Zaken
Bericht
Versies
Kennismodel
Type: Bericht
ArchiMate
- Elementtype
- DataOjbect
- Element-id
- Id-44529b10-eb05-7ad5-dfdd-17af1403fbc0
- ArchiMate-model
- VERA 4.1 Patches
Definitie
Opvragen van zaken (dossiers) behorend bij een eenheid, huurovereenkomst of relatie ter ondersteuning van klantbediening.
Toelichting
Dit bericht is ontstaan uit de behoefte om de 'leefbaarheidsdossiers' van een specifieke huurder, eenheid of huurovereenkomst op te halen. In het zaakgericht werken bestaat een leefbaarheidsdossier uit een “Dossier” met daarin 1 of meerdere zaken (“Zaak”). De behandeling van bijvoorbeeld een sociale klacht wordt vastgelegd in een “Zaak”. De definitie van een zaak is: Een zaak is een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden. Binnen VERA is een 'leefbaarheidsdossier' een Zaak die gekoppeld is aan een Zaaktype voor het afhandelen van een sociale klacht. </n> In de uitwerking van dit bericht is ervoor gekozen om het bericht algemener van aard te maken zodat niet alleen zaken rondom leefbaarheid opgehaald kunnen worden maar ook andersoortige zaken.
Voor de medewerker klantbediening is het in sommige gevallen wenselijk om te weten welke lopende en soms afgesloten zaken er zijn rondom leefbaarheid. Met deze informatie kan de klant beter bediend worden (tone-of-voice) of geholpen met informatie of vervolgacties rondom een lopende zaak. Ook kan deze informatie van belang zijn om te bepalen of een betalingsregeling afgesloten of verhuurdersverklaring afgegeven mag worden.
Ook kunnen andere (lopende) zaken voor het proces klantbediening opgevraagd worden zoals bijvoorbeeld een lopende aanvraag voor een betalingsregeling. Binnen de klasse “Zaaktype” zijn attributen opgenomen om de zaaktypes eenduidig te classificeren: “ZaaktypeDomein”, “ZaakSoort” en “ZaakDetailSoort”. Op dit moment is er nog geen referentiedata aanwezig. In de uitwerking van dit bericht gaan we uit van het ophalen van informatie over een zaak in het algemeen. Daarmee is het mogelijk om informatie op te halen over een leefbaarheidszaak maar ook zaken van ander zaaktypen.
Dit bericht kan als synchronisatiebericht gebruikt worden om de zaken te synchroniseren vanuit het bronsysteem naar onderliggen subsystemen. Daarnaast kan dit bericht ook gebruikt worden als Vraag/Antwoord-bericht waarbij dit bericht het antwoord is op een vraagbericht. Het vraagbericht bevat de mogelijkheden om een zaak / lijst zaken op te vragen aan de hand van:
- relatie via ZaakRol
- Huurovereenkomst
- Eenheid
- relaties via Relatie
Voorbeelden
- Vaststellen of er een lopende overlastzaak is op de betreffende eenheid zodat een signalering getoond kan worden aan de balie voor mogelijk aggressieve huurder.
- Vaststellen of er een lopende overlastzaak is op de betreffende eenheid voor het plannen van een onderhoudsverzoek
- Vaststellen of er een lopende aanvraag voor een betalingsregeling is voor de huurder
Attributen
| Naam | Type | Omschrijving | Min | Max | Sleutels |
|---|---|---|---|---|---|
|
id |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het bronsysteem. Je verstuurt een entiteit altijd met het eigen id. Id kan leeg zijn. | 0 | 1 | ja |
|
idExtern |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het doelsysteem. Deze idExtern wisselt om met id afhankelijk van de richting van de gegevensuitwisseling. | 0 | 1 | ja |
|
idGegevensbeheerder |
string |
De primaire sleutel van het gegeven van de gegevensbeheerder. Bijv. de overheid of andere standaarden. | 0 | 1 | ja |
|
idOrganisatie |
string |
Dit verwijst naar de organisatie die verantwoordelijk is voor het gegeven. Horende bij de idExtern. | 0 | 1 | ja |
|
idAdministratie |
string |
Dit verwijst naar de administratie waar het gegeven onderdeel van is. Horende bij de idExtern. | 0 | 1 | ja |
|
code |
string |
De unieke code (Bijvoorbeeld om te tonen of te zoeken). | 0 | 1 | |
|
omschrijving |
string |
Een beknopte omschrijving van de zaak. | 0 | 1 | |
|
toelichting |
string |
Een beknopte toelichting op de zaak. | 0 | 1 | |
|
begindatum |
dateTime |
De datum waarop met de uitvoering van de zaak gestart is. | 0 | 1 | |
|
einddatum |
dateTime |
De datum waarop de uitvoering van de zaak afgerond is. | 0 | 1 | |
|
registratiedatum |
dateTime |
De datum waarop de zaakbehandelende organisatie de zaak heeft geregistreerd. | 0 | 1 | |
|
geplandeEinddatum |
dateTime |
De datum waarop volgens de planning verwacht wordt dat de zaak afgerond wordt. | 0 | 1 | |
|
uiterlijkeEinddatum |
dateTime |
De datum waarop de zaak uiterlijk dient afgehandeld te zijn. | 0 | 1 | |
|
archiefActiedatum |
dateTime |
De datum waarop het gearchiveerde zaakdossier vernietigd dient te worden dan wel overgebracht moet worden naar een archiefbewaarplaats. | 0 | 1 | |
|
contactmomenten | De zaak is gekoppeld aan/heeft betrekking op contactmoment(en). | 0 | unbounded | ||
|
deelzaken | Specificeert de bijbehorende deelzaken. | 0 | unbounded | ||
|
dossier | Het dossier dat aan de zaak gekoppeld is. | 0 | 1 | ||
|
eenheden | De zaak is gekoppeld aan/heeft betrekking op eenheid(-en). OBSOLETE. | 0 | unbounded | ||
|
gerelateerdeZaken | Heeft één of meerdere gerelateerde interne of externe zaken. | 0 | unbounded | ||
|
isDeelzaakVan | Specificeert de bijbehorende hoofdzaak. | 0 | 1 | ||
|
kenmerken | Dit zijn eigenschappen behorend bij de zaak. OBSOLETE | 0 | unbounded | ||
|
objecten | De gegevensobjecten die bij de zaak horen. Kan iedere klasse uit ons model zijn. Bijv. Overeenkomst, Onderhoudsverzoek etc. | 0 | unbounded | ||
|
overeenkomsten | De zaak is gekoppeld aan/heeft betrekking op overeenkomst(en). OBSOLETE. | 0 | unbounded | ||
|
relaties | De zaak is gekoppeld aan/heeft betrekking op relatie(s). | 0 | unbounded | ||
|
rollen | De rollen op basis waarvan relaties betrokken zijn bij de zaak. | 0 | unbounded | ||
|
zaakstatussen | De statussen die bereikt zijn gedurende de behandeling van de zaak. | 0 | unbounded | ||
|
zaaktype | Zaaktype duidt de aard van de zaak aan en definieert daarmee de zaak. | 0 | 1 |
