Oplossen incident
Werkproces
Legenda
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Ondersteunend
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-91c9d0d2-20de-38e4-fbdf-817c35b50a60
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
- Bron
- CORA 4.0
Oplossen incident
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Elementen
- Beheerde ICT portfolio (Bedrijfsservice)
- Beheren ICT portfolio (Werkproces)
- ICT diensten (Dienst, Aan de klanten, leveranciers en medewerkers worden ICT-diensten geleverd ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de woningcorporatie)
- ICT middel (Bedrijfsservice)
- Leveren ICT diensten (Bedrijfsproces, Leveren ICT diensten is het bedrijfsproces dat het incidentmanagement regelt, het leveren en beheren van ICT middelen, de realisatie van wijzigingen (RFC) en het beheer van de ICT portfolio beschrijft.)
- Leveren en beheren ICT middelen (Werkproces)
- Opgelost incident (Bedrijfsservice)
- Oplossen incident (Werkproces)
- Realiseren wijziging (RFC) (Werkproces)
- Uitgevoerde wijziging (RFC) (Bedrijfsservice)
Gerelateerde views
- 066 Leveren ICT diensten (Bedrijfsproces)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Oplossen incident realiseert Opgelost incident (RealizationRelationship)
- Leveren ICT diensten aggregeert Oplossen incident (AggregationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
