Afhandelen klacht
Werkproces
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-2f5d92ca-a303-61f9-c7f9-1a70fdaab9d8
- ArchiMate-model
- CORA 4.3
Afhandelen klacht
Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Gerelateerde views
- 031 Afhandelen klacht (Werkproces)
- 031 Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Afhandelen klacht realiseert Afgehandelde klacht (RealizationRelationship)
- Registreren klacht leidt tot Afhandelen klacht (TriggeringRelationship)
- Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Afhandelen klacht (AggregationRelationship)