CORA processjabloon
CORA bedrijfsprocessen waarmee CORA diensten worden gerealiseerd, vormen de kern van het CORA processenhuis. Op deze pagina leggen we het gebruik van de CORA processjablonen uit waarmee tegelijkertijd de samenhang van het CORA kennismodel wordt toegepast. Ook lichten we toe welke figuren we nog meer toepassen in CORA zodra sprake is van een procesketen. De tekenconventies die we hierbij hanteren worden op de pagina tekenconventies CORA toegelicht.
CORA bedrijfsproces-sjabloon
- Ieder (bedrijfs- of werk-) proces wordt door een gebeurtenis gestart. Een gebeurtenis kan door een ander proces worden getriggerd (zoals een uitgevoerde inspectie) of door iets anders zoals een klantvraag.
- Het bedrijfsproces is het middel om een dienst te realiseren waarvoor een specifieke gebeurtenis de aanleiding is.
- Het werkproces is het middel om de te leveren bedrijfsservice te leveren, waarvoor een specifieke gebeurtenis de trigger vormt.
- Met CORA 4.1 zijn ook processtappen onderdeel geworden van CORA omdat het belang daarvan voor de digitalisering essentieel blijkt te zijn. Processtappen kunnen immers een nieuwe gebeurtenis bewerkstelligen waardoor een ander werkproces wordt gestart.
- Zowel voor het 'uit te voeren' proces als voor de 'te leveren' dienst kunnen prestatie-indicatoren worden bepaald die meten hoe succesvol dit wordt uitgevoerd. Indien het de effectiviteit van het proces betreft, dan is sprake van de proces-indicator, indien het de kwaliteit van de te leveren dienst betreft, dan is sprake van een resultaat-indicator.
Voor het uitwerken van bedrijfsprocessen en de onderliggende werkprocessen hanteren we het CORA bedrijfsproces-sjabloon:
De procesuitwerkingen van bedrijfsprocessen kun je in de wiki overal direct bekijken door op het lichtblauwe proces te klikken. Werkprocessen kun je direct bekijken door op het donkerblauwe proces te klikken. Probeer dat maar eens met dit voorbeeld:
CORA procesketen-sjabloon
Processen kunnen conform het CORA kennismodel onderdeel uitmaken van één of meerdere procesketens.
- Indien voor het leveren van de gevraagde dienst aan de externe klant door de woningcorporatie eerst interne diensten geleverd moeten worden, dan zijn daarvoor andere bedrijfsprocessen nodig en is sprake van een procesketen. De onderlinge samenhang is terug te vinden in het CORA kennismodel. De uitgewerkte procesketens vormen tezamen met de daarin te onderscheiden CORA bedrijfsprocessen en de onderliggende werkprocessen het CORA processenhuis.
- Relevant in procesketens is zicht te krijgen of zicht te houden welke coherente verzameling competenties binnen (en soms buiten) de organisatie benodigd zijn voor het kwalitatief goed, tijdig en efficiënt kunnen (laten) leveren van diensten en/of bedrijfsservices aan de externe- en interne klant. Daarvoor introduceren we in CORA de zogenaamde (hoofd)bedrijfsfuncties. Ze hebben als voordeel dat ze stabiel zijn en een logisch verband hebben met applicatieservices. Omdat de bedrijfsfuncties verantwoordelijk zijn voor de producten en diensten die geleverd worden tonen we aan de rechterzijde welke producten en diensten gerealiseerd worden met betreffende proces.
Omdat procesketens meerdere bedrijfsfuncties raken (zie voor meer uitleg toelichting CORA procesketens), is een analyse van de relevante bedrijfsfunctie in de procesketen van belang. Met figuur 2 hebben we een view ontwikkeld waarop we procesketens ontwerpen. In het midden zijn de (hoofd)bedrijfsfuncties verticaal weergegeven waarop de processen worden getoond waarvoor betreffende bedrijfsfunctie de verantwoordelijkheid draagt. [1].
Vervolgens tonen we aan de rechterkant de samenhang van producten en (intern en externe) diensten die door betreffende processen in de keten worden geleverd[2].
Voor het uitwerken van procesketens inclusief de benodigde bedrijfsfuncties gebruiken we het CORA procesketensjabloon:
De uitgewerkte procesketens zijn via deze link: Asbestsanering, Bepalen en inkopen nieuw ingekochte servicecomponenten, Coördineren planmatig onderhoud, Incasso, Jaarcyclus Algemene Ledenvergadering VvE, Leveren, afrekenen en managen contract servicecomponenten, Meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting, Ontwikkelen en opleveren vastgoed, Overdragen en (opnieuw) in exploitatie nemen vastgoed, Periodieke huurverhoging, Reparatieonderhoud, Splitsen en verkopen vastgoed, Vernieuwen energielabels en via het hoofdmenu te vinden.
CORA stuurscenario-sjabloon
Een stuurscenario zoals we dat in CORA onderkennen, lijkt veel op een procesketen, maar is dat niet (zie toelichting CORA stuurscenario's ). Dit geldt ook voor het sjabloon van een stuurscenario t.o.v. het sjabloon voor een procesketen (zoals in figuur 2 weergegeven). Omdat procesketen(s) onderdeel kunnen zijn van een stuurscenario hebben we in figuur 3 het sjabloon uitgewerkt met daarin de combinatie van een proces én een procesketen:
De uitgewerkte stuurscenario's zijn via deze link: Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten, Planmatig onderhoud inclusief (M)JOB, Verhuurmutatie, Voeren Assetsadministratie, Wederverkoop appartementsrechten, Wederverkoop eenheden en via het hoofdmenu te vinden.
CORA elementen per processjabloon
Tabel 1: Overzicht CORA elementen [rij] per processjabloon respectievelijk figuur weergave [kolom]
| CORA elementtype | CORA bedrijfsproces-sjabloon | CORA procesketen-sjabloon | CORA Stuurscenario-sjabloon |
|---|---|---|---|
| Risico-indicator(en) | X | X | X |
| Proces-indicator(en) | X | X | X |
| Resultaat-indicator(en) | X | X | X |
| Stuurscenario | _ | _ | X |
| Procesketen | _ | X | X |
| Bedrijfsproces(sen) | X | X | X |
| Werkproces(sen) | X | X | X |
| Processtap(pen) | X | X | X |
| Gebeurtenis(sen) | X | X | X |
| Hoofdbedrijfsfunctie(s) | _ | X | X |
| Bedrijfsfunctie(s) | _ | X | X |
| Product(en) | _ | X | X |
| Dienst(en) | X | X | X |
| Bedrijfsservice(s) | X | X | X |
| Bedrijfsobjecten | O | _ | _ |
| Informatieobjecten | O | _ | _ |
| Gegevensobject(en) | O | _ | _ |
| Applicatieservices | O | _ | _ |
Schrijfwijze CORA sjablonen
Voor het toepassen van het CORAsjablonen is voorts de schrijfwijze relevant van:
- Actoren met een rol: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- Applicatieservice: altijd een werkwoord eindigend op '-ing' gevolgd door soms een bijvoeglijk naamwoord en altijd één enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- Bedrijfsfuncties: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- Bedrijfsprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord
- Bedrijfsservice: bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd
- Dienst: bij voorkeur één enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord of een werkwoord in de voltooid verleden tijd
- Hoofdbedrijfsfuncties: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- Informatieobject: altijd een enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- Product: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord eventueel voorafgegaan door een bijvoeglijk naamwoord
- Werkprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een enkelvoudig zelfstandig naamwoord
- ↑ Door het tonen in de wiki is het niet mogelijk de bedrijfsfuncties met de processen horizontaal weer te geven, want dan wordt het een onleesbare figuur
- ↑ In samenwerking tussen Aedes en CorpoNet worden bedrijfsprocessen uitgewerkt als referentieproces. Deze worden uitgewerkt inclusief processtappen. Zodra een referentieproces uit de samenwerking beschikbaar komt, nemen we die natuurlijk op in CORA.