > BusinessProcesses > Bedrijfsproces corporatie

ArchiMate-views


Relaties


Contextdiagram

Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
Vanuit het bedrijfsproces wordt een verzoek gedaan voor het uitvoeren van een kwaliteitsmeting. Verschillende bedrijfsprocessen binnen de corporatie kunnen het verzoek doen om een kwaliteitsmeting uit te voeren door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting verwerkt het kwaliteitsmetingverzoek en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). Steekproeven en de kanaalsturing worden derhalve niet bepaald door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting aangevraagd heeft en zijn dus ook niet opgenomen in dit bericht. ==== Scenario's ==== Primair * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de relatie waarmee een klantcontact is geweest een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld * Als Onderhoudsfunctie wil ik een verzoek doen om bij de relatie waar een reparatieverzoek is uitgevoerd een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de vertrekkende huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of de afhandeling van de huuropzegging naar tevredenheid is uitgevoerd * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de nieuwe huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of het traject rondom de nieuwe verhuring naar tevredenheid is uitgevoerd Secundair * Als Klantbediening wil ik het kwaliteitmetingsverzoek annuleren omdat de lopende zaak nog niet afgerond is * Als Klantbediening wil ik de status rondom de afhandling van het kwaliteitsmetingsverzoek opvragen (BusinessProcess) Bedrijfsproces corporatie BusinessProcess Leveren kwaliteitsmetin- g BusinessProcess Intake verzoek kwaliteitsmetin- g BusinessProcess Intake onderzoeksop- dracht Grouping Ketenproces Kwaliteitsman- agement Naar aanleiding van een uitgevoerd onderzoeksopdracht wordt de conclusie teruggegeven aan het bedrijfsproces. ====Toelichting==== Het resultaat van het onderzoek is een lijst met antwoorden op de vragenlijst en wordt door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting geanalyseerd en geconcludeerd. Het resultaat daarvan wordt teruggekoppeld aan het bedrijfsproces die het initiele kwaliteitmetingsverzoek heeft gedaan. ==== Scenario's ==== * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting van een klantcontact terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het Kwaliteitmetingsverzoek afmelden bij het bedrijfsproces zonder het doorgeven van een resultaat in het geval de klant anoniem wilde reageren * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het Kwaliteitmetingsverzoek afmelden bij het bedrijfsproces zonder het doorgeven van een resultaat in het geval de klant geen reactie heeft gegeven op het verzoek * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting van een uitgevoerd reparatieverzoek terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting bij de vertrekkende huurder over de huuropzegging terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening * Als Kwaliteitsmanagementfunctie wil ik het resultaat naar aanleiding van een kwaliteitmeting bij de nieuwe huurder rondom de nieuwe verhuring terugkoppelen aan het bedrijfsproces Klantbediening (TriggeringRelationship) Doorgeven kwaliteitmetingsresultaat Vanuit het bedrijfsproces wordt een verzoek gedaan voor het uitvoeren van een kwaliteitsmeting. ====Toelichting==== Verschillende bedrijfsprocessen binnen de corporatie kunnen het verzoek doen om een kwaliteitsmeting uit te voeren door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting verwerkt het kwaliteitsmetingverzoek en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). Steekproeven en de kanaalsturing worden derhalve niet bepaald door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting aangevraagd heeft en zijn dus ook niet opgenomen in dit bericht. ==== Scenario's ==== Primair * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de relatie waarmee een klantcontact is geweest een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld * Als Onderhoudsfunctie wil ik een verzoek doen om bij de relatie waar een reparatieverzoek is uitgevoerd een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de vertrekkende huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of de afhandeling van de huuropzegging naar tevredenheid is uitgevoerd * Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de nieuwe huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of het traject rondom de nieuwe verhuring naar tevredenheid is uitgevoerd Secundair * Als Klantbediening wil ik het kwaliteitmetingsverzoek annuleren omdat de lopende zaak nog niet afgerond is * Als Klantbediening wil ik de status rondom de afhandling van het kwaliteitsmetingsverzoek opvragen (TriggeringRelationship) Doorgeven kwaliteitmeting- sverzoek Doorgeven van een onderzoeksopdracht zodat het onderzoek uitgevoerd kan gaan worden ====Toelichting==== Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting geeft de opdracht aan het bedrijfsproces Uitvoeren waarin heel specifiek gedefinieerd is wie geenqueteerd moet worden, via welk kanaal en op basis van welke vragen(lijst). ==== Scenario's ==== Primair * Als Kwaliteitsmanagementfunctie geef ik opdracht om een specifieke vragenlijst voor te leggen bij een relatie om op basis van de antwoorden een analyse te kunnen doen naar de tevredenheid van de relatie Secundair * Als functionaris binnen een bedrijfsproces van de corporatie wil ik een onderzoeksopdracht laten uitvoeren met een specifieke vragenlijst om de kwaliteit van de dienstverlening te meten (TriggeringRelationship) Doorgeven onderzoeksopdracht CompositionRelationship Deze svg is op 26-04-2024 11:37:36 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 26-04-2024 11:37:36 CEST



Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-cbbd1b94-be80-b1f0-ca41-42fefa1a9bee&oldid=90565"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 14 jan 2022 om 18:52.
Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗