ArchiMate-modellen > VERA 4.0 > TriggeringRelationships > Doorgeven Zaak

ArchiMate-relatie Doorgeven Zaak

Relatietype	:	TriggeringRelationship
Relatie-id	:	Id-bd9cd38b-1817-9412-30a7-0beeeff13686
ArchiMate-model	:	VERA 4.0
Vanaf	:	BP Bediening Klant (BusinessProcess)
Naar	:	BP Beheren Caseload (BusinessProcess)
Label	:	Doorgeven Zaak
Documentatie	:	Doorgeven van een zaak Toelichting Bij de afhandeling van klantcontacten ontstaan zaken die afgehandeld moeten worden vanuit het proces Beheren Caseload. Zo kan een zaak ontstaan tijdens een telefoongesprek en afgehandeld worden door een medewerker die verantwoordelijk is voor het afhandelen van sociale klachten. Scenario's Als klantbediening wil ik een zaak aanmaken voor een sociale klacht van de klant zodat deze intern verder opgepakt kan worden. Als klantbediening wil ik informatie toevoegen aan een zaak waarin een uitstaande klantvraag wordt afgehandeld zodat hier het juiste vervolg op gegeven kan worden.
Bericht	:	Zaak doorgeven
Objecttype	:	Trigger
Resource	:	BDO:Zaken
ArchiMate-views	:	Casemanagement

Contextdiagram