Kwaliteitsmetingsresultaten

VERA 4.1 Patches

Onder het model staat een lijst van de getoonde elementen.

Selecteer een kleurenweergave :

Versies

Kwaliteitsmetingsresultaten
VERA 4.0
Kwaliteitsmetingsresultaten
VERA 4.1 Patches
Kwaliteitsmetingsresultaten
VERA 4.1

Kennismodel

Type: Bericht

ArchiMate

Elementtype: DataOjbect
Element-id: Id-4e620dc5-6b64-8087-30d8-08bd95742e5d
ArchiMate-model: VERA 4.1 Patches

Definitie

Doorgeven van de resultaten van de uitgevoere kwaliteitsmeting na analyse.

Toelichting

Op basis van het kwaliteitsmetingverzoek is een vragenlijst vastgesteld/gekozen die voorgelegd is aan de relatie waar de kwaliteitsmeting gewenst was. De antwoorden van de relatie zijn verwerkt en geanalyseerd in het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. De resultaten van deze analyse is vastgelegd in het kwaliteitsmetingResultaat en kan door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting heeft aangevraagd verder opgepakt worden. Naar aanleiding van deze analyse kan het bijvoorbeeld zijn dat er contact opgenomen moet worden met de relatie voor eventueel nazorg of herstelwerkzaamheden.

Voorbeelden

Voorbeeld 1: Naar aanleiding van een contactmoment is een vragenlijst aan huurder Jansen verstuurd. Het resultaat van deze enquete is teruggemeld bij het bedrijfsproces Klantbediening waarbij de huurder aangaf niet tevreden te zijn over het contact en graag hierover teruggebeld wordt Voorbeeld 2: Huurder Pietersen heeft aangegeven dat zijn antwoorden anoniem moeten worden behandeld. In de terugkoppeling naar het bedrijfsproces die de aanvraag deed moet het resultaat leeg blijven alsof de huurder niet heeft gereageerd.

Attributen

code string
omschrijving string
kwaliteitsmetingsverzoek Link type Kwaliteitmetingsverzoek
onderzoeksopdracht Link type Onderzoeksopdracht
datumReactie date
resultaatReactie Referentiedata ResultaatReactie
beoordelingsSchaal Referentiedata BeoordelingsSchaal
beoordelingsWaarde string
toelichtingBeoordeling string

Attributen

Je kunt door de regels te selecteren van onderstaande tabel ze heel eenvoudig naar excel kopiëren: [CTRL-C][CTRL-V]

Naam	Type	Omschrijving	Max	Sleutels
id	string	De primaire sleutel van het gegeven in het bronsysteem. Je verstuurt een entiteit altijd met het eigen id. Id kan leeg zijn.	1	ja
idExtern	string	De primaire sleutel van het gegeven in het doelsysteem. Deze idExtern wisselt om met id afhankelijk van de richting van de gegevensuitwisseling.	1	ja
idGegevensbeheerder	string	De primaire sleutel van het gegeven van de gegevensbeheerder. Bijv. de overheid of andere standaarden.	1	ja
idOrganisatie	string	Dit verwijst naar de organisatie die verantwoordelijk is voor het gegeven. Horende bij de idExtern.	1	ja
idAdministratie	string	Dit verwijst naar de administratie waar het gegeven onderdeel van is. Horende bij de idExtern.	1	ja
code	string	De unieke code (Bijvoorbeeld om te tonen of te zoeken)	1	ja
omschrijving	string	Beknopte omschrijving van het kwaliteitsmetingresultaat.	1
datumReactie	date	Datum waarop de resultaten van de onderzoeksopdracht zijn binnen gekomen (vóór de analyse).	1
beoordelingsSchaal	Referentiedata BEOORDELINGSSCHAAL	De methodiek / schaal waarlangs de reactie van de relatie wordt gemeten. Voorbeelden: Lickert-scale, Positief/Negatief, Rapportcijfer 1-10.	1
beoordelingsWaarde	string	de waarde van de beoordeling op basis van de gespecificeerde beoordelingsSchaal.	1
kwaliteitsmetingsverzoek	Kwaliteitsmetingsverzoek	Het kwaliteitsmetingsverzoek behorende bij het resultaat.	1
resultaatReactie	Referentiedata RESULTAATREACTIE	Wordt aangegeven of de relatie de vragenlijst heeft ingevuld, of er opvolging gegeven moet worden aan de kwaliteitsmeting of dat de relatie niet heeft gereageerd. Deze laatste situatie kan ook gebruikt worden voor de situatie waarbij de relatie anoniem wil blijven. Mogelijke referentiedata: Volledig ingevuld, Deels ingevuld, Ingevuld met verzoek opvolging, Niet gereageerd.	1
toelichtingBeoordeling	string	Korte toelichting van de beoordeling van de kwaliteitsmeting.	1