043 Regisseren mutatieonderhoud

CORA 4.3

Kennismodel

Type Werkproces

ArchiMate

Elementtype: ArchiMateView
Element-id: Id-163c6ca1-24c3-a8b4-cdaa-6a9994e0f908
ArchiMate-model: CORA 4.3

Downloads

Werkproces 043 Regisseren mutatieonderhoud als SVG

043 Regisseren mutatieonderhoud

Elementen

% Inplannen inspecties binnen termijn (Value, Percentage van de inspecties dat binnen X dagen wordt ingepland na bevestiging huuropzegging.)
% first time right (Value, Percentage is conform planning klaar zonder aanvullende (herstel)werkzaamheden.)
(Concept) onderhoudsorder (Representation)
Beoordelen offerte(s) (BusinessProcess, INDIEN MUTATIEONDERHOUD: Beoordeel de ontvangen offertes en keur de calculatie goed. Laat indien akkoord het bedrag accorderen door de (conform procuratie) hiervoor gemachtigde medewerker. Deze stap is optioneel en wordt niet uitgevoerd wanneer er al vaste afspraken zijn met de partners zoals bij afkoop of vaste prijsafspraken. Keur, indien niet akkoord, de offerte af met reden van afkeur en vraag een aangepaste offerte of werkbon op. Input: Offerte of concept werkbon Output: Goedgekeurde offerte of werkbon INDIEN NIEUWE SERVICECOMPONENTEN: Beoordeel de ontvangen offertes aan de hand van de selectiecriteria en de opgestelde scorelijsten. Input: Ontvangen offertes + Selectiecriteria Output: Beoordeelde offertes INDIEN REPARATIEONDERHOUD: Beoordeel de ontvangen offerte(s) op volledigheid, geoffreerde werkzaamheden en kosten. Vaak worden geoffreerde werkzaamheden vergeleken met het complexbeheerplan om te bepalen of deze werkzaamheden passen binnen de strategie van het complex (bijvoorbeeld wanneer een complex gelabeld is voor sloop of er korte termijn voor planmatig onderhoud gepland is, zal je minder grote reparatiewerkzaamheden uitvoeren) Dit is een optionele stap die alleen wordt uitgevoerd wanneer bij voorgaande stap een offerte is aangevraagd. Input: Ontvangen offerte Output: Beoordeelde offerte)
Beoordelen uit te voeren acties (BusinessProcess, Analyseer gegevens en informatie om te bepalen: Of mutatieonderhoud nodig is? Welke garanties er gelden? Of er planmatig onderhoud is geweest of gepland dat invloed heeft op de keuze voor het mutatieonderhoud? Of er openstaande onderhoudsverzoeken zijn en hoe deze te behandelen? Welke eisen het kwaliteitsbeleid stelt? Of er ZAV’s bekend zijn? Is asbestinventarisatie/-sanering nodig? Input: Opdracht tot regie mutatieonderhoud Output: Bepaalde vervolgstappen Met name het inzichtelijk hebben van de garanties zorgt nogal eens voor een knelpunt in dit proces. Bij voorkeur zijn de gegevens in de onderhoudsmodule gekoppeld aan de gegevens in de cartotheek en de garanties. Bij het ontstaan van garantie kunnen de garanties automatisch verwerkt (RPA) worden in bijvoorbeeld de cartotheek. Een andere variant is om op basis van woonhistorie of op basis van de voorinspectie te bepalen of de eenheid wel of niet aansluitend verhuurd kan worden/wordt.)
Bepaling inspectie (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan wanneer een te onderhouden eenheid, verhuurbare eenheid, verkoopbare eenheid of verkochte eenheid geïnspecteerd zal worden.)
Bepaling onderhoudsorder (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van uit te voeren activiteiten aan eenheden/ruimten/bouwkundige elementen, het budget dat hiervoor beschikbaar is gesteld en de termijn waarbinnen de activiteiten geraliseerd moeten worden.)
Bepaling procuratie (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het bepalen of gebruiker - conform procuratie - gemachtigd is om betreffende procestap uit te voeren en/of gebruiker respectievelijk een 'meerdere' bevoegd is de procestap definitief te maken.)
Bewaken uitvoering mutatieonderhoud (BusinessProcess, Bewaak alle uit te voeren werkzaamheden indien dit door meerdere partijen uitgevoerd gaat worden, in afstemming met de uitvoerende partijen. Input: Opdrachtverstrekking Output: Planning Een scherpe planning en goed op elkaar afgestemde volgorde van uitvoering is een van de succesfactoren van dit proces. Wanneer er gewerkt wordt met vaste ketenpartners kunnen er vaste doorlooptijden bij de opdracht vastgesteld worden.)
Bouwkundig element(en) (Representation)
Complexbeheerplan(nen) (incl. onderhoudsbudget) (Representation)
Controle werkzaamheden (BusinessProcess, Controleer (steekproefsgewijs), wanneer het mutatieonderhoud is uitgevoerd, of de afgesproken prestaties geleverd zijn. Registreer verbeterpunten. Geef bij onvolkomenheden opdracht aan de uitvoerende dit te repareren. Doel hiervan is, naast het correct opleveren van de werkzaamheden, ook om een gecontracteerde aannemer te kunnen beoordelen. Input: Uitgevoerde onderhoudsorder Output: Gecontroleerde werkzaamheden Een variant is om de controle uit te voeren bij het oplevermoment (sleutel uitgifte) aan de nieuwe huurder. Het is dan nog mogelijk met de nieuwe huurder afspraken te maken over opleverpunten (welke en planning). Risico's voor het niet uitvoeren van een controle zijn onder andere: Niet al het werk dat uitgevoerd had moeten worden, is uitgevoerd. Onjuiste facturatie die niet te controleren is. Onvoldoende zicht op de prestatie van ketenpartners. De nieuwe huurder wordt geconfronteerd met gebreken. Indien er gekozen is voor niet controleren of slechts ten dele controleren, kan de nieuwe huurder nog niet afgeronde werkzaamheden/ niet opgeloste gebreken constateren. Voor het melden van dit soort zaken moet dan een proces worden ingericht.)
Controle-rapport (Representation)
Doorgeven aanvullende werkzaamheden (BusinessProcess, Stel een aanvullende opdracht op wanneer er op basis van het eindinspectie-rapport extra werkzaamheden uitgevoerd dienen te worden. Vraag, indien nodig, meerwerkprijzen op. Een bevoegde medewerker keurt deze goed. Dit vormt input voor de uitvoering. Input: Inspectierapport Output: Goedgekeurd meerwerk Wanneer je stuurt op zo kort mogelijke leegstand, kies dan voor een beleid dat ten goede komt aan het soepel lopen van het proces. Laat de uitvoerende partner de aanvullende werkzaamheden in het systeem zetten. Meerwerkopdrachten kunnen tot gevolg hebben dat de procuratie overschreden wordt. Dit is op te lossen door in te regelen in het systeem dat er automatisch een melding komt wanneer voor het meerwerk aanvullende goedkeuring noodzakelijk is.)
Garantie(s) (Representation)
Inspectieorder (Representation)
Inspectierapport (Representation)
Kwaliteit (Value, Kwaliteit van het werk voldoet minimaal aan de opgestelde kwaliteitseisen en beleid zoals besproken en overeengekomen met de leveranciers.)
Kwaliteitsbeleid (Representation)
Monitoring voortgang (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het meten van voortgang van activiteiten of levering van diensten en goederen, o.a. met KPI's en dashboards.)
Mutatieonderhoud technisch gereed (BusinessService, Dit betreft de mijlpaal die bereikt is zodra alle onderhoudswerkzaamheden (en verhuur/verkoop bevorderende maatregelen) technisch gereed zijn gemeld die nodig zijn om de eenheid verhuur-/verkoopklaar te maken.)
Mutatieonderhoudspakket (Representation)
Notificering offerteuitvraag (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het informeren van leverancier(s) dat om een offerte (voorcalculatie) wordt verzocht voor de beoogde conceptopdracht.)
Notificering onderhoudsorder (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het informeren van leverancier(s) dat opdracht wordt verstrekt voor het uitvoeren van de onderhoudsorder.)
Offerte aanvraag (Representation)
Offerte(s) (Representation)
Onderhoudshistorie (Representation)
Onderhoudsplanning (MJOP) (Representation)
Onderhoudsverzoek (Representation)
Opdracht tot regie mutatieonderhoud gereed (BusinessEvent)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud (BusinessProcess, Verwerk alle uit te voeren mutatiewerkzaamheden in een opdracht. Op basis hiervan kan een offerte worden uitgevraagd of direct de opdracht worden verstrekt. Deze stap is optioneel en wordt niet uitgevoerd wanneer er al vaste afspraken zijn met de partners. Bv. Afkoop of vaste prijzen. Input: Vastgestelde mutatiewerkzaamheden Output: Opgestelde onderhoudsorder Variatie kan zitten in de wijze van uitvoering (eigen aannemerij of door externe aannemers) en de afspraken die gemaakt zijn met de aannemers, zoals rondom de wijze van afrekenen. Hierin zijn globaal drie varianten te benoemen: 1. Het afrekenen op basis van nacalculatie, oftewel een prijsopgaaf achteraf. De kosten die de uitvoerende partij maakt, worden doorbelast aan de woningcorporatie. Vaak gaat hier een offertetraject aan vooraf. 2. Het afrekenen op basis van eenheidsprijzen. Hier wordt gebruik gemaakt van kant en klare lijsten met codes of prijzenboeken en wordt afgerekend op basis van eenheidsprijzen. In sommige gevallen stelt de uitvoerende partij vooraf een offerte op. In andere gevallen wordt o.b.v. eenheidsprijzen door de opdrachtgever opdracht verstrekt (zonder offerte). 3. Afkoop. Het uitvoeren van mutatieonderhoud is voor een bepaalde periode (voor een groep) eenheden afgekocht. Voordelen van deze werkwijze zijn: snellere doorlooptijd en minder administratieve handelingen. Een aandachtspunt bij deze wijze van samenwerken met een aannemer is dat zonder goede afspraken en maatregelen over gegevensuitwisseling, deze uitwisseling doorgaans minder optimaal verloopt. Welke variant je kiest, hangt af van het beleid van de organisatie. Zaken die kunnen meewegen in de keuze zijn: Procesefficiëntie met zo kort mogelijke leegstand. Mogelijkheid tot uitwisseling van gegevens met de aannemer. Kwaliteit van het opgeleverde werk en bereidheid tot controles achteraf. Klanttevredenheid over het proces en over de opgeleverde eenheid. Ook de KPI's en risico's hangen af van de variant waarmee binnen de organisatie gewerkt wordt. Inspiratie: Richt je systeem zo in dat de digitale inspectietool automatisch een opdracht voor mutatieonderhoud kan genereren. Door de aannemer mee te nemen op een inspectie in de eenheid, kan in overleg bepaald worden wat er exact dient te gebeuren. Dit kan winst in de doorlooptijd van het proces opleveren, doordat er namelijk meteen een opdracht verstrekt kan worden vanuit de inspectietool, eventueel gekoppeld aan bestaande eenheidsprijzen. Directe koppeling met het systeem van de aannemer zodat inspectieopdrachten en offertes geautomatiseerd uitgewisseld worden. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid dat aannemers de registratie op uitvoeringsregels direct in eigen systeem kunnen doen. Wanneer er duidelijk vastgelegd is wat de basiskwaliteit moet zijn, kan er meer gericht een opdracht worden verstrekt. Door op basis van data meer voorspellend te worden, kan je uiteindelijk steeds soepeler het proces doorlopen. Met name op het gebied van de controle achteraf is nog veel tijd te winnen.)
Opvragen offerte(s) (BusinessProcess, INDIEN MUTATIEONDERHOUD: Vraag op basis van de conceptopdracht een offerte op voor de werkzaamheden bij één of meerdere aannemers. Deze stap is optioneel en wordt niet uitgevoerd wanneer er al vaste afspraken zijn met de partners zoals bij afkoop of vaste prijsafspraken. Input: Opgestelde onderhoudsorder Output: Verstuurde offerte aanvraag INDIEN NIEUWE SERVICECOMPONENTEN: Zet de marktuitvraag uit bij de leveranciers van de shortlist. Input: Shortlist leveranciers + Opgestelde marktuitvraag Output: Opgevraagde offertes INDIEN REPARATIEONDERHOUD: Vraag een offerte voor de uit te voeren werkzaamheden op. Dit is een optionele stap die afhankelijk van het beleid wordt uitgevoerd. Afhankelijk van dat beleid kan het nodig zijn een offerte op te vragen bij complexe onderhoudstaken of onderhoudstaken waarvan de kosten boven een bepaald bedrag uit zullen komen en die door een externe partij worden uitgevoerd. Input: Opdracht reparatieonderhoud Output: Opgevraagde offerte)
Ordening onderhoudsorder (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op op het sorteren van onderhoudsorders die wel of niet voldoen aan selectiecriteria.)
Orderbevestiging (Representation)
Plannen inspectie(s) (BusinessProcess, Plan intern de voor-, eind- en indien nodig tusseninspectie ter voorbereiding op de opdrachtverstrekking. Input: Bepaalde vervolgstappen Output: Geplande inspecties Een belangrijk aspect in dit deel van het proces is het plannen van inspecties en het plannen van de uitvoering van mutatiewerkzaamheden. Doel is veelal om de leegstandsperiode zo kort mogelijk te houden. Variatie zit in de volgorde van deze werkzaamheden en wie er bij bepaalde stappen betrokken wordt. Corporaties hebben dan ook verschillende varianten op dit proces. Onder meer: In plaats van twee inspecties één inspectie uitvoeren. Het laten vervallen van de voorinspectie leidt veelal niet tot een betere uitvoering van dit proces. Met het laten vervallen van de eindinspectie wordt meer geëxperimenteerd. Bijvoorbeeld door deze geheel te laten vervallen of te combineren met de sleuteluitgifte aan de nieuwe huurder. In andere gevallen wordt de uitvoerende van het mutatieonderhoud zo vroeg mogelijk betrokken in het inspectieproces, bijvoorbeeld door iemand van de aannemer mee te nemen naar de voorinspectie. Zo houd je de lijnen kort, wordt de kwaliteit van de inspectie beter, is de informatievoorziening optimaal, ontstaat er een scherpere planning en is daarmee de doorlooptijd van het mutatieonderhoud veelal korter en de kwaliteit veelal beter. Zie ook Inspecteren vastgoed.)
Planning inspectie(s) (Representation)
Prestatieverklaring (door uitvoerende) (Representation)
Prijzenboek (Representation)
Procuratie (Representation)
Regieopdracht mutatieonderhoud verstrekt (BusinessEvent, Procesboek: Opdracht tot regie mutatieonderhoud)
Regisseren mutatieonderhoud (BusinessProcess, Regisseren mutatieonderhoud bestaat uit de processtappen die nodig zijn om zorg te dragen voor een gestructureerde uitvoering van het mutatieonderhoud. Naast het regisseren van het reparatieonderhoud is ook het uitvoeren van een steekproefsgewijze controle of de werkzaamheden conform opdracht en kwaliteitseisen zijn uitgevoerd een belangrijk proces. De steekproef is een apart proces dat hier niet volledig is uitgewerkt. Steekproefcontroles kunnen at random worden uitgevoerd en/of standaard (bijvoorbeeld 100% boven een bepaald bedrag). Mutatieonderhoud vindt plaats tussen het moment van huuropzegging (beschreven in Afhandelen huuropzegging) en het betrekken van een eenheid door een nieuwe huurder (beschreven in Opleveren eenheid). In dit proces is efficiëntie en kostenbeheersing essentieel. Het doel van mutatieonderhoud is om een leeggekomen eenheid (weer) in een dusdanige staat te brengen dat de eenheid weer goed verhuurbaar is. Een belangrijk risico bij mutatie is mutatieleegstand. De verschillende processtappen binnen de werkprocessen zijn deels ontworpen om het mutatieproces zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen, om mutatieleegstand te beperken. Andere belangrijke aandachtpunten bij dit proces zijn kwaliteit van het onderhoud (met als doel de eenheid (weer) in de gewenste staat te brengen) en de kosten voor het mutatieonderhoud. Per corporatie kan de focus verschillen; krijgt de klant meer ruimte voor bijvoorbeeld overnames of beperken we die mogelijkheden ten faveure van de leegstandsperiode. Geven we de leverancier veel vrijheid om het onderhoudsproces zo kort mogelijk te houden, of houden we de touwtjes in handen om uit de pas lopende kosten te voorkomen of de (kwaliteit van) de uitgevoerde werken secuur te controleren? In de view van het bedrijfsproces staan enkele risico's ten aanzien van leegstand genoemd. De processtappen zelf zijn daarbij grotendeels al de beheersmaatregelen.)
Relatie (onderhouds-/inspectiebedrijf) (Representation)
Samenwerking leverancier (Value, Beoordeling van de samenwerking met leverancier op basis van vooraf samen vastgestelde subjectieve en objectieve criteria.)
Toetsing beleid (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en vastleggen welke vervolgacties op basis van vastgesteld beleid in gang gezet moeten worden.)
Verstrekken inspectieopdracht(en) (BusinessProcess, Verstrek opdracht voor het starten van de inspectie van de eenheid. Input: Bepaalde vervolgstappen Output: Verstrekte inspectieopdrachten)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud (BusinessProcess, Verstrek/bevestig de opdracht op basis van de goedgekeurde offerte of werkbon. Wanneer er vaste prijsafspraken zijn met de partners hoeft de opdrachtverstrekking geen budget te bevatten. Het uitvoeren van de onderhoudsorder gebeurt conform proces Realiseren onderhoudsorder. Input: Goedgekeurde offerte of werkbon Output: Verstrekte opdracht Door van tevoren de juiste procuratie toe te passen en in te regelen in het systeem, kan de opdracht automatisch via de juiste kanalen verstrekt worden en later na uitvoering afgehandeld worden. Te overwegen is om in sommige gevallen uitvoerende partijen al te laten starten voordat het administratieve proces dat nodig is voor het verstrekken van de opdracht is afgerond. Bijvoorbeeld voor standaard mutatiewerkzaamheden. Opdrachtverstrekking middels een automatische koppeling tussen de systemen van de aannemer en de woningcorporatie kan administratieve werkzaamheden in dit proces verkleinen. Een ander minder vergaand alternatief voor deze informatie-uitwisseling is een aannemersportaal.)
Verstrekking order inspectie (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het versturen van een inspectieopdracht gebaseerd op de planning en het toewijzen van deze opdrachten aan eigen medewerkers of leveranciers.)
Verwerking inspectierapport (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van)
Verwerking offerte (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registeren en opslaan door gebruiker - die hiervoor conform procuratie gemachtigd is - van de offerte of deze wel of niet goedgekeurd wordt.)
Verwerking onderhoudsorder (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren, wijzigen en opslaan van benodigde onderhoudswerkzaamheden (bijvoorbeeld aan de hand van standaard bestektaken).)
Verwerking planning (ApplicationService, Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren, wijzigen en opslaan van)
Voortgangsrapportage(s) (Representation)
Werkbon (Representation)
ZAV (Representation)

Relaties

Bewaken uitvoering mutatieonderhoud verwerkt Voortgangsrapportage(s) (AccessRelationship)
Bepaling inspectie bedient Plannen inspectie(s) (ServingRelationship)
Regieopdracht mutatieonderhoud verstrekt leidt tot Regisseren mutatieonderhoud (TriggeringRelationship)
Beoordelen uit te voeren acties verwerkt Kwaliteitsbeleid (AccessRelationship)
Beoordelen uit te voeren acties verwerkt Bouwkundig element(en) (AccessRelationship)
Kwaliteit is gerelateerd aan Controle werkzaamheden (AssociationRelationship)
Controle werkzaamheden verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
Controle werkzaamheden verwerkt Inspectierapport (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud leidt tot Bewaken uitvoering mutatieonderhoud (TriggeringRelationship)
Doorgeven aanvullende werkzaamheden verwerkt Orderbevestiging (AccessRelationship)
Plannen inspectie(s) verwerkt Relatie (onderhouds-/inspectiebedrijf) (AccessRelationship)
Verstrekken inspectieopdracht(en) verwerkt Inspectieorder (AccessRelationship)
Bewaken uitvoering mutatieonderhoud verwerkt Relatie (onderhouds-/inspectiebedrijf) (AccessRelationship)
Verwerking onderhoudsorder bedient Opstellen opdracht mutatieonderhoud (ServingRelationship)
Monitoring voortgang bedient Bewaken uitvoering mutatieonderhoud (ServingRelationship)
Opvragen offerte(s) verwerkt Onderhoudsplanning (MJOP) (AccessRelationship)
Regisseren mutatieonderhoud realiseert Mutatieonderhoud technisch gereed (RealizationRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Werkbon (AccessRelationship)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud verwerkt Prijzenboek (AccessRelationship)
Verstrekking order inspectie bedient Verstrekken inspectieopdracht(en) (ServingRelationship)
Samenwerking leverancier is gerelateerd aan Regisseren mutatieonderhoud (AssociationRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Onderhoudsplanning (MJOP) (AccessRelationship)
Controle werkzaamheden verwerkt Controle-rapport (AccessRelationship)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Offerte(s) (AccessRelationship)
Beoordelen offerte(s) verwerkt Werkbon (AccessRelationship)
Notificering onderhoudsorder bedient Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud (ServingRelationship)
Beoordelen uit te voeren acties verwerkt Onderhoudsplanning (MJOP) (AccessRelationship)
Ordening onderhoudsorder bedient Controle werkzaamheden (ServingRelationship)
Bepaling procuratie bedient Doorgeven aanvullende werkzaamheden (ServingRelationship)
Regisseren mutatieonderhoud leidt tot Opdracht tot regie mutatieonderhoud gereed (TriggeringRelationship)
Notificering offerteuitvraag bedient Opvragen offerte(s) (ServingRelationship)
Opvragen offerte(s) verwerkt Relatie (onderhouds-/inspectiebedrijf) (AccessRelationship)
Beoordelen offerte(s) verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
Beoordelen uit te voeren acties verwerkt ZAV (AccessRelationship)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud verwerkt Garantie(s) (AccessRelationship)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud verwerkt Bouwkundig element(en) (AccessRelationship)
Opvragen offerte(s) verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
Opvragen offerte(s) verwerkt Offerte aanvraag (AccessRelationship)
% first time right is gerelateerd aan Doorgeven aanvullende werkzaamheden (AssociationRelationship)
Verwerking inspectierapport bedient Controle werkzaamheden (ServingRelationship)
% Inplannen inspecties binnen termijn is gerelateerd aan Plannen inspectie(s) (AssociationRelationship)
Doorgeven aanvullende werkzaamheden verwerkt Procuratie (AccessRelationship)
Verwerking offerte bedient Beoordelen offerte(s) (ServingRelationship)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud verwerkt Mutatieonderhoudspakket (AccessRelationship)
Bepaling onderhoudsorder bedient Beoordelen offerte(s) (ServingRelationship)
Opvragen offerte(s) verwerkt Inspectierapport (AccessRelationship)
Beoordelen offerte(s) verwerkt Offerte(s) (AccessRelationship)
Opvragen offerte(s) leidt tot Beoordelen offerte(s) (TriggeringRelationship)
Verstrekken inspectieopdracht(en) verwerkt Bouwkundig element(en) (AccessRelationship)
Toetsing beleid bedient Beoordelen uit te voeren acties (ServingRelationship)
Plannen inspectie(s) verwerkt Planning inspectie(s) (AccessRelationship)
Beoordelen uit te voeren acties verwerkt Onderhoudshistorie (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Prijzenboek (AccessRelationship)
Verwerking planning bedient Bewaken uitvoering mutatieonderhoud (ServingRelationship)
Controle werkzaamheden verwerkt Prestatieverklaring (door uitvoerende) (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Orderbevestiging (AccessRelationship)
Bewaken uitvoering mutatieonderhoud verwerkt Onderhoudsplanning (MJOP) (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Procuratie (AccessRelationship)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud verwerkt Inspectierapport (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Kwaliteitsbeleid (AccessRelationship)
Plannen inspectie(s) leidt tot Verstrekken inspectieopdracht(en) (TriggeringRelationship)
Verwerking onderhoudsorder bedient Doorgeven aanvullende werkzaamheden (ServingRelationship)
Doorgeven aanvullende werkzaamheden verwerkt Onderhoudsverzoek (AccessRelationship)
Verstrekken opdracht uitvoeren mutatieonderhoud verwerkt Mutatieonderhoudspakket (AccessRelationship)
Beoordelen offerte(s) verwerkt Complexbeheerplan(nen) (incl. onderhoudsbudget) (AccessRelationship)
Bewaken uitvoering mutatieonderhoud verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
Opstellen opdracht mutatieonderhoud verwerkt Kwaliteitsbeleid (AccessRelationship)
Beoordelen uit te voeren acties verwerkt Garantie(s) (AccessRelationship)
Doorgeven aanvullende werkzaamheden verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)