CORA bedrijfsprocessen

Bedrijfsprocessen zijn nodig om diensten te kunnen leveren. Zonder het leveren van diensten geen bedrijfsprocessen. De CORA bedrijfsprocessen zijn daarom één op één te plotten op het CORA dienstenmodel.

Definitie: Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel een dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis.

In CORA hanteren we de schrijfwijze voor bedrijfsprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord

CORA 4.0 procesmodel

Onderstaand is het CORA-procesmodel 4.0 uitgewerkt. Het geeft een kader voor hoe een woningcorporatie de hoofdprocessen in beeld kan brengen. In het model wordt onderscheid gemaakt tussen primaire processen, sturende processen en de ondersteunende processen.

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

CORA-concepttype

   Bedrijfsproces
   Doelgroep
   Product
   Anders

Bron

   CORA 4.0
   Anders

Type proces

   Ondersteunend
   Primair
   Sturend
   Anders

BIM

   Ja
   Anders

ArchiMate basiskleuren

   Bedrijfslaag
   Samengestelde elementen

toon diagram op ware grootte

De sturende processen worden bepaald door externe factoren (regelgeving, maatschappelijke context, economische conjunctuur enzovoorts), interne doelstellingen en door verantwoordingsinformatie uit de processen. Deze relaties zijn vanwege de leesbaarheid niet getekend. Voor de inrichting zijn ze wel van belang om de Plan-Do-Check-Act cyclus te sluiten.

Toelichting procesmodel

Procesmanagement is een van de fundamenten van CORA. Een aantal principes van CORA wordt met procesmanagement (mede) ingevuld:

• Principe 1: De doelstelling van de woningcorporatie en de inrichting van de bedrijfsvoering zijn bepalend voor de inrichting van de informatievoorziening en de inzet van IT. Procesmodellen kunnen laten zien hoe de doelstellingen gerealiseerd worden en met welke processen welke diensten geleverd worden;
• Principe 3: Bij veranderingen wordt gestuurd op de integrale samenhang. Deze samenhang wordt onder andere verduidelijkt met procesmodellen voor te leveren diensten;
• Principe 4: Processen worden ontworpen vanuit de toegevoegde waarde die zij bieden bij het leveren van producten en diensten aan (interne of externe) klanten.

Door uit te gaan van de dienstverlening en de samenhang tussen processen als uitgangspunt voor procesmanagement te nemen, wordt de consistentie geborgd en het bedrijfsbelang centraal gesteld. Dit is randvoorwaardelijk om de samenhang binnen de organisatie te verbeteren. Woningcorporaties zijn er voor de collectieve (doelgroepen) en individuele klant (een huurder). Klantgericht werken is belangrijk, maar niet tegen alle kosten. De klant is er ook bij gebaat dat woningcorporaties in de dienstverlening zo min mogelijk kosten maken, want die worden uiteindelijk weer op de klant verhaald.

Processen moeten dus klantgericht en efficiënt zijn, maar ook voldoen aan eisen, zoals:

• Vanuit de wetgever - wettelijke eisen (Arbo, milieu, privacy) en verantwoording (rapportages, visitaties);
• Vanuit interne verantwoording - AO/IC, interne rapportage;
• Vanuit strategie en bedrijfsvoering - flexibiliteit, risicomanagement, procuratie en procesefficiëntie;
• Eisen vanuit kwaliteit, veiligheid en milieu – o.a. KWH, energielabels, informatie-beveiliging en veiligheidscontroles;
• Eisen vanuit de leveranciers – logistieke eisen, gegevensuitwisseling.

Totaaloverzicht Afnemer, Product, Dienst en Bedrijfsproces

met behulp van deze link Totaaloverzicht De relatie afnemer, product, dienst, bedrijfsproces kun je een overzicht downloaden van de uitgewerkte relaties tussen afnemer, product, dienst en bedrijfsproces.

Alfabetisch overzicht van CORA bedrijfsprocessen

Bedrijfsproces	Hoort bij product(en)	Beschrijving
(Her)Ontwikkelen eenheden	Fysieke eenheid	(Her)Ontwikkelen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties zelf als opdrachtgever het ontwikkelen en realiseren van vastgoed laten realiseren met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren of (gedeeltelijk) te verkopen aan individuele kopers
Aankopen eenheden	Fysieke eenheid	Aankopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties vastgoedproposities kopen (en verkopen incdenteel) om de vastgoedportefeuille aan te vullen (of gedeeltelijk af te stoten) met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren (of gedeeltelijk te verkopen aan andere woningcorporaties, of institutionele beleggers inclusief de exploitatie en daaruitvoortkomende rechten en plichten).
Afhandelen klachten dienstverlening	Klantrelatie	Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld
Afhandelen klantvragen	Klantrelatie	Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld
Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden	Passende eenheid	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee aanvragen van woningzoekenden in behandeling worden genomen en worden afgehandeld
Bepalen beleid	Richting	Bepalen beleid is het bedrijfsproces waarmee het beleid van de organisatie per onderwerp (beleidsterrein) binnen de kaders van vigerende wet- en regelgeving wordt opgesteld, beargumenteerd en vastgesteld en daarmee een kader schept voor de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties waarbinnen de werkzaamheden van de organisatie verricht mogen worden
Bepalen missie	Richting	Bepalen missie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie bepaald wat zij voor de buitenwereld wil betekenen en hoe zij dat wil realiseren
Bepalen visie	Richting	Bepalen visie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie doelen formuleert voor de komende periode en waarbij kansen bepaald wordt waar de kansen van de organisatie liggen gelet op de eerder geformuleerde visie.
Bevorderen leefbare woonomgeving	Verhuurde eenheid	Bevorderen leefbare woonomgeving is het bedrijfsproces waarmee bewoners worden gefaciliteerd in het verbeteren van de woonomgeving
Coördineren mutatieonderhoud	Vastgoedonderhoud	Coördineren mutatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren onderhoudswerkzaamheden wordt verricht aan eenheden waarvan de huurovereenkomst is beeindigd en indien van toepassing in rekening worden gebracht bij die vertrekkende huurder. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnositeren van de eventueel te verhalen scahde, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de vertrekkende contractant.
Coördineren planmatig onderhoud	Vastgoedonderhoud	Coördineren planmatig onderhoud is het bedrijfsproces waarmee het voorbereiden en uitvoeren van geplande onderhoudswerkzaamheden en het begeleiden van bewoners bij die voorbereiding en uitvoering worden gerealiseerd
Coördineren reparatieonderhoud	Vastgoedonderhoud	Coördineren reparatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren reparatiewerkzaamheden wordt verricht als gevolg van reparatieverzoeken van huurders/complexbeeheerders enzovoorts. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnositeren van de oorzaak om een passende oplossing te bepalen, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de veroorzaker.
Deelnemen VVEvergadering	Verhuurde eenheid	Deelnemen VVEvergadering is het bedrijfsproces waarmee deelname aan VVE vergaderingen worden voorbereid, uitgevoerd en relevante VVEbesluiten aan huurders worden teruggekoppeld
Faciliteren wooncoöperatie	Ondersteunde wooncoöperatie	Faciliteren wooncoöperatie is het bedrijfsproces waarmee initiatieven tot het oprichten van wooncoöperaties worden gefaciliteerd en overeenkomsten worden gesloten over het eigendom en beheer van het (gezamenlijk) te beheren vastgoed
Incasseren vorderingen	Primair financieel management	Het proces incasseren vorderingen woningcorporaties betreft het deel van het Incasso proces dat door de woningcorporatie uitgevoerd wordt. Dit proces bestaat uit vier werkprocessen. Namelijk de pre-minnelijke fase, de minnelijke fase 1, afsluiten betalingsregeling en bewaken uitzonderingen Incasso. (Incasseren vorderingen is het bedrijfsproces waarmee vorderingen worden gesignaleerd en indien van toepassing afspraken worden gemaakt hoe de vordering wordt ingelopen)
Inkopen goederen, diensten en werken	Gefaciliteerde organisatie	Inkopen goederen, diensten en werken is het bedrijfsproces waarmee goederen, diensten en werken worden ingekocht en de rechten en plichten contractueel worden geborgd inclusief het sluiten van serviceabonnementen ten aanzien van de ingekochten goeder, diensten en werken.
Inschrijven woningzoekenden	Passende eenheid	Inschrijven woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee personen en (te vormen) huishoudens worden geregistereerd als woningzoekende inclusief de woonwensen
Inspecteren vastgoed	Gefaciliteerde organisatie	Inspecteren vastgoed is het werkproces waarbij bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties van vastgoed wordt geinspecteerd en afhankelijk van de reden voor inspectie oorzaak en gevolgen van schade en/of storingen worden onderzocht ten einde een diagnose te stellen respectievelijk de technische staat aan de hand van criteria te beoordelen en daarover te rapporteren
Leveren ICT diensten	Gefaciliteerde organisatie	Leveren ICT diensten is het bedrijfsproces waarmee ...
Leveren communicatie diensten	Gefaciliteerde organisatie	Leveren communicatie diensten is het bedrijfsproces waarmee de interne en externe communicatiediensten worden gerealieeerd en de huisstijl van de orginatie(onderdelen) worden geleverd
Leveren datamanagement	Gefaciliteerde organisatie	Leveren datamanagement is het bedrijfsporces waarmee ...
Leveren facilitaire diensten	Gefaciliteerde organisatie	Leveren facilitaire diensten is het bedrijfsproces waarmee ...
Leveren juridische diensten	Gefaciliteerde organisatie	Leveren juridische diensten is het bedrijfsproces waarmee ...
Leveren personele diensten	Gefaciliteerde organisatie	Leveren personele diensten is het bedrijfsproces waarmee ...
Leveren urgentieverklaring herhuisvesting	Verhuurde eenheid	Leveren urgentieverklaring herhuisvesting is het bedrijfsproces waarmee huurders als woningzoekende een urgentieverklaring herhuisvesting wordt verleend
Meten klantwaardering	Klantrelatie	Meten klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd
Opstellen/actualiseren (M)JOB	Plannen	Opstellen actualiseren (M)JOB is het bedrijfsproces waarmee de beoogde onderhoudswerkzaamheden in afstemming met de meerjareninvesteringsbegroting worden getemporiseerd en waarvan de activiteiten voor het eerstvolgende kalenderjaar als jaarschijf afzonderlijk wordt vastgesteld om vervolgens in productie te kunnen nemen.
Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan	Plannen	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan is het bedrijfsproces waarmee ...
Opstellen/actualiseren financieel plan	Plannen	Opstellen/actualiseren financieel plan is het bedrijfsproces waarmee ...
Opstellen/actualiseren gebiedsplan	Plannen	Opstellen/actualiseren gebiedsplan is het bedrijfsproces waarmee ...
Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan	Plannen	Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan is het bedrijfsproces waarmee ...
Realiseren geriefsverbetering/WMO	Verhuurde eenheid	Realiseren geriefsverbetering/WMO is het bedrijfsproces waarmee verzoeken geriefsverbetering/WMO van huurders in behandeling worden genomen, gediagnositeerd, geoffreerd, gerealiseerd en in rekening worden gebracht
Registreren vastgoed	Gefaciliteerde organisatie	Registreren vastgoed is het bedrijfsproces waarbij mutaties aan bestaande of registraties van nieuwe bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties worden geadministreed in de vastgoedadministratie.
Uitvoeren benchmark	Monitoring	Uitvoeren benchmark is het bedrijfsproces waarmee ...
Uitvoeren control	Monitoring	Uitvoeren control is het bedrijfsproces waarmee ...
Uitvoeren onderhoudsorder	Vastgoedonderhoud	Uitvoeren onderhoudsorder is het bedrijfsproces waarmee onderhoudsorders technisch worden gerealiseerd
Uitvoeren portefeuillesturing	Plannen	Uitvoeren portefeuillesturing is het bedrijfsproces waarmee te maken keuzes omtrent de vastgoedpropositie van de Woningcorporatie worden geijkt en de gewenste en/of benodigde vastgoedinvesteringen worden bepaald.
Uitvoeren risicomanagement	Monitoring	Uitvoeren risicomanagement is het bedrijfsproces waarmee ...
Uitvoeren treasury	Gefaciliteerde organisatie	Uitvoeren treasury is het bedrijfsproces waarmee ...
Verantwoorden bedrijfsvoering	Monitoring	Verantwoorden bedrijfsvoering is het bedrijfsproces waarmee ...
Verhuren eenheden	Verhuurde eenheid	Verhuren eenheden is het bedrijfsproces waarmee aangaan en beeindigen van de huurovereenkomst met huurders wordt gerealiseerd inclusief het in rekening brengen van de netto huur
Verkopen appartementsrechten	Verkochte eenheid	Verkopen appartementen is het bedrijfsproces waarmee appartementsrechtenvan van gesplist vastgoed worden verkocht en teruggekocht
Verkopen eenheden	Verkochte eenheid	Verkopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee eenheden worden verkocht en teruggekocht en optioneel percelen in (onder)erfpacht worden uitgegeven respectievelijk worden beeindigd
Verrekenen service-/stookkosten	Verhuurde eenheid	Verrekenen service-/stookkosten is het bedrijfsproces waarmee het bepalen, leveren en verrekenen van service-/stookcomponenten wordt uitgevoerd
Voeren administratief beheer VVE	Beheerde VvE	Voeren administratief beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de administratie van de VVE wordt bijgehouden
Voeren crediteurenbeheer	Gefaciliteerde organisatie	Voeren crediteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee het controleren, scannen, inboeken en betaalbaar stellen van inkoopfacturen wordt gerealiseerd inclusief het onderhouden van contacten met de bedrijven en externe leveranciers over betaling van facturen en het zorg dragen voor een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken.
Voeren debiteurenbeheer	Primair financieel management	Voeren debiteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken.
Voeren financieel beheer VVE	Beheerde VvE	Voeren financieel beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de financiele administratie van de VVE wordt gevoerd
Voeren financiële administratie	Primair financieel management Gefaciliteerde organisatie	Voeren financiële administratie is het bedrijfsproces waarmee ...
Voeren relatiemanagement	Gefaciliteerde organisatie	Voeren relatiemanagement is het bedrijfsproces waarmee ...
Voeren technisch beheer VVE	Beheerde VvE	Voeren technisch beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee het technisch beheer van de VVE wordt uitgevoerd
Werven en selecteren kandidaten	Passende eenheid	Werven en selecteren kandidaten is het bedrijfsproces waarmee beschikbaar komend vastgoed op basis van vooraf vastgestelde kaders inclusief vigerende wet- en regelgeving wordt aangeboden en geïnteresseerde kandidaten worden verzameld om vervolgens op basis van vooraf gestelde criteria de volgorde wordt bepaald welke kandidaat als eerste recht heeft ( (de gegadigde) om in aanmerkig te komen voor de te verhuren/verkopen vastgoedeenheid

In Kennismodel

Het thema CORA bedrijfsprocessen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA bedrijfsprocessen:

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

Vanuit CORA 3

   Nieuw
   Anders

Applicatiemodel

   Ja
   Anders

Applicatielaag en services

   Ja
   Anders

ArchiMate basiskleuren

   Rationale-elementen
   Bedrijfslaag
   Applicatielaag