Ga direct naar het tekstgedeelte
Ga direct naar zoeken
Ga direct naar de navigatie
CORA en VERA online
Inloggen
Thema's
Overzicht thema's
Hoe kan ik CORA en VERA gebruiken?
Kwaliteit door standaardisatie
Optimale gegevensuitwisseling
Zicht op uw prestaties
Meer grip op uw processen
Veranderen onder architectuur
Risicomanagement met architectuur
Applicatiestrategie kiezen
Beter rendement met Portfolio- en Assetmanagement
Grip op uw vastgoedportefeuille
Werken met Energieprestatievergoeding (EPV)
Modellen
Overzicht modellen
Producten & diensten
Bedrijfsfuncties
Processen
Bedrijfsobjecten
Logisch gegevensmodel
Prestatie indicatoren
Applicatieservices
Procesberichten
Standaarden
Overzicht standaarden
VERA-standaard
• Referentiedata
• Downloads↗
• Releasenotes
SBR-wonen
Referentiegrootboekschema RGS
DICO
Architectuur
Overzicht Architectuur
Het kennismodel
Principes
Richtlijnen
Modeleerconventies
Releasenotes
Over ons
Over CORA
Over VERA
Pagina
Overleg
Lezen
Formulier bekijken
Geschiedenis weergeven
U hebt geen toestemming om deze pagina te bewerken, want:
De gevraagde handeling is voorbehouden aan gebruikers in een van de volgende groepen:
gebruikers
,
beheerders
.
U hebt geen rechten om de gevraagde handeling te verrichten.
Elementtype
*
Het elementtype waaronder deze pagina valt. U kunt dit niet wijzigen omdat het formulier is afgestemd op het elementtype.
:
ArchiMateVersion
:
ImportSource
:
Label
:
Documentation
:
Reparatieonderhoud is het op klantgerichte en efficiënte wijze verwerken van een servicemelding en het gemelde gebrek (onderhoudsverzoek) op de juiste plek in de organisatie neerleggen ter verwerking. In meer brede zin gaat het om tevreden klanten in betaalbare woningen zonder gebreken. De ondernemingsdoelstelling op langere termijn is duurzaam woningbezit. </br> Uitgangspunten voor dit proces: Reparatieonderhoud is het onderhoud aan de eenheden welke wordt uitgevoerd door de corporatie of externe partijen, gericht op het herstellen van het overeengekomen serviceniveau van de verhuurde eenheid. De procesketen start bij het binnenkomen van een (technisch) probleem en eindigt als het probleem is opgelost (technisch gereed gemeld) en de factuur is voldaan. </br> Het uitvoeren van de eerste intake van de melding is belegd bij klantcontacten. Hier ligt de verantwoordelijkheid voor de eerste afhandeling van de melding. Een melding voor een onderhoudsverzoek is feitelijk niks anders dan iedere andere binnengekomen melding. Het proces intake is dan ook vormgegeven als een generiek proces waarbij de volgende stappen worden doorlopen: * Intake: informatie ophalen bij de klant om een diagnose te kunnen stellen. * Stellen van de diagnose. * Bepalen wie de vraag dient op te volgen en de vraag daarnaar toe door te zetten. * Een afspraak plannen met de klant voor de opvolging. </br> Afhankelijk van hoe het reparatieonderhoud georganiseerd is, kunnen de competenties voor de intake en de uitvoering van reparatieopdrachten deels bij dezelfde mensen of afdelingen belegd zijn. Afhankelijk van beleid en organisatie kan dit zowel een interne collega zijn als een externe aannemer/ketenpartner. Vanuit het klantcontact komt de melding terecht in het proces Coördineren reparatieonderhoud. Immers, klantcontact is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van de reparatie. De scheiding in competenties leidt dus tot een scheiding in werkprocessen. Daarbij is het ook belangrijk aan te geven dat de tools welke door klantcontact gebruikt worden om de melding juist te routeren, zoals een beslisboom, ook onder verantwoordelijkheid van de regiefunctie vallen. </br> Intern of extern belegd: De keten reparatieonderhoud kent verschillende varianten. De ene corporatie heeft een eigen onderhoudsdienst, waar andere corporaties het onderhoud uitbesteden. Een combinatie komt ook vaak voor. Hetzelfde geldt voor de regierol, ook die kan zowel intern als extern belegd zijn. De procesketen is gebaseerd op een woningcorporatie die zelf de regierol heeft. Is de regierol uitbesteed, dan zal dit proces ook grotendeels op deze wijze door de externe partij uitgevoerd worden, met name omdat een externe partij zelf ook met onderaannemers zal werken. Mogelijk komen enkele processtappen wel te vervallen. Is de regie volledig geoutsourcet, dan wordt de aansturing van de externe geregeld op basis van contractmanagement. Deze varianten zijn voor het processenboek niet uitgewerkt. De meeste corporaties werken aan het steeds verder digitaliseren van de verschillende stappen in het reparatieonderhoudsproces. </br> In deze referentiearchitectuur is reparatieonderhoud een procesketen. Huurders van woningcorporaties kunnen defecten en storingen aan het vastgoed en bijbehorende installaties waar zij een woning of bijvoorbeeld een bedrijfsruimte huren, door de woningcorporatie laten repareren. Is er sprake van een Vereniging van Eigenaren, dan is de vereniging verantwoordelijk voor het reparatieonderhoud van de collectieve delen zoals die in de splitsingsakte zijn vastgelegd. </br> Door de huurovereenkomst en de algemene voorwaarden is geregeld dat de woningcorporatie voor haar huurders het aanspreekpunt is voor reparaties. Over het algemeen is het de woningcorporatie die zorgt dat het reparatieonderhoud wordt uitgevoerd ongeacht of zijzelf verantwoordelijk is of de VvE. De huurder hoeft in beginsel niet voor reparatieonderhoud te betalen[1], maar wordt wel geacht medewerking te verlenen als het onderhoud binnen de verhuurde eenheid gepleegd moet worden. Anderzijds dient de woningcorporatie de huurder op de hoogte te houden over de voortgang en afhandeling van het reparatieverzoek. ====Voetnoot==== </br> # Indien de huurder verantwoordelijk is voor het defect, dan kunnen de kosten voor de reparatie alsnog in rekening worden gebracht.
CustomProperties
:
Type
:
Viewpoint
:
Occurs in model
Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: ArchiMateModel
:
CORA 4.3 (Id-c8bbfc95-7643-310f-b1b9-4814a160adba)
Occurs in folders
Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: ArchiMateOrganizationItem
:
Refers to viewpoint
Toegestaan zijn (door komma's gescheiden) elementen van de volgende typen: ArchiMateViewpoint
:
Vrije tekst
U kunt hier extra informatie toevoegen. Deze zal onderaan de pagina getoond worden, maar is niet opvraagbaar via query's.
:
Meta-informatie
Samenvatting bewerking
U kunt hier een samenvatting of reden van de bewerking opgeven.
:
Samenvatting:
Dit is een kleine wijziging
Volg deze pagina
Pagina opslaan
Bewerking ter controle bekijken
Wijzigingen bekijken
Annuleren
CORA & VERA zijn onderdeel van de
NORA-familie
↗