Kwaliteitsmanagement
Kennismodel
Type 'Ergens in uw zoekopdracht was "" niet afgesloten door een bijbehorende "".
ArchiMate
- Elementtype
- ArchiMateView
- Element-id
- Id-5da9c640-1ce4-f5f6-a5e3-78e7c4d4284f
- ArchiMate-model
- Id-0c0751b5-aa04-3bec-d812-2383eee0e359
Downloads
Kwaliteitsmanagement
Het meten van de kwaliteit van de dienstverlening is van groot belang voor corporaties om te weten te komen hoe de huurder de corporatie beoordeeld. Zijn klanten tevreden over de uitvoering van het reparatieonderhoud of juist niet? Op welke onderdelen van dat proces moet de aandacht komen zodat verbeteringen doorgevoerd kunnen worden in de verschillende bedrijfsprocessen?
Kwaliteitsmanagement is de methodiek die streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie. Kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar komt terug in alle delen van de bedrijfsvoering van een onderneming. Vanuit ieder proces kan een kwaliteitsmeting worden gedaan. Bijvoorbeeld een klanttevredenheidsmeting over de uitvoering van reparatieonderhoud of de afhandeling van een huuropzegging.
De procesketen van kwaliteitsmanagement beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
- Kwaliteitsmanagement
- Kwaliteitsmanagmentfunctie
- Onderzoeksbureau
- Onderzoeksfunctie
- Onderzoeksfunctie
Toelichting figuur
In deze figuur zijn de producten, diensten, processen en daarvoor benodigde bedrijfsfuncties van de procesketen in onderlinge samenhang weergeven.
Aan de rechterzijde worden altijd de producten en diensten getoond en links daarvan het betreffende proces weergegeven. De processen worden daarbij geclusterd per bedrijfsfunctie waarbij het uitgangspunt is dat we altijd beginnen met bovenaan de sturende bedrijfsfuncties te modelleren, in het midden de primaire bedrijfsfuncties en onderaan de ondersteunende bedrijfsfuncties.
De verticale weergave maakt het mogelijk om met je muis makkelijker verticaal te kunnen scrollen door de figuur op een beeldscherm.
Elementen
(Er is niets om te tonen.)
