CORA processjabloon
CORA bedrijfsprocessen waarmee CORA diensten worden gerealiseerd, vormen de kern van het CORA processenhuis. Op deze pagina leggen we het gebruik van de CORA processjablonen uit waarmee tegelijkertijd de samenhang van het CORA kennismodel wordt toegepast. Ook lichten we toe welke figuren we nog meer toepassen in CORA zodra sprake is van een procesketen.
- Ieder (bedrijfs- of werk-) proces wordt door een gebeurtenis gestart. Een gebeurtenis kan door een ander proces worden getriggerd (zoals een uitgevoerde inspectie) of door iets anders zoals een klantvraag.
- Het bedrijfsproces is het middel om de te leveren dienst te realiseren waarvoor een specifieke gebeurtenis de aanleiding is. Het werkproces is het middel om de te leveren bedrijfsservice te leveren, waarvoor een specifieke gebeurtenis de trigger vormt.
- CORA richt zich ook op de onderliggende werkprocessen waarmee bedrijfsservices worden gerealiseerd. Processtappen en handelingen zijn voor een referentiearchitectuur te gedetailleerd, maar kunnen wel in best-practice uitwerkingen terugkomen.
- De referentieprocessen die in samenwerking met Aedes en CorpoNet worden uitgewerkt, zullen wel processtappen en handelingen bevatten. Deze nemen we natuurlijk over in CORA!
- Zowel voor het 'uit te voeren' proces als voor de 'te leveren' dienst kunnen prestatie-indicatoren worden bepaald die meten hoe succesvol dit wordt uitgevoerd. Indien het de effectiviteit van het proces betreft, dan is sprake van de proces-indicator, indien het de kwaliteit van de te leveren dienst betreft, dan is sprake van een resultaat-indicator.
Voor het uitwerken van bedrijfsprocessen en de onderliggende werkprocessen hanteren we het CORA bedrijfsprocessjabloon:
De procesuitwerkingen van alle bedrijfsprocessen is (zonder de kleurstelling zoals die in figuur 1 is weergegeven) te vinden via de pagina CORA bedrijfsprocessen.
Procesketens
Bedrijfsprocessen kunnen conform het CORA kennismodel onderdeel uitmaken van één of meerdere procesketens.
- Indien voor het leveren van de gevraagde dienst aan de externe klant door de woningcorporatie eerst interne diensten geleverd moeten worden, dan zijn daarvoor meerdere bedrijfsprocessen nodig en is sprake van een procesketen. De onderlinge samenhang is terug te vinden in het CORA kennismodel. De uitgewerkte procesketens vormen tezamen met de daarin te onderscheiden CORA bedrijfsprocessen en de onderliggende werkprocessen het CORA processenhuis.
- Relevant in procesketens is zicht te krijgen of zicht te houden welke coherente verzameling competenties binnen (en soms buiten) de organisatie benodigd zijn voor het kwalitatief goed, tijdig en efficiënt kunnen (laten) leveren van diensten en/of bedrijfsservices aan de externe- en interne klant. Daarvoor introduceren we in CORA de zogenaamde (hoofd)bedrijfsfuncties. Ze hebben als voordeel dat ze stabiel zijn en een logisch verband hebben met applicatieservices.
Omdat procesketens meerdere bedrijfsfuncties raken, is een analyse van de relevante bedrijfsfunctie in de procesketen van belang. Met figuur 2 hebben we een view ontwikkeld waarop we procesketens primair ontwerpen. De bedrijfsfuncties zijn horizontaal weergegeven en de werkprocessen zijn eveneens per bedrijfproces horizontaal weergegeven
Vervolgens tonen we in figuur 3 de samenhang van producten en (intern en externe) diensten die door betreffende procesketen (kunnen) worden geleverd. Als we hier ook de bedrijfsfuncties in opnemen, wordt het een onleesbare figuur. Daarom laten we de bedrijfsfuncties hierin achterwege, maar publiceren deze wel in combinatie met figuur 2.
Referentieprocessen
In samenwerking tussen Aedes en CorpoNet worden bedrijfsprocessen uitgewerkt als referentieproces. Deze worden uitgewerkt inclusief processtappen. Zodra een referentieproces uit de samenwerking beschikbaar komt, nemen we die natuurlijk op in CORA. Voor het uitwerken van procesketens inclusief de benodigde bedrijfsfuncties gebruiken we het CORA procesketensjabloon met bedrijfsfuncties:
CORA elementen per processjabloon/figuur weergave procesketen
Tabel 1: Overzicht CORA elementen [rij] per processjabloon respectievelijk figuur weergave [kolom]
| CORA bedrijfsprocessjabloon | Figuur weergave 'Procesketen met bedrijfsfuncties' | Figuur weergave 'Producten en diensten in de procesketen' | CORA procesketensjabloon met bedrijfsfuncties | |
|---|---|---|---|---|
| Risico-indicator(en) | X | _ | _ | _ |
| Proces-indicator(en) | X | _ | _ | _ |
| Resultaat-indicator(en) | X | _ | _ | _ |
| Bedrijfsproces(sen) | X | X | X | X |
| Werkproces(sen) | X | X | X | X |
| Processtap(pen)[1] | X | _ | _ | X |
| Gebeurtenis(sen) | X | X | X | X |
| (Hoofd)bedrijfsfunctie(s) | _ | X | _ | X |
| Product(en) | X | _ | X | _ |
| Dienst(en) | X | _ | X | X |
| Bedrijfsservice(s) | X | X | X | X |
| Bedrijfsobjecten | X | _ | _ | _ |
| Gegevensobject(en) | X | _ | _ | _ |
Schrijfwijze CORA sjablonen
Voor het toepassen van het CORAsjablonen is voorts de schrijfwijze relevant van:
- actoren met een rol: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- bedrijfsfuncties: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- bedrijfsprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord
- bedrijfsservice: bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd
- dienst: bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd
- hoofdbedrijfsfuncties: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- product: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord
- werkprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een enkelvoudig zelfstandig naamwoord
In Kennismodel
Het thema CORA processjabloon past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA processjabloon:
- ↑ Geldt alleen voor de uitgewerkte referentieprocessen