Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek

Werkproces

Versie door 127.0.0.1 (overleg) op 12 sep 2020 om 06:22 (SmartConnect import, batch-id = CORA 4.0.xml-20200912065455)
(wijz) ← Oudere versie | Huidige versie (wijz) | Nieuwere versie → (wijz)

Meten klantwaardering reparatieonderhoud

Toelichting figuur

  1. Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
  2. De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.

Gerelateerde views


Relaties



Contextdiagram

Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit processtappen die nodig zijn om na het leveren van een product of dienst de klanttevredenheid te meten en te bepalen of er wellicht actie nodig is naar aanleiding van de waardering van de klant. De meting kan op verschillende momenten in een procesketen plaatsvinden, bijvoorbeeld meteen nadat een product of dienst geleverd is of wanneer de financiële afhandeling gereed is. (BusinessProcess) Uitvoeren klanttevreden- heidsonderzo- ek BusinessEvent Klanttevreden- heids- onderzoek uitgevoerd BusinessService Klantbeoordeli- ng geleverd product of dienst De bewoner is niet tevreden over afhandeling, kosten of communicatie. Beheersmaatregelen: Duidelijke communicatie vooraf; Bewaken opvolging; Inrichten track & trace. (Assessment) Lage klanttevreden- heid Ontvang de door de klant ingevulde enquête. Input: Ontvangen enquête Output: Gearchiveerde /verwerkte enquête (BusinessProcess) Ontvangen ingevulde enquête Analyseer de gegeven antwoorden. Input: Ontvangen enquête Output: Beoordeelde antwoorden (BusinessProcess) Beoordelen antwoorden Beoordeel op basis van de gegeven antwoorden welke reactie er gegeven dient te worden of welke actie er genomen dient te worden. Input: Beoordeelde antwoorden Output: Bepaalde (re)actie Inspiratie: Neem altijd contact op met klanten die een lage score geven. (BusinessProcess) Beoordelen gewenste (re)actie Managen klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd (BusinessProcess) Managen klantwaarderin- g Verstuur een klanttevredenheidsenquête naar de klant naar aanleiding van een geleverde dienst of product. Input: Geleverd product of dienst Output: Verstuurde enquête (BusinessProcess) Versturen enquête BusinessEvent Product/dienst geleverd Gemiddelde cijfer dat klanten geven in de klanttevredenheidsenquête, uitgesplitst naar geleverde product of dienst. (Value) Klanttevreden- heidscijfer TriggeringRelationship RealizationRelationship AssociationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship AggregationRelationship TriggeringRelationship AssociationRelationship Deze svg is op 25-02-2024 15:35:11 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 25-02-2024 15:35:11 CET



Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 17:34.