CORA en VERA online

Onderhouden Eenheden

Procesberichten

VERA 4.0
Bekijken met Legenda Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Onder het model staat een lijst van de getoonde elementen.
Grouping Ketenproces Onderhouden Eenheden BusinessProcess BP Bediening Klant BusinessProcess Intake melding klant BusinessProcess Diagnose melding klant BusinessProcess Coördineren melding klant BusinessProcess Afstemming planning BusinessProcess Meten kwaliteit BusinessProcess BP Leveren Financiële Diensten BusinessProcess Intake offerteopdracht BusinessProcess Offreren klant BusinessProcess Intake factuur BusinessProcess Betaalbaar stellen factuur BusinessProcess BP Verhuren Eenheden BusinessProcess Voorbereiding nieuwe verhuur BusinessProcess BP Regisseren Onderhoud BusinessProcess Intake onderhoudsverzoek BusinessProcess Plannen onderhoudsorder BusinessProcess Coördineren onderhoudsverzoek BusinessProcess Controleren oplevering BusinessProcess Organiseren inspectie BusinessProcess Beoordelen inspectierapport BusinessProcess Bepalen financiele afhandeling onderhoudsverzoek BusinessProcess Afhandelen onderhoudsverzoek BusinessProcess BP Uitvoeren Onderhoudsorder BusinessProcess Intake onderhoudsorder BusinessProcess Voorcalculatie onderhoudsorder BusinessProcess Plannen onderhoudstaken BusinessProcess Uitvoeren onderhoudstaken BusinessProcess Bestellen materiaal BusinessProcess Registreren besteding BusinessProcess Controle uitvoer onderhoudsorder BusinessProcess Vaststellen vervolgorders BusinessProcess Afhandelen onderhoudsorder BusinessProcess BP Inspecteren Bouwdelen BusinessProcess Intake inspectieopdracht BusinessProcess Plannen inspectie BusinessProcess Uitvoeren inspectie BusinessProcess Leveren inspectierapport BusinessProcess Afhandelen inspectie BusinessProcess BP Beheren Vastgoedgegevens BusinessProcess Administreren aanpassingen BusinessProcess Vaststellen woningwaardering BusinessProcess BP Coördineren Project Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting richt zich op het verwerken van kwaliteitsmetingverzoeken en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). De daadwerkelijke bevraging van de klant(en) valt buiten de scope van dit bedrijfsproces en wordt uitgevoerd door het bedrijfsproces Uitvoeren onderzoek. Het resultaat van het onderzoek is een lijst met antwoorden op de vragenlijst en wordt door dit bedrijfsproces geanalyseerd en geconcludeerd. Het resultaat van deze analyse wordt teruggekoppeld aan het bedrijfsproces die het initiele kwaliteitsmetingverzoek heeft gedaan. (BusinessProcess) BP Meten Kwaliteit In het model zijn de bedrijfsprocessen 'Regisseren onderhoud', ‘Uitvoeren onderhoudsorder’, 'Inspecteren bouwdelen' uitgewerkt. Het bedrijfsproces 'Regisseren onderhoud' is een generiek proces, dat kan worden geïnitieerd vanuit het bedrijfsproces Klantbediening (dan betreft het klachten-/reparatieonderhoud), vanuit het bedrijfsproces ‘Verhuren eenheden’ (dan betreft het mutatieonderhoud) en vanuit het bedrijfsproces ‘Uitvoeren onderhoudsplan’ (indien het planmatig onderhoud betreft). Het bedrijfsproces Klantbediening is binnen CORA ook uitgewerkt, maar het proces ‘Uitvoeren onderhoudsplan’ nog niet. Om die reden is dit in het ketenmodel als black box weergegeven. (BusinessInteraction) Onderhoud Grouping Legenda bedrijfsfuncties BusinessFunction Onderhoudsfunctie BusinessFunction Vastgoedgegevensbeheerfunctie BusinessFunction Technische uitvoer controle functie BusinessFunction Technische uitvoer functie BusinessFunction Crediteurenfunctie BusinessFunction Onderhoudscontrolefunctie BusinessFunction Debiteurenfunctie BusinessFunction Klantbedieningsfunctie BusinessFunction Inspectiefunctie BusinessFunction Woningwaarderingsfunctie Opvragen van een onderhoudsverzoek ==== Toelichting ==== In het bedrijfsproces Bediening Klant is het gewenst om de onderhoudsverzoeken op te vragen om de klant te kunnen informeren. ====Scenario's==== Primair * Als medewerker klantbediening wil ik de lopende onderhoudsverzoeken opvragen waarvan de klant de melder is zodat ik de klant kan informeren over de status en uitvoering. * Als klant wil ik op het klantportaal de lopende onderhoudsverzoeken opvragen van mijn woning en eventuele gekoppelde collectieve objecten (TriggeringRelationship) Opvragen Onderhouds- verzoek Doorgeven van een nieuw of gewijzigd onderhoudsverzoek ==== Toelichting ==== Meldingen voor onderhoudsverzoeken worden door de bedrijfsfunctie Klantbediening geregistreerd en doorgegeven aan 'Regisseren onderhoud’. In de bedrijfsfunctie Klantbediening is alle benodigde informatie beschikbaar om de eenheid en de huurder te identificeren. In het geval van reparatieverzoek of klachtenonderhoud is de melder van het onderhoudsverzoek vaak de gebruiker van de woning (de huurder of bewoner), een derde (buurvrouw, kennis) of de afdeling binnen de woningcorporatie die verantwoordelijk is voor de verhuur van de woning (verhuur-/bewonerszaken). Het verzoek bevat de LEDO-informatie (locatie, element, defect en oorzaak) zoals vastgelegd in een Defect. Bij een onderhoudsverzoek kunnen meerdere defecten worden vastgelegd. Als binnen het bedrijfsproces Klantbediening gedetecteerd is dat er al een melding is voor dezelfde klacht, zal er geen nieuw onderhoudsverzoek doorgegeven worden. ====Scenario's==== Primair * Als medewerker klantbediening wil ik een onderhoudsverzoek doen voor een gemeld defect zodat door het proces Regisseren Onderhoud bepaalt kan worden wat de vervolgactie moet zijn. (TriggeringRelationship) Doorgeven onderhoudsv- erzoek Ophalen van collectieve objecten ====Toelichting==== Een collectief object is een specifiek te identificeren onderdeel of ruimte in of rond een gebouw met een gemeenschappelijke functie, m.a.w. het wordt door meerdere bewoners gedeeld. ====Scenario's==== * Als huurder wil ik de collectieve objecten raadplegen die behoren bij de eenheden waarvoor ik een huurovereenkomst heb, zodat ik daarvoor een reparatieverzoek kan indienen. (TriggeringRelationship) Ophalen CollectiefObj- ecten Ophalen van beschikbare tijdsperioden. ====Toelichting ==== Een afspraakoptie wordt opgevraagd voor een periode tussen twee data, voor een bepaalde duur, voor een bepaald specialisme en eventueel voor een bepaalde eenheid. Het afspraaksysteem retourneert de beschikbare afspraaktijdsperioden die voldoen aan de opgegeven criteria. ====Scenario's==== * Als klantportaal wil ik weten wat de beschikbare afspraaktijdsperioden tussen twee verschillende data, met een bepaalde medewerker of een medewerker met een bepaald specialisme, bijvoorbeeld voor een inspectie of reparatie. (TriggeringRelationship) Opvragen Afspraakopti- es TriggeringRelationship Voor het doorgeven van de factuur bij kosten die doorbelast worden aan de huurder. Na uitvoering van de onderhoudsorder wordt de factuur door de debiteurenfunctie binnen bedrijfsproces ‘Leveren financiële dienstverlening’ doorgegeven aan Klantbediening. (TriggeringRelationship) Doorgeven factuur voor huurder TriggeringRelationship Doorgeven Onderhouds- verzoek mutatie Doorgeven van een gewijzigd onderhoudsverzoek ==== Toelichting ==== Onderhoudsverzoeken worden beheerd door het bedrijfsproces Onderhoud Eenheden en kunnen opgevraagd worden door andere bedrijfsprocessen / procesketens. In bepaalde gevallen is het gewenst om de onderhoudsverzoeken te synchroniseren met het Klantbedieningsproces. De In de siVoor het doorgeven van statuswijzigingen om de melder van het verzoek te kunnen informeren. Nadat de bedrijfsfunctie Klantbediening de intake heeft uitgevoerd wordt een onderhoudsverzoek naar 'Regisseren onderhoud' gestuurd. 'Regisseren onderhoud' neemt het onderhoudsverzoek in behandeling, registreert statuswijzigingen en geeft deze door aan Klantbediening. ====Scenario's==== Primair * Als medewerker klantbediening wil ik een onderhoudsverzoek doen voor een gemeld defect zodat door het proces Regisseren Onderhoud bepaalt kan worden wat de vervolgactie moet zijn. (TriggeringRelationship) Synchroniser- en Onderhouds- verzoek Doorgeven van een aanvraag voor een offerte ==== Toelichting ==== Het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zal in sommige situaties een offerte opvragen voordat een onderhoudsorder uitgezet kan worden bij een (externe) onderhoudspartner. In veel gevallen zal het echter ook voorkomen dat er reeds een onderhoudsorder is doorgegeven aan een onderhoudspartner maar dat na de intake door de onderhoudspartner meer of andere werkzaamheden verricht moeten worden die niet gedekt worden door de onderhoudsorder. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudsfunctie wil ik een offerte aanvragen voor de uitvoering van werkzaamheden zodat ik een besluit kan nemen hierover * Als onderhoudsfunctie wil ik, naar aanleiding van de uitvoering van een bestaande onderhoudsorder, een offerte aanvragen voor aanvullende werkzaamheden zodat ik een besluit kan nemen hierover. (TriggeringRelationship) Doorgeven Offerteaanvr- aag Reactie op uitgebrachte offerte ==== Toelichting ==== Wanneer de uitgebrachte offerte beoordeeld is door het Regisseren Onderhoud en het blijkt dat er (nog) geen akkoord gegeven kan worden op de offerte zal dit teruggekoppeld worden aan het bedrijfsproces Uitvoeren onderhoudsorder. Dit kan betekenen dat de offerte wordt ingetrokken of dat er nog wijzigingen op de offerte gewenst zijn. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudsfunctie wil ik gewenste wijzigingen in de uitgebrachte offerte doorgeven aan Uitvoeren onderhoudsorder zodat de opdracht gegeven kan worden. * Als onderhoudsfunctie wil ik een uitgebrachte offerte afkeuren en terugtrekken zodat de werkzaamheden door een andere onderhoudspartner kan worden uitgevoerd. (TriggeringRelationship) Doorgeven reactie offerte Opvragen van een afspraak. ==== Toelichting ==== Aan de hand van de discipline, verwachte duur van de werkzaamheden en de locatie van het onderhoud worden afspraakopties opgevraagd bij het bedrijfsproces Uitvoeren Onderhoudsorder zodat een keuze gemaakt kan worden in de gewenste afspraakdatum en tijdstip / tijdsblok. ====Scenario's==== Primair (TriggeringRelationship) Opvragen Afspraakopti- es Doorgeven van een nieuw of gewijzigde onderhoudsorder. ==== Toelichting ==== Vanuit het bedrijfsproces Regisseren onderhoud wordt bepaald welke onderhoudsorders aangemaakt en uitgezet moeten worden. Op basis daarvan worden onderhoudsorders aangemaakt in het Onderhouden Eenheden-systeem en vervolgens doorgegeven aan het systeem voor de uitvoering van de onderhoudsorder. In de meeste gevallen is dit het systeem van een onderhoudspartner maar het kan ook de eigen onderhoudsdienst zijn. Daarnaast kunnen wijzigingen ontstaan in de onderhoudsorders zoals de status (annuleren van de onderhoudsorder) maar ook het toevoegen van aanvullende informatie die gewenst zijn voor de uitvoering van de onderhoudsorder zoals het later toevoegen van foto's van het defect. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudsfunctie wil ik een onderhoudsorder met taken en ingeplande afspraken doorgeven aan de eigen technische uitvoerder zodat deze de order kan uitvoeren. * Als onderhoudsfunctie wil ik een onderhoudsorder met taken doorgeven aan de externe technische uitvoerder zodat deze de taken kan inplannen. * Als onderhoudsfunctie wil ik een onderhoudsorder met taken en planning doorgeven aan de externe technische uitvoerder. Secundair * Als onderhoudsfunctie wil ik aanvullende informatie (foto’s, bijlagen, klantcontacten) bij een onderhoudsorder doorgeven aan de technische uitvoerfunctie zodat deze een volledig beeld heeft van de lopende onderhoudsorder. (TriggeringRelationship) Doorgeven Onderhouds- order Doorgeven van een nieuw of gewijzigde onderhoudsorder voor de uitvoering van een inspectie. ==== Toelichting ==== Bij de afhandeling van een onderhoudsverzoek voor mutatieonderhoud zet de onderhoudsfunctie een inspectieorder (onderhoudsverzoek met onderhoudsoort Inspectie) uit bij de inspectiefunctie. Daarnaast kan de onderhoudsfunctie ook bij reparatieonderhoud een verzoek doen voor het uitvoeren van een inspectie door de inspectiefunctie. Daarnaast kunnen wijzigingen ontstaan in de onderhoudsorder voor de uitvoering van de inspectie zoals de status (annuleren) maar ook het toevoegen van aanvullende informatie die gewenst zijn voor de uitvoering van de inspectie zoals het toevoegen van een inventarislijst. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudsfunctie wil ik een opdracht geven voor het uitvoeren van een inspectie voor het verhuurmutatieproces. * Als onderhoudsfunctie wil ik een opdracht geven voor het uitvoeren van een inspectie van een reparatieverzoek zodat bepaald kan worden welke (herstel)werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. * Als onderhoudsfunctie wil ik opdracht geven voor het uitvoeren van een steekproef bij een reeds uitgevoerde onderhoudsorder zodat bepaald kan worden of de werkzaamheden correct zijn uitgevoerd. Secundair * Als onderhoudsfunctie wil ik aanvullende informatie (foto’s, bijlagen, klantcontacten) bij een inspectie doorgeven aan de onderhoudscontrolefunctie zodat deze een volledig beeld heeft van de lopende inspectie. (TriggeringRelationship) Doorgeven Inspectieorder Doorgeven van de offerte voor de huurder ==== Toelichting ==== Het bedrijfsproces 'Regisseren onderhoud' zal in sommige situaties een offerte opvragen voor het geven van de opdracht. Daarnaast kunnen ook kosten in rekening gebracht worden bij de huurder omdat de huurder zelf verantwoordelijk is voor een gemeld defect. Deze kosten moeten via het bedrijfsproces Leveren Financiele Diensten voorgelegd worden aan de huurder door het bedrijfsproces Bediening Klant. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudsfunctie wil ik een offerte als prijsopgave doorgeven aan ‘Leveren financiële dienstverlening’ zodat deze aan Klantbediening overlegd kan worden waarop de klant akkoord op de reparatie kan geven. (TriggeringRelationship) Doorgeven Offerte Doorgeven van een statuswijziging van een onderhoudsorder. ==== Toelichting ==== In het proces Uitvoeren onderhoudsorder wordt uitvoering gegeven aan de onderhoudsorder. De informatie over de uitvoering van de onderhoudsorder worden doorgegeven aan het Regisseren onderhoudsysteem. De technisch uitvoerder van de onderhoudsorder geeft een wijziging door aan de onderhoudsfunctie. Mogelijke statussen zijn vastgesteld in de Referentiedata. Daarbij moet vastgesteld worden welke bedrijfsfunctie (opdrachtgevende of opdrachtnemende) actie dient te ondernemen op de onderhoudsorder. Zo kan de technisch uitvoerder een verzoek doen om de afrekenwijze aan te passen waarbij de onderhoudsfunctie hierover een besluit moet nemen. ====Scenario's==== Primair * Als uitvoerder van de onderhoudsorder wil ik de aangeboden onderhoudsorder accepteren zodat het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud weet dat de onderhoudsorder in uitvoering genomen wordt. * Als uitvoerder van de onderhoudsorder wil vastgelegde foto's en bevindingen (informatieobjecten) bij de uitvoering doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat zij geinformeerd zijn over de laatste stand van zaken rondom de uitvoering. (TriggeringRelationship) Doorgeven statuswijzigin- g Onderhouds- order Doorgeven van een nieuwe of gewijzigde offerte ==== Toelichting ==== Op basis van een offerteaanvraag van het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zal een offerte opgesteld worden door de technische uitvoerfunctie. De offerte zal daarbij aangeboden worden aan het bedrijfsproces Regisseren onderhoud. ====Scenario's==== Primair * Als technische uitvoerfunctie wil ik een offerte aanbieden aan Regisseren Onderhoud zodat duidelijk is wat de kosten zijn voor de uit te voeren werkzaamheden Secundair * Als technische uitvoerfunctie wil een aangepaste offerte opnieuw aanbieden aan Regisseren Onderhoud zodat hierover een nieuw besluit genomen kan worden. (TriggeringRelationship) Doorgeven offerte Doorgeven nieuwe en gewijzigde Bouwkundige elementen. ==== Toelichting ==== De onderhoudsfunctie geeft een wijziging van bouwkundige elementen door aan de bedrijfsfunctie 'Beheren vastgoedgegevens'. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudsfunctie wil ik bedrijfsfunctie 'Beheren vastgoedgegevens' op de hoogte stellen van gewijzigde elementen als gevolg van het uitvoeren van de onderhoudsorder. (TriggeringRelationship) Bijwerken bouwkundige elementen Doorgeven van de factuur voor de onderhoudsorder. ==== Toelichting ==== Na uitvoering van de onderhoudsorder wordt de factuur door bedrijfsproces 'Regisseren onderhoud' doorgegeven aan de crediteurenadministratie binnen ‘Leveren financiële dienstverlening’. ====Scenario's==== (TriggeringRelationship) Doorgeven Factuur voor uitvoer Doorgeven van wijzigingen en/of aanvullingen op de onderhoudsorder van het type Inspectie. ==== Toelichting ==== De onderhoudscontrolefunctie geeft een wijziging in status van de Opdracht tot inspectie door aan de bedrijfsfunctie 'Regisseren onderhoud'. Mogelijke statussen zijn vastgelegd in de Referentiedata. Daarbij moet vastgesteld worden welke bedrijfsfunctie (opdrachtgevende of opdrachtnemende) actie dient te ondernemen op de Opdracht tot inspectie. Zo kan de inspectiefunctie een verzoek doen om aanvullende informatie aan te leveren om de inspectie uit te kunnen voeren. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudscontrole functie wil ik de status van de uitvoering van de inspectie doorgeven zodat het proces Regisseren Onderhoud op de hoogte is van de status * Als onderhoudscontrole functie wil ik de inspectie afmelden bij het proces Regisseren Onderhoud zodat het proces Regisseren Onderhoud de vervolgacties kan uitvoeren (TriggeringRelationship) Doorgeven statuswijzigin- g Inspectieorder Doorgeven van een nieuw of gewijzigd inspectierapport ==== Toelichting ==== Nadat de inspectie is afgerond geeft de inspectiefunctie het resultaat van het inspectieverzoek door aan de bedrijfsfunctie 'Regisseren onderhoud'. Ook is het mogelijk om een gewijzigd inspectierapport aan te bieden aan Regisseren Onderhoud na bijvoorbeeld gevraagde aanpassingen door de onderhoudsfunctie. ====Scenario's==== Primair * Als onderhoudscontrole functie wil ik het resultaat van een mutatieinspectie doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland. * Als onderhoudscontrole functie wil ik het resultaat van een inspectie voor een reparatieverzoek doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland. * Als onderhoudscontrole functie wil ik het resultaat van een steekproef doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland. Secundair * Als onderhoudscontrole functie wil ik de wijzigingen in het inspectierapport in zijn geheel opnieuw aanbieden aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland. (TriggeringRelationship) Doorgeven Inspectierapp- ort Doorgeven van de factuur van de inspectie. ==== Toelichting ==== Na uitvoering van de inspectie wordt de factuur door bedrijfsproces 'Inspecteren bouwdelen' doorgegeven aan de crediteurenadministratie van ‘Leveren financiële dienstverlening’. ====Scenario's==== (TriggeringRelationship) Doorgeven Factuur voor inspectie Ophalen van collectieve objecten ====Toelichting==== Een het klantbedieningsysteem kan het gewenst zijn om de collectief objecten te synchroniseren met de eigen applicatie. Met dit synchronisatiebericht kunnen wijzigingen en nieuwe collectieve objecten door het bedrijfsproces Beheren Vastgoedgegevens aangeboden worden. ====Scenario's==== Primair * Als Klantbedieningsysteem wil ik de collectieve objecten synchroniseren zodat een optimale ondersteuning kan worden geleverd in het klantbedieningsproces. (TriggeringRelationship) Synchroniseren CollectieveObjecten Doorgeven van nieuwe of gewijzigde onderhoudsorders voor uitvoering planmatig onderhoud. ==== Toelichting ==== Vanuit het bedrijfsproces Coordineren Project worden de jaarlijkse onderhoudsplannen (obv de MJOB) uitgewerkt in onderhoudsorders die uitgevoerd moeten worden door Regisseren onderhoud. ====Scenario's==== Primair * Als corporatie wil ik voor elk plan een onderhoudsorder doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren onderhoud zodat zij de uitvoering regisseren (TriggeringRelationship) Omzetten plan naar Onderhouds- orders TriggeringRelationship CompositionRelationship Deze svg is op 08-04-2024 14:28:44 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 08-04-2024 14:28:44 CEST




   
   

Versies

Kennismodel

Type Procesketen

ArchiMate

Elementtype
ArchiMateView
Element-id
Id-b5f5fed0-475c-8199-a2af-befed93eb48d
ArchiMate-model
VERA 4.0

Downloads

Procesberichten Onderhouden Eenheden als SVG

Onderhouden Eenheden

‘Onderhoud’ omvat de inspanningen die worden verricht om het bezit van de corporatie of het bezit van derden waar een overeenkomst over is afgesloten, zowel op lange als korte termijn op peil te houden conform de gestelde kwaliteitseisen.

De procesketen van onderhoud beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:

  • Onderhoudsbedrijf
    • Onderhoudsfunctie
    • Onderhoudscontrole functie
    • Inspectiefunctie
  • Technisch uitvoerder
    • Technische uitvoer functie
    • Technische uitvoer controle functie
  • Klantbediening
    • Klantbedieningsfunctie
  • Finaniceelbeheer
    • Debiteurenfunctie
    • Crediteuren functie
  • Vastgoedaanbieder (woningcorporatie of tussenpartij)
    • Vastgoedgegevensbeheerfunctie
    • Wooningwaarderingsfunctie


Binnen de procesketen voor onderhoud is het de procesketen vanuit de corporatie uitgewerkt. Voor koppelingen tussen applicaties van de corporatie biedt VERA API specificaties. Voor integratie met systemen van aannamers wordt de DICO standaard gebruikt van Ketenstandaard. DICO gebruikt hetzelfde logische model en procesketen model als VERA. Wij werken nauw samen met Ketenstandaard om beide standaarden te ontwikkelen.

Relatie met CORA

geen Procesketen gevonden in CORA

Triggers

Opvragen Afspraakopties

Ophalen van beschikbare tijdsperioden.

Toelichting

Een afspraakoptie wordt opgevraagd voor een periode tussen twee data, voor een bepaalde duur, voor een bepaald specialisme en eventueel voor een bepaalde eenheid. Het afspraaksysteem retourneert de beschikbare afspraaktijdsperioden die voldoen aan de opgegeven criteria.

Scenario's

  • Als klantportaal wil ik weten wat de beschikbare afspraaktijdsperioden tussen twee verschillende data, met een bepaalde medewerker of een medewerker met een bepaald specialisme, bijvoorbeeld voor een inspectie of reparatie.

Bericht
AfspraakOpties

Opvragen Afspraakopties

Opvragen van een afspraak.

Toelichting

Aan de hand van de discipline, verwachte duur van de werkzaamheden en de locatie van het onderhoud worden afspraakopties opgevraagd bij het bedrijfsproces Uitvoeren Onderhoudsorder zodat een keuze gemaakt kan worden in de gewenste afspraakdatum en tijdstip / tijdsblok.

Scenario's

Primair
Bericht
AfspraakOpties

Bijwerken bouwkundige elementen

Doorgeven nieuwe en gewijzigde Bouwkundige elementen.

Toelichting

De onderhoudsfunctie geeft een wijziging van bouwkundige elementen door aan de bedrijfsfunctie 'Beheren vastgoedgegevens'.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik bedrijfsfunctie 'Beheren vastgoedgegevens' op de hoogte stellen van gewijzigde elementen als gevolg van het uitvoeren van de onderhoudsorder.

Bericht
BouwkundigElementen

Ophalen CollectiefObjecten

Ophalen van collectieve objecten

Toelichting

Een collectief object is een specifiek te identificeren onderdeel of ruimte in of rond een gebouw met een gemeenschappelijke functie, m.a.w. het wordt door meerdere bewoners gedeeld.

Scenario's

  • Als huurder wil ik de collectieve objecten raadplegen die behoren bij de eenheden waarvoor ik een huurovereenkomst heb, zodat ik daarvoor een reparatieverzoek kan indienen.

Bericht
CollectiefObjecten

Synchroniseren CollectieveObjecten

Ophalen van collectieve objecten

Toelichting

Een het klantbedieningsysteem kan het gewenst zijn om de collectief objecten te synchroniseren met de eigen applicatie. Met dit synchronisatiebericht kunnen wijzigingen en nieuwe collectieve objecten door het bedrijfsproces Beheren Vastgoedgegevens aangeboden worden.

Scenario's

Primair

  • Als Klantbedieningsysteem wil ik de collectieve objecten synchroniseren zodat een optimale ondersteuning kan worden geleverd in het klantbedieningsproces.

Bericht
CollectiefObjecten

Doorgeven Inspectierapport

Doorgeven van een nieuw of gewijzigd inspectierapport

Toelichting

Nadat de inspectie is afgerond geeft de inspectiefunctie het resultaat van het inspectieverzoek door aan de bedrijfsfunctie 'Regisseren onderhoud'. Ook is het mogelijk om een gewijzigd inspectierapport aan te bieden aan Regisseren Onderhoud na bijvoorbeeld gevraagde aanpassingen door de onderhoudsfunctie.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudscontrole functie wil ik het resultaat van een mutatieinspectie doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland.
  • Als onderhoudscontrole functie wil ik het resultaat van een inspectie voor een reparatieverzoek doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland.
  • Als onderhoudscontrole functie wil ik het resultaat van een steekproef doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland.

Secundair

  • Als onderhoudscontrole functie wil ik de wijzigingen in het inspectierapport in zijn geheel opnieuw aanbieden aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat op basis daarvan vervolgacties kunnen worden gepland.

Bericht
Inspectierapporten

Doorgeven statuswijziging Inspectieorder

Doorgeven van wijzigingen en/of aanvullingen op de onderhoudsorder van het type Inspectie.

Toelichting

De onderhoudscontrolefunctie geeft een wijziging in status van de Opdracht tot inspectie door aan de bedrijfsfunctie 'Regisseren onderhoud'. Mogelijke statussen zijn vastgelegd in de Referentiedata. Daarbij moet vastgesteld worden welke bedrijfsfunctie (opdrachtgevende of opdrachtnemende) actie dient te ondernemen op de Opdracht tot inspectie. Zo kan de inspectiefunctie een verzoek doen om aanvullende informatie aan te leveren om de inspectie uit te kunnen voeren.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudscontrole functie wil ik de status van de uitvoering van de inspectie doorgeven zodat het proces Regisseren Onderhoud op de hoogte is van de status
  • Als onderhoudscontrole functie wil ik de inspectie afmelden bij het proces Regisseren Onderhoud zodat het proces Regisseren Onderhoud de vervolgacties kan uitvoeren

Bericht
Inspectierapporten

Doorgeven reactie offerte

Reactie op uitgebrachte offerte

Toelichting

Wanneer de uitgebrachte offerte beoordeeld is door het Regisseren Onderhoud en het blijkt dat er (nog) geen akkoord gegeven kan worden op de offerte zal dit teruggekoppeld worden aan het bedrijfsproces Uitvoeren onderhoudsorder. Dit kan betekenen dat de offerte wordt ingetrokken of dat er nog wijzigingen op de offerte gewenst zijn.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik gewenste wijzigingen in de uitgebrachte offerte doorgeven aan Uitvoeren onderhoudsorder zodat de opdracht gegeven kan worden.
  • Als onderhoudsfunctie wil ik een uitgebrachte offerte afkeuren en terugtrekken zodat de werkzaamheden door een andere onderhoudspartner kan worden uitgevoerd.

Bericht
Offertes

Doorgeven offerte

Doorgeven van een nieuwe of gewijzigde offerte

Toelichting

Op basis van een offerteaanvraag van het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zal een offerte opgesteld worden door de technische uitvoerfunctie. De offerte zal daarbij aangeboden worden aan het bedrijfsproces Regisseren onderhoud.

Scenario's

Primair

  • Als technische uitvoerfunctie wil ik een offerte aanbieden aan Regisseren Onderhoud zodat duidelijk is wat de kosten zijn voor de uit te voeren werkzaamheden

Secundair

  • Als technische uitvoerfunctie wil een aangepaste offerte opnieuw aanbieden aan Regisseren Onderhoud zodat hierover een nieuw besluit genomen kan worden.

Bericht
Offertes

Doorgeven Offerteaanvraag

Doorgeven van een aanvraag voor een offerte

Toelichting

Het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zal in sommige situaties een offerte opvragen voordat een onderhoudsorder uitgezet kan worden bij een (externe) onderhoudspartner. In veel gevallen zal het echter ook voorkomen dat er reeds een onderhoudsorder is doorgegeven aan een onderhoudspartner maar dat na de intake door de onderhoudspartner meer of andere werkzaamheden verricht moeten worden die niet gedekt worden door de onderhoudsorder.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik een offerte aanvragen voor de uitvoering van werkzaamheden zodat ik een besluit kan nemen hierover
  • Als onderhoudsfunctie wil ik, naar aanleiding van de uitvoering van een bestaande onderhoudsorder, een offerte aanvragen voor aanvullende werkzaamheden zodat ik een besluit kan nemen hierover.

Bericht
Offertes

Doorgeven Offerte

Doorgeven van de offerte voor de huurder

Toelichting

Het bedrijfsproces 'Regisseren onderhoud' zal in sommige situaties een offerte opvragen voor het geven van de opdracht. Daarnaast kunnen ook kosten in rekening gebracht worden bij de huurder omdat de huurder zelf verantwoordelijk is voor een gemeld defect. Deze kosten moeten via het bedrijfsproces Leveren Financiele Diensten voorgelegd worden aan de huurder door het bedrijfsproces Bediening Klant.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik een offerte als prijsopgave doorgeven aan ‘Leveren financiële dienstverlening’ zodat deze aan Klantbediening overlegd kan worden waarop de klant akkoord op de reparatie kan geven.

Bericht
Offertes

Doorgeven Inspectieorder

Doorgeven van een nieuw of gewijzigde onderhoudsorder voor de uitvoering van een inspectie.

Toelichting

Bij de afhandeling van een onderhoudsverzoek voor mutatieonderhoud zet de onderhoudsfunctie een inspectieorder (onderhoudsverzoek met onderhoudsoort Inspectie) uit bij de inspectiefunctie. Daarnaast kan de onderhoudsfunctie ook bij reparatieonderhoud een verzoek doen voor het uitvoeren van een inspectie door de inspectiefunctie. Daarnaast kunnen wijzigingen ontstaan in de onderhoudsorder voor de uitvoering van de inspectie zoals de status (annuleren) maar ook het toevoegen van aanvullende informatie die gewenst zijn voor de uitvoering van de inspectie zoals het toevoegen van een inventarislijst.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik een opdracht geven voor het uitvoeren van een inspectie voor het verhuurmutatieproces.
  • Als onderhoudsfunctie wil ik een opdracht geven voor het uitvoeren van een inspectie van een reparatieverzoek zodat bepaald kan worden welke (herstel)werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
  • Als onderhoudsfunctie wil ik opdracht geven voor het uitvoeren van een steekproef bij een reeds uitgevoerde onderhoudsorder zodat bepaald kan worden of de werkzaamheden correct zijn uitgevoerd.

Secundair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik aanvullende informatie (foto’s, bijlagen, klantcontacten) bij een inspectie doorgeven aan de onderhoudscontrolefunctie zodat deze een volledig beeld heeft van de lopende inspectie.

Bericht
Onderhoudsorders

Omzetten plan naar Onderhoudsorders

Doorgeven van nieuwe of gewijzigde onderhoudsorders voor uitvoering planmatig onderhoud.

Toelichting

Vanuit het bedrijfsproces Coordineren Project worden de jaarlijkse onderhoudsplannen (obv de MJOB) uitgewerkt in onderhoudsorders die uitgevoerd moeten worden door Regisseren onderhoud.

Scenario's

Primair

  • Als corporatie wil ik voor elk plan een onderhoudsorder doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren onderhoud zodat zij de uitvoering regisseren

Bericht
Onderhoudsorders

Doorgeven Onderhoudsorder

Doorgeven van een nieuw of gewijzigde onderhoudsorder.

Toelichting

Vanuit het bedrijfsproces Regisseren onderhoud wordt bepaald welke onderhoudsorders aangemaakt en uitgezet moeten worden. Op basis daarvan worden onderhoudsorders aangemaakt in het Onderhouden Eenheden-systeem en vervolgens doorgegeven aan het systeem voor de uitvoering van de onderhoudsorder. In de meeste gevallen is dit het systeem van een onderhoudspartner maar het kan ook de eigen onderhoudsdienst zijn. Daarnaast kunnen wijzigingen ontstaan in de onderhoudsorders zoals de status (annuleren van de onderhoudsorder) maar ook het toevoegen van aanvullende informatie die gewenst zijn voor de uitvoering van de onderhoudsorder zoals het later toevoegen van foto's van het defect.

Scenario's

Primair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik een onderhoudsorder met taken en ingeplande afspraken doorgeven aan de eigen technische uitvoerder zodat deze de order kan uitvoeren.
  • Als onderhoudsfunctie wil ik een onderhoudsorder met taken doorgeven aan de externe technische uitvoerder zodat deze de taken kan inplannen.
  • Als onderhoudsfunctie wil ik een onderhoudsorder met taken en planning doorgeven aan de externe technische uitvoerder.

Secundair

  • Als onderhoudsfunctie wil ik aanvullende informatie (foto’s, bijlagen, klantcontacten) bij een onderhoudsorder doorgeven aan de technische uitvoerfunctie zodat deze een volledig beeld heeft van de lopende onderhoudsorder.

Bericht
Onderhoudsorders

Doorgeven statuswijziging Onderhoudsorder

Doorgeven van een statuswijziging van een onderhoudsorder.

Toelichting

In het proces Uitvoeren onderhoudsorder wordt uitvoering gegeven aan de onderhoudsorder. De informatie over de uitvoering van de onderhoudsorder worden doorgegeven aan het Regisseren onderhoudsysteem. De technisch uitvoerder van de onderhoudsorder geeft een wijziging door aan de onderhoudsfunctie. Mogelijke statussen zijn vastgesteld in de Referentiedata. Daarbij moet vastgesteld worden welke bedrijfsfunctie (opdrachtgevende of opdrachtnemende) actie dient te ondernemen op de onderhoudsorder. Zo kan de technisch uitvoerder een verzoek doen om de afrekenwijze aan te passen waarbij de onderhoudsfunctie hierover een besluit moet nemen.

Scenario's

Primair

  • Als uitvoerder van de onderhoudsorder wil ik de aangeboden onderhoudsorder accepteren zodat het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud weet dat de onderhoudsorder in uitvoering genomen wordt.
  • Als uitvoerder van de onderhoudsorder wil vastgelegde foto's en bevindingen (informatieobjecten) bij de uitvoering doorgeven aan het bedrijfsproces Regisseren Onderhoud zodat zij geinformeerd zijn over de laatste stand van zaken rondom de uitvoering.

Bericht
Onderhoudsorders

Doorgeven Onderhoudsverzoek mutatie


Bericht
Geen view met resource OHD:Onderhoudsverzoek gevonden

Synchroniseren Onderhoudsverzoek

Doorgeven van een gewijzigd onderhoudsverzoek

Toelichting

Onderhoudsverzoeken worden beheerd door het bedrijfsproces Onderhoud Eenheden en kunnen opgevraagd worden door andere bedrijfsprocessen / procesketens. In bepaalde gevallen is het gewenst om de onderhoudsverzoeken te synchroniseren met het Klantbedieningsproces. De In de siVoor het doorgeven van statuswijzigingen om de melder van het verzoek te kunnen informeren. Nadat de bedrijfsfunctie Klantbediening de intake heeft uitgevoerd wordt een onderhoudsverzoek naar 'Regisseren onderhoud' gestuurd. 'Regisseren onderhoud' neemt het onderhoudsverzoek in behandeling, registreert statuswijzigingen en geeft deze door aan Klantbediening.

Scenario's

Primair

  • Als medewerker klantbediening wil ik een onderhoudsverzoek doen voor een gemeld defect zodat door het proces Regisseren Onderhoud bepaalt kan worden wat de vervolgactie moet zijn.

Bericht
Onderhoudsverzoeken

Opvragen Onderhoudsverzoek

Opvragen van een onderhoudsverzoek

Toelichting

In het bedrijfsproces Bediening Klant is het gewenst om de onderhoudsverzoeken op te vragen om de klant te kunnen informeren.

Scenario's

Primair

  • Als medewerker klantbediening wil ik de lopende onderhoudsverzoeken opvragen waarvan de klant de melder is zodat ik de klant kan informeren over de status en uitvoering.
  • Als klant wil ik op het klantportaal de lopende onderhoudsverzoeken opvragen van mijn woning en eventuele gekoppelde collectieve objecten

Bericht
Onderhoudsverzoeken

Doorgeven onderhoudsverzoek

Doorgeven van een nieuw of gewijzigd onderhoudsverzoek

Toelichting

Meldingen voor onderhoudsverzoeken worden door de bedrijfsfunctie Klantbediening geregistreerd en doorgegeven aan 'Regisseren onderhoud’. In de bedrijfsfunctie Klantbediening is alle benodigde informatie beschikbaar om de eenheid en de huurder te identificeren. In het geval van reparatieverzoek of klachtenonderhoud is de melder van het onderhoudsverzoek vaak de gebruiker van de woning (de huurder of bewoner), een derde (buurvrouw, kennis) of de afdeling binnen de woningcorporatie die verantwoordelijk is voor de verhuur van de woning (verhuur-/bewonerszaken). Het verzoek bevat de LEDO-informatie (locatie, element, defect en oorzaak) zoals vastgelegd in een Defect. Bij een onderhoudsverzoek kunnen meerdere defecten worden vastgelegd.

Als binnen het bedrijfsproces Klantbediening gedetecteerd is dat er al een melding is voor dezelfde klacht, zal er geen nieuw onderhoudsverzoek doorgegeven worden.

Scenario's

Primair

  • Als medewerker klantbediening wil ik een onderhoudsverzoek doen voor een gemeld defect zodat door het proces Regisseren Onderhoud bepaalt kan worden wat de vervolgactie moet zijn.

Bericht
Onderhoudsverzoeken


Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-b5f5fed0-475c-8199-a2af-befed93eb48d&oldid=147370"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 11:54.
Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗