CORA en VERA online

Relatie

Gegevensobject

VERA 4.0

Versies

Kennismodel

Type: Gegevensobject

ArchiMate

Elementtype
DataObject
Element-id
Id-43ebfac2-41d2-de12-35ce-8145f6caaf8f
ArchiMate-model
VERA 4.0

Links

Views met dit gegevensobject


Berichten met dit gegevensobject

Definitie

Een relatie is een rechtspersoon, natuurlijk persoon of groep van personen die in het verleden, heden of in de toekomst een betrekking heeft of iets van doen heeft met de woningcorporatie.

Toelichting

Relatie is een basis-klasse voor een rechtspersoon, natuurlijk persoon en een groep personen en bevat hiervan dus de gemeenschappelijke eigenschappen.
Relatie geeft de mogelijkheid te koppelen met een rechtspersoon, natuurlijk persoon of een groep personen via één koppeling.
In beginsel worden ook systeemgebruikers als relatie uitgewisseld.

Voorbeelden

Huurder, deurwaarder of aannemer.

Relatie met CORA

Relatie

Attributen VERA-Relaties

Je kunt door de regels te selecteren van onderstaande tabel ze heel eenvoudig naar excel kopiëren: [CTRL-C][CTRL-V]


Naam Type Omschrijving Min Max Sleutels

id

string

De primaire sleutel van het gegeven in het bronsysteem. Je verstuurt een entiteit altijd met het eigen id. Id kan leeg zijn. 0 1 ja

idExtern

string

De primaire sleutel van het gegeven in het doelsysteem. Deze idExtern wisselt om met id afhankelijk van de richting van de gegevensuitwisseling. 0 1 ja

idGegevensbeheerder

string

De primaire sleutel van het gegeven van de gegevensbeheerder. Bijv. de overheid of andere standaarden. 0 1 ja

code

string

De unieke code (Bijvoorbeeld om te tonen of te zoeken) 0 1 ja

soort

Referentiedata  RELATIESOORT

Het soort relatie: NatuurlijkPersoon, Relatiegroep of Rechtspersoon. 0 1 ja

detailSoort

Referentiedata  RELATIEDETAILSOORT

Het detail van soort relatie: Bijvoorbeeld Huishouden bij een relatiegroep, of de standaard bedrijfsindeling volgens SBI bij een rechtspersoon. 0 1 ja

status

Referentiedata  RELATIESTATUS

De status van de relatie, bijv. In het geval van een VVE kan deze de status slapend of actief hebben. 0 1

adressen

RelatieAdres

De adressen behorend bij de relatie. 0 unbounded

afspraken

Afspraak

De afspraken behorend bij de relatie. 0 unbounded

betaalgegevens

Betaalgegeven

De betaalgegevens behorend bij de relatie. Bijvoorbeeld het rekeningnummer. 0 unbounded

contactgegevens

Contactgegeven

De contactgegevens van de relatie. 0 unbounded

contactmomenten

Contactmoment

De contactmomenten behorend bij de relatie. 0 unbounded

groepen

Relatiegroep

De relatiegroepen waar de relatie toe behoort. 0 unbounded

inspecties

Inspectie

De inspecties die door de relatie worden uitgevoerd. 0 unbounded

onderhoudsverzoeken

Onderhoudsverzoek

De onderhoudsverzoeken behorende bij de relatie. 0 unbounded

overeenkomsten

Overeenkomst

De overeenkomsten behorende bij de relatie. 0 unbounded

rollen

Relatierol

De rollen behorend bij de relatie. Bijvoorbeeld: Prospect, bewoner. 0 unbounded ja

bsn
NatuurlijkPersoon

string

Het BSN (Burger Service Nummer) van de natuurlijk persoon. 0 1

geboortedatum
NatuurlijkPersoon

date

De geboortedatum van de natuurlijk persoon. 0 1

overlijdensdatum
NatuurlijkPersoon

date

De datum van overlijden van de natuurlijk persoon. 0 1

aanbiedingen
NatuurlijkPersoon

Aanbieding

De aanbiedingen behorend bij de natuurlijk persoon. De klasse aanbieding bevindt zich in het woonruimteverdeling domein. 0 unbounded

aanhef
NatuurlijkPersoon

string

De aanhef of aanspreking is een (meestal vriendelijke) introducerende zin van een brief of e-mail. Het gaat doorgaans om standaardformuleringen waarmee de schrijver zich tot de geadresseerde richt. 0 1

achternaam
NatuurlijkPersoon

string

De achternaam van de natuurlijk persoon. 0 1

burgerlijkeStaat
NatuurlijkPersoon

Referentiedata  BURGERLIJKESTAAT

De burgerlijke staat van de natuurlijk persoon. 0 1

geslacht
NatuurlijkPersoon

Referentiedata  GESLACHT

Het geslacht van de natuurlijk persoon. 0 1

initialen
NatuurlijkPersoon

string

De initialen van de natuurlijk persoon. 0 1

inkomens
NatuurlijkPersoon

Inkomen

De inkomens van de natuurlijk persoon. 0 unbounded

nationaliteit
NatuurlijkPersoon

Referentiedata  NATIONALITEIT

De nationaliteit van de natuurlijk persoon. 0 1

opleiding
NatuurlijkPersoon

Opleiding

Het opleidingsgegeven van de natuurlijk persoon. OBSOLETE 0 1

opleidingen
NatuurlijkPersoon

Opleiding

De opleidingsgegevens van de natuurlijk persoon. 0 unbounded

reacties
NatuurlijkPersoon

Reactie

De reacties behorend bij de natuurlijk persoon. De klasse reactie bevindt zich in het woonruimteverdeling domein. 0 unbounded

regelingen
NatuurlijkPersoon

Regeling

De regelingen waar de natuurlijk persoon gebruik van kan maken. De klasse regeling bevindt zicht in het woonruimteverdeling domein. 0 unbounded

roepnaam
NatuurlijkPersoon

string

De roepnaam van de natuurlijk persoon. 0 1

signaleringen
NatuurlijkPersoon

Signalering

De signaleringen behorend bij de natuurlijk persoon. 0 unbounded

toewijzingen
NatuurlijkPersoon

Toewijzing

De toewijzingen behorend bij de natuurlijk persoon. De toewijzingen van de natuurlijk persoon. De klasse toewijzing bevindt zich in het woonruimteverdeling domein. 0 unbounded

tussenvoegsels
NatuurlijkPersoon

string

De tussenvoegsels behorende bij de naam. 0 1

voorkeurstaal
NatuurlijkPersoon

Referentiedata  TAAL

De voorkeurstaal die de natuurlijk persoon voert. 0 1

voorletters
NatuurlijkPersoon

string

Een voorletter is een afkorting van een voornaam, die in adressering veel wordt gebruikt. De voorletters geven in combinatie met de achternaam meestal een duidelijk onderscheid tussen leden van hetzelfde gezin of dezelfde familie. Indien iemand meerdere voornamen heeft dan worden de voorletters door een punt gescheiden. 0 1

voornaam
NatuurlijkPersoon

string

De voornaam van de natuurlijk persoon. 0 1

voorrangsregelingen
NatuurlijkPersoon

Voorrangsregeling

De voorrangsregels waar de natuurlijk persoon gebruik van maakt. Bijvoorbeeld: Bindingen, indicaties, urgenties en overige voorrangsregelingen. De klasse voorrangsregeling bevindt zich in het woonruimteverdeling domein. 0 unbounded

kvkNummer
Rechtspersoon

string

Het KVK nummer van de rechtspersoon. 0 1

globaalLocatienummer
Rechtspersoon

string

Een wereldwijd nummer ter identificatie van een partij of locatie. Het dertiencijferige nummer (GLN) wordt uitgegeven door GS1. 0 1

naam
Rechtspersoon

string

De naam de rechtspersoon. 0 1

btwNummer
Rechtspersoon

string

Het BTW nummer van de rechtspersoon. 0 1

organisatievorm
Rechtspersoon

Referentiedata  ORGANISATIEVORM

De organisatievorm van de rechtspersoon. Bijvoorbeeld: BV, NV, stichting of vereniging. Ook wel rechtsvorm genoemd. 0 1

relaties
Rechtspersoon

Relatie

De contactpersonen behorend bij de rechtspersoon. 0 unbounded

naam
Relatiegroep

string

De naam van de relatiegroep. 0 1

relaties
Relatiegroep

Relatie

0 unbounded

Iedere klasse is uit te breiden met Informatieobjecten, Sturingslabels en Extra attributen.

Relaties


    Contextdiagram

    Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
    Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
    ====Definitie==== Een relatie is een rechtspersoon, natuurlijk persoon of groep van personen die in het verleden, heden of in de toekomst een betrekking heeft of iets van doen heeft met de woningcorporatie. ====Toelichting==== Relatie is een basis-klasse voor een rechtspersoon, natuurlijk persoon en een groep personen en bevat hiervan dus de gemeenschappelijke eigenschappen. <br /> Relatie geeft de mogelijkheid te koppelen met een rechtspersoon, natuurlijk persoon of een groep personen via één koppeling. <br /> In beginsel worden ook systeemgebruikers als relatie uitgewisseld. ====Voorbeelden==== Huurder, deurwaarder of aannemer. (DataObject) Relatie DataObject BRG: Betaalgegeve- ns DataObject OHD: Afspraken Grouping Informatiedom- ein Woonruimteve- rdeling DataObject WRV: Overeenkoms- tkoppelingen ====Definitie==== Een rechtspersoon is een organisatie die een juridische vorm heeft (B.V., N.V., V.O.F. etc.), die volwaardig en handelingsbekwaam in het rechtsverkeer kan optreden. ====Toelichting==== Een rechtspersoon is een relatie met extra eigenschappen. Een rechtspersoon kan als relatie worden gekoppeld aan overige klassen. <br /> De rechtspersoon wordt kan door één of meer natuurlijke personen worden vertegenwoordigd. ====Voorbeelden==== Leverancier of aannemer. (DataObject) Rechtspersoon DataObject WRV: Overeenkoms- ten DataObject VHE: Huuropzeggin- gen DataObject BRG: Relaties DataObject OHD: Offertes Grouping Informatiedom- ein Financiën DataObject WRV: Relaties DataObject WRV: Publicaties DataObject BDO: Dossiers Een relatie is een natuurlijk persoon, rechtspersoon of groep van personen die in het verleden, heden of in de toekomst een betrekking heeft of iets van doen heeft met de corporatie. Synoniem voor een relatie is een ‘stakeholder’ (belanghebbende). Deze definitie is overgenomen uit CORA 4.0. Gegevens die in dit domein opgenomen zijn moeten dus passen binnen bovenstaande definitie. (Grouping) Informatiedom- ein Relaties DataObject OHD: Inspectierapp- orten DataObject OHD: AfspraakOptie- s Grouping Informatiedom- ein Projectontwikk- eling DataObject WRV: Eenheden Een overeenkomst is de vastlegging van afspraken tussen de corporatie en minimaal één relatie, over een of meer diensten, producten en/of services waarin de rechten en plichten geregeld zijn. <br /> Deze definitie is overgenomen uit CORA 4.0. Gegevens die in dit domein opgenomen zijn moeten dus passen binnen bovenstaande definitie. (Grouping) Informatiedom- ein Overeenkoms- ten DataObject KMT: Onderzoeksop- drachten DataObject BRG: Signaleringen DataObject VHE: Clusters DataObject BDO: Zaken DataObject BOG: Overeenkoms- ten Grouping Informatiedom- ein Onderhoud ====Definitie==== Een natuurlijk persoon is per definitie een mens van vlees en bloed, met een identiteit (naam en voornamen), afstamming (al dan niet bekend of puur juridisch), geboorteplaats en –datum. ====Toelichting==== Een natuurlijk persoon is een relatie met extra eigenschappen. Een natuurlijk persoon kan als relatie worden gekoppeld aan overige klassen. <br /> Voor het verwerven van juridische erkenning wordt in Nederland een geboorteakte opgemaakt in een gemeentelijk register. Het begrip natuurlijk persoon benadert de mens dus niet als een biologische entiteit maar als een juridische. ====Voorbeelden==== Huurder of vertegenwoordiger van een rechtspersoon. (DataObject) NatuurlijkPers- oon DataObject OHD: Onderhoudsv- erzoeken DataObject BDO: Informatieobje- cten DataObject VHE: Eenheden DataObject OHD: BouwkundigEl- ementen Vastgoed is de grond, de nog niet gewonnen delfstoffen, de met de grond verenigde beplantingen, evenals de gebouwen en werken die duurzaam met de grond zijn verenigd, hetzij rechtstreeks, hetzij door vereniging met andere gebouwen of werken. Deze definitie is overgenomen uit CORA 4.0. Gegevens die in dit domein opgenomen zijn moeten dus passen binnen bovenstaande definitie. (Grouping) Informatiedom- ein Vastgoed DataObject BRG: Contactmome- nten DataObject KMT: Kwaliteitsmeti- ngsverzoeken DataObject OHD: Onderhoudsor- ders ====Definitie==== Een groep relaties die weer als een relatie wordt gezien. ====Toelichting==== Een groep relaties is een relatie met extra eigenschappen. Een groep relaties kan hierdoor als relatie worden gekoppeld aan overige klassen. <br /> Relatiegroep maakt het mogelijk meerdere rechtspersonen of natuurlijke personen te groeperen als één relatie. Denk bijvoorbeeld aan een huishouden, contactpersonen of belanghebbenden. ====Voorbeelden==== Huishouden, contactpersonen, belanghebbenden. (DataObject) Relatiegroep Grouping Informatiedom- ein Kwaliteit ====Definitie==== Het doorgeven van een of meer kandidaten die in aanmerking mogen komen voor een eenheid. ====Toelichting==== Een kandidaat is een woningzoekende die heeft gereageerd op een woning. ====Voorbeelden==== * De kandidaat die de woning heeft geaccepteerd en waarvoor de contractondertekening kan starten. * De groep kandidaten die op een bezichtiging mogen komen. * Groep kandidaten waaruit een vastgoedaanbieder zelf de beste persoon kiest om een eenheid aan toe te wijzen. (DataObject) WRV: Kandidaten Grouping Informatiedom- ein Organisatie Grouping Informatiedom- ein Dossier ====Definitie==== Het doorgeven van de afgeronde toewijzing aan het woonruimteverdeeelproces zodat daar de juiste afronding plaats kan vinden. ====Toelichting==== Het toewijzingsproces zelf vindt plaats binnen de processen van de corporatie. Het is belangrijk om de uitkomst daarvan te verwerken in het woonruimteverdeelproces. Op die manier kunnen de juiste spelregels worden toegepast mocht de nieuwe gebruiker weer willen verhuizen in de toekomst. (DataObject) WRV: Toewijzingen ====Definitie==== Dit is de koppeling tussen een relatie en adressen. ====Toelichting==== Een relatie kan verhuizen en dus historisch gezien gekoppeld zijn aan meerdere adressen. ====Voorbeelden==== Relatie heeft een postadres, woonadres etc. (DataObject) RelatieAdres ====Definitie==== Dit zijn de afspraken die gemaakt zijn met relaties. ====Toelichting==== Er wordt een afspraak gemaakt tijdens een contactmoment. ====Voorbeelden==== De aannemer komt volgende week langs. (DataObject) Afspraak ====Definitie==== Een huurovereenkomst is een type overeenkomst waarmee de woningcorporatie tot wederopzegging, het recht aan één huurder (klant) geeft om één of meer verhuureenheden te gebruiken en waarmee een huurder zich verplicht tot een (periodieke) betaling. ====Toelichting==== Een huurovereenkomst heeft een associatie met één of meer relaties en één of meer verhuurbare eenheden. <br /> Bij een huurovereenkomst kunnen nul of meer onderhoudsorders horen. <br /> De huurovereenkomst is afgeleid van de overeenkomst, met andere woorden, de attributen die beschikbaar zijn voor een overeenkomst, zijn ook beschikbaar voor een huurovereenkomst. ====Voorbeelden==== Een overeenkomst die een huurder aangaat met de woningcorporatie om een eenheid te mogen huren. ====Toepasbaar voor==== Huurcontract. (DataObject) Huurovereenk- omst ====Definitie==== De betaalgegevens van een relatie. ====Toelichting==== Een relatie kan meerdere betaalgegevens hebben. ====Voorbeelden==== Bankrekeningnummer. (DataObject) Betaalgegeven ====Definitie==== Gegevens waarmee met een relatie contact opgenomen kan worden. ====Toelichting==== Met een relatie kan op meerdere manieren contact worden opgenomen. Relevante contactgegevens kunnen hierin worden opgenomen. <br /> Contactgegeven is een basis-klasse voor een telefoongegeven en bevat hiervan dus de gemeenschappelijke eigenschappen. Contactgegeven geeft de mogelijkheid ook te koppelen met een telefoongegeven via één koppeling. <br /> Contactgegeven maakt het mogelijk meerdere contactgegevens te koppelen aan een relatie. ====Voorbeelden==== Telefoon, email of sociale media. (DataObject) Contactgegev- en ====Definitie==== Een contactmoment is een gebeurtenis in de tijd waarbij een Relatie via één van de communicatiekanalen mogelijk in verbinding komt met de woningcorporatie en er informatie wordt overgedragen. ====Toelichting==== Klantcontacten kunnen onder andere informatievragen, klachten, reparatieverzoeken en doorgegeven mutaties zijn van klanten, maar kan ook informatie zijn vanuit de corporatie naar de klant, zoals een informatiebrief. E-mails, foto's en documenten kunnen als informatieobjecten worden meegestuurd. ====Voorbeelden==== Contact met klantenservice. (DataObject) Contactmome- nt ====Definitie==== Een verzameling van gegevens (informatieobjecten) met als gemeenschappelijk kenmerk dat ze horen bij een voor de woningcorporatie relevant onderwerp bijvoorbeeld een relatie, vastgoedobject, project of thema. ====Toelichting==== Een dossier bevat informatieobjecten, die een activiteit van de organisatie/het bedrijf aantonen. Dossier kan een virtueel concept (dynamische query) zijn indien de documentaire neerslag direct gerelateerd wordt aan business objecten. Echter in sommige systemen wordt de documentaire neerslag in een dossier gebundeld waarbij dossier een eigen betekenis krijgt vanuit het proces en een eigen levenscyclus kent. ====Voorbeelden==== * Mutatiedossier * Relatie dossier * Project dossier * Medewerkersdossier (DataObject) Dossier ====Definitie==== Een onderhoudsverzoek is een melding van een gebrek of gewenste verbetering die kan leiden tot een opdracht tot het uitvoeren van een inspectie, of direct tot het uitvoeren van reparatie- of onderhoudswerkzaamheden aan het vastgoed in bezit van de woningbouwcorporatie of van derden, als daar een overeenkomst over is afgesloten. ====Toelichting==== De melder van het onderhoudsverzoek is vaak de gebruiker van de woning (de huurder of bewoner), een derde (buurvrouw, kennis) of de afdeling binnen de woningcorporatie die verantwoordelijk is voor de verhuur van de woning (verhuur-/bewonerszaken). De afdeling die verantwoordelijk is voor het onderhoud bepaalt of het onderhoudsverzoek uitgevoerd moet worden. Deze afdeling zet op basis van het onderhoudsverzoek de activiteiten uit bij één of meerdere (externe) vakgroepen. Het onderhoudsverzoek beschrijft het gebrek en/of de gewenste verbetering(en), maar bevat geen technische details over de specifiek uit te voeren werkzaamheden (dat gebeurt in de onderhoudstaken en -orders). Een onderhoudsverzoek kan leiden tot een of meer onderhoudsorder(s), die op hun beurt bestaan uit een of meer onderhoudstaken. Een onderhoudsverzoek kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld foto's van defecten, plattegrond, opleverdocument dat getekend moet worden etc. ====Voorbeelden==== Voorbeeld 1: Huurder Jansen meldt dat het raam in de woonkamer niet goed sluit. Ook meldt hij dat de tussendeur van de woonkamer naar de hal klemt. Voor deze twee meldingen wordt één Onderhoudsverzoek aangemaakt met twee Defecten. Beide defecten worden gekoppeld aan één Onderhoudsorder (“Kleine reparatiewerkzaamheden woonkamer”) voor de interne vakgroep zodat één afspraak gemaakt kan worden voor de onderhoudswerkzaamheden. * Onderhoudsverzoek "Raam sluit niet goed en tussendeur klemt” ** Onderhoudsorder "Kleine reparatiewerkzaamheden woonkamer" *** Defect “Woonkamer/Buitenraam/Sluit niet” *** Defect “Woonkamer/Binnendeur/Klemt” Voorbeeld 2: Huurder Jansen meldt dat het raam in de woonkamer niet goed sluit. Ook meldt hij dat de tussendeur van de woonkamer naar de hal klemt. Voor deze twee meldingen wordt één onderhoudsverzoek aangemaakt met twee Defecten. Elk van de defecten worden gekoppeld aan een aparte onderhoudsorder (“Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken” en “Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken”). Dit is nodig omdat niet alle werkzaamheden door hetzelfde onderhoudsbedrijf uitgevoerd zullen worden. * Onderhoudsverzoek “Raam sluit niet goed en tussendeur klemt” ** Onderhoudsorder "Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken" *** Defect “Woonkamer/Buitenraam/Sluit niet” ** Onderhoudsorder “Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken” *** Defect “Woonkamer/Binnendeur/Klemt” Voorbeeld 3: Huurder Jansen meldt dat het raam in de woonkamer niet goed sluit. Ook meldt hij dat de tussendeur van de woonkamer naar de hal klemt. Voor deze melding worden twee aparte onderhoudsverzoeken aangemaakt, omdat de corporatie beide verzoeken apart van elkaar wil bewaken en (financieel) afwikkelen. Aan elke onderhoudsverzoek wordt een Defect gekoppeld die weer leidt tot één onderhoudsorder ("Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken" en "Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken"). * Onderhoudsverzoek "Raam in de woonkamer sluit niet goed” ** Onderhoudsorder "Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken" *** Defect “Woonkamer/Buitenraam/Sluit niet” * Onderhoudsverzoek "Tussendeur woonkamer klemt” ** Onderhoudsorder “Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken” *** Defect “Woonkamer/Binnendeur/Klemt” Voorbeeld 4: Een verhuurmedewerker maakt een onderhoudsverzoek aan voor een woning waarvan de huur is opgezegd. Het verzoek luidt “voer de noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden uit om de woning naar een voor wederverhuur noodzakelijk kwaliteitsniveau te brengen”. <br /> Welke werkzaamheden precies verricht moeten worden is nog niet bekend en daarvoor wordt eerst een inspectie gepland voor Inspecteur Karelsen. Uit deze inspectie blijkt dat gaten in de muur van de woonkamer moeten worden gedicht en dat de keuken moet worden vervangen. Deze twee Defecten worden vastgelegd en omdat de huurder besluit om de gaten in de muur te laten dichten door de corporatie worden twee aparte onderhoudsorders uitgezet bij resp. de interne vakgroep en aannemer Pietersen. <br /> Na het uitvoeren van de mutatieonderhoudswerkzaamheden wordt nog een eindcontrole uitgevoerd door inspecteur Karelsen om vast te stellen dat alle defecten zijn hersteld. * Onderhoudsverzoek “voer de noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden…” * Onderhouds/Inspectieorder voor inspecteur “Voer voorinspectie uit” * Onderhoudsorder voor interne vakgroep “Dicht gaten in de muur “ * Onderhoudsorder voor aannemer “Vervang keuken door pakket X” * Onderhouds/Inspectieorder voor inspecteur “Controleer mutatie” (DataObject) Onderhoudsv- erzoek ====Definitie==== Een overeenkomst is de vastlegging van afspraken tussen minimaal twee partijen, waaronder de woningcorporatie en minimaal één relatie, over een bepaalde dienst, product of service waarin de rechten en plichten geregeld zijn. ====Toelichting==== De overeenkomstklasse is een basisklasse die toegepast kan worden voor algemene overeenkomsten tussen partijen. Naast de algemene overeenkomstklasse is er een aantal specifieke overeenkomstklassen uitgewerkt die een uitbreiding vormen op de algemene overeenkomstklasse. <br /> De overeenkomstklasse is vooral gericht op de situaties waarbij een relatie (klant) een overeenkomst aangaat met de woningcorporatie. Een overeenkomst kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld een exemplaar van het getekende contract of aantekeningen bij de overeenkomst.. ====Voorbeelden==== Arbeidsovereenkomst, beheerovereenkomst. ====Toepasbaar voor==== Contracten. (DataObject) Overeenkomst ====Definitie==== Een overzicht van de bank, waarin het saldo en de transacties op de bankrekening gedurende een bepaalde periode worden weergegeven. ====Toelichting==== De klasse bankafschrift bevat de algemene en totaalgegevens van het afschrift, de bankafschriftregels vormen de verbijzondering, de verschillende posten op het afschrift. ====Voorbeelden==== Het bankafschrift van een dag van een bankrekening van het financiële bedrijf. (DataObject) Bankafschrift ====Definitie==== Een debiteur is een persoon of organisatie waarop de woningcorporatie een vordering heeft als gevolg van geleverde goederen of diensten. ====Toelichting==== Van elke debiteur worden hier de stamgegevens bijgehouden. ====Voorbeelden==== Huurders, gemeentes. (DataObject) Debiteur ====Definitie==== De incasso opdracht is het verzamelniveau voor het uitvoeren van incasso’s voor openstaande vorderingen. ====Toelichting==== Met name in het proces van het incasseren van de huren bij huurders wordt gebruikt gemaakt van automatische incasso. Bij het aanmaken van deze incasso’s worden de te incasseren posten verzameld tot een incasso opdracht die in zijn totaliteit naar de bank worden verstuurd. ====Voorbeelden==== De maandelijkse prolongatie van de huren zal ook het aanmaken van een of meerdere incasso opdrachten bevatten. (DataObject) IncassoOpdra- cht ====Definitie==== Binnen het woonruimteverdeelproces kunnen sancties ontstaan door procesverstorend gedrag van de woningzoekende. ==== Toelichting ==== Indien een woningzoekende niet komt opdagen op een bezichtiging of als deze een woning weigert nadat deze is aangeboden worden sancties opgelegd waardoor men bepaalde punten kwijtraakt. https://socialehuurwoningzoeken.nl/accepteren-en-weigeren-van-woningen/ (DataObject) Sanctie ====Definitie==== Voor de relatie aangemaakt account als geauthentiseerde bezoeker van de woonmarkt. ====Toelichting==== Het betreft hier puur de aanmelding zelf, waarbij de relatie een gebruikersnaam en wachtwoord krijgt om verder de woonmarkt op te gaan. <br /> Met een registratie kan er nog niet actief worden deelgenomen aan de woonmarkt waar een Inschrijving of een Abonnement voor nodig is. Plaatsen van reacties, opties en krijgen van een woning is dus beperkt mogelijk (wel bijv. is sturen van een e-mail bij vrijesectorwoningen mogelijk). Met een registratie kan men gebruik maken van gepersonaliseerde diensten van de corporatie. ====Toepassing==== Account, gebruikersnaam (DataObject) Account ====Definitie==== Geeft aan dat een leverancier voor een bepaalde tijd instaat voor de door de fabrikant gestelde verwachtingen van het geleverde product. ====Toelichting==== In een garantie object wordt vastgelegd op welk onderdeel garantie gegeven wordt, en tot welke datum de garantie van toepassing is. Mocht het product niet voldoen aan de gestelde verwachtingen, dan is het mogelijk dat het product kosteloos wordt gerepareerd, wordt vervanging, of dat er een vergoeding wordt betaald door de leverancier. ====Voorbeelden==== Op een CV ketel zit een bepaalde garantie. Voordat de ketel door wordt gerepareerd, kan men in de garantie object nagaan of het probleem kosteloos verholpen kan worden door de leverancier van de CV ketel. (DataObject) Garantie ====Definitie==== Een rol is een verschijningsvorm van een relatie ten opzichte van de woningcorporatie of een andere relatie. ====Toelichting==== Een Relatie kan de rol aannemen van klant maar tegelijkertijd ook van prospect bijvoorbeeld. <br /> RelatieRol maakt het mogelijk meerdere rollen toe te kennen aan een relatie. Per rol van een relatie kunnen verschillende adres en contactgegevens van toepassing zijn. ====Voorbeelden==== * Klant : huurder, belanghebbende, vve * Prospect: woningzoekende. Een natuurlijk persoon kan bijvoorbeeld zowel voorzitter van een vve zijn als een woningzoekende. Deze persoon heeft dan een algemene rol van Prospect. Daarnaast een rol van Klant in relatie tot de rechtspersoon die de VVE voorstelt. (DataObject) Relatierol ====Definitie==== De rol die een relatie heeft, in de context van (een) proces(-sen) en processtap(-pen). ====Voorbeelden==== Behandelaar (DataObject) Procesrol ====Definitie==== Op basis van gebeurtenissen worden mutaties op de puntenopbouw doorgevoerd. ==== Toelichting==== Door het actief woningzoeken bouwt men zoekpunten op. Deze kan men weer kwijtraken door sancties. Ook kan men situatiepunten, startpunten en wachtpunten opbouwen. Deze matuaties worden vastgelegd als auditeerbare gegevens. (DataObject) Puntenmutatie ====Definitie==== Een kandidaat is een woningzoekende die na het toepassen van de spelregels in aanmerking kan komen voor een woning. ====Toelichting==== Niet alle woningzoekenden die een reactie plaatsen komen uiteindelijk in aanmerking voor de eenheid. Tevens kan een kandidatenlijst worden samengesteld voor een eenheid zonder dat woningzoekenden zelf een reactie op de woning hebben geplaatst. Bijvoorbeeld bij directe bemiddeling op begeleidingsprojecten. De hoogst gepositioneerde kandidaat die een aanbieding op de woning accepteert krijgt hem toegewezen. (DataObject) Kandidaat ====Definitie==== Bevat informatie over de acties die zijn uitgevoerd door de externe partij die de incasso uitvoert. ====Toelichting==== In deze klasse liggen de acties vastgelegd die zijn uitgevoerd ten behoeve van een externe incasso. ====Voorbeelden==== De klasse kan bijvoorbeeld informatie bevatten over het incasseren van betalingen, het uitbrengen van een dagvaarding, het leggen van boedel- of loonbeslag en het ontruimen van een woning. (DataObject) ExterneIncass- oActie ====Definitie==== Periodiek worden de punten van een woningzoekende berekend zodat deze gebruikt kunnen worden voor het bepalen van de positie van de kandidaat. ==== Toelichting ==== Regionale samenwerkingsverbanden gaan een nieuw punten beleid toepassen bij de woonruimteverdeling. Op basis van het aantal punten krijgt een woningzoekende een bepaalde positie op de kandidatenlijst van een woning. Kandidaten kunnen punten opbouwen voor: * Zoekpunten; hoe actief is men op zoek naar een woning. * Wachtpunten; hoe lang is men ingeschreven als woningzoekende. * Startpunten; voorrang voor starters binnen de eigen gemeente. * Situatiepunten; dringende omstandigheden die niet binnen gemeentelijk urgentiebeleid vallen. https://socialehuurwoningzoeken.nl/het-nieuwe-systeem/ (DataObject) Puntenbereke- ning ====Definitie==== Opdracht voor uitvoeren van een specifieke kwaliteitsmeting bij een relatie aan de hand van een vastgestelde vragenlijst. ====Toelichting==== Aan het onderzoeksbureau wordt expliciet aangeven bij welke relatie een kwaliteitsmeting moet worden uitgevoerd en op basis van welke vragenlijst. ====Voorbeelden==== Voorbeeld: Stuur naar meneer Jansen een korte vragenlijst naar aanleiding van een telefonisch contact met de klantenservice (DataObject) Onderzoeksop- dracht ====Definitie==== De rol die een aan een project verbonden relatie (een natuurlijk persoon of rechtspersoon) heeft binnen de context van het project, een projectfase of een projecttaak. Alle projectrelaties tezamen zijn noodzakelijk voor de afronding van een vastgoedproject. ====Toelichting==== Bij een project is meestal een groot aantal relaties betrokken, elk met een eigen rol binnen het project, onder aanvoering van de projectverantwoordelijke (projecleider/ontwikkelaar). Het kunnen zowel interne (organisatie-) rollen zijn als externe (leveranciers-) rollen. De rollen kunnen op meerdere niveaus worden gedefinieerd: op Project-niveau, op Projectfase-niveau en/of op Projecttaak-niveau. ====Voorbeelden==== Interne rollen zijn (intern) projectmanager, ontwikkelmanager, bouwkundig inspecteur, opdrachtgever, administratief medewerker, projectcontroller, fiscalist, jurist, kwaliteitsmanager, directievoerder, overdrachtsteam en managementteam. Externe rollen zijn onder andere (hoofd-)aannemer, architect, constructeur, kostendeskundige, bewoner, gemeente-ambtenaar (DataObject) Projectrol ====Definitie==== De energieprestatie van een eenheid. De energieprestatie laat zien hoe energiezuinig een eenheid is. ====Toelichting==== De energieprestatie wordt bepaald door een indexering. Vervolgens wordt deze index geclassificeerd in een energielabel. Zowel de index als het label zijn attributen van deze klasse. <br /> De energieprestatie index bestaat sinds 1998 en is per 1 januari 2015 verplicht. Deze index telt mee in de puntentelling voor de woningwaardering. <br /> Het energielabel is sinds 1 januari 2008 verplicht bij de verkoop en verhuur van een eenheid. ====Voorbeelden==== Het energielabel voor woningen geeft met klassen (A++ tot en met G) aan hoe energiezuinig een huis is, in vergelijking met soortgelijke huizen. Energielabel A++ is zeer zuinig, energielabel G is zeer onzuinig. Daarnaast kan er aangegeven welke adviseur het label heeft bepaald. (DataObject) Energieprestat- ie ====Definitie==== Verzameling van (uit te voeren) betalingen. ====Toelichting==== In het proces van het verwerken van uit te betalen bedragen (bijvoorbeeld inkoopfacturen) worden doorgaans periodiek, bijvoorbeeld eens per week, de hiervoor vrijgegeven facturen betaalbaar gesteld. Hiervoor wordt een betaalopdracht aangemaakt waarin de uit te voeren betalingen op de te betalen facturen worden opgenomen en gebundeld aan de bank aangeleverd. ====Voorbeelden==== Alle facturen die betaald kunnen worden, worden eens per week in een betaalopdracht opgenomen (DataObject) Betaalopdracht ====Definitie==== Regelingen waarvoor men in aanmerking kan komen en waarvan men gebruik kan maken. ====Toelichting==== Er bestaan vaak speciale regelingen om de positie van woningzoekenden op de woningmarkt te versterken. Voor het gebruikt hiervan moet men aan toelatingscriteria voldoen. ====Voorbeelden==== Een voorbeeld regeling is Tijdelijk behoud inschrijfduur, gebruikers van deze regeling kunnen voor een bepaalde duur hun inschrijfduur meenemen naar een nieuwe woning en inschrijving. Wil men dan binnen een bepaalde tijd weer verhuizen dan is men de oude inschrijfduur niet kwijt wat leidt tot een hogere voorrang in het woonruimtebemiddelingsproces. (DataObject) Regeling ====Definitie==== Het geheel van karakteristieke eigenschappen van zaken van eenzelfde soort. ====Toelichting==== Het zaaktype definieert de samenhangende hoeveelheid werk, de aanleiding, het eindresultaat en de doorlooptijd van de zaak. ====Voorbeelden==== Het betreft de indeling of groepering van zaken naar hun aard, zoals "Huuropzegging" en "Verhuring". De afbakening van een zaaktype komt overeen met een bedrijfsproces: "van klant tot klant". (DataObject) Zaaktype ====Definitie==== Een crediteur is een persoon of organisatie die een vordering heeft op de woningcorporatie voor geleverde goederen of diensten. ====Toelichting==== De stamgegevens van de leveranciers worden hier bijgehouden. ====Voorbeelden==== Aannemers voor het uitvoeren van Dagelijks Onderhoud, leveranciers van kantoorartikelen. (DataObject) Crediteur ====Definitie==== Bevat de actuele opleidingsgegevens van een relatie. ====Toelichting==== Het betreft hier het opleidingsniveau, studentnummer, begindatum studie, opleidingsinstituut etc. op basis waarvan men in aanmerking kan komen voor bepaalde woningen. (DataObject) Opleiding ====Definitie==== Geschil tussen verhuurder en huurder betreffende huurrecht. ====Toelichting==== Als er een geschil is tussen huurder en verhuurder over de huurprijs kunnen deze terecht bij de Huurcommissie. De Huurcommissie kan onder meer uitspraken doen over de toetsing aanvangshuurprijs, huurverlaging op grond van punten, huurverlaging op grond van onderhoudsgebreken, huurverhoging na rappel, de all-in prijs, de servicekosten, het voorschot servicekosten en de huurprijs na verbetering. ====Voorbeelden==== Geschil over huurverhoging ontbinding van huurovereenkomst. (DataObject) Huurgeschil ====Definitie==== Betreft informatie over incasso-opdrachten die zijn uitbesteed aan een externe partij zoals een incassobureau of deurwaarder. ====Toelichting==== Een externe incasso bestaat uit één of meerdere vorderingen die worden overgedragen aan een externe partij. Deze externe partij neemt de incassoprocedure voor de gekoppelde vorderingen over. De klasse bevat informatie over de externe partij die de incasso heeft overgenomen en het te innen bedrag. ====Voorbeelden==== Een huurder die zijn huurbetalingen na een interne incassoprocedure nog steeds niet betaald wordt overgedragen aan een extern incassobureau. (DataObject) ExterneIncass- o ====Definitie==== Een toewijzing vindt plaats indien een kandidaat de aanbieding heeft geaccepteerd en bij controle van diens gegevens blijkt dat deze juist zijn. Vervolgens kan tot tekening van de overeenkomst worden overgegaan. (DataObject) Toewijzing ====Definitie==== De rol die een relatie heeft, in de context van (een) za(a)k(en). ====Toelichting==== ZaakRol heeft betrekking op de procesrol, met bijbehorende levensduur, die een relatie uitvoer ten opzichte van een zaak en is daarom als aparte klasse opgenomen. ====Voorbeelden==== * Initiatior * Behandelaar * Belanghebbende (DataObject) Zaakrol ====Definitie ==== Een huidige gebruiker is de relatie die gebruiker is van een eenheid. ====Toelichting ==== Een huidige gebruiker kan een natuurlijk persoon of een rechtspersoon zijn die tot een bepaald moment nog gebruik maakt van de eenheid. (DataObject) HuidigeGebrui- ker ====Definitie==== Voorrangsregelingen waarvoor de woningzoekende in aanmerking komt. ====Toelichting==== Wanneer een woningzoekende recht heeft op één of meer voorrangsregelingen kan deze voorrang krijgen in het woonruimtebemiddelingsproces. ====Voorbeelden==== Voorbeelden van voorrang zijn mensen met een medische indicatie, gemeentelijke urgentie, binding met een bepaald gebied of opleiding of die voldoen aan andere lokale of regionale voorrangsregelingen. Deze criteria waaronder specifieke voorrang geld is het voorrang profiel. (DataObject) Voorrangsrege- ling ====Definitie==== Waarschuwing aan de aanbieder op de woonmarkt over actuele of voormalige problemen die de relatie bij gebruik van een Eenheid heeft veroorzaakt. ====Toelichting==== Omvat alles wat bij bewoning of gebruik van de Eenheid tot problemen kan leiden, bijvoorbeeld huurschuld, overlast, wietplantages. <br /> Omvat niet een waarschuwing met betrekking tot wangedrag in het contact met medewerkers. (DataObject) Signalering ====Definitie==== Een Defect is een technisch mankement aan, of wens tot verbetering van een element binnen een eenheid, een collectief object, of een cluster van eenheden. ====Toelichting==== Voor een enkelvoudig reparatieverzoek meldt iemand of iets (een apparaat) een defect of een voorstel tot verbetering bij de bedrijfsfunctie Klantbediening. Naar aanleiding van die melding wordt een reparatie of woningverbetering uitgevoerd. Voor een dergelijke melding wordt een Onderhoudsverzoek vastgelegd met daaraan gekoppeld een of meerdere Defect(en). Het begrip Defect verwijst dus niet uitsluitend naar mankementen, maar kunnen ook wensen tot verbetering zijn. Het Defect bevat zgn. ‘LEDO’ informatie (Locatie, Element, Defect en Oorzaak). Ten behoeve van de uitvoering van de werkzaamheden wordt (worden) één of meer Onderhoudsorder(s) bij het Onderhoudsverzoek gecreëerd. <br /> Bij mutatieonderhoud legt de inspectiefunctie de resultaten van een woninginspectie vast in een Inspectierapport. Tijdens de inspectie meldt de inspecteur veelal meerdere Defecten. Deze Defecten zijn gekoppeld aan een Onderhoudsverzoek voor het herstellen of verbeteren van een eenheid voor wederverhuur. Voor deze Defecten worden daarna één of meerdere Onderhoudsorders aangemaakt voor de uitvoering van de benodigde werkzaamheden. Een defect kan informatieobjecten bevatten voor opmerkingen, foto's van het defect of andere relevante documenten. ====Voorbeelden==== Voorbeeld 1: Een huurder geeft een defect door: lekkende kraan in de badkamer. Voorbeeld 2: Een lift geeft een defect door: deuren werken niet meer . Voorbeeld 3: Een inspecteur constateert tijdens de mutatie-inspectie een versleten keuken. (DataObject) Defect ====Definitie==== De juridische of administratieve eenheid waar binnen een administratie wordt gevoerd. ====Toelichting==== Een financieel bedrijf bevat de algemene gegevens van het bedrijf waar de administratie voor wordt gevoerd. Er kunnen binnen een systeem doorgaans meerdere administraties worden gevoerd en dus ook meerdere financiële bedrijven aanwezig zijn. ====Voorbeelden==== De toegelaten instelling, vve’s, zelfstandige projectontwikkelbedrijven. (DataObject) FinancieelBed- rijf ====Definitie==== Een cluster is een groepering van eenheden die om administratieve redenen of andere bedrijfsmatige redenen onderscheiden worden, waardoor gelijke vorm van onderhoud, sturing en beleid mogelijk is. ====Toelichting==== Een cluster groepeert een set aan eenheden en vormt een bepaalde doorsnede op de totale set aan eenheden. Een eenheid kan daarom ook bij meerdere clusters (andere doorsnedes) horen. Een cluster kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld foto's, video's, plattegronden etc. ====Voorbeelden==== Voorbeeld 1: onderhoudscluster TC100 voor een groep eenheden ten behoeve van (planmatig) onderhoud Voorbeeld 2: vereniging-van-eigenaren-cluster waarmee een groep eenheden samen een VVE vormen Voorbeeld 3: financieel cluster Voorbeeld 4: huurverhogingscluster. (DataObject) Cluster ====Definitie==== Een bouwkundig element is een te onderhouden constructie of deel daarvan. ====Toelichting==== Een bouwkundig element is het kleinste deel van een gebouw of pand waar onderhoud op gepleegd wordt. Een bouwkundig element beschrijft een type constructie of deel daarvan dat onderhouden moet worden.<br /> Bouwkundige elementen kunnen samen een bouwdeel vormen.<br /> Bouwkundige elementen en bouwdelen kennen beide een technisch/bouwkundige invalshoek, anders dan een collectief object (die ook kan bestaan uit bouwkundige elementen) die een meer administratieve invalshoek kent. ====Voorbeelden==== Bijvoorbeeld kozijnen buiten (schilderen), dakbedekking, enzovoort. (DataObject) BouwkundigEl- ement ====Definitie==== Een huuropzegging is een verzameling van informatie rondom het proces van de huuropzegging door de huurder of andere gemachtigde die gericht zijn op het beeindigen van een huurovereenkomst en, indien beoogd, de verhuurbare eenheid geschikt maken voor wederverhuur. ====Toelichting==== Deze klasse is bedoeld om het proces van de opzegging van een lopende huurovereenkomst tot en met opleveren van de verhuurbare eenheid voor wederverhuur te begeleiden. In dit proces worden inspectieafspraken gemaakt, nieuwe (correspondentie-)addressen opgevoerd. ====Voorbeelden==== Huurder Jansen zegt zijn huurovereenkomst op en maakt via het huurdersportaal een afspraak voor de 1e inspectie. (DataObject) Huuropzegging ====Definitie==== Geheel van gegevens met een eigen identiteit ongeacht zijn vorm, met de bijbehorende metadata ontvangen of opgemaakt door een relatie bij de uitvoering van taken. ====Toelichting==== Een informatieobject is een meer generieke term voor het veelgebruikte begrip document dat beperkter van reikwijdte is. Een informatieobject kan van alles zijn, ongeacht aard en vorm: een tekstverwerkingsdocument, een papieren brief, een webpagina, een landkaart, een foto, een geluidsopname, een dataset, een blog, etc. Een informatieobject kan verwijzingen naar bijlagen of andere gerelateerde informatieobjecten bevatten. ====Voorbeelden==== * Bevesting huuropzegging * Plattegrond * Jaarverslag (DataObject) Informatieobje- ct ====Definitie==== Voor de relatie vastgelegde inkomens informatie. ====Toelichting==== Kan bruto of netto maand of jaar inkomens bevatten alsook de inkomensbron. Bijvoorbeeld: Uitkering of Werk. (DataObject) Inkomen ====Definitie==== Een onderhoudsorder is een opdracht tot het uitvoeren van reparatie- of onderhoudswerkzaamheden, of een opdracht tot het uitvoeren van een inspectie aan het bezit van een woningcorporatie of andere vastgoedbeheerder, waarmee een onderhoudsovereenkomst is afgesloten. ====Toelichting==== De opdrachtgever van de onderhoudsorder is de afdeling binnen de woningcorporatie die verantwoordelijk is voor het (laten) uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden. Het is ook mogelijk dat deze verantwoordelijkheid is uitbesteed aan een externe partij (outsourcing). De opdrachtnemer is een externe uitvoerende (aannemer of service-/onderhoudsbedrijf) of een interne vakgroep. <br /> Een onderhoudsorder kan resulteren in één of meerdere afspraken met een relatie (meestal de huurder/bewoner). <br /> Een onderhoudsorder bestaat uit één of meer onderhoudstaken, die de uit te voeren werkzaamheden in detail kunnen beschrijven. Het is ook mogelijk dat een onderhoudsorder bestaat uit slechts 1 onderhoudstaak waarin de werkzaamheden globaal wordt beschreven. In dat geval wordt de detaillering van de uit te voeren werkzaamheden overgelaten aan de (externe) uitvoerende partij. <br /> Een onderhoudsorder is gekoppeld aan een onderhoudsverzoek wanneer het reparatie- of mutatieonderhoud betreft. Bij de uitvoering van planmatig onderhoud is er geen relatie met een onderhoudsverzoek. <br /> Zowel in het geval van reparatie-/klachtenonderhoud als bij mutatieonderhoud kan er sprake zijn van een 1-op-1 relatie tussen onderhoudsorder en onderhoudsverzoek, maar kunnen er ook meerdere orders aan het onderhoudsverzoek zijn gekoppeld. De onderhoudsorder bevat het Defect of de Defecten, die meestal word(t)(en) overgenomen van het bovenliggende Onderhoudsverzoek. De informatie van het Defect ondersteunt bij het bepalen wie de opdracht tot uitvoering krijgt. Daarnaast bepaalt het defect ook of mogelijk sprake is van garanties of andere specifieke contractvoorwaarden. Een onderhoudsorder kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld foto's van defecten, plattegrond, opleverdocument dat getekend moet worden etc. ====Voorbeelden==== Voorbeeld 1: Naar aanleiding van een onderhoudsverzoek van huurder Jansen voor het repareren van een lekkende waterleiding in de badkamer wordt een onderhoudsorder aangemaakt. Omdat de corporatie eigen vakmannen in dienst heeft die deze reparatie kunnen uitvoeren wordt de onderhoudsorder toegewezen aan de interne vakgroep Loodgieters. <br /> Voorbeeld 2: Naar aanleiding van een huuropzegging van huurder Jansen wordt door de verhuurmakelaar een onderhoudsverzoek aangemaakt om de woning geschikt te maken voor wederverhuur. Voor het bepalen van de benodigde (herstel)werkzaamheden wordt een order gemaakt voor het inspecteren van de woning. De inspectieorder wordt toegewezen aan de inspecteur die zijn bevindingen vastlegt in een inspectierapport. <br /> Voorbeeld 3: Op basis van het mutatieproces rondom de woning van huurder Jansen is een inspectie uitgevoerd en vastgesteld dat het mutatiepakket BKT (badkamer-keuken-toilet) moet worden uitgevoerd. Omdat deze werkzaamheden niet uitgevoerd worden door de interne vakgroep wordt een onderhoudsorder aangemaakt voor de aannemer Pietersen voor het uitvoeren van de werkzaamheden. <br /> Voorbeeld 4: In de vastgestelde onderhoudsbegroting voor het huidige jaar is opgenomen dat de boeiboorden van de woningen in cluster X worden vervangen. Op basis daarvan wordt een onderhoudsorder toegewezen aan aannemer Pietersen. (DataObject) Onderhoudsor- der ====Definitie==== In een reactie geeft een relatie aan in aanmerking te willen komen voor een bepaalde eenheid of complex. ====Toelichting==== Om te mogen reageren op een publicatie moet men voldoen aan de geldende selectiecriteria voor de eenheid of het complex. ====Voorbeelden==== Voor sommige eenheden bestaan bijvoorbeeld bepaalde inkomens-, leeftijdseisen of een bepaalde gezinssamenstelling. Als men hier niet aan voldoet mag men niet reageren op de publicatie. (DataObject) Reactie ====Definitie==== Een mogelijke optie voor een afspraak. ====Toelichting==== Een afspraakoptie kan preciese begin en eindtijden van een afspraak hebben of een tijdvak. (DataObject) AfspraakOptie ====Definitie==== Prijsopgave voor een te leveren product of dienst ====Toelichting==== Een opdrachtgever (bijv. de corporatie of een onderhoudsbedrijf) kan aan een of meerdere (potenti&euml;le) opdrachtnemers vragen een offerte uit te brengen voor het leveren van (een) specifieke product(en) of dienst(en). Een offerte kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld een (pdf-) document met nadere toelichting. ====Voorbeelden==== Een onderhoudsbedrijf vraag een aantal aannemers een prijsopgave te geven voor een onderhoudsorder (DataObject) Offerte ====Definitie==== Het verzoek voor het meten van de kwaliteit voor een afgeronde zaak, proces of als . ====Toelichting==== De corporatie wil op meerdere momenten in de gehele dienstverlening aan relaties een kwaliteitsmeting kunnen uitvoeren om de ervaringen van haar relaties te peilen en deze resultaten te gebruiken in de verdere optimalisatie van de processen rondom de dienstverlening. Wanneer een corporatie zaakgericht werkt kan dit aan het einde van een zaak plaatsvinden maar er kunnen ook kwaliteitsmetingen plaatsvinden tijdens de uitvoering van een proces (tussentijdse kwaliteitsmeting) of bij de afronding van een proces, denk hierbij aan onderhoudsvezoeken en verhuurmutatie. Het kwaliteitsmetingverzoek is input voor het bedrijfsproces Kwaliteitsmeting in het intakeproces om te bepalen of en zo ja welke vragenlijst vestuurd wordt naar de te enqueteren relatie. Zo kan bij de intake bepaald worden of de kwaliteitsmeting binnen een steekproef valt waarbij er geen kwaliteitsmeting gedaan wordt of juist een andere meting. Ook wordt in de intake bepaald welke vragenlijst aan de relatie gestuurd moet worden en via welk kanaal (telefoon, e-mail, post, ...) ====Voorbeelden==== Voorbeeld 1: Tijdens de uitvoering van een onderhoudsverzoek heeft de timmerman de klemmende deur gerepareerd. Bij het technisch gereedmelden van het onderhoudsverzoek doet de corporatie een kwaliteitsmetingsverzoek om bij de betreffende huurder de ervaring op te halen over de uitvoering van de technische werkzaamheden. Voorbeeld 2: In het verhuurmutatieproces wordt bij de afwikkeling een kwaliteitsmetingverzoek gedaan om bij de vertrekkende huurder de ervaring op te halen over de afhandeling van de verhuurmutatie. Voorbeeld 3: In het verhuurmutatieproces wordt bij de afwikkeling een kwaliteistmetingverzoek gedaan om bij de nieuwe huurder de ervaring op te halen van de oplevering van de woning. Voorbeeld 4: Binnen het domein Projectontwikkeling kunnen -afhankelijk van het type project- op meerdere momenten metingen worden gedaan naar de mening van bewoners/huurders/belanghebbenden. (DataObject) Kwaliteitsmeti- ngsverzoek ====Definitie==== Een collectief object is een specifiek te identificeren onderdeel of ruimte in of rond een gebouw met een gemeenschappelijke functie, m.a.w. het wordt door meerdere bewoners gedeeld. ====Toelichting==== Binnen een collectief object kunnen zich bouwdelen of bouwkundige elementen bevinden die relevant zijn in het kader van onderhoud, bijvoorbeeld een bellenbord, een trap of een vloer.<br /> Een collectief object heeft een administratieve invalshoek. Het geeft aan welke gemeenschappelijke delen/ruimten er rondom een eenheid bestaan. Een collectief object kan een andere eigenaar hebben dan de eenheden die zich rondom het collectief object bevinden. In een gebouw waar sprake is van een VvE bijvoorbeeld, is die VvE de eigenaar van sommige collectieve objecten, niet de corporatie.<br /> Het begrip maakt het mogelijk om een klacht over bijv. een tuin of een hal te herleiden tot een specifieke locatie in of rond de woning van de melder, en om daarbij vast te stellen wie de eigenaar is en door wie het object wordt onderhouden/beheerd. ====Voorbeelden==== In gebouw X, een grote portiekflat, zijn de volgende collectieve objecten te onderscheiden: Centrale hal noordzijde, Centrale hal zuidzijde, Ontmoetingsruimte X en Gemeenschappelijke tuin Y. ====Toepasbaar voor==== Hal, tuin, dak, parkeerplaats. (DataObject) CollectiefObje- ct ====Definitie==== Standaard afspraakverzoeken voor bepaalde afspraken. ====Toelichting==== Met deze entiteit kan men bepaalde standaard afspraakverzoeken vastleggen die worden gebruikt bij het maken van de uiteindelijke afspraken. Bijvoorbeeld een inspectieafspraak. Specificatie van de (inspectie)afspraken die gemaakt moeten worden zodra een huuroveeenkomst van de eenheid wordt beeindigd. ====Voorbeelden==== * De garage op de Lindenlaan 10 hoeft slechts eenmaal geinspecteerd te worden aan het einde van de huurovereenkomst. * Bij de huurwoning op de Lindenlaan 1 moet zowel een voorinspectie als een eindinspectie plaatsvinden. (DataObject) Afspraakverzo- ek ====Definitie==== Een door een inspecteur opgesteld rapport naar aanleiding van een inspectie (voor- en/of eind-inspectie) ten gevolge van een mutatie of een reparatieverzoek (inspectie reparatiemelding). ====Toelichting==== Tijdens een (eind-)inspectie kunnen afgeronde werkzaamheden worden geïnspecteerd, maar er kunnen ook Defecten (gebreken of verbeterpunten) worden onderzocht of aangetroffen. Er kunnen vanuit het onderhoudsproces meerdere redenen zijn voor het uitvoeren van een inspectie: * Inspectie naar aanleiding van een mutatie. <br /> Een inspecteur kan een voor- of eindinspectie uitvoeren om vast te stellen welke onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd moeten worden om de eenheid weer geschikt te maken voor wederverhuur * Inspectie naar aanleiding van een reparatiemelding. <br /> Een inspecteur kan een inspectie uitvoeren om vast te stellen wat het daadwerkelijke Defect is (Defecten zijn) zodat de juiste opdracht (Onderhoudsorder) gegeven kan worden aan de onderhoudsfunctie * Inspectie naar aanleiding van uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden. <br /> Een inspecteur kan een inspectie uitvoeren om vast te stellen of de uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden correct zijn uitgevoerd binnen de kwaliteitseisen van de corporatie. Dit kan op basis van steekproef gebeuren maar ook naar aanleiding van een klacht. <br /> Het Inspectierapport bevat alle verzamelde informatie van de uitgevoerde inspectie en kan gebruikt worden om vervolgopdrachten (Onderhoudsorders) aan te maken. Een inspectierapport kan informatieobjecten bevatten voor bijvoorbeeld het document van het inspectierapport, een verslag etc ====Voorbeelden==== Voorbeeld 1: Inspecteur Pietersen heeft naar aanleiding van de inspectie een inspectierapport opgesteld waarin de defecten zijn opgenomen die hersteld moeten worden. Op basis van dit inspectierapport en vastgelegde defecten kunnen één of meerdere Onderhoudsorders opgesteld worden voor de daadwerkelijke uitvoering van het mutatieonderhoud. Voorbeeld 2: Naar aanleiding van een onduidelijk reparatieverzoek is een inspectie gepland. Inspecteur Pietersen heeft de inspectie uitgevoerd en vastgesteld wat het daadwerkelijke defect is en een inspectierapport opgesteld. Op basis van dit inspectierapport kan een onderhoudsorder opgesteld worden voor de daadwerkelijke reparatie. Voorbeeld 3: Op basis van een steekproef op uitgevoerde mutatiewerkzaamheden heeft inspecteur Pietersen een inspectie uitgevoerd en geconstateerd dat de werkzaamheden conform de kwaliteitseisen zijn uitgevoerd. Hij heeft deze bevindingen vastgelegd in inspectierapport en er zijn geen vervolgacties nodig. (DataObject) Inspectierapp- ort ====Definitie==== Een proces is een geordende reeks van processtappen met als doel een product of dienst te leveren aan een burger, bedrijf, interne organisatie of andere organisatie. ====Toelichting==== Processen kunnen geautomatiseerd zijn met behulp van een werkstroom. ====Voorbeelden==== * Aanbieden woning * Verhuurmutatie (DataObject) Proces ====Definitie==== Zekerheden van een eenheid (onroerend goed of registergoederen) die verpand kunnen worden. ====Toelichting==== Van een eenheid kunnen bepaalde zekerheden aan derden worden verpand. De bekendste is natuurlijk de hypotheek. Andere zaken zijn bijvoorbeeld pandrechten of het vruchtgebruik (huurpenningen). Het verlenen van een zekerheid wordt vastgelegd in een notariële of onderhandse akte. ====Voorbeelden==== Hypotheek, Pandrecht huurpenningen ====Toepasbaar voor==== Het vastleggen van verantwoordingsinformatie ten behoeve van het WSW. (DataObject) ZekerheidVer- panding ====Definitie==== Een eenheid is een afgebakend stuk vastgoed of een benoemd terrein wat in die hoedanigheid gebruikt kan worden in de dienstverlening van de woningcorporatie (m.u.v. onderhoud). ====Toelichting==== Een eenheid is datgene waar de corporatie overeenkomsten over afsluit met haar klanten. De eenheid is onderwerp van administratieve handelingen voor verhuur en verkoop (inclusief eventuele terugkoopregelingen).<br /> De eenheden kunnen in een boomstructuur georganiseerd zijn, een pand (andere klasse) kan een verblijfsobject bevatten (type eenheid, aansluitend op BAG) met daarin kamers (type eenheid).<br /> Een eenheid heeft dus niet altijd een relatie met de fysieke vastgoedwereld. De eenheden kunnen zowel de fysieke wereld als de administratieve wereld (verhuur of verkoop) beschrijven.<br /> De klasse eenheid is zodanig gemodelleerd dat vanuit een eenheid alle klassen uit het vastgoed domein opgevraagd kunnen worden. Er is gekozen om een generieke klasse voor alle te verhuren eenheden te modeleren.<br /> Door deze keuze wordt het eenvoudiger om vastgoed gegevens te administreren. Een nadeel van deze keuze is dat de klasse eenheid niet eenduidig is over de betekenis (semantiek) van de gegevens in het object. Dit valt af te leiden op basis van het type van de eenheid. Een ander nadeel is dat de klasse eenheid veel attributen bevat die niet voor elk type eenheid (of op elk ‘niveau’ van eenheid) van toepassing zijn. Een eenheid kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld foto's, video's, plattegronden etc. ====Voorbeelden==== Dit kunnen bijvoorbeeld woningen, garages, bedrijfspanden of studentenkamers zijn. Een volledige galerijflat die te koop gezet wordt is ook een eenheid. Een C.V. ketel of dakgoot waar onderhoud op gepleegd moet worden is géén eenheid. Ook trappenhuizen en andere algemene ruimtes die onderwerp van onderhoud zijn maar niet van andere dienstverlening zijn geen eenheden. ====Toepasbaar voor==== Object, Bedrijfspand, Parkeerplaats, verzorgingseenheid, OGE, VHE, woning, verblijfsobject. (DataObject) Eenheid ====Definitie==== Lening is de registratie van een recht en verplichting die ontstaat bij het lenen van geld tussen partijen. ====Toelichting==== De corporatie kan zowel leningen verstrekken als ontvangen. De registratie is van belang voor onder andere verantwoording naar het WSW. ====Voorbeelden==== * Interne lening * Kredietfaciliteit ====Toepasbaar voor==== Het vastleggen van verantwoordingsinformatie ten behoeve van het WSW. (DataObject) Lening ====Definitie==== Een zaak is een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden. ====Toelichting==== Een zaak vormt de kern van het zaakgericht werken. Wat in een individueel geval een zaak is, waar deze begint en waar deze eindigt, wordt bekeken vanuit het perspectief van de initiator van de zaak (relatie, huurder, bedrijf, medewerker, etc.). Het traject van (aan)vraag c.q. aanleiding voor de zaak tot en met de levering van de producten/of diensten die een passend antwoord vormen op die aanleiding, bepaalt de omvang en afbakening van de zaak. Hiermee komt de afbakening van een zaak overeen met een proces. Een zaak kan informatieobjecten bevatten die relevant zijn voor de behandeling van de zaak en/of gecreëerd is in het kader van de behandeling van de zaak. De gekoppelde documentaire neerslag behorend bij de zaak, wordt ook wel het zaakdossier genoemd. ====Voorbeelden==== Zaakgerichte afhandeling van een * huuropzegging * sociale melding * klacht * verhuring * verkoop * nieuwe verhuring * huuropzegging * (planmatig) onderhoud (DataObject) Zaak ====Definitie==== Een onderhoudstaak is een specifieke verrichting die uitgevoerd wordt door een uitvoerende met een bepaald specialisme. ====Toelichting==== Een Onderhoudstaak wordt gebruikt voor het uitvoeren van werkzaamheden en kan heel gedetailleerd zijn (verwijder vloerbedekking, voer vloerbedekking af, egaliseer vloer, etc.) maar ook heel algemeen (vervang vloerbedekking). VERA neemt geen standpunt in hoe gedetailleerd de corporatie of aannemer taken wil registreren, maar biedt een keuze: gedetailleerd door veel taken per order of globaal met één taak per order. Een onderhoudstaak is gekoppeld aan een specialisme zodat de uitvoerende partij de onderhoudstaak kan plannen bij specifieke vakmannen met dit specialisme. Aan een onderhoudstaak kunnen onderhoudsbestedingen worden gekoppeld. Bij onderhoudsorders die uitgezet zijn bij een aannemer kan de aannemer indien gewenst andere/meer gedetailleerde uitvoeringstaken definiëren. Deze detaillering valt op dit moment buiten de scope van VERA. Een onderhoudsorder kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld foto’s die de vakman heeft gemaakt van het defect (vooraf) en herstel (achteraf). Daarnaast kan het ook een opmerking van bijvoorbeeld de vakman zijn. ====Voorbeelden==== Voorbeeld 1: Naar aanleiding van de onderhoudsorder “Herstel badkamer naar aanleiding van lekkage” aan aannemer Pietersen is voor de loodgieter een onderhoudstaak aangemaakt “Vervang kitvoegen”. Voorbeeld 2: Naar aanleiding van een huuropzegging van huurder Jansen is een inspectieorder gemaakt, met een onderhoudstaak voor het daadwerkelijk uitvoeren van de voorinspectie. De onderhoudstaak heeft als specialisme “Inspecteur”. Voorbeeld 3: Omdat de corporatie heel gedetailleerd de uit te voeren werkzaamheden wil monitoren zijn er voor het vervangen van de vloerbedekking vier onderhoudstaken aangemaakt die afzonderlijk van elkaar gepland en uitgevoerd kunnen worden: “verwijder vloerbedekking”, “voer vloerbedekking af”, "egaliseer vloer” en onderhoudstaak “leg nieuwe vloerbedekking” Voorbeeld 4: De corporatie heeft aan aannemer Pietersen de opdracht gegeven om de vloerbedekking te vervangen en heeft daarvoor één onderhoudstaak aangemaakt: “vervangen vloerbedekking". (DataObject) Onderhoudsta- ak CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship SpecializationRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship SpecializationRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship SpecializationRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship CompositionRelationship AssociationRelationship adressen AssociationRelationship afspraken AssociationRelationship afwijkendeBetaler AssociationRelationship betaalgegevens AssociationRelationship contactgegevens AssociationRelationship contactmomenten AssociationRelationship dossier AssociationRelationship groepen AssociationRelationship onderhoudsverzoeken AssociationRelationship overeenkomsten AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relatie AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship relaties AssociationRelationship rolRelatie AssociationRelationship rollen AssociationRelationship teEnqueterenRelatie Deze svg is op 13-04-2024 16:33:49 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 13-04-2024 16:33:49 CEST




    Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-43ebfac2-41d2-de12-35ce-8145f6caaf8f&oldid=89081"
    Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 14 jan 2022 om 18:27.
    Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗