Opstellen klantmonitor
Werkproces
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Sturend
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-ae33b8f5-0089-ffaf-a22e-32b24b5bd8de
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
Opstellen klantmonitor
Opstellen klantmonitor is het werkproces waarmee relevante klantgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de wijze waarop klanten beter kunnen wodren bediend.
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Gerelateerde views
- 014 Uitvoeren benchmark (Bedrijfsproces)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Opstellen klantmonitor realiseert Klantmonitor (RealizationRelationship)
- Uitvoeren benchmark aggregeert Opstellen klantmonitor (AggregationRelationship)