Type eigenschap
:
Text
Geldige waarden
:
Meerdere waarden toegestaan
:
Nee
Weergave op formulieren
:
Tekstvak
Initiële waarde
:
Verplicht veld
:
Toelichting op formulier
:
Subeigenschap van
:
Geïmporteerd uit
:
Formatteerfunctie externe URI
:
Klik op de button om een nieuwe eigenschap te maken:
#
Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum. +
Het aantal regelingen per ultimo van het kwartaal (zittende huurders plus vertrokken huurders), gedeeld door het aantal VHE. +
Aantal gestorneerde betalingen in het afgelopen kwartaal, gedeeld door het aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal. Dus het aantal storneringen op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal automatische Incasso’s op dezelfde datum. +
Aantal huurovereenkomsten (zittende huurders plus vertrokken huurders) welke bij de deurwaarder ter Incasso liggen. Indien een deurwaarder van 1 huurovereenkomst meerdere dossiers heeft lopen, wordt dit geteld als 1 zaak. +
Aantal processen-verbaal van gedwongen ontruimingen in het kalenderjaar, opgesteld door de deurwaarder. Aantal processen verbaal is op te vragen bij de deurwaarder. Gaat om cumulatieve cijfers (bijv. cijfers Q2 bevatten ook cijfers Q1). +
%
Percentage van de woningen die aansluitend op de technisch gereeddatum verhuurd worden. +
Efficiënt adverteren: Percentage advertenties dat leidt tot verhuring. +
Gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt, gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). +
Percentage waarmee de werkelijke gemaakte reparatiekosten afwijken van de begrote kosten. +
Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum. +
Het percentage van de overeengekomen betalingsafspraken welke volledig en tijdig door de huurders is voldaan. +
Aantal bewonersakkoorden dat is gehaald als percentage van het aantal gevraagde bewonersakkoorden. +
Percentage onderhoudsverzoeken waarvoor tijdens de intake meteen een afspraak is ingepland. +
Percentage van klantvragen dat in 1x (juist) is beantwoord. +
Percentage eerste bezoeken die binnen x dagen na de melding plaatsvinden. +
Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). +
Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal van zittende huurders (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). +
Percentage van de inspecties dat binnen X dagen wordt ingepland na bevestiging huuropzegging. +
Percentage sociale huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten. +
Percentage vrije sector huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten. +
Percentage van de onderhoudsverzoeken die in één keer conform de vereisten wordt uitgevoerd zonder dat herhaalverzoeken nodig zijn. +
Percentage van meldingen welke na een x aantal dagen nog open staan. +
Percentage van de voor verhuur beschikbare eenheden dat wordt toegewezen middels toewijzingsmethoden uit beleid. +
Percentage uitgevoerde voorinspecties binnen X dagen na de huuropzegging. +
Percentage per categorie bezit dat voldoet aan de gestelde norm voor de conditiescore. +
Percentage van alle verhuringen welke conform streefhurenbeleid verhuurd worden. Afwijkingen zijn onderbouwd en geaccordeerd door geautoriseerde medewerker. +
Efficiënt adverteren: Het % van kandidaten dat de eenheid waarop gereageerd is, weigert. +
Percentage van ingeschrevenen die per meetperiode een x aantal maal op een eenheid reageren. +
Percentage complexen waar in een tijdvak de conditiemeting is uitgevoerd ten opzichte van het totaal aantal complexen. +
Percentage is conform planning klaar zonder aanvullende (herstel)werkzaamheden. +
Percentage van de inschrijvingen dat binnenkomt, uitgesplitst naar de aangeboden kanalen. +
Percentage kosten meer/minderwerk t.o.v. aangegane verplichting. +
(
Het zorgdragen dat de belangen van de woningcorporatie in de Vereniging van Eigenaren worden behartigd en de organisatieonderdelen van de woningcorporatie als (Groot)eigenaar tevens VvE-lid over de VvE-besluiten worden geïnformeerd. +
(Her)Ontwikkelen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties zelf als opdrachtgever het ontwikkelen en realiseren van vastgoed laten realiseren met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren of (gedeeltelijk) te verkopen aan individuele kopers +
De (her)ontwikkelde eenheid is door de woningcorporatie zelf (her)ontwikkeld om betreffende eenheid te exploiteren eenheid middels verhuur en/of (onder voorwaarden zoals een terugkoopregeling) te verkopen. +
Ontwikkelen vastgoed betreft het realiseren van nieuw vastgoed. De woningcorporatie treedt op als opdrachtgever. Veel woningcorporaties voeren ook zelf de coördinatie van de realisatie. Zodra het vastgoed wordt opgeleverd, dient het te worden overgedragen zodat het vastgoed in exploitatie genomen kan worden om vervolgens te gaan verhuren en/of (gedeeltelijk) te verkopen. In deze referentiearchitectuur is ontwikkelen en opleveren vastgoed een procesketen.
<br />
Herontwikkelen vastgoed betreft het slopen en realiseren van nieuwbouw maar kan ook ingrijpende renovatie van vastgoed betreffen. Omdat het bestaand vastgoed betreft, is de gemene deler dat bewoners verhuizen, het vastgoed leeg wordt opgeleverd aan de aannemer om vervolgens het vastgoed te kunnen slopen of ingrijpend te verbouwen. In de referentiearchitectuur is herontwikkelen vastgoed een stuurscenario. +
De keten waarin de realisatie van nieuw vastgoed respectievelijk de renovatie van bestaand vastgoed wordt gerealiseerd en vervolgens wordt overgedragen aan de beheerder van betreffend vastgoed. +
Een erfpachtovereenkomst is de overeenkomst tussen een erfverpachter en erfpachter aangaande een recht van erfpacht. dat wil zeggen het recht waarmee de erfpachter een onroerend goed dat aan de erfverhuurder (meestal de gemeente) toebehoort mag gebruiken. De erfpachter betaalt hiervoor aan de erfverhuurder een geldsom of een vergoeding in natura op vaste tijd (de canon).
Woningcorporaties maken soms gebruik van erfpachtovereenkomsten om percelen in erfpacht uit te geven en de opstallen vrij te verkopen om een terugkoopregeling te regelen. Woningcorporaties kunnen vastgoed dat door de gemeente in erfpacht is uitgegeven met toestemming van de erfverpachter zelf weer in ondererfpacht uitgeven (verkoop onder voorwaarden). De woningcorporatie die een woning middels deze contructie verkoopt is tevens de erfverhuurder en de koper van de woning de erfpachter. +
Dit is de proces-indicator die iets zegt over de effectiviteit van het bedrijfsproces +
Dit is de proces-indicator die iets zegt over de de effectiviteit van werkproces 1 +
.
Een bedrijfsobject dat nog niet gespecificeerd is maar opgenomen is om aan te geven dat dit domein niet uitputtend is weergegeven. +
0
Alternatief: Beheerde assetsadministratie +
downloaden dagafschrift
inlezen inkomende betalingen
verwerken uitval +
3
Het risico dat de uitbestede activiteiten aan een derde partij niet voldoen aan de kwalitatieve en kwantitatieve eisen van de organisatie.
Concreet voorbeeld: het Incassobureau verricht onvoldoende acties om de vordering te innen waardoor het aantal ontruimingsaanzeggingen stijgt. +
A
Bedrijfsregels:
datum in exploitatie valt in de periode
reden in exploitatie is terugkoop
Aankoopkosten zijn alle kosten die gemaakt moeten worden om een eenheid te kunnen terugkopen.
Terugkopen hebben altijd betrekking op eenheden waarop een terugkoopplicht van toepassing is.
Rekenregels:
Som van de aankoopkosten in euro’s +
Bedrijfsregels:
Ingangsdatum huurovereenkomst in de meetperiode
Eenheid is in exploitatie of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het eind van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
Einddatum huurovereenkomst in de meetperiode
Eenheid is in exploitatie aan het begin van de meetperiode of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het begin van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
eenheid is in exploitatie in de periode (geheel of gedeeltelijk)
eenheid is een verhuurbare of verkoopbare eenheid
Rekenregels:
Som van aantal leegstandsdagen in de meetperiode +
Bedrijfsregels:
datum in exploitatie valt in de periode
reden in exploitatie is terugkoop
Terugkopen hebben altijd betrekking op eenheden waarop een terugkoopplicht van toepassing is.
Rekenregels:
Aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode.
Datum uit exploitatie is gelijk aan de datum notarieel transport
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
eenheid is in exploitatie in de periode (geheel of gedeeltelijk)
eenheid is een verhuurbare eenheid
Eenheid heeft 1 of meer leegstandsdagen in de meetperiode
Rekenregels:
Som van (factor 1 * factor 2)
Factoren:
1. Aantal leegstandsdagen in de meetperiode
2. Actuele bruto aanbiedhuur / aantal dagen in de meetperiode +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Som van koopsommen in euro’s +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Som van koopsommen in euro’s +
Bedrijfsregel:
Eenheid is in exploitatie op peildatum
Eenheid is een verhuurbare of verkoopbare eenheid
eenheid staat leeg op peildatum
Rekenregel:
Som van aantal leegstandsdagen vanaf start van de lopende aangesloten leegstandsperiode tot en met peildatum +
Bedrijfsreggels:
eenheid heeft een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal dagen van ingangsdatum leegstand tot ingangsdatum nieuwe overeenkomst +
Bedrijfsregels:
Eenheid is in exploitatie (geheel of gedeeltelijk) in de meetperiode
eenheid heeft een lopende huurovereenkomst in de meetperiode of een deel van de meetperiode
Eenheid is een verhuurbare eenheid
Rekenregels:
Som van aantal verhuurde kalenderdagen in de meetperiode +
A. nieuwe verhuringen aan wettelijke EU inkomensdoelgroep ‘sociale huur’ van wooneenheden in de huurprijsklasse conform EU-norm, cumulatief binnen meetperiode. +
Bedrijfsregels:
Netto huurprijs lager dan of gelijk aan EU-norm ‘sociale verhuur’.
Belastbaar gezinsinkomen (exclusief inkomen van de kinderen) is lager dan Europese norm.
Ingangsdatum contract tussen start meetperiode en einde meetperiode.
Eenheid is van het type wooneenheid verhuur binnen EU-norm
Rekenregels:
Som van aantal huurovereen-komsten +
====Definitie====
Aanbesteding is onderdeel van (niet bestaand) WP Inkoop, die nog moeten worden uitgewerkt. Vooralsnog binnen het financiële domein.
In de aanbesteding wordt onder andere bepaald welke aannemers mogen meedingen, en welke aanbestedingsvorm van toepassing is. +
====Definitie====
Aanbesteding is onderdeel van (niet bestaand) WP Inkoop, die nog moeten worden uitgewerkt. Vooralsnog binnen het financiële domein.
In de aanbesteding wordt onder andere bepaald welke aannemers mogen meedingen, en welke aanbestedingsvorm van toepassing is. +
====Definitie====
Aanbesteding is onderdeel van (niet bestaand) WP Inkoop, die nog moeten worden uitgewerkt. Vooralsnog binnen het financiële domein.
In de aanbesteding wordt onder andere bepaald welke aannemers mogen meedingen, en welke aanbestedingsvorm van toepassing is. +
Stuur op basis van de (volgorde op de) kandidatenlijst een woningzoekende een woningaanbieding en plan een afspraak voor een (groeps)bezichtiging.
Input: Definitieve kandidatenlijst
Output: Bezichtigingsplanning (Individueel of Groep)
Inspiratie: Interessepeiling organiseren onder woningzoekenden die hebben gereageerd. Mogelijke varianten:
24-uur interessepeiling waarbij de kandidaat die bovenaan de lijst staat de kans krijgt om te bevestigen dat deze de woningaanbieding wenst te ontvangen.
Direct woningaanbieding doen aan kandidaat die bovenaan de lijst staat en parallel hieraan (dus zonder tijdverlies) de overige 10 kandidaten polsen of deze de woningaanbieding wensen te ontvangen. Uiteraard met het voorbehoud dat anderen hen voor kunnen zijn. +
====Definitie====
Voorstel om in aanmerking te komen voor een bepaalde eenheid of complex.
====Toelichting====
De aanbieding kan naar aanleiding van een door de relatie geplaatste reactie worden gedaan. Het is tevens mogelijk dat een aanbieding via directe bemiddeling wordt gedaan. Hiervoor hoeft de relatie geen reactie op de bepaalde eenheid of complex te hebben. Om een aanbieding te mogen accepteren kan een bezichtiging verplicht zijn. Een aanbieding kan telefonisch, per e-mail, post of internet worden gedaan. +
====Definitie====
Voorstel om in aanmerking te komen voor een bepaalde eenheid of complex.
====Toelichting====
De aanbieding kan naar aanleiding van een door de relatie geplaatste reactie worden gedaan. Het is tevens mogelijk dat een aanbieding via directe bemiddeling wordt gedaan. Hiervoor hoeft de relatie geen reactie op de bepaalde eenheid of complex te hebben. Om een aanbieding te mogen accepteren kan een bezichtiging verplicht zijn. Een aanbieding kan telefonisch, per e-mail, post of internet worden gedaan. +
====Definitie====
Voorstel om in aanmerking te komen voor een bepaalde eenheid of complex.
====Toelichting====
De aanbieding kan naar aanleiding van een door de relatie geplaatste reactie worden gedaan. Het is tevens mogelijk dat een aanbieding via directe bemiddeling wordt gedaan. Hiervoor hoeft de relatie geen reactie op de bepaalde eenheid of complex te hebben. Om een aanbieding te mogen accepteren kan een bezichtiging verplicht zijn. Een aanbieding kan telefonisch, per e-mail, post of internet worden gedaan. +
Aanbieding zittende bewoner is geen onderdeel van de procesketen wederverkoop, is alleen bij verkoop aan zittende huurders +
====Definitie====
Het ophalen van de aanbieding waarbij een sanctie is opgelegd.
==== Toelichting ====
Om een bezwaar te kunnen beoordelen is informatie uit het aanbiedingsproces nodig.
Bijv.
* De status en detailstatus geven aan waarom een woning is geweigerd of afgewezen.
* En de communicatie contactmomenten die hebben plaatsgevonden. +
====Definitie====
Het ophalen van de aanbieding waarbij een sanctie is opgelegd.
=== Toelichting ====
Om een bezwaar te kunnen beoordelen is informatie uit het aanbiedingsproces nodig.
Bijv.
* De status en detailstatus geven aan waarom een woning is geweigerd of afgewezen.
* En de communicatie contactmomenten die hebben plaatsgevonden. +
De aangekochte eenheid is door de woningcorporatie zelf aangekocht om betreffende eenheid te exploiteren eenheid middels verhuur en/of (onder voorwaarden zoals een terugkoopregeling) te verkopen. +
Aankopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties vastgoedproposities kopen (en verkopen incdenteel) om de vastgoedportefeuille aan te vullen (of gedeeltelijk af te stoten) met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren (of gedeeltelijk te verkopen aan andere woningcorporaties, of institutionele beleggers inclusief de exploitatie en daaruitvoortkomende rechten en plichten). +
Verzamel de gewenste informatie uit het archief/systeem, conform format inspectiedossier, en verwerk dit in het inspectiedossier. Alle mogelijk beschikbare data worden verzameld en gebundeld. Doel is om een zo compleet mogelijk dossier te hebben bij aanvang, zodat direct inzichtelijk is welke informatie nog mist en bij de inspectie opgehaald moet worden. Hierbij komt ook het uitvoeren van de controles van de beschikbare data. Is alles up to date, volledig en juist?
Input: Ontvangen opdracht voorinspectie
Output: Aangemaakt inspectiedossier +
Maak een opdracht aan en verstrek deze aan de gekozen partij op basis van de informatie uit de diagnose ofwel op basis van de informatie uit de offerte. Deze opdracht vormt de inputgebeurtenis voor Realiseren onderhoudsorder.
Input: Beoordeelde offerte/diagnose
Output: Verstrekte opdracht +
Maak, indien er sprake is van een nieuwe klant, deze aan in het systeem om een contract aan te kunnen maken en betalingen te kunnen verwerken.
Input: Voorlopig geaccepteerde kandidaat
Output: Aangemaakte klant +
Dit is een rechtspersoon die bouwkundige werkzaamheden uitvoert zoals het bouwen en onderhouden van vastgoed. +
Het zorgdragen voor de realisatie en/of herbouw van vastgoed. +
Indien de ALV een wijziging in het huishoudelijk reglement heeft vastgesteld en dit gevolgen heeft voor de huurovereenkomsten van de woningcorporatie met de huurders van betreffende VVE, dan ... +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van bevindingen of de werkzaamheden wel of niet volgens plan zijn uitgevoerd inclusief het registeren en opslaan van eventuele wijzigingsinstructies. +
Aantal beëindigde huurovereenkomsten in de meetperiode. +
Aantal in de conditiemeting geconstateerde gebreken per VHE/complex. +
Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid voor een eerder gerepareerd gebrek +
Aantal dagen in de meetperiode dat verhuurbare of verkoopbare eenheden leeg hebben gestaan
Formule: A +
Het aantal mutaties waarbij er geen voorinspectie is uitgevoerd. +
Aantal huurovereenkomsten met een begindatum in de meetperiode. +
Het aantal nieuwe inschrijvingen in de meetperiode. +
Totaal aantal onderhoudsverzoeken in de meetperiode. +
Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid in de meetperiode. +
Aantal ontvangen facturen welke nog niet zijn betaald op het meetmoment. +
Aantal huurovereenkomsten met een opzegdatum in de meetperiode. +
Aantal openstaande punten bij de eindoplevering per project. +
Aantal nog te herstellen punten bij de vooroplevering per project. +
Totaal aantal reparaties (per cluster) in de meetperiode. +
Aantal eenheden die in de peilperiode zijn teruggekocht
Formule: A +
Het aantal woningzoekenden dat zich heeft uitgeschreven in de meetperiode. +
Staatssteunregeling 80%-10%-10%:
Minimaal 80% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen kleiner of gelijk aan € X (prijspeil jaar).
Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen tussen € X en € XX (prijspeil jaar).
Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens
met een inkomen boven € XX (prijspeil jaar), met voorrang voor urgente woningzoekenden. +
Aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn.
Formule: A +
Aantal vervolgopdrachten per onderhoudsverzoek. +
Het aantal wijzigingen dat door ingeschrevenen is ingevoerd per type wijziging. +
Het totaal aantal ingeschreven woningzoekenden aan het eind van de meetperiode. +
Een Aantekening is een aanvulling op de registratie van een registergoed met betrekking tot feiten die gevolgen kunnen hebben voor de uitoefening van de rechten op dit registergoed.
Toelichting: Een aantekening betreft een verwijzing naar een ter inschrijving aangeboden stuk. Een aantekening kan betrekking hebben op een Kadastraal object, op een specifieke Tenaamstelling van een zakelijk recht op een kadastraal object en/of op een specifieke Zekerheidsstelling op een kadastraal object.
Het betreft o.m. een verwijzing naar:
- Besluiten en vervallen verklaringen van een publiekrechtelijke beperking (WKPB)
- Stukken inzake vestiging of beëindiging van erfdienstbaarheden of kwalitatieve verplichtingen
- Privatieve lasten
- Gerechtelijke uitspraken
- Koop of huurovereenkomsten
- Verkrijging van een aandeel in een zakelijk recht onder opschortende voorwaarde
- Onderbewindstellingen
- Rangwisseling Hypotheek
- Stukken die ter inschrijving in de openbare registers worden aangeboden krachtens de wet Wilg, Overgangswet NBW, wet geluidshinder, Boswet, Flora- en Faunawet, Woningwet 1988, etc.
Om "vervuiling" bij het samenvoegen c.q. splitsen van percelen te voorkomen wordt:
- de door het bestuursorgaan aangeleverde begrenzing van een publiekrechtelijke beperking in de BRK als begrenzing van de Aantekening opgenomen .
- de buitenomtrek van de begrenzing van de percelen, waarop de aantekening betrekking heeft, in de BRK als begrenzing van de Aantekening opgenomen. +
Procesboek: Opdracht aanvragen splitsingsvergunning +
Starten van nieuwe betalingsregelingen.
====Toelichting====
Een betalingsregeling is een afspraak met een debiteur om een achterstand in betaling in termijnen te betalen. Er worden afspraken gemaakt over het aantal termijnen, het te betalen bedrag per termijn en de wijze waarop betaald zal worden.
====Scenario's====
*Als huurder wil ik een betalingsregeling voor een of meer openstaande posten kunnen starten
*Als medewerker wil ik van een huurder met een betaalachterstand een regeling kunnen starten +
Starten van nieuwe betalingsregelingen.
====Toelichting====
Een betalingsregeling is een afspraak met een debiteur om een achterstand in betaling in termijnen te betalen. Er worden afspraken gemaakt over het aantal termijnen, het te betalen bedrag per termijn en de wijze waarop betaald zal worden.
====Scenario's====
*Als huurder wil ik een betalingsregeling voor een of meer openstaande posten kunnen starten
*Als medewerker wil ik van een huurder met een betaalachterstand een regeling kunnen starten +
Starten van nieuwe betalingsregelingen.
====Toelichting====
Een betalingsregeling is een afspraak met een debiteur om een achterstand in betaling in termijnen te betalen. Er worden afspraken gemaakt over het aantal termijnen, het te betalen bedrag per termijn en de wijze waarop betaald zal worden.
====Scenario's====
*Als huurder wil ik een betalingsregeling voor een of meer openstaande posten kunnen starten
*Als medewerker wil ik van een huurder met een betaalachterstand een regeling kunnen starten +
Vraag extra budget aan wanneer de kostencalculatie boven de begroting uitkomt. Dit gaat via een apart proces, waarbij de hoogte van de overschrijding ten opzichte van de procuratieregeling van invloed is op het te volgen proces.
Input: Kostencalculatie/Offerte
Output: Aanvraag extra budget +
In het werkproces verpachten perceel is deze stap alleen van toepassing indien een andere looptijd van erfpachtcanon wordt bepaald dan de standaard. +
Voeg op basis van de eindinspectie, het uitgevoerde mutatieonderhoud en de definitief vastgestelde aanbiedhuur, aanvullende informatie toe aan de uitstaande woningadvertentie.
Input: Eindinspectierapport/Uitgevoerde onderhoudsorder/Vastgestelde aanbiedhuur.
Output: Aangevulde woningadvertentie. +
De woningcorporatie geeft een eventueel akkoord op ontruiming door aan de deurwaarder. De ontruiming wordt in overleg tussen de deurwaarder en de woningcorporatie gepland na een wettelijke termijn van tenminste 14 dagen. De huurder wordt door de woningcorporatie op de hoogte gebracht van de ontruimingsdatum en heeft de mogelijkheid om een woninginspectie te laten voeren en de sleutels in te leveren.
Input: Vonnis ontruiming
Output: Aanzegging geplande ontruiming
Voorbeelden informatie-objecten:
Informeren klant +
Aantal aanbiedingen benodigd om te komen tot één accepterende kandidaat voor gepubliceerde eenheden. +
Accepteer het conform uitgevoerde mutatieonderhoud ten behoeve van de verhuur van de eenheid
Input: Opdracht tot regie mutatieonderhoud gereed
Output: Geaccepteerd uitgevoerd mutatieonderhoud +
Wanneer de woningwaardering aangepast moet worden, kan hier een akkoord voor nodig zijn van de hiervoor aangewezen afdeling/persoon.
Input: voorstel aanpassing woningwaardering
Output: geaccordeerde woningwaardering +
====Definitie====
Voor de relatie aangemaakt account als geauthentiseerde bezoeker van de woonmarkt.
====Toelichting====
Het betreft hier puur de aanmelding zelf, waarbij de relatie een gebruikersnaam en wachtwoord krijgt om verder de woonmarkt op te gaan. <br />
Met een registratie kan er nog niet actief worden deelgenomen aan de woonmarkt waar een Inschrijving of een Abonnement voor nodig is. Plaatsen van reacties, opties en krijgen van een woning is dus beperkt mogelijk (wel bijv. is sturen van een e-mail bij vrijesectorwoningen mogelijk). Met een registratie kan men gebruik maken van gepersonaliseerde diensten van de corporatie.
====Toepassing====
Account, gebruikersnaam +
====Definitie====
Voor de relatie aangemaakt account als geauthentiseerde bezoeker van de woonmarkt.
====Toelichting====
Het betreft hier puur de aanmelding zelf, waarbij de relatie een gebruikersnaam en wachtwoord krijgt om verder de woonmarkt op te gaan. <br />
Met een registratie kan er nog niet actief worden deelgenomen aan de woonmarkt waar een Inschrijving of een Abonnement voor nodig is. Plaatsen van reacties, opties en krijgen van een woning is dus beperkt mogelijk (wel bijv. is sturen van een e-mail bij vrijesectorwoningen mogelijk). Met een registratie kan men gebruik maken van gepersonaliseerde diensten van de corporatie.
====Toepassing====
Account, gebruikersnaam +
====Definitie====
Voor de relatie aangemaakt account als geauthentiseerde bezoeker van de woonmarkt.
====Toelichting====
Het betreft hier puur de aanmelding zelf, waarbij de relatie een gebruikersnaam en wachtwoord krijgt om verder de woonmarkt op te gaan. <br />
Met een registratie kan er nog niet actief worden deelgenomen aan de woonmarkt waar een Inschrijving of een Abonnement voor nodig is. Plaatsen van reacties, opties en krijgen van een woning is dus beperkt mogelijk (wel bijv. is sturen van een e-mail bij vrijesectorwoningen mogelijk). Met een registratie kan men gebruik maken van gepersonaliseerde diensten van de corporatie.
====Toepassing====
Account, gebruikersnaam +
Het zorgdragen voor een samengestelde en/of gecontroleerde jaarrekening en/of onafhankelijk gekwalificeerd adviseren over management en organisatie, financiële administratie en fiscale aangelegenheden. +
Betaald hebben voor datum x +
Procesboek: Achterstand betaling
Niet betaald hebben voor de 1e van de maand +
Activa is het geheel aan bezittingen van de woningcorporatie. In vaste activa wordt het vermogen voor lange periode vastgelegd en in vlottende activa het vermogen voor een korte periodes vastgelegd.
- Voorbeelden van vaste activa zijn gebouwen, inventaris, installaties
- Voorbeelden van vlottende activa zijn voorraden, debiteuren en liquide middelen +
Procesboek: Te actualiseren vastgoedgegevens +
Actualiseer het communicatieplan bij wijzigingen gedurende de looptijd van het project.
Input: Wijzigingen in het project
Output: Geactualiseerd communicatieplan +
Actualiseren inschrijfgegevens bestaat uit processtappen welke kunnen worden doorlopen wanneer de omstandigheden van de geregistreerde woningzoekende gewijzigd zijn, zoals inkomen of huishoudenssamenstelling.
Wanneer een ingeschreven woningzoekende een woning geaccepteerd heeft, zal de inschrijving al dan niet automatisch aangepast moeten worden. Hierbij kan gekozen worden voor het opnieuw starten van de inschrijfduur, het naar nul zetten van de inschrijfpunten of het geheel beëindigen van de inschrijving, ook daarin worden door corporaties verschillende keuzes gemaakt. Ook kan het gaan om een verzoek van de ingeschrevene tot uitschrijving. +
Actualiseren Vastgoedgegevens is een proces dat wordt doorlopen nadat inspectie of onderhoud in een eenheid of complex is uitgevoerd. Alle essentiële vastgoedelementen welke tijdens de inspectie zijn opgenomen of door het onderhoud zijn aangepast, dienen in de registratie te worden geactualiseerd.
Inspiratie: Digitalisering kan in dit proces enorm veel winst opleveren qua tijd, handelingen en datakwaliteit. Tijdens de voor- en eindinspectie bijvoorbeeld kunnen onderstaande gegevens al automatisch zijn verzameld, bijgewerkt en gecontroleerd. Vaak is de vastgoedregistratie versplinterd vastgelegd, verspreid over meerdere afdelingen en systemen. Door vastgoedgegevens te centraliseren voorkom je dubbele registratie en ben je verzekerd van eenduidige en actuele gegevens. Alle stappen in dit proces zijn als optioneel bestempeld, omdat niet bij iedere registratie alle gegevens hoeven worden bijgewerkt. Dat wil niet zeggen dat bijwerken van deze gegevens optioneel is.
Aedes ILS: Belangrijk om van tevoren in te richten: waar wordt alle informatie vastgelegd en hoe? Aedes ILS is hierbij een handig hulpmiddel wat zich richt op het gestandaardiseerd vastleggen van (gewijzigde) objecten, bouwdelen en kenmerken/elementen. Meer informatie hierover is terug te vinden op de website van Aedes.
Het actualiseren vraagt verder om (periodieke) interne datakwaliteitscontroles zoals controles op volledigheid, juistheid, consistentie, tijdigheid etc. +
Actualiseren voorschotten en opstellen afrekening service- en/of stookkosten bestaat uit processtappen die doorlopen worden om:
* De ingeschatte voorschotten te actualiseren op basis van het werkelijke verbruik.
* Het verbruik, de werkelijke kosten en de betaalde voorschotten van iedere afzonderlijke huurder te verrekenen. Te veel betaalde voorschotten worden terugbetaald of verrekend en indien er te weinig betaald is, worden deze verrekend of gefactureerd.
Inspiratie
De meeste corporaties koppelen de afrekening van de servicekosten aan de jaarlijkse huurverhoging. Corporaties die beide los behandelen, geven aan hierdoor minder vragen en bezwaren te ontvangen. +
Percentage van het bezit met een actuele conditiemeting zijnde maximaal 3 jaar oud. +
Verhuurbare en verkoopbare eenheden (uitzonderingen daargelaten) moeten zijn voorzien van een actueel energielabel. +
Procesboek: Geactualiseerde administratie +
Administratief vastgoed heeft betrekking op de exploitatie van vastgoed +
VvE administratie betreft het organiseren en notuleren van de Vergadering van Eigenaars, het opvolgen van actiepunten, het up-to-date houden van de ledenadministratie, de afhandeling van eigendomsoverdrachten en het faciliteren van het digitaal archief van de VvE. +
Het zorgdragen voor het administratief en financieel beheer van Vereniging van Eigenaren. +
Op enig moment voorafgaand aan de uitvoering, wordt de JOB bevroren en administratief vastgelegd. Dit betekent dat de totale jaarbegroting is vastgezet. Wel is er enige ruimte gewenst om te kunnen schuiven binnen deze begroting om veranderende marktprijzen en mee- en tegenvallers op te vangen.
Input: Vastgestelde JOB; planning
Output: Bevroren en vastgelegde JOB
Variant: Het administratief vastleggen van de JOB kan ook als eindstap van het proces Vaststellen MJOB zijn opgenomen. +
Leg de MJOB administratief vast in het desbetreffende systeem, met de juiste coderingen, indien nodig gesplitst in Onderhoud en Investeringen en met de juiste fiscale registraties.
Input: Vastgestelde MJOB
Output: Geadministreerde MJOB +
Een administratieve eenheid is de eenheid in de administratie van woningcorporaties die ten behoeve van de exploitatie als zodanig wordt onderscheiden. Een administratieve eenheid kan bijvoorbeeld een woning zijn, maar ook een stuk grond, een gebouw of zelfs een verzameling van gebouwen. Om die reden zegt het tellen van het aantal eenheden niet zoveel. Daarvoor zijn de bedrijfsregels essentieel om toe te passen, Zie hiervoor de methodiek van prestatie-indicatoren .
Synoniem: contracteenheid +
====Definitie====
Combinatie van de in BAG gedefinieerde objecten Woonplaats, Nummeraanduiding en Openbare ruimte naam of door de woningcorporatie in het verlengde hiervan zelf toegevoegde adressen.
====Toelichting====
Adressen zijn er in twee soorten, de officieel door de BAG uitgegeven adressen en extra adressen die de corporatie zelf aan eenheden toevoegt. De BAG kent bijvoorbeeld geen adressen aan onzelfstandige eenheden (studentenkamers) of garages toe. Corporaties gebruiken hiervoor wel adressen in hun systemen.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: Adres van een eenheid die verhuurd wordt
Voorbeeld 2: Het adres van de aannemer waarmee een relatie is +
====Definitie====
Combinatie van de in BAG gedefinieerde objecten Woonplaats, Nummeraanduiding en Openbare ruimte naam of door de woningcorporatie in het verlengde hiervan zelf toegevoegde adressen.
====Toelichting====
Adressen zijn er in twee soorten, de officieel door de BAG uitgegeven adressen en extra adressen die de corporatie zelf aan eenheden toevoegt. De BAG kent bijvoorbeeld geen adressen aan onzelfstandige eenheden (studentenkamers) of garages toe. Corporaties gebruiken hiervoor wel adressen in hun systemen.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: Adres van een eenheid die verhuurd wordt
Voorbeeld 2: Het adres van de aannemer waarmee een relatie is +
====Definitie====
Combinatie van de in BAG gedefinieerde objecten Woonplaats, Nummeraanduiding en Openbare ruimte naam of door de woningcorporatie in het verlengde hiervan zelf toegevoegde adressen.
====Toelichting====
Adressen zijn er in twee soorten, de officieel door de BAG uitgegeven adressen en extra adressen die de corporatie zelf aan eenheden toevoegt. De BAG kent bijvoorbeeld geen adressen aan onzelfstandige eenheden (studentenkamers) of garages toe. Corporaties gebruiken hiervoor wel adressen in hun systemen.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: Adres van een eenheid die verhuurd wordt
Voorbeeld 2: Het adres van de aannemer waarmee een relatie is +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. De BAG is onderdeel van het stelsel van basisregistraties van de Nederlandse overheid en vormt de kern van het domein adres. Om de scope ook te kunnen richten op buitenlandse adressen (bijvoorbeeld omdat woningzoekenden uit het buitenland zich moeten kunnen inschrijven) is aanvullende documentatie ten opzichte van de BAG integraal overgenomen van Catalogus conceptueel model: IMKAD om te kunnen hergebruiken in CORA. +
De Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) bevat gegevens van alle adressen en gebouwen in Nederland. +
Adresbuitenland is een locatie in het buitenland, aangeduid met authentieke gegevens uit de BasisRegistratiePersonen
Toelichting BRK: Een adres wordt overgenomen van de BRP (tabel 08.13). Als het Kadaster van BRP een mutatiemelding krijgt met enkel een land, dan wordt dat geregistreerd als adresBuitenland. In het huidige bijhoudingsproces van de BRK worden de gegevens van AdresBuitenland initieel geregistreerd conform de Openbare registers. Kort daarna worden deze gegevens vervangen door de BRP-gegevens. Wanneer AdresBuitenland nog niet conform de BRP is vermeld, dan is geen identificatie toegekend +
Een AdresLocatie is een ObjectLocatie of een PostbusLocatie +
====Definitie====
Basistype voor verblijfsobject, standplaats en ligplaats uit de BAG
====Toelichting====
Adresseerbaar object is het basis object van standplaats, ligplaats en verblijfsobject uit BAG. <br />
VERA bevat hiervoor een aparte klasse, er worden dus niet rechtstreeks de BAG-schema’s gebruikt. Dit is gedaan om VERA onafhankelijk van wijzigingen in BAG te maken zodat een wijziging in de schema’s van de BAG geen impact heeft op VERA.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: Kantoorpand van de corporatie die in de BAG als adresseerbaar object is geregistreerd +
====Definitie====
Basistype voor verblijfsobject, standplaats en ligplaats uit de BAG
====Toelichting====
Adresseerbaar object is het basis object van standplaats, ligplaats en verblijfsobject uit BAG. <br />
VERA bevat hiervoor een aparte klasse, er worden dus niet rechtstreeks de BAG-schema’s gebruikt. Dit is gedaan om VERA onafhankelijk van wijzigingen in BAG te maken zodat een wijziging in de schema’s van de BAG geen impact heeft op VERA.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: Kantoorpand van de corporatie die in de BAG als adresseerbaar object is geregistreerd +
====Definitie====
Basistype voor verblijfsobject, standplaats en ligplaats uit de BAG
====Toelichting====
Adresseerbaar object is het basis object van standplaats, ligplaats en verblijfsobject uit BAG. <br />
VERA bevat hiervoor een aparte klasse, er worden dus niet rechtstreeks de BAG-schema’s gebruikt. Dit is gedaan om VERA onafhankelijk van wijzigingen in BAG te maken zodat een wijziging in de schema’s van de BAG geen impact heeft op VERA.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: Kantoorpand van de corporatie die in de BAG als adresseerbaar object is geregistreerd +
Een advertentie is een promotiemiddel om een product (bijvoorbeeld een verhuurbare of verkoopbare eenheid) of dienst (het exclusieve gebruiksrecht van de verhuurbare eenheid) onder de aandacht te brengen en daarmee belangstelling te wekken onder het publiek respectievelijk een specifieke doelgroep. +
Aedes is de vereniging voor woningcorporaties in Nederland. Als branchevereniging behartigt Aedes de belangen van haar leden om de beste voorwaarden te scheppen waaronder woningcorporaties hun maatschappelijke taak kunnen uitvoeren. Daarvoor werkt ze samen met overheden, politieke partijen en belangenorganisaties in Nederland, maar ook daarbuiten. +
De som van de gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt. +
Een organisatorische eenheid bestaande uit samenhangende functies van individuele personen. +
Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tracht op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencommissie stappen +
Een persoon die uniek door de woningcorporatie is geïdentificeerd en die recht heeft op bepaalde producten van de woningcorporatie zonder dat deze persoon daarvoor noodzakelijkerwijs een overeenkomst met de woningcorporatie heeft afgesloten. De rechten van de afgeleide klant komen voort uit de relatie die hij heeft met een klant die wel een overeenkomst heeft met de woningcorporatie.
Toelichting CORA: Woningcorporaties zien de rol van klant doorgaans ruimer dan feitelijk op basis van overeenkomsten is geregeld. Immers huurders hebben vaak huishoudens met meerdere leden. Of bij het bevorderen van een leefbare woonomgeving kijken woningcorporaties niet alleen naar de eigen huurders maar ook naar de bewoners van de hele buurt. Er is dan sprake van een indirect belang. +
Het document (inclusief bijlagen) waarin de rechten en plichten omtrent het exclusief gebruiksrecht van een huureenheid door de woningcorporatie (als verhuurder) en de huurder worden vastgelegd en ondertekend. +
beoordelen ingediend bezwaar
toeknnen bezwaar
afwijzen bezwaar +
Afhandelen Huuropzegging bestaat uit de processtappen die nodig zijn om een ingekomen verzoek tot huuropzegging af te handelen. +
Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld +
Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld +
Afhandelen klantvraag bestaat uit processtappen die nodig zijn om een binnengekomen klantvraag correct en tijdig te laten beantwoorden. +
Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld +
Afhandelen overlast is het werkproces waarmee de grondslag voor de overlastmelding wordt aangepakt om daarmee de mate van overlast voor bewoners op te lossen. +
Controleer nadat de sleuteluitreiking heeft plaatsgevonden, of alle getekende documenten correct zijn verwerkt in het systeem. Voeg de documenten die tijdens de sleuteluitreiking (digitaal) zijn ondertekend toe aan het verhuurdossier. Daarmee komt alle informatie in het dossier van de huurder te staan. Controleer of het juiste adres aan de nieuwe huurder is gekoppeld (zo nodig wordt dit alsnog gedaan). De huurder wordt (automatisch) uitgeschreven als woningzoekende.
Input: Ondertekende en geëffectueerde huurovereenkomst
Output: Afgehandelde verhuring +
trigger: bewonersbegeleiding aanvrager ivm passend toewijzen
trigger: incasso (schrijnend geval)
trigger: jaarlijkse huurverhoging
beoordelen aanvraag
bepalen nieuwe huurprijs
verwerken nieuwe huurprijs +
====Definitie====
Representatie van het tegen elkaar wegstrepen van boekingen die bij elkaar horen om inzicht te krijgen in het saldo.
====Toelichting====
Een aflettering is de koppeling van een vordering of deel van een vordering uit de klasse boeking aan een ontvangst of deel van een ontvangst uit de klasse boeking. Een vordering op een debiteur zal op enig moment vereffend zijn. Om zowel een factuurstelsel als een rekening courant stelsel te kunnen ondersteunen wordt in deze klasse weergegeven hoe (de) aflettering(en) heeft (hebben) geleid tot vereffening.
====Voorbeelden====
Indien een ontvangst (A) wordt gekoppeld aan een vordering (B) zal bij het attribuut boeking de verwijzing naar B worden opgenomen en bij het attribuut tegenBoeking de verwijzing naar A. +
====Definitie====
Representatie van het tegen elkaar wegstrepen van boekingen die bij elkaar horen om inzicht te krijgen in het saldo.
====Toelichting====
Een aflettering is de koppeling van een vordering of deel van een vordering uit de klasse boeking aan een ontvangst of deel van een ontvangst uit de klasse boeking. Een vordering op een debiteur zal op enig moment vereffend zijn. Om zowel een factuurstelsel als een rekening courant stelsel te kunnen ondersteunen wordt in deze klasse weergegeven hoe (de) aflettering(en) heeft (hebben) geleid tot vereffening.
====Voorbeelden====
Indien een ontvangst (A) wordt gekoppeld aan een vordering (B) zal bij het attribuut boeking de verwijzing naar B worden opgenomen en bij het attribuut tegenBoeking de verwijzing naar A. +
====Definitie====
Representatie van het tegen elkaar wegstrepen van boekingen die bij elkaar horen om inzicht te krijgen in het saldo.
====Toelichting====
Een aflettering is de koppeling van een vordering of deel van een vordering uit de klasse boeking aan een ontvangst of deel van een ontvangst uit de klasse boeking. Een vordering op een debiteur zal op enig moment vereffend zijn. Om zowel een factuurstelsel als een rekening courant stelsel te kunnen ondersteunen wordt in deze klasse weergegeven hoe (de) aflettering(en) heeft (hebben) geleid tot vereffening.
====Voorbeelden====
Indien een ontvangst (A) wordt gekoppeld aan een vordering (B) zal bij het attribuut boeking de verwijzing naar B worden opgenomen en bij het attribuut tegenBoeking de verwijzing naar A. +
Gemiddeld aantal dagen leegstand van de eenheden met een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode.
Formule: A/B +
Een afnemende rol is de hoedanigheid waarin c.q. verantwoordelijkheid waarmee een persoon of organisatie een product afneemt. +
Dit is het bedrag dat periodiek (doorgaans jaarlijks) wordt berekend en het reultaat van het totale voorschotbedrag van rekenperiode minus werkelijke verbruikskosten oevr betreffende rekenperiode dat in rekening wordt gebracht respectievelijk uitbetaald aan de huurder/VVE. +
Geautomatiseerde handelingen gericht op het berekenen van een afrekening per complex van de werkelijke stook- en servicekosten minus betaalde voorschotten. +
Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer. +
====Definitie====
Dit zijn de afspraken die gemaakt zijn met relaties.
====Toelichting====
Er wordt een afspraak gemaakt tijdens een contactmoment.
====Voorbeelden====
De aannemer komt volgende week langs. +
====Definitie====
Dit zijn de afspraken die gemaakt zijn met relaties.
====Toelichting====
Er wordt een afspraak gemaakt tijdens een contactmoment.
====Voorbeelden====
De aannemer komt volgende week langs. +
====Definitie====
Dit zijn de afspraken die gemaakt zijn met relaties.
====Toelichting====
Er wordt een afspraak gemaakt tijdens een contactmoment.
====Voorbeelden====
De aannemer komt volgende week langs. +
Op basis van de beschikbare opties wordt één optie gekozen waarop uitvoerende partij de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren. +
De woningcorporatie of deurwaarder legt contact om gezamenlijk met contractant (of in sommige
situaties met daartoe bevoegde zaakwaarnemer of instantie) tot betaalafspraken te komen.
Input: Verzoek van Contractant (of daartoe bevoegde zaakwaarnemer of instantie) om betalingsregeling
Output: Af te sluiten betalingsregeling +
====Definitie====
Een mogelijke optie voor een afspraak.
====Toelichting====
Een afspraakoptie kan preciese begin en eindtijden van een afspraak hebben of een tijdvak. +
====Definitie====
Een mogelijke optie voor een afspraak.
====Toelichting====
Een afspraakoptie kan preciese begin en eindtijden van een afspraak hebben of een tijdvak. +
====Definitie====
====Toelichting====
====Voorbeelden==== +
====Definitie====
Een mogelijke optie voor een afspraak.
====Toelichting====
Een afspraakoptie kan preciese begin en eindtijden van een afspraak hebben of een tijdvak. +
====Definitie====
Op basis van tijdvakken en benodigde expertise worden de mogelijke afspraak opties opgehaald uit het afsprakensysteem van de uitvoerder.
====Voorbeelden====
* Klantbediening vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* Klantbediening vraagt een maximaal aantal afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt een maximaal aantal mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* Klantbediening vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met een uiterste gereeddatum waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met een uiterste gereeddatum waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn uitgevoerd. +
====Definitie====
Op basis van tijdvakken en benodigde expertise worden de mogelijke afspraak opties opgehaald uit het afsprakensysteem van de uitvoerder.
====Voorbeelden====
* Klantbediening vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* Klantbediening vraagt een maximaal aantal afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt een maximaal aantal mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* Klantbediening vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met een uiterste gereeddatum waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met een uiterste gereeddatum waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn uitgevoerd. +
====Definitie====
Op basis van tijdvakken en benodigde expertise worden de mogelijke afspraak opties opgehaald uit het afsprakensysteem van de uitvoerder.
====Voorbeelden====
* Klantbediening vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* Klantbediening vraagt een maximaal aantal afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt een maximaal aantal mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met specifieke tijdvakken waarbinnen de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
* Klantbediening vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de onderhoudsfunctie voor een bepaald specialisme met een uiterste gereeddatum waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn uitgevoerd.
* De onderhoudsfunctie vraagt de mogelijke afspraakopties op aan de technische uitvoerfunctie voor een bepaald specialisme met een uiterste gereeddatum waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn uitgevoerd. +
Het zorgdragen dat afspraken met klanten en de woningcorporatie en leveranciers vastgelegd kunnen worden en indien gewenst gewijzigd kunnen worden en waarover alle betrokkenen tijdig geïnformeerd worden. +
====Definitie====
Standaard afspraakverzoeken voor bepaalde afspraken.
====Toelichting====
Met deze entiteit kan men bepaalde standaard afspraakverzoeken vastleggen die worden gebruikt bij het maken van de uiteindelijke afspraken.
Bijvoorbeeld een inspectieafspraak. Specificatie van de (inspectie)afspraken die gemaakt moeten worden zodra een huuroveeenkomst van de eenheid wordt beeindigd.
====Voorbeelden====
* De garage op de Lindenlaan 10 hoeft slechts eenmaal geinspecteerd te worden aan het einde van de huurovereenkomst.
* Bij de huurwoning op de Lindenlaan 1 moet zowel een voorinspectie als een eindinspectie plaatsvinden. +
====Definitie====
Standaard afspraakverzoeken voor bepaalde afspraken.
====Toelichting====
Met deze entiteit kan men bepaalde standaard afspraakverzoeken vastleggen die worden gebruikt bij het maken van de uiteindelijke afspraken.
Bijvoorbeeld een inspectieafspraak. Specificatie van de (inspectie)afspraken die gemaakt moeten worden zodra een huuroveeenkomst van de eenheid wordt beeindigd.
====Voorbeelden====
* De garage op de Lindenlaan 10 hoeft slechts eenmaal geinspecteerd te worden aan het einde van de huurovereenkomst.
* Bij de huurwoning op de Lindenlaan 1 moet zowel een voorinspectie als een eindinspectie plaatsvinden. +
====Definitie====
Standaard afspraakverzoeken voor bepaalde afspraken.
====Toelichting====
Met deze entiteit kan men bepaalde standaard afspraakverzoeken vastleggen die worden gebruikt bij het maken van de uiteindelijke afspraken.
Bijvoorbeeld een inspectieafspraak. Specificatie van de (inspectie)afspraken die gemaakt moeten worden zodra een huuroveeenkomst van de eenheid wordt beeindigd.
====Voorbeelden====
* De garage op de Lindenlaan 10 hoeft slechts eenmaal geinspecteerd te worden aan het einde van de huurovereenkomst.
* Bij de huurwoning op de Lindenlaan 1 moet zowel een voorinspectie als een eindinspectie plaatsvinden. +
====Definitie====
Op basis van de beschikbare opties wordt één optie gekozen waarop uitvoerende partij de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren.
====Voorbeelden====
* Klantbediening bevestigt de afspraak naar 'Regisseren onderhoud', zodat deze de afspraak kan doorgeven aan de technisch uitvoerende.
* 'Regisseren onderhoud' bevestigt de afspraak naar uitvoering werkzaamheden, zodat deze de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren op afgesproken tijdstip.
* Klantbediening bevestigt de afspraak naar uitvoering werkzaamheden, zodat deze de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren. +
====Definitie====
Op basis van de beschikbare opties wordt één optie gekozen waarop uitvoerende partij de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren.
====Voorbeelden====
* Klantbediening bevestigt de afspraak naar 'Regisseren onderhoud', zodat deze de afspraak kan doorgeven aan de technisch uitvoerende.
* 'Regisseren onderhoud' bevestigt de afspraak naar uitvoering werkzaamheden, zodat deze de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren op afgesproken tijdstip.
* Klantbediening bevestigt de afspraak naar uitvoering werkzaamheden, zodat deze de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren. +
====Definitie====
Op basis van de beschikbare opties wordt één optie gekozen waarop uitvoerende partij de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren.
====Voorbeelden====
* Klantbediening bevestigt de afspraak naar 'Regisseren onderhoud', zodat deze de afspraak kan doorgeven aan de technisch uitvoerende.
* 'Regisseren onderhoud' bevestigt de afspraak naar uitvoering werkzaamheden, zodat deze de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren op afgesproken tijdstip.
* Klantbediening bevestigt de afspraak naar uitvoering werkzaamheden, zodat deze de onderhoudsorder kan gaan uitvoeren. +
Alvorens een akkoord te vragen aan alle huurders van het complex, dient eerst met de bewonerscommissie (indien deze bestaat) te worden afgestemd wat het voorstel is waarvoor akkoord wordt gevraagd. Omdat er niet altijd een bewonerscommissie is, is deze stap optioneel.
Input: Voorgestelde nieuwe servicecomponenten
Output: Bepaalde verdeelsleutel +
Wanneer het onderhoudsverzoek een onderdeel betreft waarvoor de corporatie verzekerd is, stem dan met de verzekering af, omdat dit invloed kan hebben op hoe het proces verder verloopt. Eventueel dient er een separaat proces te starten, met mogelijke stappen als een inspectie en/of een taxatie door de verzekeringsmaatschappij.
Input: Vastgestelde uitvoerende
Output: Afgestemde aanpak met de verzekering +
Percentage waarmee de nieuwe voorschotten afwijken ten opzichte de vorige/ oude voorschotten +
Percentage waarmee de werkelijke kosten afwijken van de voorschotten. +
Stuur kandidaten die niet voldoen aan de toewijzingscriteria een afwijzing. Deze stap is optioneel wanneer er aan de voorkant al op passendheid gecheckt wordt.
Input: Gecontroleerde gegevens
Output: Afgewezen kandidaat +
Afwijzen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) de urgentieaanvraag van woningzoekenden afwijst en de beslissing motiveert +
Nadat alle discussiepunten zijn verzameld... +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Een akte is een ondertekend geschrift dat als bewijs kan dienen. +
Procesboek: Verstuurde akte van levering +
Procesboek: Verstuurde akte van splitsing +
Dit gegevensdomein bevat generieke klassen die gebruikt worden als typen in andere klassen. +
Dit gegevensdomein bevat generieke klassen die gebruikt worden als typen in andere klassen. +
Dit gegevensdomein bevat generieke klassen die gebruikt worden als typen in andere klassen. +
Dit gegevensdomein bevat generieke klassen die gebruikt worden als typen in andere klassen. +
Analyseer de verzamelde gegevens, met name kijkend naar de vraag of op basis van het verbruik de werkelijke kosten hoger of lager zijn dan waarvoor voorschotten zijn betaald door een huurder.
Input: verzamelde gegevens
Output: geanalyseerde gegevens
Inspiratie: Het uitvoeren van een controle op uitschieters en/of andere bijzonderheden in de verbruiksgegevens, de voorschotten en de boekingen in het grootboek. Oftewel, ga bij het analyseren niet alleen af op het geconstateerde verbruik. Deze extra analyse kan input vormen voor maatregelen, zoals een gesprek met de huurder bij een hoger verbruik dan verwacht. +
De veranderopgave m.b.t. de vastgoedvoorraad, zoals vastgelegd in het portefeuilleplan, moet naar wijken en complexen verdeeld worden. Allereerst vindt een SWOT-analyse van de buurten/wijken plaats waarin de complexen van de woningcorporatie gelegen zijn. De uitkomsten van deze wijkanalyses kunnen eventueel op hoofdlijnen in het portefeuilleplan verwerkt worden en/of, indien van toepassing, in een wijkvisie of wijkontwikkelingsplan. +
Nog uit te werken +
Analyseer welke risico's het contract en de levering met zich meebrengen en hoe deze te mitigeren.
Input: Afgesloten contract
Output: Geanalyseerde en gemitigeerde risico's +
Een Appartementsrecht is een aandeel in goederen die in een splitsing zijn betrokken, dat de bevoegdheid omvat tot het uitsluitend gebruik van bepaalde gedeelten van het gebouw die blijkens hun inrichting bestemd zijn of worden om als afzonderlijk geheel te worden gebruikt. +
Een Appartementsrecht is een aandeel in goederen die in een splitsing zijn betrokken, dat de bevoegdheid omvat tot het uitsluitend gebruik van bepaalde gedeelten van het gebouw die blijkens hun inrichting bestemd zijn of worden om als afzonderlijk geheel te worden gebruikt.
Toelichting: Kadastrale aanduiding authentiek volgens de BRK Plaatselijke aanduiding (adres) authentiek volgens de BAG. Overige gegevens zijn niet authentiek, maar wel basisgegeven. +
Een appartementsrechtsplitsing is het in appartementsrechten gesplitste Zakelijk recht van 1 of meer kadastrale objecten.
Toelichting: Door splitsing wordt het zakelijk recht van 1 of meer kadastrale objecten getransformeerd in nieuwe zakelijke rechten, waarbij het gesplitste zakelijk recht zelf tenietgaat. Na splitsing zijn de appartementsrechten in de BRK zelfstandige kadastrale objecten geworden, terwijl als keerzijde de zakelijke rechten die in de splitsing betrokken zijn, niet meer vatbaar zijn voor overdracht, ed. Het eigendom van de appartementsrechten is in de BRK na splitsing tename van de betrokken gerechtigden gesteld. De appartementsrechten ontstaan door het opmaken van de authentieke notariële akte van splitsing inclusief reglement en splitsingtekening en door inschrijving van deze akte in de openbare registers van het Kadaster. De splitsingstekening en de akte duiden de gedeelten van het gebouw aan die blijkens hun inrichting bestemd zijn of worden om als afzonderlijk geheel te worden gebruikt. Alle appartementseigenaren zijn verplicht lid van de vereniging van eigenaren (VvE). Een vereniging van eigenaren is een vereniging met als doel het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de appartementseigenaren, en de statuten van de vereniging (art 112 BW Boek 5). Deze rechtspersoon VvE is niet de rechthebbende van de gesplitste zakelijke rechten of de afzonderlijke appartementsrechten. Alle appartementseigenaren zijn gezamenlijk eigenaar van het geheel en vormen de gemeenschap van appartementseigenaren.
Een Appartementsrechtsplitsing betreft een hoofdsplitsing, een ondersplitsing of een splitsing afkoop erfpacht:
- Hoofdsplitsing: Ingeval het het gesplitste zakelijk recht van een of meer percelen betreft spreken we van een hoofdsplitsing
- Ondersplitsing: Na de hoofdsplitsing kan een zakelijk recht van een appartementsrecht zijn ondergesplitst in nieuwe appartementsrechten.
- Splitsing afkoop erfpacht: In uitzonderlijke gevallen is na splitsing van de erfpacht van een perceel ook de eigendom aan de splitsing toegevoegd.
Een modulair, zelfstandig inzetbaar en vervangbaar deel van een systeem, dat zijn functionaliteit aanbiedt via goed gedefinieerde interfaces. Applicatiecomponenten stellen functionaliteit beschikbaar, die gebruikt wordt om de applicatiediensten mee te leveren. +
Een samenhangende groep interne gedragingen van een applicatiecomponent. Via applicatiefuncties realiseert een applicatiecomponent applicatieservices. Applicatiefunctie wordt altijd omschreven met een naamwoord van handeling. Een voorbeeld van een applicatiefunctie is de Raadplegen zaakdocumenten functie.
Bijvoorbeeld: onderhouden is dus onderhoud of verwerven is verwerving +
Een applicatieservice is de zichtbare functionaliteit die een applicatie biedt ter ondersteuning van een stap in een werkproces. +
Betreft een applicatieservice waarmee werkproces 1 uitgevoerd wordt en waarvoor bedrijfsfunctie A de over benodigde competenties beschikt +
Betreft een applicatieservice waarmee werkproces 2 uitgevoerd wordt en waarvoor bedrijfsfunctie B de over benodigde competenties beschikt +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
In deze baan worden de belangrijkste Applicatieservices getoond +
Een applicatieservice bedient één of meerdere bedrijfsfuncties. Indien de applicatieservice meerdere bedrijfsfuncties van één hoofdbedrijfsfunctie bedient, dan is deze geplot op betreffende hoofdbedrijfsfunctie. Indien de applicatieservice verschillende bedrijfsfuncties van meerdere hoofdbedrijfsfuncties bedient, dan is deze geplaatst in de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
'''Let wel''', het betreft een groeimodel. Naarmate in CORA meer processen worden uitgewerkt zal blijken dat sommige applicatieservices ook meer (hoofd)bedrijfsfuncties bedienen dan thans is weergegeven en daardoor kunnen verschuiven naar de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
Voor een referentiearchitectuur volstaat het uitwerken van de generieke applicatieservices. Maar hoe de vertaling naar de algehele applicatielaag zich verhoudt, kun je in het thema CORA applicatielaag en services lezen. Tevens hanteren we het uitgangspunt dat het bedrijfsfunctiemodel min of meer de contouren bevat van een applicatiefunctiemodel. Vanuit de redenering dat applicatieservices de applicatiefuncties bedienen en applicatiefuncties min of meer overeenkomen met bedrijfsfuncties, kiezen we er voor applicatieservices direct te relateren aan bedrijfsfuncties. Applicatieservices passen daarmee binnen de begrenzing van bedrijfsfuncties. Het zijn ook een soort 'capabilities'van applicaties.
</br>
Omdat de huidige set applicatieservices tegelijk zijn ontwikkeld met het uitwerken van de procesketens/stuurscenario's 'Verhuurmutatie', 'Servicekosten', 'Reparatieonderhoud' en 'Planmatig onderhoud' als resultaten van het project Op weg naar goed beschreven processen, is slechts een deel van het applicatieservicemodel beschikbaar. Verschillende bedrijfsfuncties zijn nog niet voorzien van een relatie met één of meerdere applicatieservices. Naarmate er meer referentieprocessen worden uitgewerkt zullen steeds meer relaties inzichtelijk worden en kan bovendien blijken dat een applicatieservice die in het huidige model slechts één (hoofd)bedrijfsfunctie bedient, mogelijkerwijs meerdere blijkt te bedienen. Het applicatieservice model is daarom nog een groeimodel.
Een applicatieservice bedient één of meerdere bedrijfsfuncties. Indien de applicatieservice meerdere bedrijfsfuncties van één hoofdbedrijfsfunctie bedient, dan is deze geplot op betreffende hoofdbedrijfsfunctie. Indien de applicatieservice verschillende bedrijfsfuncties van meerdere hoofdbedrijfsfuncties bedient, dan is deze geplaatst in de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
'''Let wel''', het betreft een groeimodel. Naarmate in CORA meer processen worden uitgewerkt zal blijken dat sommige applicatieservices ook meer (hoofd)bedrijfsfuncties bedienen dan thans is weergegeven en daardoor kunnen verschuiven naar de groep 'Hoofdbedrijfsfunctie overstijgende applicatieservices'.
</br>
Voor een referentiearchitectuur volstaat het uitwerken van de generieke applicatieservices. Maar hoe de vertaling naar de algehele applicatielaag zich verhoudt, kun je in het thema CORA applicatielaag en services lezen. Tevens hanteren we het uitgangspunt dat het bedrijfsfunctiemodel min of meer de contouren bevat van een applicatiefunctiemodel. Vanuit de redenering dat applicatieservices de applicatiefuncties bedienen en applicatiefuncties min of meer overeenkomen met bedrijfsfuncties, kiezen we er voor applicatieservices direct te relateren aan bedrijfsfuncties. Applicatieservices passen daarmee binnen de begrenzing van bedrijfsfuncties. Het zijn ook een soort 'capabilities'van applicaties.
</br>
Omdat de huidige set applicatieservices tegelijk zijn ontwikkeld met het uitwerken van de procesketens/stuurscenario's 'Verhuurmutatie', 'Servicekosten', 'Reparatieonderhoud' en 'Planmatig onderhoud' als resultaten van het project Op weg naar goed beschreven processen, is slechts een deel van het applicatieservicemodel beschikbaar. Verschillende bedrijfsfuncties zijn nog niet voorzien van een relatie met één of meerdere applicatieservices. Naarmate er meer referentieprocessen worden uitgewerkt zullen steeds meer relaties inzichtelijk worden en kan bovendien blijken dat een applicatieservice die in het huidige model slechts één (hoofd)bedrijfsfunctie bedient, mogelijkerwijs meerdere blijkt te bedienen. Het applicatieservice model is daarom nog een groeimodel.
Een arbeidsovereenkomst is een vaste of tijdelijke overeenkomst tussen een werknemer en een werkgever waarbij enerzijds de werknemer in dienst van de werkgever verplicht is om persoonlijk arbeid te verrichten en anderzijds de werkgever verplicht is voor deze arbeid loon aan de werknemer te betalen. +
====Definitie====
Een arbeidsovereenkomst is de vastlegging van afspraken tussen de organisatie en de medewerker voor het uitvoeren van de personele functie.
====Toelichting====
Een arbeidsovereenkomst legt afspraken vast tussen medewerker en werkgever. Deze omvatten de functie, het salaris, de salarisschaal, het soort dienstverband, de contracturen en secundaire arbeidsvoorwaarden..
De arbeidsovereenkomst is een overeenkomst waarbij de ene partij, de werknemer, zich verbindt in dienst van de andere partij, de werkgever, tegen loon gedurende een zekere tijd arbeid te verrichten. Er is sprake van een wederkerige overeenkomst: de werkgever betaalt loon en in ruil daarvoor verricht de werknemer de afgesproken arbeid.
Soms is het niet duidelijk of er sprake is van een arbeidsovereenkomst, omdat de werknemer bijvoorbeeld werkzaam is op basis van een oproepcontract en hij al een paar maanden niet is opgeroepen. Art. 7:610a BW geeft een rechtsvermoeden weer: Hij die ten behoeve van een ander tegen beloning door die ander gedurende 3 opvolgende maanden, wekelijks dan wel gedurende ten minste twintig uren per maand arbeid verricht, wordt vermoed deze arbeid te verrichten krachtens een arbeidsovereenkomst. Het gaat hier dus om een vermoeden. Dit betekent dat de werkgever tegenbewijs kan leveren dat hier geen sprake van is.
====Voorbeelden====
Inhuurcontract, Arbeidscontract.
====Toepasbaar voor====
Contracten. +
====Definitie====
Een arbeidsovereenkomst is de vastlegging van afspraken tussen de organisatie en de medewerker voor het uitvoeren van de personele functie.
====Toelichting====
Een arbeidsovereenkomst legt afspraken vast tussen medewerker en werkgever. Deze omvatten de functie, het salaris, de salarisschaal, het soort dienstverband, de contracturen en secundaire arbeidsvoorwaarden..
De arbeidsovereenkomst is een overeenkomst waarbij de ene partij, de werknemer, zich verbindt in dienst van de andere partij, de werkgever, tegen loon gedurende een zekere tijd arbeid te verrichten. Er is sprake van een wederkerige overeenkomst: de werkgever betaalt loon en in ruil daarvoor verricht de werknemer de afgesproken arbeid.
Soms is het niet duidelijk of er sprake is van een arbeidsovereenkomst, omdat de werknemer bijvoorbeeld werkzaam is op basis van een oproepcontract en hij al een paar maanden niet is opgeroepen. Art. 7:610a BW geeft een rechtsvermoeden weer: Hij die ten behoeve van een ander tegen beloning door die ander gedurende 3 opvolgende maanden, wekelijks dan wel gedurende ten minste twintig uren per maand arbeid verricht, wordt vermoed deze arbeid te verrichten krachtens een arbeidsovereenkomst. Het gaat hier dus om een vermoeden. Dit betekent dat de werkgever tegenbewijs kan leveren dat hier geen sprake van is.
====Voorbeelden====
Inhuurcontract, Arbeidscontract.
====Toepasbaar voor====
Contracten. +
Het zorgdragen voor het ontwerpen van vastgoedconstructies. +
Archiveer het huuropzeggingsbericht in het hiervoor bestemde systeem.
Input: Bevestigde huuropzegging
Output: Gearchiveerde huuropzegging
Deze stap wordt veelal geautomatiseerd verwerkt. +
Een artefact vertegenwoordigt een stukje gegevens dat wordt gebruikt of geproduceerd in een softwareontwikkelingsproces of door de implementatie en werking van een IT-systeem. +
Indien asbest wordt geconstateerd, dan dient het asbest verwijderd te worden. Dit kan bij mutatie, bij renovatie en/of bij reparatie van vastgoed het geval zijn. Ook kan het onderdeel zijn van planmatig onderhoud. Deze procesketen kan ingepast worden in andere procesketens en stuurscenario's. +
Asbestsanering betreft het vervangen en afvoeren van asbesthoudende elementen/inventaris. Asbestsanering kan het hele gebouw betreffen maar kan ook voor afzonderlijke verhuurbare en verkoopbare eenheden van toepassing zijn. +
Indien asbest wordt geconstateerd, dan dient het asbest verwijderd te worden. Dit kan bij mutatie, bij renovatie en/of bij reparatie van vastgoed het geval zijn. Ook kan het onderdeel zijn van planmatig onderhoud. Deze procesketen kan ingepast worden in andere procesketens en stuurscenario's. +
Op basis van diverse bedrijfsregels (zoals gebouwd voor 1994) kan verondersteld worden dat er asbest aanwezig is. +
====Definitie====
Een authentiek gegeven is een gegeven dat uit een authentieke bron komt en digitaal of handmatig is gevalideerd.
====Toelichting====
Een woningzoekende kan via Mijn Overheid, BvBSN, DUO, UWV, Qii, IRF etc. gevalideerde gegevens ophalen en delen met de woonruimteverdeler of corporatie.
Bij deze gegevens wordt een token voor authenticiteit meegegeven of aangemaakt zodat deze voldoen aan de eisen van de accountantscontrole.
====Voorbeelden====
* Recente geregistreerde inkomens uit de BRI.
* NAW gegevens uit de BvBSN
* Opleidingsgegevens en studentnummer uit DUO
* Werkgever en inkomensgegevens uit UWV
* Woongeschiedenis uit BRP +
====Definitie====
Een authentiek gegeven is een gegeven dat uit een authentieke bron komt en digitaal of handmatig is gevalideerd.
====Toelichting====
Een woningzoekende kan via Mijn Overheid, BvBSN, DUO, UWV, Qii, IRF etc. gevalideerde gegevens ophalen en delen met de woonruimteverdeler of corporatie.
Bij deze gegevens wordt een token voor authenticiteit meegegeven of aangemaakt zodat deze voldoen aan de eisen van de accountantscontrole.
====Voorbeelden====
* Recente geregistreerde inkomens uit de BRI.
* NAW gegevens uit de BvBSN
* Opleidingsgegevens en studentnummer uit DUO
* Werkgever en inkomensgegevens uit UWV
* Woongeschiedenis uit BRP +
Mogelijk als inspiratie in het kader van datakwaliteit/digitalisering: Automatiseringsgraad van het woninginspectieproces (%).
Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan over:
Klaarzetten inspectiedossier; Doorzetten bevindingen naar werkvoorbereider/aannemer; Rapport naar huurder; Bijwerken cartotheek.
Etc. +
Autoriteit woningcorporaties (voorheen Autoriteit wonen) is een rechtspersoon met de rol toezichthouder voor de sector van Nederlandse woningcorporaties +
B
Bedrijfsregels:
Datum notarieel transport in de meetperiode
Eenheid is teruggekocht
Eenheid is in exploitatie aan het begin van de meetperiode of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het begin van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
Datum notarieel transport in de meetperiode
Eenheid is verkocht met terugkoopplicht
Eenheid is in exploitatie aan het eind van de meetperiode of eenheid is verkocht met terugkoopplicht aan het eind van de meetperiode
Rekenregels:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
de gevalideerde taxatiewaarde is geldig voor de verkoop
Rekenregels:
Som van de gevalideerde taxatiewaarden in euro’s +
Bedrijfsregels:
eenheid is in exploitatie in de meetperiode
eenheid is een verhuurbare eenheid in de meetperiode
Rekenregels:
Som van bruto huuropbrengsten in de meetperiode over alle eenheden +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
Rekenregels:
Som van verkoopkosten in euro’s +
Bedrijfsregels:
datum uit exploitatie valt in de periode
reden uit exploitatie is verkoop
WOZ-waarde is geldig voor de periode
Rekenregels:
Som van Actuele WOZ-waarde in euro’s +
Bedrijfsregel:
eenheid heeft een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode
Rekenregel:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregel:
Eenheid is in exploitatie op peildatum
Eenheid is een verhuurbare of verkoopbare eenheid
eenheid staat leeg op peildatum
Rekenregel:
Som van aantal eenheden +
Bedrijfsregels:
Eenheid is in exploitatie (geheel of gedeeltelijk) in de meetperiode
Eenheid is een verhuurbare eenheid
Rekenregels:
Som van aantal kalenderdagen dat de eenheid in exploitatie is in de meetperiode +
B. nieuwe verhuringen van wooneenheden in de huurprijsklasse conform EU-norm, cumulatief binnen meetperiode. +
Bedrijfsregels:
Netto huurprijs lager dan of gelijk aan EU-norm ‘sociale verhuur’.
Ingangsdatum contract tussen start meetperiode en einde meetperiode.
Eenheid is van het type wooneenheid verhuur binnen EU-norm
Rekenregels:
Som van aantal huurovereenkomsten +
Bedrijfsregels:
datum in exploitatie valt in de periode
reden in exploitatie is terugkoop
de gevalideerde taxatiewaarde is geldig voor de terugkoop
Rekenregels:
Som van de taxatiewaarden in euro´s +
Een adresseerbaar object is een object waaraan adressen ingevolge de basisregistratie adressen kunnen worden toegekend : een verblijfsobject , standplaats of ligplaats.
Toelichting: Het begrip adresseerbaarobject is onderdeel van de BAG. +
Een door het bevoegde gemeentelijke orgaan aangewezen plaats in het water al dan niet aangevuld met een op de oever aanwezig terrein of een gedeelte daarvan, die bestemd is voor het permanent afmeren van een voor woon-, bedrijfsmatige of recreatieve doeleinden geschikt vaartuig. Aan ieder object is minimaal één adres gekoppeld. Daarnaast zijn nevenadressen mogelijk. Aan panden zonder verblijfsobject (zoals bijvoorbeeld onzelfstandige bijgebouwen) wordt geen adres toegekend.
Toelichting BRK: Het begrip ligplaats is onderdeel van de BAG en niet van de BRK, maar kan wanneer een adres gekoppeld is aan de BAG, in producten worden meegeleverd. +
Een nummeraanduiding is een door het bevoegde gemeentelijke orgaan als zodanig toegekende aanduiding van een verblijfsobject , een standplaats of een ligplaats . Het is het samenstel van huisnummer , huisletter en huisnummertoevoeging .
Toelichting: In het informatie model van de BRK heeft het Kadaster de modellering van adressen overgenomen van de BAG. Voor de BRK zijn echter de adressen in de ter inschrijving aangeboden akten leidend. Bij de registratie worden de akte adressen vergeleken met de BAG. Indien een adres overeenkomt met een BAG adres worden de BAG gegevens overgenomen. Als geen overeenkomstig BAG adres gevonden wordt, dan blijft de identificatie van de nummeraanduiding, de openbareruimte en de woonplaats leeg. Het adres is dan een Kadasteradres en geen BAG adres. +
De kleinste, bij de totstandkoming functioneel en bouwkundig-constructief, zelfstandige eenheid die direct en duurzaam met de aarde is verbonden en betreedbaar en afsluitbaar is. +
Een door het bevoegde gemeentelijke orgaan aangewezen terrein of gedeelte daarvan dat bestemd is voor het permanent plaatsen van een niet direct en niet duurzaam met de aarde verbonden en voor woon-, bedrijfsmatige, of recreatieve doeleinden geschikte ruimte.
Toelichting BRK: Het begrip standplaats is onderdeel van de BAG en niet van de BRK, maar kan wanneer een adres gekoppeld is aan de BAG, in producten worden meegeleverd. +
De kleinste, binnen één of meer panden gelegen en voor woon-, bedrijfsmatige, of recreatieve doeleinden geschikte, eenheid van gebruik die ontsloten wordt via een eigen afsluitbare toegang vanaf de openbare weg, een erf of een gedeelde verkeersruimte, onderwerp kan zijn van goederenrechtelijke rechtshandelingen en in functioneel opzicht zelfstandig is.
Toelichting BRK: Het begrip verblijfsobject is onderdeel van de BAG en niet van de BRK, maar kan wanneer een adres gekoppeld is aan de BAG, in producten van BRK worden meegeleverd. +
Een woonplaats is een door het bevoegde gemeentelijke orgaan als zodanig aangewezen en van een naam voorzien gedeelte van het grondgebied van de gemeente.
Toelichting BRK: In het informatie model van de BRK heeft het Kadaster de modellering van adressen overgenomen van de BAG. Voor de BRK zijn echter de adressen in de ter inschrijving aangeboden akten leidend. Bij de registratie worden de akte adressen vergeleken met de BAG. Indien een adres overeenkomt met een BAG adres worden de BAG gegevens overgenomen. Als geen overeenkomstig BAG adres gevonden wordt, dan blijft de identificatie van de nummeraanduiding, de openbareruimte en de woonplaats leeg. Het adres is dan een Kadasteradres en geen BAG adres. +
Een adres is de door de bevoegde gemeente toegekende benaming, bestaande uit de naam van een openbare ruimte, een nummeraanduiding en woonplaats.
Toelichting: Adressen worden uitgegeven voor verblijfsobjecten, standplaatsen (voor woonwagen) en ligplaatsen (voor woonboten). Onzelfstandige eenheden die samen een verblijfsobject vormen, delen met elkaar voorzieningen én dus ook het adres. +
Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting richt zich op het verwerken van kwaliteitsmetingverzoeken en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...).
De daadwerkelijke bevraging van de klant(en) valt buiten de scope van dit bedrijfsproces en wordt uitgevoerd door het bedrijfsproces Uitvoeren onderzoek. Het resultaat van het onderzoek is een lijst met antwoorden op de vragenlijst en wordt door dit bedrijfsproces geanalyseerd en geconcludeerd. Het resultaat van deze analyse wordt teruggekoppeld aan het bedrijfsproces die het initiele kwaliteitsmetingverzoek heeft gedaan. +
Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting richt zich op het verwerken van kwaliteitsmetingverzoeken en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...).
De daadwerkelijke bevraging van de klant(en) valt buiten de scope van dit bedrijfsproces en wordt uitgevoerd door het bedrijfsproces Uitvoeren onderzoek. Het resultaat van het onderzoek is een lijst met antwoorden op de vragenlijst en wordt door dit bedrijfsproces geanalyseerd en geconcludeerd. Het resultaat van deze analyse wordt teruggekoppeld aan het bedrijfsproces die het initiele kwaliteitsmetingverzoek heeft gedaan. +
Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting richt zich op het verwerken van kwaliteitsmetingverzoeken en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...).
De daadwerkelijke bevraging van de klant(en) valt buiten de scope van dit bedrijfsproces en wordt uitgevoerd door het bedrijfsproces Uitvoeren onderzoek. Het resultaat van het onderzoek is een lijst met antwoorden op de vragenlijst en wordt door dit bedrijfsproces geanalyseerd en geconcludeerd. Het resultaat van deze analyse wordt teruggekoppeld aan het bedrijfsproces die het initiele kwaliteitsmetingverzoek heeft gedaan. +
Dit bedrijfsproces is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk afnemen van de vragenlijst bij de relatie en de antwoorden te verzamelen. Ook het rappeleren naar de relatie over de uitstaande vragenlijst valt binnen dit bedrijfsproces. De analyse van deze antwoorden valt buiten de scope van dit bedrijfsproces +
Dit bedrijfsproces is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk afnemen van de vragenlijst bij de relatie en de antwoorden te verzamelen. Ook het rappeleren naar de relatie over de uitstaande vragenlijst valt binnen dit bedrijfsproces. De analyse van deze antwoorden valt buiten de scope van dit bedrijfsproces +
Dit bedrijfsproces is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk afnemen van de vragenlijst bij de relatie en de antwoorden te verzamelen. Ook het rappeleren naar de relatie over de uitstaande vragenlijst valt binnen dit bedrijfsproces. De analyse van deze antwoorden valt buiten de scope van dit bedrijfsproces +
====Definitie====
De additionele attributen van een adres die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De adres klasse bevat attributen die een adres aanduiden. De attributen in de BagAdres klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klassen nummeraanduiding en openbare ruimte toe te voegen aan een VERA adres klasse.
====Voorbeelden====
Het adres “Lindenlaan 32” heeft een bagNummeraanduidingIdentificatie 121244322 en een bagOpenbareruimteIdentificatie 2329293823.
====Toepasbaar voor====
Openbare ruimte, nummeraanduiding +
====Definitie====
De additionele attributen van een adres die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De adres klasse bevat attributen die een adres aanduiden. De attributen in de BagAdres klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klassen nummeraanduiding en openbare ruimte toe te voegen aan een VERA adres klasse.
====Voorbeelden====
Het adres “Lindenlaan 32” heeft een bagNummeraanduidingIdentificatie 121244322 en een bagOpenbareruimteIdentificatie 2329293823.
====Toepasbaar voor====
Openbare ruimte, nummeraanduiding +
====Definitie====
De additionele attributen van een adres die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De adres klasse bevat attributen die een adres aanduiden. De attributen in de BagAdres klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klassen nummeraanduiding en openbare ruimte toe te voegen aan een VERA adres klasse.
====Voorbeelden====
Het adres “Lindenlaan 32” heeft een bagNummeraanduidingIdentificatie 121244322 en een bagOpenbareruimteIdentificatie 2329293823.
====Toepasbaar voor====
Openbare ruimte, nummeraanduiding +
====Definitie====
De additionele attributen van een pand die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De Pand klasse bevat attributen die een pand aanduiding. De attributen in de BagPand klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klasse Pand toe te voegen aan een VERA pand klasse.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: BAG-specifieke informatie van het kantoorpand van de woningcorporatie
====Toepasbaar voor====
Pand +
====Definitie====
De additionele attributen van een pand die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De Pand klasse bevat attributen die een pand aanduiding. De attributen in de BagPand klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klasse Pand toe te voegen aan een VERA pand klasse.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: BAG-specifieke informatie van het kantoorpand van de woningcorporatie
====Toepasbaar voor====
Pand +
====Definitie====
De additionele attributen van een pand die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De Pand klasse bevat attributen die een pand aanduiding. De attributen in de BagPand klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klasse Pand toe te voegen aan een VERA pand klasse.
====Voorbeelden====
Voorbeeld 1: BAG-specifieke informatie van het kantoorpand van de woningcorporatie
====Toepasbaar voor====
Pand +
====Definitie====
De additionele attributen van een woonplaats die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De woonplaats klasse bevat attributen die een woonplaats aanduiden. De attributen in de BagWoonplaats klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klasse woonplaats toe te voegen aan een VERA woonplaats klasse.
====Voorbeelden====
De woonplaats “Utrecht” heeft een bagWoonplaatsIdentificatie 3295.
====Toepasbaar voor====
Woonplaats +
====Definitie====
De additionele attributen van een woonplaats die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De woonplaats klasse bevat attributen die een woonplaats aanduiden. De attributen in de BagWoonplaats klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klasse woonplaats toe te voegen aan een VERA woonplaats klasse.
====Voorbeelden====
De woonplaats “Utrecht” heeft een bagWoonplaatsIdentificatie 3295.
====Toepasbaar voor====
Woonplaats +
====Definitie====
De additionele attributen van een woonplaats die een relatie aanduiden met de basisadministratie adressen en gebouwen.
====Toelichting====
De woonplaats klasse bevat attributen die een woonplaats aanduiden. De attributen in de BagWoonplaats klasse maken het mogelijk om attributen van de BAG klasse woonplaats toe te voegen aan een VERA woonplaats klasse.
====Voorbeelden====
De woonplaats “Utrecht” heeft een bagWoonplaatsIdentificatie 3295.
====Toepasbaar voor====
Woonplaats +
Een balans is een overzicht van de bezittingen, de schulden en het eigen vermogen van de woningcorporatie op een bepaald moment.
Toelichting CORA: Op een balans geldt: (activa = passiva) = (eigen vermogen + schulden) +
====Definitie====
Een overzicht van de bank, waarin het saldo en de transacties op de bankrekening gedurende een bepaalde periode worden weergegeven.
====Toelichting====
De klasse bankafschrift bevat de algemene en totaalgegevens van het afschrift, de bankafschriftregels vormen de verbijzondering, de verschillende posten op het afschrift.
====Voorbeelden====
Het bankafschrift van een dag van een bankrekening van het financiële bedrijf. +
====Definitie====
Een overzicht van de bank, waarin het saldo en de transacties op de bankrekening gedurende een bepaalde periode worden weergegeven.
====Toelichting====
De klasse bankafschrift bevat de algemene en totaalgegevens van het afschrift, de bankafschriftregels vormen de verbijzondering, de verschillende posten op het afschrift.
====Voorbeelden====
Het bankafschrift van een dag van een bankrekening van het financiële bedrijf. +
====Definitie====
Een overzicht van de bank, waarin het saldo en de transacties op de bankrekening gedurende een bepaalde periode worden weergegeven.
====Toelichting====
De klasse bankafschrift bevat de algemene en totaalgegevens van het afschrift, de bankafschriftregels vormen de verbijzondering, de verschillende posten op het afschrift.
====Voorbeelden====
Het bankafschrift van een dag van een bankrekening van het financiële bedrijf. +
====Definitie====
De debet- en creditmutaties op een bankafschrift, de betalingen en ontvangsten.
====Toelichting====
De bankafschriftregels zijn de details van het bankafschrift. Elke bankafschriftregel is een ontvangst of een betaling. Ook komen er bijzondere bankafschriftregels voor, zoals het bijschrijven van rente.
====Voorbeelden====
De huurontvangst van een huurder, de betaling van een factuur van een crediteur. +
====Definitie====
De debet- en creditmutaties op een bankafschrift, de betalingen en ontvangsten.
====Toelichting====
De bankafschriftregels zijn de details van het bankafschrift. Elke bankafschriftregel is een ontvangst of een betaling. Ook komen er bijzondere bankafschriftregels voor, zoals het bijschrijven van rente.
====Voorbeelden====
De huurontvangst van een huurder, de betaling van een factuur van een crediteur. +
====Definitie====
De debet- en creditmutaties op een bankafschrift, de betalingen en ontvangsten.
====Toelichting====
De bankafschriftregels zijn de details van het bankafschrift. Elke bankafschriftregel is een ontvangst of een betaling. Ook komen er bijzondere bankafschriftregels voor, zoals het bijschrijven van rente.
====Voorbeelden====
De huurontvangst van een huurder, de betaling van een factuur van een crediteur. +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De Basisregistratie Personen (BRP) bevat persoonsgegevens over alle ingezetenen van Nederland en over personen die niet in Nederland wonen – of hier slechts kort verblijven – maar die een relatie hebben met de Nederlandse overheid, de ‘niet-ingezetenen’. +
De informatie die met de klant is gedeeld hoe met de vraag van de klant is omgegaan. +
Beantwoorde klantvraag aan de klant.
Input: Gerouteerde klantvraag
Output: Beantwoorde klantvraag
Inspiratie: Om de klantvragen goed te kunnen beantwoorden kan er vooraf een Q&A opgesteld worden. +
Het aantal verhuurbare eenheden (kamers) in een verzorgingstehuis voor ouderenhuisvesting +
Kosten van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn teruggekocht, uitgedrukt in euro’s.
Formule: A +
Een bedrijf is de feitelijke transactor in het productieproces gekenmerkt door zelfstandigheid ten aanzien van de beslissingen over dat proces en door het aanbieden van zijn producten aan derden.
Toelichting: Een bedrijf bestaat uit een of meer juridische eenheden. Een juridische eenheid kan zelf weer uit een of meer vestigingen bestaan. Kenmerkend is dat er autonomie is over beslissingen met betrekking tot de productie binnen deze (samengestelde) entiteit +
Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices. +
Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices. +
Is de bedrijfsfunctie die verantwoordelijk is voor het leveren van bedrijfsservice 1 met behulp van werkproces 1 in applicatieservice A +
Is de bedrijfsfunctie die verantwoordelijk is voor het leveren van dienst 2 en bedrijfsservice 3 met behulp van werkproces 3 in applicatieservice B +
Is de bedrijfsfunctie van een ketenpartner van de woningcorporatie die verantwoordelijk voor het uitvoeren van werkproces 3 als onderdeel van bedrijfsproces 2 en daarmee dienst 2 levert aan de woningcorporatie +
Bedrijfsfuncties zijn onafhankelijk van de inrichting van de organisatie, uniek, niet overlappend, kunnen op meerdere plaatsen in de organisatie voorkomen, sluiten elkaar uit en geven door al deze kenmerken de core-business van een bedrijf goed weer.
</br>
Voor bedrijfsfuncties wordt onderscheid gemaakt tussen:
* '''Primaire bedrijfsfuncties''', die er voor zorgen dat de producten en diensten van de onderneming worden gerealiseerd en aan de markt aangeboden;
* '''Secundaire of ondersteunende bedrijfsfuncties''', die de organisatie ondersteunen in het leveren van de producten en diensten van de onderneming dat de primaire functies goed kunnen worden uitgevoerd
* '''Sturende bedrijfsfuncties''', die er voor zorgen dat de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties vooraf doelstellingen mee krijgen, dat deze bij de uitvoering worden bewaakt, achteraf worden getoetst en waar nodig worden bijgestuurd.
</br>
Omdat bedrijfsfuncties de benodigde 'capabilities' benoemen, zijn ze voor alle woningcorporatie hetzelfde en staan ze los van de vraag hoe organisaties worden ingericht. Als de organisatie zelf bepaalde producten en diensten levert, impliceert dat wel het verankeren van de bedrijfsfunctie die daarvoor verantwoordelijk is. Waar en hoe dat binnen of alsnog buiten de organisatiestructuur wordt belegd, is aan het management van het bedrijf om te bepalen.
</br>
Het bedrijfsfunctiemodel is opgebouwd uit sturende, primaire en ondersteunende (hoofd)bedrijfsfuncties die - ongeacht of ze intern of extern belegd zijn - allemaal nodig zijn om het volledige assortiment producten en diensten van het dienstenmodel te kunnen leveren.
</br>
Doordat sprake is van hiërarchie in het producten & dienstenmodel respectievelijk het procesmodel is ook sprake van een hiërarchie in het bedrijfsfunctiemodel.
</br>
===Relevantie bedrijfsfuncties voor digitalisering===
Bedrijfsfuncties zijn stabiel voor de levering van producten en diensten en zijn daarom erg waardevol om de vertaalslag naar digitalisering te maken. Daarom worden functionaliteiten die applicaties via gebruikersfuncties aanbieden, veelal per bedrijfsfunctie (en dus per bedrijfsproces) gebundeld. Voorbeelden zijn een woningmatching-applicatie, een VvE-beheer-applicatie, een inkoop-applicatie, een HR-applicatie of een financiële applicatie. Voor procesketens en stuurscenario's heeft de hiërarchie in de modellen grote voordelen omdat per bedrijfsfunctie daardoor een directe relatie met producten en diensten gelegd kan worden. Ook kan uit procesketens en stuurscenario's afgeleid worden welke services tussen applicaties nodig zijn voor een service-georiënteerde applicatie-strategie.
In deze view zijn alle bedrijfsprocessen geplot op de bedrijfsfuncties +
In deze view zijn alleen de bedrijfsprocessen die relevant zijn voor Vastgoedsturing geplot op de bedrijfsfuncties. +
Een bedrijfsobject is een al dan niet tastbaar concept waarvan informatie wordt vastgelegd en verwerkt. +
Dit is het bedrijfsobject dat door betreffende processtap/-handeling wordt bewerkt en waarbij data wordt geraadpleegd en bewerkt. +
Dit is het bedrijfsobject dat door betreffende processtap/-handeling wordt bewwerkt en waarbij data wordt geraadpleegd en bewerkt. +
Bedrijfsobjecten die samenhang met elkaar hebben, kunnen als een model worden uitgewerkt. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes, zogenaamde domeinen. De domeinen geven op een abstracte wijze weer hoe logische clusters van onderliggende bedrijfobjecten samenhangen met andere logsiche clusters van onderliggende bedrijfobjecten.
</br>
Het doel van het Bedrijfsobject-domeinmodel is inzichtelijk maken over welke voor woningcorporaties van belang zijnde onderwerpen er gegevens vastgelegd moeten worden. Verder geeft het bedrijfsobject-domeinmodel aan hoe die bedrijfsobjecten precies gedefinieerd zijn en hoe ze zich tot elkaar verhouden. De lijnen tussen de bedrijfsobjectdomeinen geven aan dat een bedrijfsobjectdomein een belangrijke relatie heeft met een ander bedrijfsobjectdomein. Het ontbreken van een lijn wil niet zeggen dat er geen relatie is, alleen dat die op dit niveau niet is opgenomen omdat die minder prominent aanwezig is.
</br>
Elk bedrijfsobjectdomein heeft een eigen kleur gekregen, waardoor eenvoudig is te zien tot welk domein een bedrijfsobject behoort. Domeinen die (voor zover relevant) zijn overgenomen uit het stelsel van basisregistraties hebben in de domeinnaam ook een afkorting tussen haakjes zoals (BAG) of (BRK). +
Bedrijfsobjecten die samenhang met elkaar hebben, kunnen als een model worden uitgewerkt, zie [[CORA_bedrijfsobjecten/Bedrijfsobjectenmodel]]. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes, zogenaamde domeinen. De domeinen geven op een abstracte wijze weer hoe logische clusters van onderliggende bedrijfobjecten samenhangen met andere logsiche clusters van onderliggende bedrijfobjecten.
Het doel van het Bedrijfsobject-domeinmodel is inzichtelijk maken over welke voor woningcorporaties van belang zijnde onderwerpen er gegevens vastgelegd moeten worden. Verder geeft het bedrijfsobject-domeinmodel aan hoe die bedrijfsobjecten precies gedefinieerd zijn en hoe ze zich tot elkaar verhouden. De lijnen tussen de bedrijfsobjectdomeinen geven aan dat een bedrijfsobjectdomein een belangrijke relatie heeft met een ander bedrijfsobjectdomein. Het ontbreken van een lijn wil niet zeggen dat er geen relatie is, alleen dat die op dit niveau niet is opgenomen omdat die minder prominent aanwezig is.
Elk bedrijfsobjectdomein heeft een eigen kleur gekregen, waardoor eenvoudig is te zien tot welk domein een bedrijfsobject behoort. Domeinen die (voor zover relevant) zijn overgenomen uit het stelsel van basisregistraties hebben in de domeinnaam ook een afkorting tussen haakjes zoals (BAG) of (BRK). +
Bedrijfsobjecten die samenhang met elkaar hebben, kunnen als een model worden uitgewerkt, zie [[CORA_bedrijfsobjecten]]. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes, zogenaamde domeinen. De domeinen geven op een abstracte wijze weer hoe logische clusters van onderliggende bedrijfobjecten samenhangen met andere logsiche clusters van onderliggende bedrijfobjecten.
Het doel van het Bedrijfsobject-domeinmodel is inzichtelijk maken over welke voor woningcorporaties van belang zijnde onderwerpen er gegevens vastgelegd moeten worden. Verder geeft het bedrijfsobject-domeinmodel aan hoe die bedrijfsobjecten precies gedefinieerd zijn en hoe ze zich tot elkaar verhouden. De lijnen tussen de bedrijfsobjectdomeinen geven aan dat een bedrijfsobjectdomein een belangrijke relatie heeft met een ander bedrijfsobjectdomein. Het ontbreken van een lijn wil niet zeggen dat er geen relatie is, alleen dat die op dit niveau niet is opgenomen omdat die minder prominent aanwezig is.
Aan dit bedrijfsobject-domeinmodel dat in CORA 1.0 is gelanceerd, is direct te zien wat een woningcorporatie doet: vastgoed ontwikkelen, vastgoed onderhouden en vastgoed verhuren. De overeenkomsten bepalen onder andere de betrekkingen tussen vastgoed en relaties. Projectontwikkeling leidt tot vastgoed dat vervolgens wordt onderhouden. +
In deze baan worden de belangrijkste bedrijfsobjecten gemodelleerd +
Bedrijfsobjecten vormen met elkaar één model. Maar als ze allemaal in één figuur getoond worden, is het bedrijfsobjectenmodel niet meer leesbaar en hanteerbaar. Daarom knippen we het model op in logische stukjes (zogenaamde domeinen) die ieder afzonderlijk wel leesbaar zijn. Door de verbinding met één of meerdere bedrijfsobjecten uit andere domeinen te tonen wordt duidelijk gemaakt hoe dit stukje van het bedrijfsobjectenmodel met andere stukjes samenhangt. Ieder domein heeft een eigen kleur.
</br>
Bedrijfsobjecten vormen de verbinding tussen enerzijds processen & prestatie-meting en anderzijds gegevens & data. Het belang om bedrijfsobjecten in samenhang uit te werken is daarom groot. Alle bedrijfsobjecten die relevant zijn voor de woningcorporatie vormen met elkaar één model, het zogenaamde bedrijfsobjectenmodel. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is dat een bedrijfsobject slechts één keer voorkomt in het gehele model, ongeacht de domeinen die in het model worden onderscheiden.
</br>
We nemen we relevante onderdelen uit het stelsel van basisregistratie één-op-één over
Bedrijfsobjecten die hun oorsprong hebben in het stelsel van basisregistraties nemen we één-op-één over en maken als zodanig onderdeel uit van het bedrijfsobjectenmodel van CORA [1]. Omwille van de informatiebehoefte van woningcorporaties kunnen objecten van het stelsel en objecten van het CORA bedrijfsobjectenmodel wel dubbel voorkomen, maar dan wordt dit in de naam aangegeven zoals in het voorbeeld BAG Pand dat een 1 : 1 relatie heeft met Pand. CORA maakt namelijk onderscheid tussen zelfstandige- en niet zelfstandige verblijfsobjecten en dat onderscheid wordt in de BAG niet gemaakt.
</br>
Grip krijgen en grip houden op de kwaliteit van data wordt steeds uitdagender maar ook steeds belangrijker. Door de bron van data op orde te brengen - ook als die buiten de eigen organisatie ligt - neemt de betrouwbaarheid van data zowel in de eigen organisatie als die van ketenpartners (zoals bronhouders) toe die dezelfde bron gebruiken.
</br>
Het bedrijfsobjectenmodel beoogt een solide fundament te zijn voor de informatiehuishouding van woningcorporaties. De samenhang en impact van nieuwe ontwikkelingen kan vervolgens beter ingekaderd worden.
Een bedrijfsonderdeel is een gedeelte van een bedrijf dat dat één of enkele van de interne bedrijfsfuncties vervult. +
Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel één dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis. +
Dit is het proces dat binnen het bedrijf of de organisatie is ingericht om de gevraagde dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie A (als onderdeel van de hoofdbedrijfsfunctie) beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties. +
Dit is een bedrijfsprocees van een ander bedrijf of de organisatie dat is ingericht om de gevraagde dienst 2 te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant van het eigen bedrijf. De door die organisatie toegewezen hoofdbedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties. Ook dit proces bestaat uit één of meerdere werkprocessen. +
Vanuit het bedrijfsproces wordt een verzoek gedaan voor het uitvoeren van een kwaliteitsmeting.
Verschillende bedrijfsprocessen binnen de corporatie kunnen het verzoek doen om een kwaliteitsmeting uit te voeren door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting verwerkt het kwaliteitsmetingverzoek en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). Steekproeven en de kanaalsturing worden derhalve niet bepaald door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting aangevraagd heeft en zijn dus ook niet opgenomen in dit bericht.
==== Scenario's ====
Primair
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de relatie waarmee een klantcontact is geweest een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
* Als Onderhoudsfunctie wil ik een verzoek doen om bij de relatie waar een reparatieverzoek is uitgevoerd een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de vertrekkende huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of de afhandeling van de huuropzegging naar tevredenheid is uitgevoerd
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de nieuwe huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of het traject rondom de nieuwe verhuring naar tevredenheid is uitgevoerd
Secundair
* Als Klantbediening wil ik het kwaliteitmetingsverzoek annuleren omdat de lopende zaak nog niet afgerond is
* Als Klantbediening wil ik de status rondom de afhandling van het kwaliteitsmetingsverzoek opvragen +
Vanuit het bedrijfsproces wordt een verzoek gedaan voor het uitvoeren van een kwaliteitsmeting.
Verschillende bedrijfsprocessen binnen de corporatie kunnen het verzoek doen om een kwaliteitsmeting uit te voeren door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting verwerkt het kwaliteitsmetingverzoek en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). Steekproeven en de kanaalsturing worden derhalve niet bepaald door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting aangevraagd heeft en zijn dus ook niet opgenomen in dit bericht.
==== Scenario's ====
Primair
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de relatie waarmee een klantcontact is geweest een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
* Als Onderhoudsfunctie wil ik een verzoek doen om bij de relatie waar een reparatieverzoek is uitgevoerd een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de vertrekkende huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of de afhandeling van de huuropzegging naar tevredenheid is uitgevoerd
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de nieuwe huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of het traject rondom de nieuwe verhuring naar tevredenheid is uitgevoerd
Secundair
* Als Klantbediening wil ik het kwaliteitmetingsverzoek annuleren omdat de lopende zaak nog niet afgerond is
* Als Klantbediening wil ik de status rondom de afhandling van het kwaliteitsmetingsverzoek opvragen +
Vanuit het bedrijfsproces wordt een verzoek gedaan voor het uitvoeren van een kwaliteitsmeting.
Verschillende bedrijfsprocessen binnen de corporatie kunnen het verzoek doen om een kwaliteitsmeting uit te voeren door het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting. Het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting verwerkt het kwaliteitsmetingverzoek en bepaald of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...). Steekproeven en de kanaalsturing worden derhalve niet bepaald door het bedrijfsproces die de kwaliteitsmeting aangevraagd heeft en zijn dus ook niet opgenomen in dit bericht.
==== Scenario's ====
Primair
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de relatie waarmee een klantcontact is geweest een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
* Als Onderhoudsfunctie wil ik een verzoek doen om bij de relatie waar een reparatieverzoek is uitgevoerd een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of deze naar tevredenheid is afgehandeld
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de vertrekkende huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of de afhandeling van de huuropzegging naar tevredenheid is uitgevoerd
* Als Klantbediening wil ik een verzoek doen om bij de nieuwe huurder een kwaliteitsmeting uit te voeren om te bepalen of het traject rondom de nieuwe verhuring naar tevredenheid is uitgevoerd
Secundair
* Als Klantbediening wil ik het kwaliteitmetingsverzoek annuleren omdat de lopende zaak nog niet afgerond is
* Als Klantbediening wil ik de status rondom de afhandling van het kwaliteitsmetingsverzoek opvragen +
Bedrijfsprocessen zijn nodig om diensten te kunnen leveren. Zonder het leveren van diensten geen bedrijfsprocessen.
</br>
Sommige bedrijfsprocessen zijn expliciet gericht op de eigen organisatie (de interne klant). De meeste primaire bedrijfprocessen zijn wel gericht op de externe klant. +
Een bedrijfsruimte is een type verblijfsobject bedoeld om een bedrijf in te vestigen +
Een bedrijfsservice is een afgebakende prestatie die geleverd wordt als onderdeel van een dienst aan een klant. +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 1 als onderdeel van bedrijfsproces 1 en die nodig is om dienst 1 aan de klant te kunnen leveren +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 2 als onderdeel van bedrijfsproces 1 en die nodig is om dienst 1 aan de klant te kunnen leveren +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 3 als onderdeel van bedrijfsproces 2 en die nodig is om dienst 2 aan de (interne of externe) klant te kunnen leveren. +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 4 als onderdeel van bedrijfsproces 2 en die nodig is om dienst 2 aan de (interne of externe) klant te kunnen leveren. +
Dit is een zogenaamde 'deeldienst' die gerealiseerd wordt met behulp van werkproces 5 als onderdeel van bedrijfsproces 3 en die nodig is om dienst 3 aan de (externe of interne) klant te kunnen leveren +
Het zorgdragen dat de missie en visie van de organisatie bepaald kunnen worden op basis waarvan de strategie kan worden bepaald en het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen. +
Het bedrijfsvoering plan betreft de verzameling van plannen hoe de organisatie ingericht wordt gelet op de realisatie van het leveren van de producten en diensten aan de externe klant, invulling geeft aan de communicatie, hoe idealiter met informatie omgegaan wordt door de organisatie en welke interne functies benodigd zijn om die producten en diensten aan de externe klant te kunnen leveren. +
Begeleiden bewoners bij projecten geeft de verschillende processtappen aan die nodig zijn om bewoners te begeleiden tijdens de uitvoering van projectwerkzaamheden. Denk hierbij aan het leveren van een rustwoning of wisselwoning en andere zaken. +
Een begrip is een binnen de reikwijdte van de architectuur relevante term met een definitie of omschrijving. +
====Definitie====
De te verwachten te boeken kosten en opbrengsten op het niveau van de grootboekrekening, al dan niet in combinatie met een of meer verbijzonderingen.
====Toelichting====
Voorafgaand aan een nieuw boekjaar, of voor de start van een project, zal de begroting van dat boekjaar resp. project worden opgesteld. Het begrote bedrag kan eventueel worden uitgesplitst naar de periodes zoals die voor het boekjaar zijn gedefinieerd. Deze begroting wordt afgezet tegen de realisatie om daarmee inzicht te krijgen in de voorspelde gegevens ten opzichte van de realiteit, zodat tijdig maatregelen genomen kunnen worden als de realisatie afwijkt van de vastgestelde begroting.
====Voorbeelden====
Personeelskosten worden voorafgaand aan de start van een boekjaar begroot en gedurende dat boekjaar gerealiseerd (als kosten geboekt). +
====Definitie====
De te verwachten te boeken kosten en opbrengsten op het niveau van de grootboekrekening, al dan niet in combinatie met een of meer verbijzonderingen.
====Toelichting====
Voorafgaand aan een nieuw boekjaar, of voor de start van een project, zal de begroting van dat boekjaar resp. project worden opgesteld. Het begrote bedrag kan eventueel worden uitgesplitst naar de periodes zoals die voor het boekjaar zijn gedefinieerd. Deze begroting wordt afgezet tegen de realisatie om daarmee inzicht te krijgen in de voorspelde gegevens ten opzichte van de realiteit, zodat tijdig maatregelen genomen kunnen worden als de realisatie afwijkt van de vastgestelde begroting.
====Voorbeelden====
Personeelskosten worden voorafgaand aan de start van een boekjaar begroot en gedurende dat boekjaar gerealiseerd (als kosten geboekt). +
====Definitie====
De te verwachten te boeken kosten en opbrengsten op het niveau van de grootboekrekening, al dan niet in combinatie met een of meer verbijzonderingen.
====Toelichting====
Voorafgaand aan een nieuw boekjaar, of voor de start van een project, zal de begroting van dat boekjaar resp. project worden opgesteld. Het begrote bedrag kan eventueel worden uitgesplitst naar de periodes zoals die voor het boekjaar zijn gedefinieerd. Deze begroting wordt afgezet tegen de realisatie om daarmee inzicht te krijgen in de voorspelde gegevens ten opzichte van de realiteit, zodat tijdig maatregelen genomen kunnen worden als de realisatie afwijkt van de vastgestelde begroting.
====Voorbeelden====
Personeelskosten worden voorafgaand aan de start van een boekjaar begroot en gedurende dat boekjaar gerealiseerd (als kosten geboekt). +
De 'begroting jaarplanning planmatig onderhoud' betreft de opsomming van beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden voor het eerstkomende kalenderjaar dat uit de vastgestelde begroting meerjaren-onderhoudsplan is af te leiden en wordt als zodanig opnieuw vastgesteld. +
Het 'begroting meerjaren-onderhoudsplan' betreft de opsomming van mogelijke en beoogde planmatige onderhoudswerkzaamheden om het vastgoed de gehele exploitatieperiode in conditie te houden en wordt jaarlijks geactualiseerd en vastgesteld. +
De in de JOB van het voorliggende jaar begrote kosten versus de werkelijke realisatie. Dit als input voor de inschattingen in de huidige MJOB. +
Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee aanvragen van woningzoekenden in behandeling worden genomen en worden afgehandeld +
Behandelen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) woningcorporatie(s) respectievelijk (samenwerkende) gemeente(s) de aanvraag van een woningzoekende, registreert en en toetst aan de vigerende wet- en regelreging +
beoordelen verzoek
goedkeuren en vervolgens uitgeven verhuurdersverklaring (doel mag zich inschrijven GBA) (is geen medehuurder)
afkeuren +
Het beheer van de financiele gegevens heeft betrekking op het borgen van de datakwaliteit van deze gegevens en het beschikbaar stellen aan andere bedrijfsprocessen. De uitwerking van dit ketenproces richt zich op dit moment op de berichten die gewenst zijn voor het bedrijfsproces Klantbediening. Zo verzorgt dit proces de vastlegging en informatievoorziening van onder andere financiele (debiteur-)boekingen en betalingsregelingen.
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Debiteurbeheerfunctie +
Het beheer van financiele gegevens omvat alle processen die zich bezig houden met de rekening courant van relaties, zowel als debiteur als crediteur. In VERA 3.2.1 is het proces rondom het opvragen van debiteurboekingen door Klantbediening opgenomen. In volgende versies worden ook processen rondom externe incasso (deurwaarder) en betalingsregelingen opgenomen.
De procesketen van beheer financiele gegevens is erop gericht om de datakwaliteit te borgen en deze informatie ook beschikbaar te stellen aan overige bedrijfsprocessen zoals Klantbediening. Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Crediteurenfunctie
* Debiteurenfunct +
Het beheer van de financiele gegevens heeft betrekking op het borgen van de datakwaliteit van deze gegevens en het beschikbaar stellen aan andere bedrijfsprocessen. De uitwerking van dit ketenproces richt zich op dit moment op de berichten die gewenst zijn voor het bedrijfsproces Klantbediening. Zo verzorgt dit proces de vastlegging en informatievoorziening van onder andere financiele (debiteur-)boekingen en betalingsregelingen.
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Debiteurbeheerfunctie +
Het beheer van de financiele gegevens heeft betrekking op het borgen van de datakwaliteit van deze gegevens en het beschikbaar stellen aan andere bedrijfsprocessen. De uitwerking van dit ketenproces richt zich op dit moment op de berichten die gewenst zijn voor het bedrijfsproces Klantbediening. Zo verzorgt dit proces de vastlegging en informatievoorziening van onder andere financiele (debiteur-)boekingen en betalingsregelingen.
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Debiteurbeheerfunctie +
Het beheer van de overeenkomstgegevens omvat de handelingen die nodig zijn om de datakwaliteit te borgen van de overeenkomstgegevens zoals het vastleggen en wijzigen van huurovereenkomsten maar ook de gegevens van onderhouds-, koop- en serviceovereenkomsten.
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Overeenkomstbeheerfunctie
* Onderhoudscontrolefunctie
* Onderhoudsfunctie +
Het beheren van overeenkomstgegevens betreffen de processen waarin de datakwaliteit van de overeenkomsten wordt bewaakt en waarin de informatie beschikbaar gesteld. Deze informatievoorziening is een belangrijk onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor efficiente klantcontacten kunnen plaatsvinden maar ook andere processen goed doorlopen.
De procesketen van beheer overeenkomstgegevens is erop gericht om de datakwaliteit rondom overeenkomsten met relaties te borgen en deze informatie ook beschikbaar te stellen aan overige bedrijfsprocessen zoals Klantbediening. Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Overeenkomstbeheerfunctie +
Het beheer van de overeenkomstgegevens omvat de handelingen die nodig zijn om de datakwaliteit te borgen van de overeenkomstgegevens zoals het vastleggen en wijzigen van huurovereenkomsten maar ook de gegevens van onderhouds-, koop- en serviceovereenkomsten.
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Overeenkomstbeheerfunctie
* Onderhoudscontrolefunctie
* Onderhoudsfunctie +
Het beheer van de overeenkomstgegevens omvat de handelingen die nodig zijn om de datakwaliteit te borgen van de overeenkomstgegevens zoals het vastleggen en wijzigen van huurovereenkomsten maar ook de gegevens van onderhouds-, koop- en serviceovereenkomsten.
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Overeenkomstbeheerfunctie
* Onderhoudscontrolefunctie
* Onderhoudsfunctie +
Het beheren van relatiegegevens is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor efficiente klantcontacten kunnen plaatsvinden maar ook andere processen goed doorlopen.
De procesketen van beheer relatiegegevens is erop gericht om de datakwaliteit rondom relatiegegevens te borgen en deze informatie ook beschikbaar te stellen aan overige bedrijfsprocessen zoals Klantbediening. Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Relatiebeheerfunctie +
Het beheren van relatiegegevens is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor efficiente klantcontacten kunnen plaatsvinden maar ook andere processen goed doorlopen.
De procesketen van beheer relatiegegevens is erop gericht om de datakwaliteit rondom relatiegegevens te borgen en deze informatie ook beschikbaar te stellen aan overige bedrijfsprocessen zoals Klantbediening. Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Relatiebeheerfunctie +
Het beheren van relatiegegevens is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor efficiente klantcontacten kunnen plaatsvinden maar ook andere processen goed doorlopen.
De procesketen van beheer relatiegegevens is erop gericht om de datakwaliteit rondom relatiegegevens te borgen en deze informatie ook beschikbaar te stellen aan overige bedrijfsprocessen zoals Klantbediening. Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Relatiebeheerfunctie +
Het beheren van relatiegegevens is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor efficiente klantcontacten kunnen plaatsvinden maar ook andere processen goed doorlopen.
De procesketen van beheer relatiegegevens is erop gericht om de datakwaliteit rondom relatiegegevens te borgen en deze informatie ook beschikbaar te stellen aan overige bedrijfsprocessen zoals Klantbediening. Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Klantbedieningsfunctie
* Relatiebeheerfunctie +
Het beheren van de gegevens uit het vastgoed domein. Vaak het gevolg van nieuwbouw, renovatie, aankoop, verkoop, sloop of administratieve wijzigingen. Dit beheer is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor goed inzicht verkregen kan worden van (de staat van) het bezit
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Vastgoedgegevensbeheerfunctie
* Klantbedieningsfunctie +
Het beheren van de gegevens uit het vastgoed domein. Vaak het gevolg van nieuwbouw, renovatie, aankoop, verkoop, sloop of administratieve wijzigingen. Dit beheer is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor goed inzicht verkregen kan worden van (de staat van) het bezit
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Vastgoedgegevensbeheerfunctie
* Klantbedieningsfunctie +
Het beheren van de gegevens uit het vastgoed domein. Vaak het gevolg van nieuwbouw, renovatie, aankoop, verkoop, sloop of administratieve wijzigingen. Dit beheer is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor goed inzicht verkregen kan worden van (de staat van) het bezit
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Vastgoedgegevensbeheerfunctie
* Klantbedieningsfunctie +
Het beheren van de gegevens uit het vastgoed domein. Vaak het gevolg van nieuwbouw, renovatie, aankoop, verkoop, sloop of administratieve wijzigingen. Dit beheer is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor goed inzicht verkregen kan worden van (de staat van) het bezit
Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:
* Vastgoedgegevensbeheerfunctie
* Klantbedieningsfunctie +
Beheerde VvE is de rechtspersoon Vereniging van Eigenaren die het beheer (en optioneel het technisch beheer en/of het besturen) van de VvE heeft ingekocht bij de woningcorporatie. +
Het meten welke goederen, diensten en/of werken daadwerkelijk worden geleverd en waarvan de resultaten worden afgezet tegen de normering die in het inkoopcontract overeen is gekomen. +
