CORA werkprocessen: verschil tussen versies

Versie van 20 nov 2019 om 08:42

Werkprocessen zijn nodig om bedrijfsservices te kunnen leveren. Zonder het leveren van bedrijfsservices geen werkprocessen. De CORA werkprocessen zijn daarom één op één te plotten op het CORA bedrijfsservicemodel.

Definitie: Een werkproces is een geordende reeks processtappen die onder verantwoordelijkheid van een enkele bedrijfsfunctie uitgevoerd wordt en die als afgebakend onderdeel van een bedrijfsproces de levering van een deeldienst realiseert.

In CORA hanteren we de schrijfwijze voor werkprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een enkelvoudig zelfstandig naamwoord

CORA referentieprocessen

Binnenkort worden de eerste werkprocessen van de bedrijfsprocessen 'Uitgevoerd reparatieonderhoud' respectievelijk 'Incasso' gepubliceerd.

Toelichting CORA werkprocessen

Welke werkprocessen CORA onderscheidt, is bij het opstellen van de bedrijfprocessen globaal verkend. Onderstaande opsomming is derhalve nog indicatief.

Alfabetisch overzicht van CORA werkprocessen

Werkproces	Levert bedrijfsservice(s)	Gebruikt in bedrijfsproces(sen)	Beschrijving
Aanpassen huurprijs	Aanzegging periodieke huurverhoging	Voeren debiteurenbeheer	Dit betreft het werkproces waarin de netto huurprijs van verhuurde eenheeid/eenheden (groepsgewijs) wordt geindexeerd en waarover de huurder tijdig vooraf schrijftelijk wordt geinformeerd. Aanleidingen kunnen zijn: de jaarlijkse huurverhoging, realisatie planmatig oderhoud, of het opnieuw verhuren van een eenheid
Actualiseren vastgoedkenmerken	Vastgoedgegevens geactualiseerd	Registreren vastgoed Vastgoedregistratie	Actualiseren vastgoedkenmerken is het werkproces waarmee de (gewijzigde) kenmerken van (nieuwe) bouwdelen en installaties waaraan werkzaamheden zijn verricht, worden geadministreerd, inclusief garanties op de verrichte werkzaamheden
Actualiseren woonwensen	Woonwensprofiel	Inschrijven woningzoekenden	Actualiseren woonwensen is het werkproces waarmee de specifieke woonwensen van de woningzoekende wordt geactualiseerd
Afhandelen klacht	Afgehandelde klacht	Afhandelen klachten dienstverlening	Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld
Afhandelen overlast	Opgeheven overlast	Bevorderen leefbare woonomgeving	Afhandelen overlast is het werkproces waarmee de grondslag voor de overlastmelding wordt aangepakt om daarmee de mate van overlast voor bewoners op te lossen.
Afsluiten betalingsregeling	Betalingsregeling	Incasseren vorderingen Incasso	Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer.
Afsluiten leveringsovereenkomst	Getekende leveringsovereenkomst	Inkopen goederen, diensten en werken
Afwijzen urgentieaanvraag	Afwijzing urgentie woonruimtebemiddeling	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden	Afwijzen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) de urgentieaanvraag van woningzoekenden afwijst en de beslissing motiveert
Afwikkelen klantvraag		Afhandelen klantvragen	Afwikkelen klantvraag is het werkproces waarmee de vraag van de 'klant' wordt afgehandeld
Begeleiden bewoner(s) planmatig onderhoud	Bewonersbegeleiding	Coördineren planmatig onderhoud	Begeleiden bewoner(s) planmatig onderhoud is het werkproces waarmee de huurder(s) vooraf, tijdens en na afronding van geplande onderhoudswerkzaamheden aan de verhuurde eenheid en/of het gebouw wordt begeleid om de overlast voor de huurder(s) zo gering mogelijk te houden en waar nodig medewerking verleend
Behandelen urgentieaanvraag	Urgentieaanvraag woonruimtebemiddeling	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden	Behandelen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) woningcorporatie(s) respectievelijk (samenwerkende) gemeente(s) de aanvraag van een woningzoekende, registreert en en toetst aan de vigerende wet- en regelreging
Beheren ICT portfolio	Beheerde ICT portfolio	Leveren ICT diensten
Beheren VvE ledenadministratie	Ledenbestand VvE	Voeren administratief beheer VVE	Beheren VvE ledenadministratie is het werkproces waarmee de ledenadministratie van de VvE actueel wordt gehouden
Beheren datastore	Beheerde vastgoedadministratie	Leveren datamanagement	Beheren datastore is het proces waarmee de data uit de verschillende applicaties in samenhang worden beheerd ten eeinde daarmee eenduidige en paassende rapportages te kunnen leveren
Beheren verzekeringen	Verzekeringen	Uitvoeren treasury
Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden	Vastgestelde parameters periodieke huurverhoging	Opstellen/actualiseren financieel plan	Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden is het werkproces waarmee de huurverhogingspercentages worden bepaald voor de gehele vastgoedpropositie uitgeslitst naar deelproposities afgestemd op de beoogde doelgroepen van beleid voor betreffende proposities.
Bepalen voorschot	Voorschotbedrag servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten	Bepalen voorschot is het werkproces waarmee periodiek het voorschotbedrag wordt bepaald
Betalen factuur	Betaling Financieel gereed	Crediteurenbeheer Voeren crediteurenbeheer	Betalen factuur is het werkproces waarmee binnengekomen facturen worden beoordeeld, geaccordeerd en betaalbaar gesteld
Bevoorraden	Bevoorrading	Leveren facilitaire diensten
Bewaken inkomende betalingen	Achterstand betaling Tijdige betaling	Voeren debiteurenbeheer	Bewaken inkomende betalingen is het werkproces waarbij alle binnenkomende betalingen van openstaande facturen worden bewaakt of die binnen de betlaingstermijnplaatsvinden.
Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO	Project bewaking uitvoering geriefsverbetering / WMO	Realiseren geriefsverbetering/WMO	Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO is het werkproces waarmee toezicht wordt gehouden op de realisatie van de geplande werkzaamheden (aan het gebouw) van de verhuurde eenheid conform de vooraf gestelde eisen
Bewaken uitvoering planmatig onderhoud	Projectbewaking PO	Coördineren planmatig onderhoud	Bewaken uitvoering planmatig onderhoud is het werkproces waarmee toezicht wordt gehouden op de realisatie van de geplande onderhoudswerkzaamheden (aan het gebouw) van de verhuurde eenheid conform de vooraf gestelde eisen
Bewaken uitzonderingen incasso	Afboeking Inkomende betaling	Incasseren vorderingen	Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties. Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken. Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling.
Bezichtigen beschikbare eenheid	Gegadigde	Werven en selecteren kandidaten
Bijwonen VvE vergadering	VvE besluit	Deelnemen VVEvergadering	Bijwonen VvE vergadering is het werkproces waarmee de woningcorporatie - tevens VvElid - actief deelneemt aan de VvE vergadering en daardoor ook de belangen behartigt van de huurder in de VvE vergadering
Doorbelasten onderhoudsorder	Debiteurenbeheer Factuur voor huurder gereed	Debiteurenbeheer Voeren debiteurenbeheer
Evalueren klantoordeel	Evaluatie klantoordeel	Meten klantwaardering
Faciliteren VvE vergadering	Vergaderstukken VvE	Voeren administratief beheer VVE	Faciliteren VvE vergadering is het werkproces waarmee de agenda, de vergaderstukken en de notulen van de VvE ledenvergadering worden opgesteld en verspreid onder de leden van de VvE
Faciliteren bewonersparticipatie	Participatie middel	Bevorderen leefbare woonomgeving	Faciliteren bewonersparticipatie is het werkproces waarmee middelen beschikbaarworden gesteld/ingezet worden om de bewoners actief te betrekken bij het beheer van het woongebouw en de woonomgeving.
Faciliteren sociale cohesie	Sociale begeleiding	Bevorderen leefbare woonomgeving
Financieren onderneming	Ondernemingsfinanciering	Uitvoeren treasury
Gerechtelijke fase deurwaarder	Afboeking Inkomende betaling Ontruiming	Incasseren vorderingen deurwaarder	In het werkproces ‘gerechtelijke fase deurwaarder’ heeft er geen betaling van de vordering plaatsgevonden in het minnelijke traject. Bij een gerechtelijke invorderingsprocedure wordt de debiteur gedagvaard voor de Rechtbank om de betaling van openstaande schulden af te dwingen. Er volgt een gerechtelijke procedure die zal uitmonden in een gerechtelijk vonnis, welke in het geval van huurders uiteindelijk kan leiden tot uitzetting van de huurder.
Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid	Opdracht uitvoering geriefsverbetering / WMO	Realiseren geriefsverbetering/WMO	Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee bepaald wordt welke uitvoerder de werkzaamheden mag gaan uitvoeren en wanneer dat gaat gebeuren
In exploitatie nemen eenheden	Opgeleverde exploitatie eenheid	(Her)Ontwikkelen eenheden Aankopen eenheden
Incasseren vordering, minnelijke fase 1	Overdrachtsdossier deurwaarder	Incasseren vorderingen Incasso	Het werkproces ‘minnelijke fase 1’ is de eerste fase binnen het minnelijke gedeelte van het Incassoproces. Dit bevat alle processtappen die de woningcorporatie zelf of via een afgevaardigde onderneemt, zonder daarbij een deurwaarder in te schakelen. Ook komt er bij een minnelijke invordering geen rechter aan te pas. Bij een minnelijke invorderingsprocedure wordt via verschillende communicaties (aanmaningsbrieven bijvoorbeeld) met de contractant met een betalingsachterstand onderhandeld om alsnog de openstaande facturen te betalen.
Incasseren vordering, minnelijke fase 2, deurwaarder		Incasseren vorderingen deurwaarder	In het werkproces ‘minnelijke fase 2’ is de vordering overgedragen aan de deurwaarder, maar is er nog geen sprake van een gerechtelijke traject.
Informeren huurder(s) VvEcomplex	Huurdersbelang VVEvraagstuk	Deelnemen VVEvergadering	Informeren huurder(s) VvEcomplex is het werkproces waarmee de huurder(s) door de woningcorporatie - tevens VvElid - op de hoogte wordt gehouden van (voor)genomen besluiten van de VvE
Inkopen planmatig onderhoud	Ingekocht planmatig onderhoud	Voeren technisch beheer VVE	Inkopen planmatig onderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed..
Inkopen reparatieonderhoud	Ingekocht reparatieonderhoud	Voeren technisch beheer VVE	Inkopen reparatieonderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed..
Inkopen service	Ingekochte service	Inkopen goederen, diensten en werken	Inkopen service is het werkproces waarmee services worden ingekocht bij leverancier
Inspecteren bouwdeel	Inspectie gereed	Inspecteren vastgoed Vastgoedinspectie	Inspecteren bouwdeel is het werkproces waarmee de bouwdelen worden geinspecteerd waaraan werkzaamheden verricht moet worden om exact te beoordelen wat precies uitgevoerd moet worden en/of hoeveel materialen benodigd zijn om de werkzaamheden te kunnen uitvoeren
Intake reparatieverzoek	Contactinformatie Geregistreerd reparatieverzoek	Afhandelen klantvragen Contactmanagement
Leveren en beheren ICT middelen	ICT middel	Leveren ICT diensten
Leveren externe communicatie	Externe communicatie	Leveren communicatie diensten
Leveren huisstijl	Huisstijl	Leveren communicatie diensten
Leveren juridisch advies	Juridisch advies	Leveren juridische diensten
Leveren logistieke dienst	Logistieke dienst	Leveren facilitaire diensten
Leveren maaltijd	Maaltijd	Leveren facilitaire diensten
Leveren onderhoud	Onderhoud	Leveren facilitaire diensten
Leveren rechtsbijstand	Rechtsbijstand	Leveren juridische diensten
Leveren rente- en valutamanagement	Rente- en valutamanagement	Uitvoeren treasury
Leveren schoonmaak	Schoonmaak	Leveren facilitaire diensten
Meten klantwaardering huuropzegging	Klantbeoordeling huuropzegging	Meten klantwaardering
Meten klantwaardering reparatieonderhoud	Klantbeoordeling reparatie	Klanttevredenheid Meten klantwaardering
Meten klantwaardering terugkoop	Klantbeoordeling terugkoop	Meten klantwaardering
Meten kwaliteit uitgevoerd onderhoud	Vastgestelde vastgoedconditie	Inspecteren vastgoed	Meten kwaliteit uitgevoerd onderhoud is het werkproces waarmee gecontroleerd wordt of de realisatie van de onderhoudswerkzaamheden door de uitvoerder conform de vooraf gestelde eisen is uitgevoerd
Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid	Offerte geriefsverbetering / WMO eenheid	Realiseren geriefsverbetering/WMO	Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee offertes worden opgevraagd bij uitvoerders voor te realiseren geriefsverbeteringen/WMO aanpassingen
Ontvangen onderhoudsorder en plannen taken	Planning uitvoering taken onderhoudsorder	Realisatie onderhoudsorder Uitvoeren onderhoudsorder
Ontwikkelen organisatie	Organisatieontwikkeling	Leveren personele diensten
Oplossen incident	Opgelost incident	Leveren ICT diensten
Oprichten VvE	Splitsing	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen In control statement	In control statement	Uitvoeren control
Opstellen Jaarschijf onderhoud	Jaarschijf onderhoud	Opstellen/actualiseren (M)JOB	Opstellen jaarschijf onderhoud is het werkproces waarin de te palnnen onderhoudsmaatregelen en onderhoudsbudgetten worden bepaald voor het eerstvolgende boekjaar van de woningcorporatie en voortvloeit uit het gekozen scenario uit het Meerjaren onderhoudsplan.
Opstellen Meerjarenbegroting	Meerjarenbegroting	Opstellen/actualiseren financieel plan	Opstellen meerjarenegroting is het werkproces waarin financiële scenario's worden doorgerekend op de algehele bedrijfsvoering ten einde een scenario te kiezen dat de financiële kaders bepaald voor de bedrijfsvoering van de woningcorporatie.
Opstellen VvE jaarbegroting	VvE Jaarbegroting	Voeren financieel beheer VVE	Opstellen VvE jaarbegroting is het werkproces waarmee de jaarbegroting voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld
Opstellen VvE jaarrekening	VvE Jaarrekening	Voeren financieel beheer VVE	Opstellen VvE jaarrekening is het werkproces waarmee de jaarrekening van het afgesloten boekjaar voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld
Opstellen aankoop- en verkoopbeleid	Aankoop- en Verkoopbeleid	Bepalen beleid
Opstellen communicatiebeleid	Communicatiebeleid	Bepalen beleid
Opstellen communicatieplan	Communicatieplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen dPi	dPi	Verantwoorden bedrijfsvoering	Opstellen dPi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dPi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd
Opstellen dVi	dVi	Verantwoorden bedrijfsvoering	Opstellen dVi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dVi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd
Opstellen en verstrekken (M)JOB	Onderhoudsbegroting	Voeren technisch beheer VVE	Opstellen en verstrekken meerjarenonderhoudsbegroting is het werkproces waarin de temporisering en omvang van te plannen onderhoudswerkzaamheden worden doorgerekend op effectiviteit en prijs en ter besluitvoming van de jaarlijkse vvEvergadering een scenario wordt uitgewerkt en de onderhoudsbegroting voor het komende boekjaar wordt bepaald.
Opstellen financieel beleid	Financieel beleid	Bepalen beleid
Opstellen incassobeleid	Incassobeleid	Bepalen beleid
Opstellen informatiebeleid	Informatiebeleid	Bepalen beleid
Opstellen informatieplan	Informatieplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen inkoopbeleid	Inkoopbeleid	Bepalen beleid
Opstellen jaarbegroting	Jaarbegroting	Opstellen/actualiseren financieel plan	Opstellen jaargroting is het werkproces waarin de financiële middelen worden bepaald voor het eerstvolgende boekjaar van de woningcorporatie en voortvloeit uit het gekozen scenario uit de Meerjarenbegroting..
Opstellen jaarrapportage	Jaarrapportage	Uitvoeren control
Opstellen jaarrekening	Jaarrekening	Verantwoorden bedrijfsvoering	Opstellen jaarrekening is het werkproces waarmee jaarlijks de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar wordt opgesteld, gevalideerd en aangeleverd
Opstellen jaarverslag	Jaarverslag	Verantwoorden bedrijfsvoering	Opstellen jaarverslag is het werkproces waarmee jaarlijks een schrijftelijk verslag wordt opgesteld over de bedrijfsvoering van de woningcorporatie inclusief de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar dat gevalideerd en openbaar gepubliceerd wordt
Opstellen kandidatenlijst	Kandidatenlijst	Werven en selecteren kandidaten	Opstellen kandidatenlijst is het werkproces waarmee de volgorde van kandidaten voor de beschikbare eenheid op basis van vooraf vastgestelde volgordebepaling én toewijzingscriteria definitief wordt gemaakt.
Opstellen klantmonitor	Klantmonitor	Uitvoeren benchmark	Opstellen klantmonitor is het werkproces waarmee relevante klantgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de wijze waarop klanten beter kunnen wodren bediend.
Opstellen kwartaalrapportage	Kwartaalrapportage	Uitvoeren control
Opstellen leefbaarheidsplan	Leefbaarheidsplan	Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan
Opstellen maandrapportage	Maandrapportage	Uitvoeren control
Opstellen marktmonitor	Marktmonitor	Uitvoeren benchmark	Opstellen marktmonitor is het werkproces waarmee relevante (woning)marktgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de de mate waarop vraag en aanbod van vastgoed op elkaar aansluit en welke maatregelen getroffen kunnen worden om het beschikbare en te verwerven vastgoed aanbod beter afgestemd kan worden aan de vraag.
Opstellen onderhoudsbeleid	Onderhoudsbeleid	Bepalen beleid
Opstellen opdrachtbrief	Opdrachtbrief	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen organisatie-inrichtingsplan	Organisatie-inrichtingsplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen personeelsbeleid	Personeelsbeleid	Bepalen beleid
Opstellen personeelsplan	Personeelsplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen projectontwerp	Uitvoeringsbesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen risico audit	Risico audit	Uitvoeren risicomanagement
Opstellen risk control framework	Risk control framework	Uitvoeren risicomanagement
Opstellen startbesluit	Startbesluit	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen wijkplan	Wijkplan	Opstellen/actualiseren gebiedsplan
Opstellen/actualiseren Aankoop- en verkoopplan	Aankoop- en verkoopplan	Uitvoeren portefeuillesturing	Opstellen/actualiseren Aankoop- en verkoopplan is het werkproces waarin de tekorten/overschotten van de vastgoedportefeuille ten opzictte van de wensportefeuille worden bepaald en plannen wodren uitgewerkt om die tekorten/overschotten middels verwerving respctievelijk vervreemding gerealiseerd worden.
Opstellen/actualiseren Gebiedsvisie	Gebiedsvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Klantvisie	Klantvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Meerjaren onderhoudsplan	Meerjaren onderhoudsplan	Opstellen/actualiseren (M)JOB	Opstellen meerjareneonderhoudsplan is het werkproces waarin aan de hand van scenarios' de temporisering en omvang van te plannen onderhoudswerkzaamheden worden doorgerekend op effectiviteit en prijs, ten einde een scenario te kiezen dat bepaald welke onderhoudsmaatregelen voor de eerstkomende jaren worden gerealiseerd.
Opstellen/actualiseren Organisatievisie	Organisatievisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Portefeuillevisie	Portefeuillevisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Tactisch voorraadplan	Tactisch voorraadplan	Uitvoeren portefeuillesturing	Opstellen/actualiseren Tactisch voorraadplan is het werkproces waarin de exploitatie van het vastgoed - opgeslpitst naar deelproposities per beoogde doelgroepen van beleid - wordt beoordeeld en desgewenst herzien ten einde de beoogde vastgoedportefeuille te realiseren die maximaal aansluit op de doelstellingen van de woningcorporatie.
Opstellen/actualiseren Vastgoed-investeringsplan	Vastgoed investeringsplan	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen/actualiseren Woonvisie	Woonvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren sociaal beleid	Sociaal beleid	Bepalen beleid
Opstellen/actualiseren vastgoedbeleid	Vastgoedbeleid	Bepalen beleid
Opstellen/actualiseren verhuurbeleid	Verhuurbeleid	Bepalen beleid
Opvragen klantoordeel	Klantoordeel	Meten klantwaardering
Overdragen beheer	Beheerovereenkomst wooncoörperatie	Faciliteren wooncoöperatie	Overdragen beheer is het werkproces waarmee beheer van vastgoed wordt overgedragen aan de wooncoöperatie
Overdragen opgeleverd vastgoed	Overdrachtsbesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Pre-notificeren contractant	Geprenotificeerde contractant	Incasseren vorderingen Incasso	Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen.
Publiceren eenheid	Advertentie beschikbare eenheid	Werven en selecteren kandidaten	Publiceren eenheid is het werkproces waarmee beschikbaar aanbod wordt gepubliceerd inclusief de voorwaarden om in aanmerking te kunnen komen
Realiseren wijziging (RFC)	Uitgevoerde wijziging (RFC)	Leveren ICT diensten
Regisseren (her)ontwikkelen eenheden	Opgeleverd vastgoed	(Her)Ontwikkelen eenheden
Regisseren onderhoudsorder	Gecoördineerd reparatieonderhoud Technisch gereed	Coördinatie mutatieonderhoud Coördinatie reparatieonderhoud Coördineren mutatieonderhoud Coördineren reparatieonderhoud
Regisseren planmatig onderhoud	Technisch gereed PO	Coördineren planmatig onderhoud	Regisseren planmatig onderhoud is het werkproces waarmee geplande onderhoudswerkzaamheden van de verhuurde eenheid/te onderhouden eenheid worden uitgevoerd door de uitvoerder
Registreren klacht	Geregistreerde klacht	Afhandelen klachten dienstverlening
Registreren klantvraag		Afhandelen klantvragen	Registreren klantvraag is het werkproces waarmee vragen van 'klanten' worden geregistreerd en in behandeling worden genomen
Registreren woningzoekende	Inschrijving	Inschrijven woningzoekenden	Registreren woningzoekende is het werkproces waarmee het registratieverzoek van de aanvrager wordt geverifieerd op vigerende regelgeving en - indien akkoord - de aanvrager inclusief de woonwensen geregisteerd wordt als woningzoekende
Taxeren eenheid	Taxatierapport	Taxeren vastgoed
Transporteren akte van levering	Transportakte gepasseerd	Transporteren leveringaktes
Uitgeven urgentie woningzoekende	Herhuisvestingsverklaring	Leveren urgentieverklaring herhuisvesting	Uitgeven urgentie woningzoekende is het werkproces waarmee de woningcorporatie een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de huurder als gevolg van herhuisvesting voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden
Uitgeven urgentieverklaring	Urgentieverklaring	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden	Uitgeven urgentieverklaring is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de woningzoekende voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden
Uitgevoerd werkkapitaalbeheer	Werkkapitaalbeheer	Uitvoeren treasury
Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering	Bevestiging verzoek geriefsverbetering	Realiseren geriefsverbetering/WMO	Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering is het werkproces waarmee de aanvraag geriefsverbetering van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager akkoord verder in behandeling genomen
Uitvoeren onderhoudstaak	Uitgevoerde onderhoudsorder Uitvoering gereed	Realisatie onderhoudsorder Uitvoeren onderhoudsorder
Uitwerken scenario's	Voorbereidingsbesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Vaststellen servicecomponent	Servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten	Vaststellen servicecomponent is het werkproces waarmee wordt bepaald welke servicecomponenten in rekening worden gebracht
Verbeteren datakwaliteit	Verbeterde datakwaliteit	Leveren datamanagement
Verhuren eenheid	Getekende huurovereenkomst	Verhuren eenheden	Verhuren eenheid is het werkproces waarmee de kandidaat die in aanmerking komt voor het vrijkomende aanbod (de gegadigde) gefaciliteerd wordt om het vastgoed te bezichtigen, de huurovereenkomst met de nieuwe huurder wordt gesloten en de sleutel wordt overhandigd.
Verkopen appartementsrecht	Verkoopakte gepasseerd	Verkopen appartementsrechten	Woningcorporaties kunnen appartementsrechten verkopen indien sprake is van gesplitst vastgoed. Het splitsen van vastgoed overeenkomstig vigerende wetgeving leidt automatisch tot het oprichten van een VvE. Woningcorporaties zijn dan geen eigenaar meer van het vastgoed, maar in eerste instantie 100% aandeelhouder van de VvE. Door appartementesrechten te verkopen neemt een meerderheidsbelang geleidelijk af. Sommige woningcorportaies kiezen bewust om ten minstes 51% aandeelhouder (gebaseerd op de stemverhouding conform de splitsingsakte) te behouden om een meerderheidsstandpunt te kunnen garanderen. Anderen woningcorporaties kiezen bewust een andere koers om eigenaren een serieuzere stem in de VvE te verschaffen of omdat de strategie is om het vastgoed volledig uit te ponden (af te stoten).
Verkopen opstal	Verkoopakte gepasseerd	Verkopen eenheden	Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen 'vrij' verkopen inclusief het onderliggende perceel. Soms kiezen woningcorporaties om moverende redenen voor verkoop met een terugkoopregeling (zoals koopgarant). Indien een terugkoopregeling wordt voorzien, dan wordt doorgaans het onderliggende perceel van het pand in (onder)erfpacht uitgegeven om daarmee de terugkooprechten en plichten juridisch te regelen.
Verpachten perceel	Gesloten (onder)erfpacht overeenkomst	Verkopen eenheden	Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen verkopen inclusief het onderligggende perceel. Indien echter een terugkoopregeling wordt beoogd, dan wordt doorgaans het perceel in (onder)erfpacht uitgegeven teneinde een terugkoopregeling juridisch te regelen zodat het terugkooprecht of - plicht juridsch is gewaarborgd..
Verrekenen service-/stookcomponent	Afrekenbedrag servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten	Verrekenen service-/stookcomponent is het werkproces waarmee het voorschot over - en het verbruik in betreffende periode van service-/stookcomponent wordt verrekend
Verwerken WMO aanvraag	WMO aanvraag	Realiseren geriefsverbetering/WMO	Verwerken WMO aanvraag is het werkproces waarmee de aanvraag WMO van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager en gemeente akkoord verder in behandeling genomen
Verwerken betaling	Boeking	Voeren financiële administratie
Verwerken declaratie	Verwerkte declaratie	Leveren personele diensten
Verwerken huuropzegging	Huurovereenkomst beëindigd	Contracteren Verhuren eenheden	Verwerken huuropzegging is het werkproces waarmee de huurovereenkomst met de huurder wordt beeindigd en daarmee ook het gebruiksrecht van huurder voor de verhuurde eenheid stopt
Verwerken initiatief wooncoörperatie	Intentieverklaring ondersteunen wooncoörperatie	Faciliteren wooncoöperatie	Verwerken initiatief wooncoörperatie is het werkproces waarmee het bewonersinitiatief voor het oprichten van een nieuwe wooncoöpratatie in behandeling wordt genomen
Verwerken terugkoop	Terugkoopakte gepasseerd	Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden	Indien de koper (inmiddels verkoper) de opstal of het appartementsrecht wil verkopen, dan is de woningcorporatie (afhankelijk van de eerder overeengekomen regeling) gerechtigd of verplicht om de opstal - en indien van toepassing - de (onder)erfpachtregeling te beëindigen - of het appartementsrecht terug te kopen.
Verwerken verlof	Verwerkt verlof	Leveren personele diensten
Verwerken ziekmelding	Verwerkte ziekmelding	Leveren personele diensten
Verwerven vastgoed	Aangekocht vastgoed	Aankopen eenheden
Verzenden passend aanbod	Notificatie passend aanbod	Inschrijven woningzoekenden	Verzenden passend aanbod is het werkproces waarmee beschikbaar aanbod wordt gepubliceerd en specifiek onder de aandacht wordt gebracht bij de woningzoekende die naar betreffend aanbod op zoek is
Voeren VvE administratie	VvE administratie	Voeren administratief beheer VVE	Voeren VvE administratie is het werkproces waarmee de administratie van de VvE wordt bijgehouden
Voeren liquiditeitsmanagement	Liquiditetsmanagement	Uitvoeren treasury
Waarderen bezit	Vastgoedwaardering	Uitvoeren portefeuillesturing	Waarderen bezit is het werkproces waarin de opdracht wordt verstrekt aan een taxateur om (een deel van) de vastgoedportefeuille te taxeren, de taxateur wordt aangestuurd en de waarderingen worden opgeleverd ten einde van de algehele vastgoedportefeuille een geactualiseerde waardering van het vastgoed te kunnen opleveren
Werkproces 1	Bedrijfsservice 1	Bedrijfsfunctie A Bedrijfsproces 1	Dit is het werkproces dat nodig is om de benodigde bedrijfsservice 1 of 'deeldienst 1' te realiseren om de uiteindelijk te leveren dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties.
Werkproces 2	Bedrijfsservice 2	Bedrijfsfunctie B Bedrijfsproces 1	Dit is het werkproces dat nodig is om de benodigde bedrijfsservice 2 of 'deeldienst' 2 te realiseren om de uiteindelijk te leveren dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties.
Werkproces 3	Bedrijfsservice 3	Bedrijfsproces 2	Dit is een werkproces dat onderdeel is van bedrijfsproces 2. Daarmee wordt dienst 2 gerealiseert. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties.
Wijzigen functie	Gewijzigde functie	Leveren personele diensten
Wijzigen medewerkergegevens	Gewijzigde medewerkersgegevens	Leveren personele diensten
Wijzigen salaris	Gewijzigd salaris	Leveren personele diensten
leveren interne communicatie	Interne communicatie	Leveren communicatie diensten

In Kennismodel

Het thema CORA werkprocessen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA werkprocessen:

@@ Regel 23: / Regel 23: @@
 |source=archimate
 |?RealizationRelationship.Semantictitle#=Levert bedrijfsservice(s)
-|?-AggregationRelationship.Semantictitle#=Hoort bij bedrijfsproces(sen)
+|?-AggregationRelationship.Semantictitle#=Gebruikt in bedrijfsproces(sen)
 |?Documentation=Beschrijving
 }}
 <br clear="all"/>
 ===In Kennismodel===