Toetsen en bijstellen voorschotten
| Elementtype | : | BusinessProcess |
| Element-id | : | Id-67fb6aad-077b-973c-d3a4-b4a66cecb9f5 |
| ArchiMate-model | : | CORA 4.3 |
| Label | : | Toetsen en bijstellen voorschotten |
| Documentatie | : | Toets op basis van de verzamelde en geanalyseerde gegevens (betaalde voorschotten, vastgesteld verbruik en werkelijke kosten) en/of door jaarlijkse indexeringen de voorschotten en stel deze bij voor de komende termijn bepaald. Een grote afwijking kan ook vragen om extra controle of overleg. Met betrekking tot het aanpassen van de voorschotten en de bewonerscommissies hebben zij informatierecht, wat inhoudt dat (indien ook zo afgesproken tussen corporatie en bewonerscommissies) de corporatie de bewonerscommissie eerst informeert over eventuele aanpassingen, voordat de afrekeningen naar alle huurders worden gestuurd.
Input: Geanalyseerde gegevens Output: Bepaalde voorschotten Het is ook mogelijk om voorschotten op verzoek van de klant aan te passen. Dit kan zijn omdat bijv. de huishoudenssamenstelling is veranderd of er andere redenen zijn waardoor de klant verwacht dat het verbruik gaat veranderen. Een verzoek van een klant kan zowel gaan om een verlaging als een verhoging. In principe zal zo'n verzoek als een reguliere klantvraag binnenkomen en ter behandeling worden doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Wanneer de aanvraag binnen redelijke marges valt, kan een dergelijk klantverzoek op elk moment in het jaar worden doorgevoerd. Corporaties kunnen specifiek beleid hebben voor wanneer een aanpassing wel of niet mag worden doorgevoerd. Zo zijn er klanten die de verhoging gebruiken als een soort spaarpotje, zodat ze weten dat ze altijd wat terugkrijgen. Wellicht dat een dergelijke onderbouwing niet binnen het beleid valt. Als er geen beleid is, zal het aankomen op de beoordeling van de behandelende medewerker, wellicht in samenspraak met collega's of een leidinggevende. Bij een positief besluit, worden de nieuwe voorschotten in het systeem op het contract aangepast en wordt de klant geïnformeerd. Bij de jaarlijkse afrekening worden beide voorschotten (voor en na de aanpassing) meegenomen als betaalde voorschotten. |
| CORA-concepttype | : | Processtap |
| Bron | : | CORA 4.1 |
| Servicekosten | : | Ja |
| Aedes processenboek | : | Ja |
ArchiMate-views
- 021c Actualiseren voorschotten en opstellen afrekening service- en stookkosten
- Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten
Relaties
- Toetsen en bijstellen voorschotten verwerkt Verbruik (AccessRelationship)
- Toetsen en bijstellen voorschotten verwerkt Werkelijke kosten (AccessRelationship)
- Toetsen en bijstellen voorschotten verwerkt Prijsindex (AccessRelationship)
- Toetsen en bijstellen voorschotten verwerkt Voorschotten (AccessRelationship)
- Toetsen en bijstellen voorschotten verwerkt Verzoek huurder (AccessRelationship)
- Bepaling voorschotten bedient Toetsen en bijstellen voorschotten (ServingRelationship)
- Actualiseren voorschotten en opstellen afrekening service- en stookkosten aggregeert Toetsen en bijstellen voorschotten (AggregationRelationship)
- Toetsing aan beleid bedient Toetsen en bijstellen voorschotten (ServingRelationship)
- Afstemmen met bewonerscommissie leidt tot Toetsen en bijstellen voorschotten (TriggeringRelationship)
- Afwijking voorschotten en werkelijke kosten is gerelateerd aan Toetsen en bijstellen voorschotten (AssociationRelationship)
- Afwijking oude en nieuwe voorschotten is gerelateerd aan Toetsen en bijstellen voorschotten (AssociationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
