Casemanagement

VERA 4.0

Onder het model staat een lijst van de getoonde elementen.

Selecteer een kleurenweergave :

Versies

Casemanagement
VERA 4.0
Casemanagement
VERA 4.1 Patches
Casemanagement
VERA 4.1

Kennismodel

Type Procesketen

ArchiMate

Elementtype: ArchiMateView
Element-id: Id-439fdb24-4b5d-645b-303f-c91fec03983c
ArchiMate-model: VERA 4.0

Downloads

Procesberichten Casemanagement als SVG

Casemanagement

Het afhandelen van zaken/processen en het opbouwen van bijbehorende dossiers.

Bij de realisatie van alle zaken en processen kunnen dossiers worden opgebouw. Deze dossiers bestaand voornamelijk uit contactmomenten en informatieobjecten.

Relatie met CORA

geen Procesketen gevonden in CORA

Triggers

Synchroniseren Dossier

Synchroniseren van de dossiers behorend bij een relatie

Scenario's

Als klantbediening wil ik de dossiers synchroniseren met het eigen systeem zodat van daaruit dossiers kunnen worden behandeld

Bericht

Dossiers

Opvragen Dossier

Opvragen van dossiers behorend bij een relatie

Toelichting

Dossiers kunnen een associatie hebben met relaties en zaken. In het Klantbedieningsproces kunnen dossiers opgevraagd worden die nodig zijn voor een optimale bediening van de klant.

Scenario's

Als klantbediening wil ik de informatie over een leefbaarheidsdossier opvragen zodat ik de klant beter te woord kan staan.

Bericht

Dossiers

Synchroniseren Informatieobject

Ophalen en opslaan van informatieobjecten.

Toelichting

Bij de afhandeling van klantcontacten kan het wenselijk zijn om de informatieobjecten (of een link naar de informatieobjecten) in de tijdlijn op te nemen. Daarvoor is het nodig om de informatieobjecten te synchroniseren vanuit het systeem van beheren dossiers.

Scenario's

Als corporatie wil ik op de tijdlijn bij de contactmomenten van de klant ook de informatieobjecten weergeven zodat bekend is welke documenten er in de tijd zijn gemaakt.

Bericht

Informatieobjecten

Doorgeven Informatieobject

Doorgeven van nieuwe of gewijzigde informatieobjecten.

Toelichting

In het proces Bediening Klant is het gewenst om documenten of ander informatieobjecten door te geven (uploaden) aan het document management systeem.

Scenario's

Als corporatie wil ik dat door de huurder geuploade documenten in een DMS worden opgeslagen.

Bericht

Informatieobjecten

Opvragen Informatieobject

Opvragen van informatieobjecten.

Toelichting

In het proces Bediening Klant is het gewenst om digitale documenten of (index)kenmerken van deze documenten beschikbaar te hebben voor de uitvoering. Hierbij kan het gaan om digitale documenten als een huurovereenkomst maar ook om documenten als garantiecertificaten, facturen maar ook om vastgelegde notities en foto's bij een onderhoudsverzoek.

Scenario's

Als huurder of woningzoekende wil ik foto's en plattegronden van woningen kunnen zien zodat ik een goed beeld krijg van de betreffende woning.
Als huurder of woningzoekende wil ik alle correspondentie die ik met de corporatie heb gehad kunnen inzien via het portaal zodat ik een compleet overzicht heb.

Bericht

Informatieobjecten

Opvragen Zaak

Opvragen zaakgegevens

Toelichting

Opvragen van zaken behorend bij een eenheid, huurovereenkomst of relatie ter ondersteuning van klantbediening in het geval van zaakgericht werken.

Scenario's

Als klantbediening wil ik de informatie over een leefbaarheidszaak opvragen zodat ik de klant beter te woord kan staan
Als klantbediening wil ik de informatie over een uitstaande klantvraag als zaak opvragen zodat hier een vervolg op gegeven kan worden.

Bericht

Zaken

Doorgeven Zaak

Doorgeven van een zaak

Toelichting

Bij de afhandeling van klantcontacten ontstaan zaken die afgehandeld moeten worden vanuit het proces Beheren Caseload. Zo kan een zaak ontstaan tijdens een telefoongesprek en afgehandeld worden door een medewerker die verantwoordelijk is voor het afhandelen van sociale klachten.

Scenario's

Als klantbediening wil ik een zaak aanmaken voor een sociale klacht van de klant zodat deze intern verder opgepakt kan worden.
Als klantbediening wil ik informatie toevoegen aan een zaak waarin een uitstaande klantvraag wordt afgehandeld zodat hier het juiste vervolg op gegeven kan worden.

Bericht

Zaken

Synchroniseren Zaak

Synchroniseren van zaken bij een eenheid, huurovereenkomst of relatie ter ondersteuning van klantbediening in het geval van zaakgericht werken.

Toelichting

In bepaalde gevallen is het gewenst om de zaken te synchroniseren met het klantbedieningsysteem.

Scenario's

Als klantbediening wil ik de zaken synchroniseren met het eigen systeem zodat van daaruit de zaken kunnen worden behandeld.

Bericht

Zaken