CORA werkprocessen

Inleiding

_Disclaimer: _{De getoonde werkprocessen en/of bedrijfsservices kunnen nog wijzigen onder invloed van de uitwerking van de referentieprocessen in samenwerking tussen Aedes en CorpoNet. Voor meer informatie zie Op weg naar goed beschreven processen en Nieuwbericht CorpoNet}

Werkprocessen zijn nodig om bedrijfsservices te kunnen leveren. Zonder het leveren van bedrijfsservices geen werkprocessen. De CORA werkprocessen zijn daarom één op één te plotten op het CORA bedrijfsservicemodel.

Definitie:
- Een werkproces is een geordende reeks processtappen die onder verantwoordelijkheid van een enkele bedrijfsfunctie uitgevoerd wordt en die als afgebakend onderdeel van een bedrijfsproces de levering van een deeldienst realiseert.

In CORA hanteren we de schrijfwijze voor werkprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een enkelvoudig zelfstandig naamwoord

In onderstaand figuur is het CORA-procesmodel 4.0 verder uitgewerkt tot op het niveau van werkprocessen. Het vormt daarmee het CORA procesmodel. Onder de figuur kun je de figuur op ware grootte opvragen waardoor die beter leesbaar is.

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

CORA-concepttype

   Afnemende rol
   Bedrijfsproces
   Doelgroep
   Leverende rol
   Uitvoerende rol
   Werkproces
   Anders

Bron

   CORA 3.1
   CORA 4.0
   Anders

Type proces

   Ondersteunend
   Primair
   Sturend
   Anders

BIM

Ja
Anders

Incasso

Ja
Anders

ArchiMate basiskleuren

Bedrijfslaag
Samengestelde elementen

toon diagram op ware grootte

Als je hier klikt, dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.

Alfabetisch overzicht van CORA werkprocessen

Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.

Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.

Werkproces	Beschrijving	Levert bedrijfsservice(s)	Gerelateerde bedrijfsproces(sen) & bedrijfsfunctie(s)
Aanpassen huurprijs	Dit betreft het werkproces waarin de netto huurprijs van verhuurde eenheeid/eenheden (groepsgewijs) wordt geindexeerd en waarover de huurder tijdig vooraf schrijftelijk wordt geinformeerd. Aanleidingen kunnen zijn: de jaarlijkse huurverhoging, realisatie planmatig oderhoud, of het opnieuw verhuren van een eenheid	Aanzegging periodieke huurverhoging	Voeren debiteurenbeheer
Actualiseren vastgoedkenmerken	Actualiseren vastgoedkenmerken is het werkproces waarmee de (gewijzigde) kenmerken van (nieuwe) bouwdelen en installaties waaraan werkzaamheden zijn verricht, worden geadministreerd, inclusief garanties op de verrichte werkzaamheden	Vastgoedgegevens geactualiseerd	Registreren vastgoed Vastgoedregistratie
Actualiseren woonwensen	Actualiseren woonwensen is het werkproces waarmee de specifieke woonwensen van de woningzoekende wordt geactualiseerd	Woonwensprofiel	Inschrijven woningzoekenden
Afhandelen klacht	Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld	Afgehandelde klacht	Afhandelen klachten dienstverlening
Afhandelen overlast	Afhandelen overlast is het werkproces waarmee de grondslag voor de overlastmelding wordt aangepakt om daarmee de mate van overlast voor bewoners op te lossen.	Opgeheven overlast	Bevorderen leefbare woonomgeving
Afsluiten betalingsregeling	Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer.	Betalingsregeling	Incasseren vorderingen Incasso
Afsluiten leveringsovereenkomst		Getekende leveringsovereenkomst	Inkopen goederen, diensten en werken
Afwijzen urgentieaanvraag	Afwijzen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) de urgentieaanvraag van woningzoekenden afwijst en de beslissing motiveert	Afwijzing urgentie woonruimtebemiddeling	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden
Afwikkelen klantvraag	Afwikkelen klantvraag is het werkproces waarmee de vraag van de 'klant' wordt afgehandeld		Afhandelen klantvragen
Begeleiden bewoner(s) planmatig onderhoud	Begeleiden bewoner(s) planmatig onderhoud is het werkproces waarmee de huurder(s) vooraf, tijdens en na afronding van geplande onderhoudswerkzaamheden aan de verhuurde eenheid en/of het gebouw wordt begeleid om de overlast voor de huurder(s) zo gering mogelijk te houden en waar nodig medewerking verleend	Bewonersbegeleiding	Coördineren planmatig onderhoud
Behandelen urgentieaanvraag	Behandelen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) woningcorporatie(s) respectievelijk (samenwerkende) gemeente(s) de aanvraag van een woningzoekende, registreert en en toetst aan de vigerende wet- en regelreging	Urgentieaanvraag woonruimtebemiddeling	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden
Beheren ICT portfolio		Beheerde ICT portfolio	Leveren ICT diensten
Beheren VvE ledenadministratie	Beheren VvE ledenadministratie is het werkproces waarmee de ledenadministratie van de VvE actueel wordt gehouden	Ledenbestand VvE	Voeren administratief beheer VVE
Beheren datastore	Beheren datastore is het proces waarmee de data uit de verschillende applicaties in samenhang worden beheerd ten eeinde daarmee eenduidige en paassende rapportages te kunnen leveren	Beheerde vastgoedadministratie	Leveren datamanagement
Beheren verzekeringen		Verzekeringen	Uitvoeren treasury
Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden	Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden is het werkproces waarmee de huurverhogingspercentages worden bepaald voor de gehele vastgoedpropositie uitgeslitst naar deelproposities afgestemd op de beoogde doelgroepen van beleid voor betreffende proposities.	Vastgestelde parameters periodieke huurverhoging	Opstellen/actualiseren financieel plan
Bepalen voorschot	Bepalen voorschot is het werkproces waarmee periodiek het voorschotbedrag wordt bepaald	Voorschotbedrag servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten
Betalen factuur	Betalen factuur is het werkproces waarmee binnengekomen facturen worden beoordeeld, geaccordeerd en betaalbaar gesteld	Betaling Financieel gereed	Crediteurenbeheer Voeren crediteurenbeheer
Bevoorraden		Bevoorrading	Leveren facilitaire diensten
Bewaken inkomende betalingen	Bewaken inkomende betalingen is het werkproces waarbij alle binnenkomende betalingen van openstaande facturen worden bewaakt of die binnen de betalingstermijn plaatsvinden.	Achterstand betaling Tijdige betaling	Voeren debiteurenbeheer
Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO	Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO is het werkproces waarmee toezicht wordt gehouden op de realisatie van de geplande werkzaamheden (aan het gebouw) van de verhuurde eenheid conform de vooraf gestelde eisen	Project bewaking uitvoering geriefsverbetering / WMO	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Bewaken uitvoering planmatig onderhoud	Bewaken uitvoering planmatig onderhoud is het werkproces waarmee toezicht wordt gehouden op de realisatie van de geplande onderhoudswerkzaamheden (aan het gebouw) van de verhuurde eenheid conform de vooraf gestelde eisen	Projectbewaking PO	Coördineren planmatig onderhoud
Bewaken uitzonderingen incasso	Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties. Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken. Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling.	Afboeking Inkomende betaling	Incasseren vorderingen
Bezichtigen beschikbare eenheid		Gegadigde	Werven en selecteren kandidaten
Bijwonen VvE vergadering	Bijwonen VvE vergadering is het werkproces waarmee de woningcorporatie - tevens VvElid - actief deelneemt aan de VvE vergadering en daardoor ook de belangen behartigt van de huurder in de VvE vergadering	VvE besluit	Deelnemen VVEvergadering
Doorbelasten onderhoudsorder		Debiteurenbeheer Factuur voor huurder gereed	Debiteurenbeheer Voeren debiteurenbeheer
Evalueren klantoordeel		Evaluatie klantoordeel	Meten klantwaardering
Faciliteren VvE vergadering	Faciliteren VvE vergadering is het werkproces waarmee de agenda, de vergaderstukken en de notulen van de VvE ledenvergadering worden opgesteld en verspreid onder de leden van de VvE	Vergaderstukken VvE	Voeren administratief beheer VVE
Faciliteren bewonersparticipatie	Faciliteren bewonersparticipatie is het werkproces waarmee middelen beschikbaarworden gesteld/ingezet worden om de bewoners actief te betrekken bij het beheer van het woongebouw en de woonomgeving.	Participatie middel	Bevorderen leefbare woonomgeving
Faciliteren sociale cohesie		Sociale begeleiding	Bevorderen leefbare woonomgeving
Financieren onderneming		Ondernemingsfinanciering	Uitvoeren treasury
Gerechtelijke fase deurwaarder	In het werkproces ‘gerechtelijke fase deurwaarder’ heeft er geen betaling van de vordering plaatsgevonden in het minnelijke traject. Bij een gerechtelijke invorderingsprocedure wordt de debiteur gedagvaard voor de Rechtbank om de betaling van openstaande schulden af te dwingen. Er volgt een gerechtelijke procedure die zal uitmonden in een gerechtelijk vonnis, welke in het geval van huurders uiteindelijk kan leiden tot uitzetting van de huurder.	Afboeking Inkomende betaling Ontruiming	Incasseren vorderingen deurwaarder
Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid	Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee bepaald wordt welke uitvoerder de werkzaamheden mag gaan uitvoeren en wanneer dat gaat gebeuren	Opdracht uitvoering geriefsverbetering / WMO	Realiseren geriefsverbetering/WMO
In exploitatie nemen eenheden		Opgeleverde exploitatie eenheid	(Her)Ontwikkelen eenheden Aankopen eenheden
Incasseren vordering, minnelijke fase 1	Het werkproces ‘minnelijke fase 1’ is de eerste fase binnen het minnelijke gedeelte van het Incassoproces. Dit bevat alle processtappen die de woningcorporatie zelf of via een afgevaardigde onderneemt, zonder daarbij een deurwaarder in te schakelen. Ook komt er bij een minnelijke invordering geen rechter aan te pas. Bij een minnelijke invorderingsprocedure wordt via verschillende communicaties (aanmaningsbrieven bijvoorbeeld) met de contractant met een betalingsachterstand onderhandeld om alsnog de openstaande facturen te betalen.	Overdrachtsdossier deurwaarder	Incasseren vorderingen Incasso
Incasseren vordering, minnelijke fase 2, deurwaarder	In het werkproces ‘minnelijke fase 2’ is de vordering overgedragen aan de deurwaarder, maar is er nog geen sprake van een gerechtelijke traject.		Incasseren vorderingen deurwaarder
Informeren huurder(s) VvEcomplex	Informeren huurder(s) VvEcomplex is het werkproces waarmee de huurder(s) door de woningcorporatie - tevens VvElid - op de hoogte wordt gehouden van (voor)genomen besluiten van de VvE	Huurdersbelang VVEvraagstuk	Deelnemen VVEvergadering
Inkopen planmatig onderhoud	Inkopen planmatig onderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed..	Ingekocht planmatig onderhoud	Voeren technisch beheer VVE
Inkopen reparatieonderhoud	Inkopen reparatieonderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed..	Ingekocht reparatieonderhoud	Voeren technisch beheer VVE
Inkopen service	Inkopen service is het werkproces waarmee services worden ingekocht bij leverancier	Ingekochte service	Inkopen goederen, diensten en werken
Inspecteren bouwdeel	Inspecteren bouwdeel is het werkproces waarmee de bouwdelen worden geinspecteerd waaraan werkzaamheden verricht moet worden om exact te beoordelen wat precies uitgevoerd moet worden en/of hoeveel materialen benodigd zijn om de werkzaamheden te kunnen uitvoeren	Inspectie gereed	Inspecteren vastgoed Vastgoedinspectie
Intake reparatieverzoek		Contactinformatie Geregistreerd reparatieverzoek	Afhandelen klantvragen Contactmanagement
Leveren en beheren ICT middelen		ICT middel	Leveren ICT diensten
Leveren externe communicatie		Externe communicatie	Leveren communicatie diensten
Leveren huisstijl		Huisstijl	Leveren communicatie diensten
Leveren juridisch advies		Juridisch advies	Leveren juridische diensten
Leveren logistieke dienst		Logistieke dienst	Leveren facilitaire diensten
Leveren maaltijd		Maaltijd	Leveren facilitaire diensten
Leveren onderhoud		Onderhoud	Leveren facilitaire diensten
Leveren rechtsbijstand		Rechtsbijstand	Leveren juridische diensten
Leveren rente- en valutamanagement		Rente- en valutamanagement	Uitvoeren treasury
Leveren schoonmaak		Schoonmaak	Leveren facilitaire diensten
Meten klantwaardering huuropzegging		Klantbeoordeling huuropzegging	Meten klantwaardering
Meten klantwaardering reparatieonderhoud		Klantbeoordeling reparatie	Klanttevredenheid Meten klantwaardering
Meten klantwaardering terugkoop		Klantbeoordeling terugkoop	Meten klantwaardering
Meten kwaliteit uitgevoerd onderhoud	Meten kwaliteit uitgevoerd onderhoud is het werkproces waarmee gecontroleerd wordt of de realisatie van de onderhoudswerkzaamheden door de uitvoerder conform de vooraf gestelde eisen is uitgevoerd	Vastgestelde vastgoedconditie	Inspecteren vastgoed
Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid	Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee offertes worden opgevraagd bij uitvoerders voor te realiseren geriefsverbeteringen/WMO aanpassingen	Offerte geriefsverbetering / WMO eenheid	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Ontvangen onderhoudsorder en plannen taken		Planning uitvoering taken onderhoudsorder	Realisatie onderhoudsorder Uitvoeren onderhoudsorder
Ontwikkelen organisatie		Organisatieontwikkeling	Leveren personele diensten
Oplossen incident		Opgelost incident	Leveren ICT diensten
Oprichten VvE		Splitsing	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen In control statement		In control statement	Uitvoeren control
Opstellen Jaarschijf onderhoud	Opstellen jaarschijf onderhoud is het werkproces waarin de te palnnen onderhoudsmaatregelen en onderhoudsbudgetten worden bepaald voor het eerstvolgende boekjaar van de woningcorporatie en voortvloeit uit het gekozen scenario uit het Meerjaren onderhoudsplan.	Jaarschijf onderhoud	Opstellen/actualiseren (M)JOB
Opstellen Meerjarenbegroting	Opstellen meerjarenegroting is het werkproces waarin financiële scenario's worden doorgerekend op de algehele bedrijfsvoering ten einde een scenario te kiezen dat de financiële kaders bepaald voor de bedrijfsvoering van de woningcorporatie.	Meerjarenbegroting	Opstellen/actualiseren financieel plan
Opstellen VvE jaarbegroting	Opstellen VvE jaarbegroting is het werkproces waarmee de jaarbegroting voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld	VvE Jaarbegroting	Voeren financieel beheer VVE
Opstellen VvE jaarrekening	Opstellen VvE jaarrekening is het werkproces waarmee de jaarrekening van het afgesloten boekjaar voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld	VvE Jaarrekening	Voeren financieel beheer VVE
Opstellen aankoop- en verkoopbeleid		Aankoop- en Verkoopbeleid	Bepalen beleid
Opstellen communicatiebeleid		Communicatiebeleid	Bepalen beleid
Opstellen communicatieplan		Communicatieplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen dPi	Opstellen dPi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dPi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd	dPi	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen dVi	Opstellen dVi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dVi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd	dVi	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen en verstrekken (M)JOB	Opstellen en verstrekken meerjarenonderhoudsbegroting is het werkproces waarin de temporisering en omvang van te plannen onderhoudswerkzaamheden worden doorgerekend op effectiviteit en prijs en ter besluitvoming van de jaarlijkse vvEvergadering een scenario wordt uitgewerkt en de onderhoudsbegroting voor het komende boekjaar wordt bepaald.	Onderhoudsbegroting	Voeren technisch beheer VVE
Opstellen financieel beleid		Financieel beleid	Bepalen beleid
Opstellen incassobeleid		Incassobeleid	Bepalen beleid
Opstellen informatiebeleid		Informatiebeleid	Bepalen beleid
Opstellen informatieplan		Informatieplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen inkoopbeleid		Inkoopbeleid	Bepalen beleid
Opstellen jaarbegroting	Opstellen jaargroting is het werkproces waarin de financiële middelen worden bepaald voor het eerstvolgende boekjaar van de woningcorporatie en voortvloeit uit het gekozen scenario uit de Meerjarenbegroting..	Jaarbegroting	Opstellen/actualiseren financieel plan
Opstellen jaarrapportage		Jaarrapportage	Uitvoeren control
Opstellen jaarrekening	Opstellen jaarrekening is het werkproces waarmee jaarlijks de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar wordt opgesteld, gevalideerd en aangeleverd	Jaarrekening	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen jaarverslag	Opstellen jaarverslag is het werkproces waarmee jaarlijks een schrijftelijk verslag wordt opgesteld over de bedrijfsvoering van de woningcorporatie inclusief de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar dat gevalideerd en openbaar gepubliceerd wordt	Jaarverslag	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen kandidatenlijst	Opstellen kandidatenlijst is het werkproces waarmee de volgorde van kandidaten voor de beschikbare eenheid op basis van vooraf vastgestelde volgordebepaling én toewijzingscriteria definitief wordt gemaakt.	Kandidatenlijst	Werven en selecteren kandidaten
Opstellen klantmonitor	Opstellen klantmonitor is het werkproces waarmee relevante klantgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de wijze waarop klanten beter kunnen wodren bediend.	Klantmonitor	Uitvoeren benchmark
Opstellen kwartaalrapportage		Kwartaalrapportage	Uitvoeren control
Opstellen leefbaarheidsplan		Leefbaarheidsplan	Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan
Opstellen maandrapportage		Maandrapportage	Uitvoeren control
Opstellen marktmonitor	Opstellen marktmonitor is het werkproces waarmee relevante (woning)marktgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de de mate waarop vraag en aanbod van vastgoed op elkaar aansluit en welke maatregelen getroffen kunnen worden om het beschikbare en te verwerven vastgoed aanbod beter afgestemd kan worden aan de vraag.	Marktmonitor	Uitvoeren benchmark
Opstellen onderhoudsbeleid		Onderhoudsbeleid	Bepalen beleid
Opstellen opdrachtbrief		Opdrachtbrief	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen organisatie-inrichtingsplan		Organisatie-inrichtingsplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen personeelsbeleid		Personeelsbeleid	Bepalen beleid
Opstellen personeelsplan		Personeelsplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen projectontwerp		Uitvoeringsbesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen risico audit		Risico audit	Uitvoeren risicomanagement
Opstellen risk control framework		Risk control framework	Uitvoeren risicomanagement
Opstellen startbesluit		Startbesluit	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen wijkplan		Wijkplan	Opstellen/actualiseren gebiedsplan
Opstellen/actualiseren Aankoop- en verkoopplan	Opstellen/actualiseren Aankoop- en verkoopplan is het werkproces waarin de tekorten/overschotten van de vastgoedportefeuille ten opzictte van de wensportefeuille worden bepaald en plannen wodren uitgewerkt om die tekorten/overschotten middels verwerving respctievelijk vervreemding gerealiseerd worden.	Aankoop- en verkoopplan	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen/actualiseren Gebiedsvisie		Gebiedsvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Klantvisie		Klantvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Meerjaren onderhoudsplan	Opstellen meerjareneonderhoudsplan is het werkproces waarin aan de hand van scenarios' de temporisering en omvang van te plannen onderhoudswerkzaamheden worden doorgerekend op effectiviteit en prijs, ten einde een scenario te kiezen dat bepaald welke onderhoudsmaatregelen voor de eerstkomende jaren worden gerealiseerd.	Meerjaren onderhoudsplan	Opstellen/actualiseren (M)JOB
Opstellen/actualiseren Organisatievisie		Organisatievisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Portefeuillevisie		Portefeuillevisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Tactisch voorraadplan	Opstellen/actualiseren Tactisch voorraadplan is het werkproces waarin de exploitatie van het vastgoed - opgeslpitst naar deelproposities per beoogde doelgroepen van beleid - wordt beoordeeld en desgewenst herzien ten einde de beoogde vastgoedportefeuille te realiseren die maximaal aansluit op de doelstellingen van de woningcorporatie.	Tactisch voorraadplan	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen/actualiseren Vastgoed-investeringsplan		Vastgoed investeringsplan	Uitvoeren portefeuillesturing
Opstellen/actualiseren Woonvisie		Woonvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren sociaal beleid		Sociaal beleid	Bepalen beleid
Opstellen/actualiseren vastgoedbeleid		Vastgoedbeleid	Bepalen beleid
Opstellen/actualiseren verhuurbeleid		Verhuurbeleid	Bepalen beleid
Opvragen klantoordeel		Klantoordeel	Meten klantwaardering
Overdragen beheer	Overdragen beheer is het werkproces waarmee beheer van vastgoed wordt overgedragen aan de wooncoöperatie	Beheerovereenkomst wooncoörperatie	Faciliteren wooncoöperatie
Overdragen opgeleverd vastgoed		Overdrachtsbesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Pre-notificeren contractant	Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen.	Geprenotificeerde contractant	Incasseren vorderingen Incasso
Publiceren eenheid	Publiceren eenheid is het werkproces waarmee beschikbaar aanbod wordt gepubliceerd inclusief de voorwaarden om in aanmerking te kunnen komen	Advertentie beschikbare eenheid	Werven en selecteren kandidaten
Realiseren wijziging (RFC)		Uitgevoerde wijziging (RFC)	Leveren ICT diensten
Regisseren (her)ontwikkelen eenheden		Opgeleverd vastgoed	(Her)Ontwikkelen eenheden
Regisseren onderhoudsorder		Gecoördineerd reparatieonderhoud Technisch gereed	Coördinatie mutatieonderhoud Coördinatie reparatieonderhoud Coördineren mutatieonderhoud Coördineren reparatieonderhoud
Regisseren planmatig onderhoud	Regisseren planmatig onderhoud is het werkproces waarmee geplande onderhoudswerkzaamheden van de verhuurde eenheid/te onderhouden eenheid worden uitgevoerd door de uitvoerder	Technisch gereed PO	Coördineren planmatig onderhoud
Registreren klacht		Geregistreerde klacht	Afhandelen klachten dienstverlening
Registreren klantvraag	Registreren klantvraag is het werkproces waarmee vragen van 'klanten' worden geregistreerd en in behandeling worden genomen		Afhandelen klantvragen
Registreren woningzoekende	Registreren woningzoekende is het werkproces waarmee het registratieverzoek van de aanvrager wordt geverifieerd op vigerende regelgeving en - indien akkoord - de aanvrager inclusief de woonwensen geregisteerd wordt als woningzoekende	Inschrijving	Inschrijven woningzoekenden
Taxeren eenheid		Taxatierapport	Taxeren vastgoed
Transporteren akte van levering		Transportakte gepasseerd	Transporteren leveringaktes
Uitgeven urgentie woningzoekende	Uitgeven urgentie woningzoekende is het werkproces waarmee de woningcorporatie een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de huurder als gevolg van herhuisvesting voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden	Herhuisvestingsverklaring	Leveren urgentieverklaring herhuisvesting
Uitgeven urgentieverklaring	Uitgeven urgentieverklaring is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de woningzoekende voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden	Urgentieverklaring	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden
Uitgevoerd werkkapitaalbeheer		Werkkapitaalbeheer	Uitvoeren treasury
Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering	Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering is het werkproces waarmee de aanvraag geriefsverbetering van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager akkoord verder in behandeling genomen	Bevestiging verzoek geriefsverbetering	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Uitvoeren onderhoudstaak		Uitgevoerde onderhoudsorder Uitvoering gereed	Realisatie onderhoudsorder Uitvoeren onderhoudsorder
Uitwerken scenario's		Voorbereidingsbesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Vaststellen servicecomponent	Vaststellen servicecomponent is het werkproces waarmee wordt bepaald welke servicecomponenten in rekening worden gebracht	Servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten
Verbeteren datakwaliteit		Verbeterde datakwaliteit	Leveren datamanagement
Verhuren eenheid	Verhuren eenheid is het werkproces waarmee de kandidaat die in aanmerking komt voor het vrijkomende aanbod (de gegadigde) gefaciliteerd wordt om het vastgoed te bezichtigen, de huurovereenkomst met de nieuwe huurder wordt gesloten en de sleutel wordt overhandigd.	Getekende huurovereenkomst	Verhuren eenheden
Verkopen appartementsrecht	Woningcorporaties kunnen appartementsrechten verkopen indien sprake is van gesplitst vastgoed. Het splitsen van vastgoed overeenkomstig vigerende wetgeving leidt automatisch tot het oprichten van een VvE. Woningcorporaties zijn dan geen eigenaar meer van het vastgoed, maar in eerste instantie 100% aandeelhouder van de VvE. Door appartementesrechten te verkopen neemt een meerderheidsbelang geleidelijk af. Sommige woningcorportaies kiezen bewust om ten minstes 51% aandeelhouder (gebaseerd op de stemverhouding conform de splitsingsakte) te behouden om een meerderheidsstandpunt te kunnen garanderen. Anderen woningcorporaties kiezen bewust een andere koers om eigenaren een serieuzere stem in de VvE te verschaffen of omdat de strategie is om het vastgoed volledig uit te ponden (af te stoten).	Verkoopakte gepasseerd	Verkopen appartementsrechten
Verkopen opstal	Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen 'vrij' verkopen inclusief het onderliggende perceel. Soms kiezen woningcorporaties om moverende redenen voor verkoop met een terugkoopregeling (zoals koopgarant). Indien een terugkoopregeling wordt voorzien, dan wordt doorgaans het onderliggende perceel van het pand in (onder)erfpacht uitgegeven om daarmee de terugkooprechten en plichten juridisch te regelen.	Verkoopakte gepasseerd	Verkopen eenheden
Verpachten perceel	Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen verkopen inclusief het onderligggende perceel. Indien echter een terugkoopregeling wordt beoogd, dan wordt doorgaans het perceel in (onder)erfpacht uitgegeven teneinde een terugkoopregeling juridisch te regelen zodat het terugkooprecht of - plicht juridsch is gewaarborgd..	Gesloten (onder)erfpacht overeenkomst	Verkopen eenheden
Verrekenen service-/stookcomponent	Verrekenen service-/stookcomponent is het werkproces waarmee het voorschot over - en het verbruik in betreffende periode van service-/stookcomponent wordt verrekend	Afrekenbedrag servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten
Verwerken WMO aanvraag	Verwerken WMO aanvraag is het werkproces waarmee de aanvraag WMO van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager en gemeente akkoord verder in behandeling genomen	WMO aanvraag	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Verwerken betaling		Boeking	Voeren financiële administratie
Verwerken declaratie		Verwerkte declaratie	Leveren personele diensten
Verwerken huuropzegging	Verwerken huuropzegging is het werkproces waarmee de huurovereenkomst met de huurder wordt beeindigd en daarmee ook het gebruiksrecht van huurder voor de verhuurde eenheid stopt	Huurovereenkomst beëindigd	Contracteren Verhuren eenheden
Verwerken initiatief wooncoörperatie	Verwerken initiatief wooncoörperatie is het werkproces waarmee het bewonersinitiatief voor het oprichten van een nieuwe wooncoöpratatie in behandeling wordt genomen	Intentieverklaring ondersteunen wooncoörperatie	Faciliteren wooncoöperatie
Verwerken terugkoop	Indien de koper (inmiddels verkoper) de opstal of het appartementsrecht wil verkopen, dan is de woningcorporatie (afhankelijk van de eerder overeengekomen regeling) gerechtigd of verplicht om de opstal - en indien van toepassing - de (onder)erfpachtregeling te beëindigen - of het appartementsrecht terug te kopen.	Terugkoopakte gepasseerd	Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden
Verwerken verlof		Verwerkt verlof	Leveren personele diensten
Verwerken ziekmelding		Verwerkte ziekmelding	Leveren personele diensten
Verwerven vastgoed		Aangekocht vastgoed	Aankopen eenheden
Verzenden passend aanbod	Verzenden passend aanbod is het werkproces waarmee beschikbaar aanbod wordt gepubliceerd en specifiek onder de aandacht wordt gebracht bij de woningzoekende die naar betreffend aanbod op zoek is	Notificatie passend aanbod	Inschrijven woningzoekenden
Voeren VvE administratie	Voeren VvE administratie is het werkproces waarmee de administratie van de VvE wordt bijgehouden	VvE administratie	Voeren administratief beheer VVE
Voeren liquiditeitsmanagement		Liquiditetsmanagement	Uitvoeren treasury
Waarderen bezit	Waarderen bezit is het werkproces waarin de opdracht wordt verstrekt aan een taxateur om (een deel van) de vastgoedportefeuille te taxeren, de taxateur wordt aangestuurd en de waarderingen worden opgeleverd ten einde van de algehele vastgoedportefeuille een geactualiseerde waardering van het vastgoed te kunnen opleveren	Vastgoedwaardering	Uitvoeren portefeuillesturing
Werkproces 1	Dit is het werkproces dat nodig is om de benodigde bedrijfsservice 1 of 'deeldienst 1' te realiseren om de uiteindelijk te leveren dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties.	Bedrijfsservice 1	Bedrijfsfunctie A Bedrijfsproces 1
Werkproces 2	Dit is het werkproces dat nodig is om de benodigde bedrijfsservice 2 of 'deeldienst' 2 te realiseren om de uiteindelijk te leveren dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties.	Bedrijfsservice 2	Bedrijfsfunctie B Bedrijfsproces 1
Werkproces 3	Dit is een werkproces dat onderdeel is van bedrijfsproces 2. Daarmee wordt dienst 2 gerealiseert. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties.	Bedrijfsservice 3	Bedrijfsproces 2
Wijzigen functie		Gewijzigde functie	Leveren personele diensten
Wijzigen medewerkergegevens		Gewijzigde medewerkersgegevens	Leveren personele diensten
Wijzigen salaris		Gewijzigd salaris	Leveren personele diensten
leveren interne communicatie		Interne communicatie	Leveren communicatie diensten

In Kennismodel

Het thema CORA werkprocessen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA werkprocessen: