CORA en VERA online

Zaken

Bericht

VERA 4.1
Bekijken met Legenda Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Onder het model staat een lijst van de getoonde elementen.
DataObject BDO: Zaken ====Definitie==== Een zaak is een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden. ====Toelichting==== Een zaak vormt de kern van het zaakgericht werken. Wat in een individueel geval een zaak is, waar deze begint en waar deze eindigt, wordt bekeken vanuit het perspectief van de initiator van de zaak (relatie, huurder, bedrijf, medewerker, etc.). Het traject van (aan)vraag c.q. aanleiding voor de zaak tot en met de levering van de producten/of diensten die een passend antwoord vormen op die aanleiding, bepaalt de omvang en afbakening van de zaak. Hiermee komt de afbakening van een zaak overeen met een proces. Een zaak kan informatieobjecten bevatten die relevant zijn voor de behandeling van de zaak en/of gecreëerd is in het kader van de behandeling van de zaak. De gekoppelde documentaire neerslag behorend bij de zaak, wordt ook wel het zaakdossier genoemd. ====Voorbeelden==== Zaakgerichte afhandeling van een * huuropzegging * sociale melding * klacht * verhuring * verkoop * nieuwe verhuring * huuropzegging * (planmatig) onderhoud (DataObject) Zaak ====Definitie==== Het geheel van karakteristieke eigenschappen van zaken van eenzelfde soort. ====Toelichting==== Het zaaktype definieert de samenhangende hoeveelheid werk, de aanleiding, het eindresultaat en de doorlooptijd van de zaak. ====Voorbeelden==== Het betreft de indeling of groepering van zaken naar hun aard, zoals "Huuropzegging" en "Verhuring". De afbakening van een zaaktype komt overeen met een bedrijfsproces: "van klant tot klant". (DataObject) Zaaktype ====Definitie==== De rol die een relatie heeft, in de context van (een) za(a)k(en). ====Toelichting==== ZaakRol heeft betrekking op de procesrol, met bijbehorende levensduur, die een relatie uitvoer ten opzichte van een zaak en is daarom als aparte klasse opgenomen. ====Voorbeelden==== * Initiatior * Behandelaar * Belanghebbende (DataObject) Zaakrol ====Definitie==== Een aanduiding van de stand van zaken van een zaak op basis van een betekenisvol behaald resultaat voor de initiator van de zaak. ====Toelichting==== De Zaakstatus maakt het mogelijk de voortgang van de zaak op hoofdlijnen te volgen. Wat de hoofdlijnen zijn wordt vooral bepaald vanuit de belangen van de initiator van de zaak en verplichtingen vanuit wet- en regelgeving. De initiator is veelal geïnteresseerd in mijlpalen, niet in de diverse stappen die de behandelende organisatie(s) moet(en) zetten om de zaak af te handelen. Een zaak heeft in de loop van de tijd meerdere statussen: de achtereenvolgens bereikte mijlpalen. ====Voorbeelden==== * Huuropzegging gecontroleerd * Oplevering volledig (DataObject) Zaakstatus ====Definitie==== Een relatie is een rechtspersoon, natuurlijk persoon of groep van personen die in het verleden, heden of in de toekomst een betrekking heeft of iets van doen heeft met de woningcorporatie. ====Toelichting==== Relatie is een basis-klasse voor een rechtspersoon, natuurlijk persoon en een groep personen en bevat hiervan dus de gemeenschappelijke eigenschappen. <br /> Relatie geeft de mogelijkheid te koppelen met een rechtspersoon, natuurlijk persoon of een groep personen via één koppeling. <br /> In beginsel worden ook systeemgebruikers als relatie uitgewisseld. ====Voorbeelden==== Huurder, deurwaarder of aannemer. (DataObject) Relatie ====Definitie==== Een rechtspersoon is een organisatie die een juridische vorm heeft (B.V., N.V., V.O.F. etc.), die volwaardig en handelingsbekwaam in het rechtsverkeer kan optreden. ====Toelichting==== Een rechtspersoon is een relatie met extra eigenschappen. Een rechtspersoon kan als relatie worden gekoppeld aan overige klassen. <br /> De rechtspersoon wordt kan door één of meer natuurlijke personen worden vertegenwoordigd. ====Voorbeelden==== Leverancier of aannemer. (DataObject) Rechtspersoon ====Definitie==== Een natuurlijk persoon is per definitie een mens van vlees en bloed, met een identiteit (naam en voornamen), afstamming (al dan niet bekend of puur juridisch), geboorteplaats en –datum. ====Toelichting==== Een natuurlijk persoon is een relatie met extra eigenschappen. Een natuurlijk persoon kan als relatie worden gekoppeld aan overige klassen. <br /> Voor het verwerven van juridische erkenning wordt in Nederland een geboorteakte opgemaakt in een gemeentelijk register. Het begrip natuurlijk persoon benadert de mens dus niet als een biologische entiteit maar als een juridische. ====Voorbeelden==== Huurder of vertegenwoordiger van een rechtspersoon. (DataObject) NatuurlijkPersoon ====Definitie==== Een verzameling van gegevens (informatieobjecten) met als gemeenschappelijk kenmerk dat ze horen bij een voor de woningcorporatie relevant onderwerp bijvoorbeeld een relatie, vastgoedobject, project of thema. ====Toelichting==== Een dossier bevat informatieobjecten, die een activiteit van de organisatie/het bedrijf aantonen. Dossier kan een virtueel concept (dynamische query) zijn indien de documentaire neerslag direct gerelateerd wordt aan business objecten. Echter in sommige systemen wordt de documentaire neerslag in een dossier gebundeld waarbij dossier een eigen betekenis krijgt vanuit het proces en een eigen levenscyclus kent. ====Voorbeelden==== * Mutatiedossier * Relatie dossier * Project dossier * Medewerkersdossier (DataObject) Dossier ====Definitie==== Een rol is een verschijningsvorm van een relatie ten opzichte van de woningcorporatie of een andere relatie. ====Toelichting==== Een Relatie kan de rol aannemen van klant maar tegelijkertijd ook van prospect bijvoorbeeld. <br /> RelatieRol maakt het mogelijk meerdere rollen toe te kennen aan een relatie. Per rol van een relatie kunnen verschillende adres en contactgegevens van toepassing zijn. ====Voorbeelden==== * Klant : huurder, belanghebbende, vve * Prospect: woningzoekende. Een natuurlijk persoon kan bijvoorbeeld zowel voorzitter van een vve zijn als een woningzoekende. Deze persoon heeft dan een algemene rol van Prospect. Daarnaast een rol van Klant in relatie tot de rechtspersoon die de VVE voorstelt. (DataObject) Relatierol ====Definitie==== Een groep relaties die weer als een relatie wordt gezien. ====Toelichting==== Een groep relaties is een relatie met extra eigenschappen. Een groep relaties kan hierdoor als relatie worden gekoppeld aan overige klassen. <br /> Relatiegroep maakt het mogelijk meerdere rechtspersonen of natuurlijke personen te groeperen als één relatie. Denk bijvoorbeeld aan een huishouden, contactpersonen of belanghebbenden. ====Voorbeelden==== Huishouden, contactpersonen, belanghebbenden. (DataObject) Relatiegroep ====Definitie==== Een zaakobject is de verwijzing naar een gerelateerd object voor de zaak. ====Toelichting==== Een zaak kan verschillende objecten raken. Het is van belang bij de zaak te weten over welke objecten deze gaat. Hiervoor kan ment een verwijzing opnemen nar iedere VERA klasse. ====Voorbeelden==== * Overeenkomst * Eenheid * Project * Onderhoudsverzoek etc. (DataObject) Zaakobject Grouping Legenda informatiedomeinen Financiën (ArchiMateView) Financiën Dossier (ArchiMateView) Dossier Energie (ArchiMateView) Energie Vastgoed (ArchiMateView) Vastgoed Relaties (ArchiMateView) Relaties Projectontwikkeling (ArchiMateView) Projectontwikkeling Overeenkomsten (ArchiMateView) Overeenkomsten Woonruimteverdeling (ArchiMateView) Woonruimteverdeling Organisatie (ArchiMateView) Organisatie Algemeen (ArchiMateView) Algemeen Onderhoud (ArchiMateView) Onderhoud Kwaliteit (ArchiMateView) Kwaliteit AssociationRelationship zaakstatussen AssociationRelationship zaaktype AssociationRelationship rollen AssociationRelationship relaties AssociationRelationship objecten AssociationRelationship dossier AssociationRelationship relatie AssociationRelationship rollen SpecializationRelationship SpecializationRelationship SpecializationRelationship AssociationRelationship relaties Deze svg is op 26-04-2024 11:58:12 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 26-04-2024 11:58:12 CEST




   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

   
   

   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

   
   
   

   
   

Versies

Kennismodel

Type: Bericht

ArchiMate

Elementtype
DataOjbect
Element-id
Id-48a39be8-d935-26e6-8e74-321f8790c439
ArchiMate-model
VERA 4.1

Definitie

Opvragen van zaken (dossiers) behorend bij een eenheid, huurovereenkomst of relatie ter ondersteuning van klantbediening.

Toelichting

Dit bericht is ontstaan uit de behoefte om de 'leefbaarheidsdossiers' van een specifieke huurder, eenheid of huurovereenkomst op te halen. In het zaakgericht werken bestaat een leefbaarheidsdossier uit een “Dossier” met daarin 1 of meerdere zaken (“Zaak”). De behandeling van bijvoorbeeld een sociale klacht wordt vastgelegd in een “Zaak”. De definitie van een zaak is: Een zaak is een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden. Binnen VERA is een 'leefbaarheidsdossier' een Zaak die gekoppeld is aan een Zaaktype voor het afhandelen van een sociale klacht. </n> In de uitwerking van dit bericht is ervoor gekozen om het bericht algemener van aard te maken zodat niet alleen zaken rondom leefbaarheid opgehaald kunnen worden maar ook andersoortige zaken.

Voor de medewerker klantbediening is het in sommige gevallen wenselijk om te weten welke lopende en soms afgesloten zaken er zijn rondom leefbaarheid. Met deze informatie kan de klant beter bediend worden (tone-of-voice) of geholpen met informatie of vervolgacties rondom een lopende zaak. Ook kan deze informatie van belang zijn om te bepalen of een betalingsregeling afgesloten of verhuurdersverklaring afgegeven mag worden.

Ook kunnen andere (lopende) zaken voor het proces klantbediening opgevraagd worden zoals bijvoorbeeld een lopende aanvraag voor een betalingsregeling. Binnen de klasse “Zaaktype” zijn attributen opgenomen om de zaaktypes eenduidig te classificeren: “ZaaktypeDomein”, “ZaakSoort” en “ZaakDetailSoort”. Op dit moment is er nog geen referentiedata aanwezig. In de uitwerking van dit bericht gaan we uit van het ophalen van informatie over een zaak in het algemeen. Daarmee is het mogelijk om informatie op te halen over een leefbaarheidszaak maar ook zaken van ander zaaktypen.

Dit bericht kan als synchronisatiebericht gebruikt worden om de zaken te synchroniseren vanuit het bronsysteem naar onderliggen subsystemen. Daarnaast kan dit bericht ook gebruikt worden als Vraag/Antwoord-bericht waarbij dit bericht het antwoord is op een vraagbericht. Het vraagbericht bevat de mogelijkheden om een zaak / lijst zaken op te vragen aan de hand van:

  • relatie via ZaakRol
  • Huurovereenkomst
  • Eenheid
  • relaties via Relatie

Voorbeelden

  • Vaststellen of er een lopende overlastzaak is op de betreffende eenheid zodat een signalering getoond kan worden aan de balie voor mogelijk aggressieve huurder.
  • Vaststellen of er een lopende overlastzaak is op de betreffende eenheid voor het plannen van een onderhoudsverzoek
  • Vaststellen of er een lopende aanvraag voor een betalingsregeling is voor de huurder


Attributen

Je kunt door de regels te selecteren van onderstaande tabel ze heel eenvoudig naar excel kopiëren: [CTRL-C][CTRL-V]


Klasse:BDO-Zaken/VERA 4.1


Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-48a39be8-d935-26e6-8e74-321f8790c439&oldid=127949"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 16 jun 2023 om 14:03.
Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗