Contactmomenten
Bericht
Versies
- Contactmomenten
VERA 4.0 - Contactmomenten
VERA 4.1 Patches - Contactmomenten
VERA 4.1
Kennismodel
Type: Bericht
ArchiMate
- Elementtype
- DataOjbect
- Element-id
- Id-364348c6-5a1c-1653-593e-23939a6c740d
- ArchiMate-model
- VERA 4.0
Definitie
Opvragen en synchroniseren van een contactmoment met een relatie
Toelichting
Bij Klantbediening worden klantcontacten vastgelegd als contactmoment. Deze contactmomenten moeten bijvoorbeeld gesychroniseerd kunnen worden met een zaaksysteem.
Voorbeelden
- Medewerker Karelse heeft een klantcontact gehad met huurder Jansen
Attributen
Naam | Type | Omschrijving | Min | Max | Sleutels |
---|---|---|---|---|---|
id |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het bronsysteem. Je verstuurt een entiteit altijd met het eigen id. Id kan leeg zijn. | 0 | 1 | ja |
idExtern |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het doelsysteem. Deze idExtern wisselt om met id afhankelijk van de richting van de gegevensuitwisseling. | 0 | 1 | ja |
idGegevensbeheerder |
string |
De primaire sleutel van het gegeven van de gegevensbeheerder. Bijv. de overheid of andere standaarden. | 0 | 1 | ja |
code |
string |
De unieke code (Bijvoorbeeld om te tonen of te zoeken) | 0 | 1 | ja |
omschrijving |
string |
De omschrijving van het contactmoment | 0 | 1 | |
datum |
dateTime |
De datum en tijd waarop contact is geweest. | 0 | 1 | |
dossier | Het dossier waarbinnen het contactmoment is vastgelegd. | 0 | 1 | ||
kanaal | Het kanaal via welke het contact heeft gelopen. Bijvoorbeeld: Telefoon, email, balie, internet. | 0 | 1 | ||
relaties | De relatie waarmee contact is geweest. Bijv. een huurder, mederwerker etc. | 0 | unbounded | ||
richting | De communicatierichting behorend bij het contact. Bijvoorbeeld: Uitgaand of ingaand. | 0 | 1 | ||
zaak | De zaak waarvoor het contactmoment heeft plaatsgevonden. | 0 | 1 |