Klantbediening
Kennismodel
Type 'Ergens in uw zoekopdracht was "" niet afgesloten door een bijbehorende "".
ArchiMate
- Elementtype
- ArchiMateView
- Element-id
- Id-c0fcf6b2-e115-9b2b-5bc9-4d17bcdf80fc
- ArchiMate-model
- Id-0c0751b5-aa04-3bec-d812-2383eee0e359
Downloads
Klantbediening
Het faciliteren van contactmomenten met klanten. Zowel digitaal, in persoon als telefonisch. Via klantbediening kunnen klanten meldingen doorgeven. Bijv. voor een reparatieverzoek of een huuropzegging. Vanuit klantbediening wordt de klant op de hoogte gehouden van alle vervolgstappen in de afhandeling van de melding. Ook kan klantbediening digitale selfsevice faciliteren.
Toelichting figuur
In deze figuur zijn de producten, diensten, processen en daarvoor benodigde bedrijfsfuncties van de procesketen in onderlinge samenhang weergeven.
Aan de rechterzijde worden altijd de producten en diensten getoond en links daarvan het betreffende proces weergegeven. De processen worden daarbij geclusterd per bedrijfsfunctie waarbij het uitgangspunt is dat we altijd beginnen met bovenaan de sturende bedrijfsfuncties te modelleren, in het midden de primaire bedrijfsfuncties en onderaan de ondersteunende bedrijfsfuncties.
De verticale weergave maakt het mogelijk om met je muis makkelijker verticaal te kunnen scrollen door de figuur op een beeldscherm.
Elementen
(Er is niets om te tonen.)
