CORA en VERA online

Beheer Relatiegegevens

Procesberichten

VERA 4.0
Bekijken met Legenda Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Onder het model staat een lijst van de getoonde elementen.
Grouping Ketenproces Beheer Relatiegegevens BusinessProcess BP Bediening Klant BusinessProcess BP Beheren Relatiegegevens Grouping Legenda bedrijfsfuncties BusinessFunction Onderhoudsfunctie BusinessFunction Vastgoedgegevensbeheerfunctie BusinessFunction Technische uitvoer controle functie BusinessFunction Technische uitvoer functie BusinessFunction Crediteurenfunctie BusinessFunction Onderhoudscontrolefunctie BusinessFunction Debiteurenfunctie BusinessFunction Klantbedieningsfunctie BusinessFunction Inspectiefunctie BusinessFunction Woningwaarderingsfunctie BusinessFunction Relatiebeheerfunctie BusinessInteraction Beheer relatiegegevens Ophalen van een signalering rondom de relatie. ====Toelichting==== Het is gewenst om bij klantcontacten met een relatie te weten of er een signalering van toepassing is. Een signalering kan zijn het feit dat de klant in een overlastzaak betrokken is of bijvoorbeeld een deurwaarderzaak. Het bericht geeft geen informatie over de deurwaarder of de specifieke overlast. Om deze informatie op te halen zijn aanvullende berichten noodzakelijk zoals het opvragen van een zaak of dossier rondom overlast. ====Scenario's==== Primair * Als medewerker klantbediening wil ik informatie hebben over de signaleringen bij een klant over mogelijk overlast zodat de klant beter te woord gestaan kan worden. * Als medewerker klantbediening wil ik weten of er een deurwaarderszaak loopt bij een klant zodat de klant beter te woord gestaan kan worden. (TriggeringRelationship) Opvragen Signalering Opvragen van betaalgegevens van een relatie. ====Toelichting==== Betaalgegevens bevatten een specificatie van de incassowijze, bankrekening en - indien van toepassing - machtiging voor automatische incasso. ====Scenario's==== * Als huurder wil ik mijn betaalgegevens opvragen. (TriggeringRelationship) Opvragen Betaalgegeven Ophalen van de gegevens van een relatie. ====Toelichting==== Met deze koppeling worden de gegevens van zowel natuurlijke personen, rechtspersonen als relatiegroepen opgehaald. * Een natuurlijk persoon is een soort relatie, een mens van vlees en bloed, met een identiteit (naam en voornamen), afstamming (al dan niet bekend of puur juridisch), geboorteplaats en –datum. * Een rechtspersoon is een organisatie die een juridische vorm heeft (B.V., N.V., V.O.F. etc.), die volwaardig en handelingsbekwaam in het rechtsverkeer kan optreden. * Een relatiegroep is een groep relaties die weer een als relatie wordt gezien. Bijvoorbeeld: een huishouden. Een relatie kan bevatten: persoonlijke gegevens (NP) , bedrijfsgegeven (RP), adresgegevens, contactgegevens, opleidingsgegevens en rollen. Bepaalde gegevens kunnen door de relatie worden gewijzigd. ====Scenario's==== * Als huurder of woningzoekende wil ik mijn persoonlijke gegevens en/of bedrijfsgegevens online kunnen inzien. * Als klantportaal wil ik weten welke rol(len) de relatie die inlogt heeft zodat ik weet welke processen de relatie kan starten in het portaal. * Als huurder wil ik de persoonlijke gegevens raadplegen van de contractanten van mijn huurovereenkomst(en). * Als huurder wil ik de persoonlijke gegevens van mijzelf wijzigen. * Als huurder wil ik mijn contactgegevens raadplegen. * Als huurder wil ik mijn adressen raadplegen. * Als huurder wil ik raadplegen welke rollen ik vervul t.o.v. andere relaties. * Als huurder wil ik raadplegen tot welke relatiegroepen ik behoor. * Als medewerker klantbediening wil ik gegevens leveranciers raadplegen. * Als huurder wil ik de namen raadplegen van de huishoudens waartoe ik behoor. * Als huurder wil ik de contactgegevens raadplegen van van de huishoudens waartoe ik behoor. * Als huurder wil ik het postadres raadplegen van van de huishoudens waartoe ik behoor. (TriggeringRelationship) Opvragen Relatie Doorgeven van nieuwe of gewijzigde contactmomenten rondom een relatie. ====Toelichting==== Vanuit een zaaksysteem is het mogelijk gewenst om de contactmomenten van een klant te synchroniseren met het klantbedieningsysteem. ====Scneario's==== * Als beheren relatiesysteem wil ik alle contactmoment uit het klantbedieningsysteem synchroniseren om een optimale ondersteuning te kunnen leveren in het eigen proces. (TriggeringRelationship) Synchroniseren Contactmoment Wijzigen of aanmaken van een relatie. ====Toelichting==== Met deze koppeling kunnen gegevens van zowel natuurlijke personen, rechtspersonen als relatiegroepen worden gemuteerd of aangemaakt in het relatiebeheersysteem. ====Scenario's==== * Als huurder of woningzoekende wil ik de contactgegevens zoals bijvoorbeeld telefoonnummer en email adres wijzigen. * Als medewerker klantbediening wil ik persoonsgegevens van de relatie zoals bijvoorbeeld geboortedatum en geslacht wijzigen. * Als medewerker klantbediening wil ik de rol(len) van een relatie wijzigen. * Als medewerker klantbediening wil ik contactadresgegevens van een relatie aanpassen. * Als student wil ik de opleidingsgegevens aanpassen zodat de corporatie geinformeerd is over de gevolgde opleiding. * Als klant wil ik de accountgegevens wijzigen waarmee ingelogd kan worden op het klantportaal (TriggeringRelationship) Doorgeven Relatie Aanmaken en wijzigen van betaalgegevens ====Toelichting==== Betaalgegevens kunnen worden gekoppeld aan een klant én aan een overeenkomst. Daarnaast kan een incassomachtiging afgegeven worden door de relatie om bepaalde (toekomstige) posten automatisch af te laten schrijven. ====Scenario's==== * Als huurder wil ik mijn betaalgegevens doorgeven of wijzigen, zoals bankrekening. * Als huurder wil ik een incassomachtiging afgeven voor de automatische incasso van de maandelijkse huur van de woning. * Als medewerker klantbediening wil ik voor de huurder de betaalgegevens aanmaken of wijzigen (TriggeringRelationship) Doorgeven Betaalgegeven Het doorgeven van een nieuwe of gewijzigde signalering aan de klantbediening. ====Toelichting==== Het is gewenst om bij klantcontacten met een relatie te weten of er een signalering van toepassing is. Een signalering kan zijn het feit dat de klant in een overlastzaak betrokken is of bijvoorbeeld een deurwaarderzaak. Het bericht geeft geen informatie over de deurwaarder of de specifieke overlast. Om deze informatie op te halen zijn aanvullende berichten noodzakelijk zoals het opvragen van een zaak of dossier rondom overlast. ====Scenario's==== Primair * Als klantbediening wil ik alle signaleringen synchroniseren in het eigen systeem zodat de signaleringen via het eigen systeem opgevraagd kan worden. (TriggeringRelationship) Synchroniseren Signalering Doorgeven van nieuwe of gewijzigde betaalgegevens van een relatie. ====Toelichting==== De betaalgegevens worden beheerd in het relatiebeheersysteem en kan vanuit diverse processen worden gemuteerd. In bepaalde gevallen is het gewenst om de nieuwe en gewijzigde betaalgegevens te synchyroniseren met andere systemen zoals het klantbedieningsysteem. ====Scenario's==== * Als Klantbedieningsysteem wil ik de betaalgegevens vanuit het relatiebeheersysteem synchroniseren zodat een optimale ondersteuning kan worden geleverd in het klantbedieningsproces. (TriggeringRelationship) Synchroniseren Betaalgegeven Doorgeven van nieuwe of gewijzigde gegevens van een relatie. ==== Toelichting ==== Voor het klantbedieningsysteem is het wenselijk om de relatiegegevens te synchroniseren met de eigen applicatie. ====Scenario's==== Primair * Als Klantbedieningsysteem wil ik de relatiegegevens vanuit het relatiebeheersysteem synchroniseren zodat een optimale ondersteuning kan worden geleverd in het klantbedieningsproces. (TriggeringRelationship) Synchroniseren Relatie Opvragen van contactmomenten. ====Toelichting==== Vanuit een zaaksysteem is het mogelijk gewenst om contactmomenten van een klant op te halen uit het klantbedieningsysteem. ====Scneario's==== * Als medewerker relatiebeheer wil ik de klantcontacten opvragen bij de afhandeling van zaken. (TriggeringRelationship) Opvragen Contactmoment Doorgeven van een nieuw of gewijzigd contactmoment. ====Toelichting==== Vanuit het relatiebeheersysteem kunnen contactmomenten met een relatie worden aangemaakt. Omdat contactmomenten worden beheert in het klantbedieningsproces moeten deze doorgegeven worden via dit bericht. De authentieke bron van contactmomenten ligt nl. in het bedrijfsproces Bediening Klant. ====Scneario's==== * Als medewerker relatiebeheer wil ik een binnenkomende email toevoegen als contactmoment zodat een compleet beeld ontstaat van de klantcontacten. * Als medewerker relatiebeheer wil ik een telefonisch contact met de huurder vastleggen in het klantbedieningsysteem zodat een compleet beeld ontstaat van de klantcontacten. (TriggeringRelationship) Doorgeven Contactmomenten CompositionRelationship Deze svg is op 10-04-2024 20:27:02 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 10-04-2024 20:27:02 CEST




   
   

Versies

Kennismodel

Type Procesketen

ArchiMate

Elementtype
ArchiMateView
Element-id
Id-a30a9122-b51b-e5ea-0107-679aca55dc91
ArchiMate-model
VERA 4.0

Downloads

Procesberichten Beheer Relatiegegevens als SVG

Beheer Relatiegegevens

Het beheren van relatiegegevens is een belangrijk onderdeel van de administratie binnen een woningcorporatie. Datakwaliteit is een essentieel onderdeel in de bedrijfsvoering van een woningcorporatie waardoor efficiente klantcontacten kunnen plaatsvinden maar ook andere processen goed doorlopen.

De procesketen van beheer relatiegegevens is erop gericht om de datakwaliteit rondom relatiegegevens te borgen en deze informatie ook beschikbaar te stellen aan overige bedrijfsprocessen zoals Klantbediening. Deze procesketen beschrijft de interactie tussen bedrijfs- en werkprocessen van verschillende rollen en hun betrokken bedrijfsfuncties:

  • Klantbedieningsfunctie
  • Relatiebeheerfunctie


Relatie met CORA

geen Procesketen gevonden in CORA

Triggers

Opvragen Betaalgegeven

Opvragen van betaalgegevens van een relatie.

Toelichting

Betaalgegevens bevatten een specificatie van de incassowijze, bankrekening en - indien van toepassing - machtiging voor automatische incasso.

Scenario's

  • Als huurder wil ik mijn betaalgegevens opvragen.

Bericht
Betaalgegevens

Synchroniseren Betaalgegeven

Doorgeven van nieuwe of gewijzigde betaalgegevens van een relatie.

Toelichting

De betaalgegevens worden beheerd in het relatiebeheersysteem en kan vanuit diverse processen worden gemuteerd. In bepaalde gevallen is het gewenst om de nieuwe en gewijzigde betaalgegevens te synchyroniseren met andere systemen zoals het klantbedieningsysteem.

Scenario's

  • Als Klantbedieningsysteem wil ik de betaalgegevens vanuit het relatiebeheersysteem synchroniseren zodat een optimale ondersteuning kan worden geleverd in het klantbedieningsproces.

Bericht
Betaalgegevens

Doorgeven Betaalgegeven

Aanmaken en wijzigen van betaalgegevens

Toelichting

Betaalgegevens kunnen worden gekoppeld aan een klant én aan een overeenkomst. Daarnaast kan een incassomachtiging afgegeven worden door de relatie om bepaalde (toekomstige) posten automatisch af te laten schrijven.

Scenario's

  • Als huurder wil ik mijn betaalgegevens doorgeven of wijzigen, zoals bankrekening.
  • Als huurder wil ik een incassomachtiging afgeven voor de automatische incasso van de maandelijkse huur van de woning.
  • Als medewerker klantbediening wil ik voor de huurder de betaalgegevens aanmaken of wijzigen

Bericht
Betaalgegevens

Doorgeven Contactmomenten

Doorgeven van een nieuw of gewijzigd contactmoment.

Toelichting

Vanuit het relatiebeheersysteem kunnen contactmomenten met een relatie worden aangemaakt. Omdat contactmomenten worden beheert in het klantbedieningsproces moeten deze doorgegeven worden via dit bericht. De authentieke bron van contactmomenten ligt nl. in het bedrijfsproces Bediening Klant.

Scneario's

  • Als medewerker relatiebeheer wil ik een binnenkomende email toevoegen als contactmoment zodat een compleet beeld ontstaat van de klantcontacten.
  • Als medewerker relatiebeheer wil ik een telefonisch contact met de huurder vastleggen in het klantbedieningsysteem zodat een compleet beeld ontstaat van de klantcontacten.

Bericht
Contactmomenten

Synchroniseren Contactmoment

Doorgeven van nieuwe of gewijzigde contactmomenten rondom een relatie.

Toelichting

Vanuit een zaaksysteem is het mogelijk gewenst om de contactmomenten van een klant te synchroniseren met het klantbedieningsysteem.

Scneario's

  • Als beheren relatiesysteem wil ik alle contactmoment uit het klantbedieningsysteem synchroniseren om een optimale ondersteuning te kunnen leveren in het eigen proces.

Bericht
Contactmomenten

Opvragen Contactmoment

Opvragen van contactmomenten.

Toelichting

Vanuit een zaaksysteem is het mogelijk gewenst om contactmomenten van een klant op te halen uit het klantbedieningsysteem.

Scneario's

  • Als medewerker relatiebeheer wil ik de klantcontacten opvragen bij de afhandeling van zaken.

Bericht
Contactmomenten

Synchroniseren Relatie

Doorgeven van nieuwe of gewijzigde gegevens van een relatie.

Toelichting

Voor het klantbedieningsysteem is het wenselijk om de relatiegegevens te synchroniseren met de eigen applicatie.

Scenario's

Primair

  • Als Klantbedieningsysteem wil ik de relatiegegevens vanuit het relatiebeheersysteem synchroniseren zodat een optimale ondersteuning kan worden geleverd in het klantbedieningsproces.

Bericht
Relaties

Opvragen Relatie

Ophalen van de gegevens van een relatie.

Toelichting

Met deze koppeling worden de gegevens van zowel natuurlijke personen, rechtspersonen als relatiegroepen opgehaald.

  • Een natuurlijk persoon is een soort relatie, een mens van vlees en bloed, met een identiteit (naam en voornamen), afstamming (al dan niet bekend of puur juridisch), geboorteplaats en –datum.
  • Een rechtspersoon is een organisatie die een juridische vorm heeft (B.V., N.V., V.O.F. etc.), die volwaardig en handelingsbekwaam in het rechtsverkeer kan optreden.
  • Een relatiegroep is een groep relaties die weer een als relatie wordt gezien. Bijvoorbeeld: een huishouden.

Een relatie kan bevatten: persoonlijke gegevens (NP) , bedrijfsgegeven (RP), adresgegevens, contactgegevens, opleidingsgegevens en rollen. Bepaalde gegevens kunnen door de relatie worden gewijzigd.

Scenario's

  • Als huurder of woningzoekende wil ik mijn persoonlijke gegevens en/of bedrijfsgegevens online kunnen inzien.
  • Als klantportaal wil ik weten welke rol(len) de relatie die inlogt heeft zodat ik weet welke processen de relatie kan starten in het portaal.
  • Als huurder wil ik de persoonlijke gegevens raadplegen van de contractanten van mijn huurovereenkomst(en).
  • Als huurder wil ik de persoonlijke gegevens van mijzelf wijzigen.
  • Als huurder wil ik mijn contactgegevens raadplegen.
  • Als huurder wil ik mijn adressen raadplegen.
  • Als huurder wil ik raadplegen welke rollen ik vervul t.o.v. andere relaties.
  • Als huurder wil ik raadplegen tot welke relatiegroepen ik behoor.
  • Als medewerker klantbediening wil ik gegevens leveranciers raadplegen.
  • Als huurder wil ik de namen raadplegen van de huishoudens waartoe ik behoor.
  • Als huurder wil ik de contactgegevens raadplegen van van de huishoudens waartoe ik behoor.
  • Als huurder wil ik het postadres raadplegen van van de huishoudens waartoe ik behoor.

Bericht
Relaties

Doorgeven Relatie

Wijzigen of aanmaken van een relatie.

Toelichting

Met deze koppeling kunnen gegevens van zowel natuurlijke personen, rechtspersonen als relatiegroepen worden gemuteerd of aangemaakt in het relatiebeheersysteem.

Scenario's

  • Als huurder of woningzoekende wil ik de contactgegevens zoals bijvoorbeeld telefoonnummer en email adres wijzigen.
  • Als medewerker klantbediening wil ik persoonsgegevens van de relatie zoals bijvoorbeeld geboortedatum en geslacht wijzigen.
  • Als medewerker klantbediening wil ik de rol(len) van een relatie wijzigen.
  • Als medewerker klantbediening wil ik contactadresgegevens van een relatie aanpassen.
  • Als student wil ik de opleidingsgegevens aanpassen zodat de corporatie geinformeerd is over de gevolgde opleiding.
  • Als klant wil ik de accountgegevens wijzigen waarmee ingelogd kan worden op het klantportaal

Bericht
Relaties

Opvragen Signalering

Ophalen van een signalering rondom de relatie.

Toelichting

Het is gewenst om bij klantcontacten met een relatie te weten of er een signalering van toepassing is. Een signalering kan zijn het feit dat de klant in een overlastzaak betrokken is of bijvoorbeeld een deurwaarderzaak. Het bericht geeft geen informatie over de deurwaarder of de specifieke overlast. Om deze informatie op te halen zijn aanvullende berichten noodzakelijk zoals het opvragen van een zaak of dossier rondom overlast.

Scenario's

Primair

  • Als medewerker klantbediening wil ik informatie hebben over de signaleringen bij een klant over mogelijk overlast zodat de klant beter te woord gestaan kan worden.
  • Als medewerker klantbediening wil ik weten of er een deurwaarderszaak loopt bij een klant zodat de klant beter te woord gestaan kan worden.

Bericht
Signaleringen

Synchroniseren Signalering

Het doorgeven van een nieuwe of gewijzigde signalering aan de klantbediening.

Toelichting

Het is gewenst om bij klantcontacten met een relatie te weten of er een signalering van toepassing is. Een signalering kan zijn het feit dat de klant in een overlastzaak betrokken is of bijvoorbeeld een deurwaarderzaak. Het bericht geeft geen informatie over de deurwaarder of de specifieke overlast. Om deze informatie op te halen zijn aanvullende berichten noodzakelijk zoals het opvragen van een zaak of dossier rondom overlast.

Scenario's

Primair

  • Als klantbediening wil ik alle signaleringen synchroniseren in het eigen systeem zodat de signaleringen via het eigen systeem opgevraagd kan worden.

Bericht
Signaleringen


Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-a30a9122-b51b-e5ea-0107-679aca55dc91&oldid=147366"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 11:48.
Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗