CORA processen
Inleiding
In het CORA 4.0 kennismodel wordt onderscheid gemaakt tussen producten, diensten en bedrijfsservices. Daardoor is ook het CORA procesmodel hiërarchisch van aard. Daarbij gelden de volgende definities:
- Definities:
- Een procesketen is een samenwerking van meerdere organisaties/organisatieonderdelen met elk een eigen verantwoordelijkheid die de levering van een of meer samenhangende diensten aan een (interne) klant realiseert.
- Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel een dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis.
- Een werkproces is een geordende reeks processtappen die onder verantwoordelijkheid van een enkele bedrijfsfunctie uitgevoerd wordt en die als afgebakend onderdeel van een bedrijfsproces de levering van een deeldienst realiseert.
- Een processtap is een geordende reeks handelingen die onder verantwoordelijkheid van een enkele uitvoerende rol aaneengesloten uitgevoerd wordt en die een afgebakende bijdrage levert aan de uitvoering van een werkproces.
- Een handeling is een enkelvoudige toewijsbare activiteit die bijdraagt aan de uitvoering van een processtap.
Diensten worden dus gerealiseerd door bedrijfsprocessen, bedrijfsservices worden gerealiseerd door werkprocessen en deelbedrijfsservices door processtappen.
In CORA hanteren we de schrijfwijze voor: - bedrijfsprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord - werkprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een enkelvoudig zelfstandig naamwoord
CORA procesmodel
De samenhang van de CORA bedrijfsprocessen en CORA werkprocessen komen samen in het CORA procesmodel dat onderstaand is weergegeven.[1] Onder de figuur kun je de figuur op ware grootte opvragen waardoor die beter leesbaar is.
Als je hier klikt, dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.
Toelichting procesmodel
Procesmanagement is een van de fundamenten van CORA. Een aantal principes van CORA wordt met procesmanagement (mede) ingevuld:
- Principe 1: De doelstelling van de woningcorporatie en de inrichting van de bedrijfsvoering zijn bepalend voor de inrichting van de informatievoorziening en de inzet van IT. Procesmodellen kunnen laten zien hoe de doelstellingen gerealiseerd worden en met welke processen welke diensten geleverd worden;
- Principe 3: Bij veranderingen wordt gestuurd op de integrale samenhang. Deze samenhang wordt onder andere verduidelijkt met procesmodellen voor te leveren diensten;
- Principe 4: Processen worden ontworpen vanuit de toegevoegde waarde die zij bieden bij het leveren van producten en diensten aan (interne of externe) klanten.
Door uit te gaan van de dienstverlening en de samenhang tussen processen als uitgangspunt voor procesmanagement te nemen, wordt de consistentie geborgd en het bedrijfsbelang centraal gesteld. Dit is randvoorwaardelijk om de samenhang binnen de organisatie te verbeteren.
Woningcorporaties zijn er voor de collectieve (doelgroepen) en individuele klant (een huurder). Klantgericht werken is belangrijk, maar niet tegen alle kosten. De klant is er ook bij gebaat dat woningcorporaties in de dienstverlening zo min mogelijk kosten maken, want die worden uiteindelijk weer op de klant verhaald.
Processen moeten dus klantgericht en efficiënt zijn, maar ook voldoen aan eisen, zoals:
- Vanuit de wetgever - wettelijke eisen (Arbo, milieu, privacy) en verantwoording (rapportages, visitaties);
- Vanuit interne verantwoording - AO/IC, interne rapportage;
- Vanuit strategie en bedrijfsvoering - flexibiliteit, risicomanagement, procuratie en procesefficiëntie;
- Eisen vanuit kwaliteit, veiligheid en milieu – o.a. KWH, energielabels, informatie-beveiliging en veiligheidscontroles;
- Eisen vanuit de leveranciers – logistieke eisen, gegevensuitwisseling.
Alfabetisch overzicht van CORA processen
Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.
Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.
Bedrijfsproces | Beschrijving | Hoort bij product(en) |
---|---|---|
(Her)Ontwikkelen eenheden | (Her)Ontwikkelen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties zelf als opdrachtgever het ontwikkelen en realiseren van vastgoed laten realiseren met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren of (gedeeltelijk) te verkopen aan individuele kopers | Fysieke eenheid |
Aankopen eenheden | Aankopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties vastgoedproposities kopen (en verkopen incdenteel) om de vastgoedportefeuille aan te vullen (of gedeeltelijk af te stoten) met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren (of gedeeltelijk te verkopen aan andere woningcorporaties, of institutionele beleggers inclusief de exploitatie en daaruitvoortkomende rechten en plichten). | Fysieke eenheid |
Afhandelen klachten dienstverlening | Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld | Klantrelatie |
Afhandelen klantvragen | Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld | Klantrelatie |
Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden | Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee aanvragen van woningzoekenden in behandeling worden genomen en worden afgehandeld | Passende eenheid |
Bepalen beleid | Bepalen beleid is het bedrijfsproces waarmee het beleid van de organisatie per onderwerp (beleidsterrein) binnen de kaders van vigerende wet- en regelgeving wordt opgesteld, beargumenteerd en vastgesteld en daarmee een kader schept voor de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties waarbinnen de werkzaamheden van de organisatie verricht mogen worden | Richting |
Bepalen missie | Bepalen missie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie bepaald wat zij voor de buitenwereld wil betekenen en hoe zij dat wil realiseren | Richting |
Bepalen visie | Bepalen visie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie doelen formuleert voor de komende periode en waarbij kansen bepaald wordt waar de kansen van de organisatie liggen gelet op de eerder geformuleerde visie. | Richting |
Bevorderen leefbare woonomgeving | Bevorderen leefbare woonomgeving is het bedrijfsproces waarmee bewoners worden gefaciliteerd in het verbeteren van de woonomgeving | Verhuurde eenheid |
Coördineren mutatieonderhoud | Coördineren mutatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren onderhoudswerkzaamheden wordt verricht aan eenheden waarvan de huurovereenkomst is beeindigd en indien van toepassing in rekening worden gebracht bij die vertrekkende huurder. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnositeren van de eventueel te verhalen scahde, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de vertrekkende contractant. | Vastgoedonderhoud |
Coördineren planmatig onderhoud | Coördineren planmatig onderhoud is het bedrijfsproces waarmee het voorbereiden en uitvoeren van geplande onderhoudswerkzaamheden en het begeleiden van bewoners bij die voorbereiding en uitvoering worden gerealiseerd | Vastgoedonderhoud |
Coördineren reparatieonderhoud | Coördineren reparatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren reparatiewerkzaamheden wordt verricht als gevolg van reparatieverzoeken van huurders/complexbeeheerders enzovoorts. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnositeren van de oorzaak om een passende oplossing te bepalen, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de veroorzaker. | Vastgoedonderhoud |
Deelnemen VVEvergadering | Deelnemen VVEvergadering is het bedrijfsproces waarmee deelname aan VVE vergaderingen worden voorbereid, uitgevoerd en relevante VVEbesluiten aan huurders worden teruggekoppeld | Verhuurde eenheid |
Faciliteren wooncoöperatie | Faciliteren wooncoöperatie is het bedrijfsproces waarmee initiatieven tot het oprichten van wooncoöperaties worden gefaciliteerd en overeenkomsten worden gesloten over het eigendom en beheer van het (gezamenlijk) te beheren vastgoed | Ondersteunde wooncoöperatie |
Incasseren vorderingen | Het proces incasseren vorderingen woningcorporaties betreft het deel van het Incasso proces dat door de woningcorporatie uitgevoerd wordt. Dit proces bestaat uit vier werkprocessen. Namelijk de pre-minnelijke fase, de minnelijke fase 1, afsluiten betalingsregeling en bewaken uitzonderingen Incasso. (Incasseren vorderingen is het bedrijfsproces waarmee vorderingen worden gesignaleerd en indien van toepassing afspraken worden gemaakt hoe de vordering wordt ingelopen) | Primair financieel management |
Inkopen goederen, diensten en werken | Inkopen goederen, diensten en werken is het bedrijfsproces waarmee goederen, diensten en werken worden ingekocht en de rechten en plichten contractueel worden geborgd inclusief het sluiten van serviceabonnementen ten aanzien van de ingekochten goeder, diensten en werken. | Gefaciliteerde organisatie |
Inschrijven woningzoekenden | Inschrijven woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee personen en (te vormen) huishoudens worden geregistereerd als woningzoekende inclusief de woonwensen | Passende eenheid |
Inspecteren vastgoed | Inspecteren vastgoed is het werkproces waarbij bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties van vastgoed wordt geinspecteerd en afhankelijk van de reden voor inspectie oorzaak en gevolgen van schade en/of storingen worden onderzocht ten einde een diagnose te stellen respectievelijk de technische staat aan de hand van criteria te beoordelen en daarover te rapporteren | Gefaciliteerde organisatie |
Leveren ICT diensten | Leveren ICT diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
Leveren communicatie diensten | Leveren communicatie diensten is het bedrijfsproces waarmee de interne en externe communicatiediensten worden gerealieeerd en de huisstijl van de orginatie(onderdelen) worden geleverd | Gefaciliteerde organisatie |
Leveren datamanagement | Leveren datamanagement is het bedrijfsporces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
Leveren facilitaire diensten | Leveren facilitaire diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
Leveren juridische diensten | Leveren juridische diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
Leveren personele diensten | Leveren personele diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
Leveren urgentieverklaring herhuisvesting | Leveren urgentieverklaring herhuisvesting is het bedrijfsproces waarmee huurders als woningzoekende een urgentieverklaring herhuisvesting wordt verleend | Verhuurde eenheid |
Meten klantwaardering | Meten klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd | Klantrelatie |
Opstellen/actualiseren (M)JOB | Opstellen actualiseren (M)JOB is het bedrijfsproces waarmee de beoogde onderhoudswerkzaamheden in afstemming met de meerjareninvesteringsbegroting worden getemporiseerd en waarvan de activiteiten voor het eerstvolgende kalenderjaar als jaarschijf afzonderlijk wordt vastgesteld om vervolgens in productie te kunnen nemen. | Plannen |
Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan | Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
Opstellen/actualiseren financieel plan | Opstellen/actualiseren financieel plan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
Opstellen/actualiseren gebiedsplan | Opstellen/actualiseren gebiedsplan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan | Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
Realiseren geriefsverbetering/WMO | Realiseren geriefsverbetering/WMO is het bedrijfsproces waarmee verzoeken geriefsverbetering/WMO van huurders in behandeling worden genomen, gediagnositeerd, geoffreerd, gerealiseerd en in rekening worden gebracht | Verhuurde eenheid |
Registreren vastgoed | Registreren vastgoed is het bedrijfsproces waarbij mutaties aan bestaande of registraties van nieuwe bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties worden geadministreed in de vastgoedadministratie. | Gefaciliteerde organisatie |
Uitvoeren benchmark | Uitvoeren benchmark is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
Uitvoeren control | Uitvoeren control is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
Uitvoeren onderhoudsorder | Uitvoeren onderhoudsorder is het bedrijfsproces waarmee onderhoudsorders technisch worden gerealiseerd | Vastgoedonderhoud |
Uitvoeren portefeuillesturing | Uitvoeren portefeuillesturing is het bedrijfsproces waarmee te maken keuzes omtrent de vastgoedpropositie van de Woningcorporatie worden geijkt en de gewenste en/of benodigde vastgoedinvesteringen worden bepaald. | Plannen |
Uitvoeren risicomanagement | Uitvoeren risicomanagement is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
Uitvoeren treasury | Uitvoeren treasury is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
Verantwoorden bedrijfsvoering | Verantwoorden bedrijfsvoering is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
Verhuren eenheden | Verhuren eenheden is het bedrijfsproces waarmee aangaan en beeindigen van de huurovereenkomst met huurders wordt gerealiseerd inclusief het in rekening brengen van de netto huur | Verhuurde eenheid |
Verkopen appartementsrechten | Verkopen appartementen is het bedrijfsproces waarmee appartementsrechtenvan van gesplist vastgoed worden verkocht en teruggekocht | Verkochte eenheid |
Verkopen eenheden | Verkopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee eenheden worden verkocht en teruggekocht en optioneel percelen in (onder)erfpacht worden uitgegeven respectievelijk worden beeindigd | Verkochte eenheid |
Verrekenen service-/stookkosten | Verrekenen service-/stookkosten is het bedrijfsproces waarmee het bepalen, leveren en verrekenen van service-/stookcomponenten wordt uitgevoerd | Verhuurde eenheid |
Voeren administratief beheer VVE | Voeren administratief beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de administratie van de VVE wordt bijgehouden | Beheerde VvE |
Voeren crediteurenbeheer | Voeren crediteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee het controleren, scannen, inboeken en betaalbaar stellen van inkoopfacturen wordt gerealiseerd inclusief het onderhouden van contacten met de bedrijven en externe leveranciers over betaling van facturen en het zorg dragen voor een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken. | Gefaciliteerde organisatie |
Voeren debiteurenbeheer | Voeren debiteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken. | Primair financieel management |
Voeren financieel beheer VVE | Voeren financieel beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de financiele administratie van de VVE wordt gevoerd | Beheerde VvE |
Voeren financiële administratie | Voeren financiële administratie is het bedrijfsproces waarmee ... | Primair financieel management Gefaciliteerde organisatie |
Voeren relatiemanagement | Voeren relatiemanagement is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
Voeren technisch beheer VVE | Voeren technisch beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee het technisch beheer van de VVE wordt uitgevoerd | Beheerde VvE |
Werven en selecteren kandidaten | Werven en selecteren kandidaten is het bedrijfsproces waarmee beschikbaar komend vastgoed op basis van vooraf vastgestelde kaders inclusief vigerende wet- en regelgeving wordt aangeboden en geïnteresseerde kandidaten worden verzameld om vervolgens op basis van vooraf gestelde criteria de volgorde wordt bepaald welke kandidaat als eerste recht heeft ( (de gegadigde) om in aanmerkig te komen voor de te verhuren/verkopen vastgoedeenheid | Passende eenheid |
Werkproces | Beschrijving | Levert bedrijfsservice(s) | Gerelateerde bedrijfsproces(sen) & bedrijfsfunctie(s) |
---|---|---|---|
Aanpassen huurprijs | Dit betreft het werkproces waarin de netto huurprijs van verhuurde eenheeid/eenheden (groepsgewijs) wordt geindexeerd en waarover de huurder tijdig vooraf schrijftelijk wordt geinformeerd. Aanleidingen kunnen zijn: de jaarlijkse huurverhoging, realisatie planmatig oderhoud, of het opnieuw verhuren van een eenheid | Aanzegging periodieke huurverhoging | Voeren debiteurenbeheer |
Actualiseren vastgoedkenmerken | Actualiseren vastgoedkenmerken is het werkproces waarmee de (gewijzigde) kenmerken van (nieuwe) bouwdelen en installaties waaraan werkzaamheden zijn verricht, worden geadministreerd, inclusief garanties op de verrichte werkzaamheden | Vastgoedgegevens geactualiseerd | Registreren vastgoed Vastgoedregistratie |
Actualiseren woonwensen | Actualiseren woonwensen is het werkproces waarmee de specifieke woonwensen van de woningzoekende wordt geactualiseerd | Woonwensprofiel | Inschrijven woningzoekenden |
Afhandelen klacht | Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld | Afgehandelde klacht | Afhandelen klachten dienstverlening |
Afhandelen overlast | Afhandelen overlast is het werkproces waarmee de grondslag voor de overlastmelding wordt aangepakt om daarmee de mate van overlast voor bewoners op te lossen. | Opgeheven overlast | Bevorderen leefbare woonomgeving |
Afsluiten betalingsregeling | Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer. | Betalingsregeling | Incasseren vorderingen Incasso |
Afsluiten leveringsovereenkomst | Getekende leveringsovereenkomst | Inkopen goederen, diensten en werken | |
Afwijzen urgentieaanvraag | Afwijzen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) de urgentieaanvraag van woningzoekenden afwijst en de beslissing motiveert | Afwijzing urgentie woonruimtebemiddeling | Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden |
Afwikkelen klantvraag | Afwikkelen klantvraag is het werkproces waarmee de vraag van de 'klant' wordt afgehandeld | Afhandelen klantvragen | |
Begeleiden bewoner(s) planmatig onderhoud | Begeleiden bewoner(s) planmatig onderhoud is het werkproces waarmee de huurder(s) vooraf, tijdens en na afronding van geplande onderhoudswerkzaamheden aan de verhuurde eenheid en/of het gebouw wordt begeleid om de overlast voor de huurder(s) zo gering mogelijk te houden en waar nodig medewerking verleend | Bewonersbegeleiding | Coördineren planmatig onderhoud |
Behandelen urgentieaanvraag | Behandelen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) woningcorporatie(s) respectievelijk (samenwerkende) gemeente(s) de aanvraag van een woningzoekende, registreert en en toetst aan de vigerende wet- en regelreging | Urgentieaanvraag woonruimtebemiddeling | Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden |
Beheren ICT portfolio | Beheerde ICT portfolio | Leveren ICT diensten | |
Beheren VvE ledenadministratie | Beheren VvE ledenadministratie is het werkproces waarmee de ledenadministratie van de VvE actueel wordt gehouden | Ledenbestand VvE | Voeren administratief beheer VVE |
Beheren datastore | Beheren datastore is het proces waarmee de data uit de verschillende applicaties in samenhang worden beheerd ten eeinde daarmee eenduidige en paassende rapportages te kunnen leveren | Beheerde vastgoedadministratie | Leveren datamanagement |
Beheren verzekeringen | Verzekeringen | Uitvoeren treasury | |
Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden | Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden is het werkproces waarmee de huurverhogingspercentages worden bepaald voor de gehele vastgoedpropositie uitgeslitst naar deelproposities afgestemd op de beoogde doelgroepen van beleid voor betreffende proposities. | Vastgestelde parameters periodieke huurverhoging | Opstellen/actualiseren financieel plan |
Bepalen voorschot | Bepalen voorschot is het werkproces waarmee periodiek het voorschotbedrag wordt bepaald | Voorschotbedrag servicecomponent | Verrekenen service-/stookkosten |
Betalen factuur | Betalen factuur is het werkproces waarmee binnengekomen facturen worden beoordeeld, geaccordeerd en betaalbaar gesteld | Betaling Financieel gereed | Crediteurenbeheer Voeren crediteurenbeheer |
Bevoorraden | Bevoorrading | Leveren facilitaire diensten | |
Bewaken inkomende betalingen | Bewaken inkomende betalingen is het werkproces waarbij alle binnenkomende betalingen van openstaande facturen worden bewaakt of die binnen de betlaingstermijnplaatsvinden. | Achterstand betaling Tijdige betaling | Voeren debiteurenbeheer |
Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO | Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO is het werkproces waarmee toezicht wordt gehouden op de realisatie van de geplande werkzaamheden (aan het gebouw) van de verhuurde eenheid conform de vooraf gestelde eisen | Project bewaking uitvoering geriefsverbetering / WMO | Realiseren geriefsverbetering/WMO |
Bewaken uitvoering planmatig onderhoud | Bewaken uitvoering planmatig onderhoud is het werkproces waarmee toezicht wordt gehouden op de realisatie van de geplande onderhoudswerkzaamheden (aan het gebouw) van de verhuurde eenheid conform de vooraf gestelde eisen | Projectbewaking PO | Coördineren planmatig onderhoud |
Bewaken uitzonderingen incasso | Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties.
Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken. Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling. | Afboeking Inkomende betaling | Incasseren vorderingen |
Bezichtigen beschikbare eenheid | Gegadigde | Werven en selecteren kandidaten | |
Bijwonen VvE vergadering | Bijwonen VvE vergadering is het werkproces waarmee de woningcorporatie - tevens VvElid - actief deelneemt aan de VvE vergadering en daardoor ook de belangen behartigt van de huurder in de VvE vergadering | VvE besluit | Deelnemen VVEvergadering |
Doorbelasten onderhoudsorder | Debiteurenbeheer Factuur voor huurder gereed | Debiteurenbeheer Voeren debiteurenbeheer | |
Evalueren klantoordeel | Evaluatie klantoordeel | Meten klantwaardering | |
Faciliteren VvE vergadering | Faciliteren VvE vergadering is het werkproces waarmee de agenda, de vergaderstukken en de notulen van de VvE ledenvergadering worden opgesteld en verspreid onder de leden van de VvE | Vergaderstukken VvE | Voeren administratief beheer VVE |
Faciliteren bewonersparticipatie | Faciliteren bewonersparticipatie is het werkproces waarmee middelen beschikbaarworden gesteld/ingezet worden om de bewoners actief te betrekken bij het beheer van het woongebouw en de woonomgeving. | Participatie middel | Bevorderen leefbare woonomgeving |
Faciliteren sociale cohesie | Sociale begeleiding | Bevorderen leefbare woonomgeving | |
Financieren onderneming | Ondernemingsfinanciering | Uitvoeren treasury | |
Gerechtelijke fase deurwaarder | In het werkproces ‘gerechtelijke fase deurwaarder’ heeft er geen betaling van de vordering plaatsgevonden in het minnelijke traject. Bij een gerechtelijke invorderingsprocedure wordt de debiteur gedagvaard voor de Rechtbank om de betaling van openstaande schulden af te dwingen. Er volgt een gerechtelijke procedure die zal uitmonden in een gerechtelijk vonnis, welke in het geval van huurders uiteindelijk kan leiden tot uitzetting van de huurder. | Afboeking Inkomende betaling Ontruiming | Incasseren vorderingen deurwaarder |
Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid | Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee bepaald wordt welke uitvoerder de werkzaamheden mag gaan uitvoeren en wanneer dat gaat gebeuren | Opdracht uitvoering geriefsverbetering / WMO | Realiseren geriefsverbetering/WMO |
In exploitatie nemen eenheden | Opgeleverde exploitatie eenheid | (Her)Ontwikkelen eenheden Aankopen eenheden | |
Incasseren vordering, minnelijke fase 1 | Het werkproces ‘minnelijke fase 1’ is de eerste fase binnen het minnelijke gedeelte van het Incassoproces. Dit bevat alle processtappen die de woningcorporatie zelf of via een afgevaardigde onderneemt, zonder daarbij een deurwaarder in te schakelen. Ook komt er bij een minnelijke invordering geen rechter aan te pas. Bij een minnelijke invorderingsprocedure wordt via verschillende communicaties (aanmaningsbrieven bijvoorbeeld) met de contractant met een betalingsachterstand onderhandeld om alsnog de openstaande facturen te betalen. | Overdrachtsdossier deurwaarder | Incasseren vorderingen Incasso |
Incasseren vordering, minnelijke fase 2, deurwaarder | In het werkproces ‘minnelijke fase 2’ is de vordering overgedragen aan de deurwaarder, maar is er nog geen sprake van een gerechtelijke traject. | Incasseren vorderingen deurwaarder | |
Informeren huurder(s) VvEcomplex | Informeren huurder(s) VvEcomplex is het werkproces waarmee de huurder(s) door de woningcorporatie - tevens VvElid - op de hoogte wordt gehouden van (voor)genomen besluiten van de VvE | Huurdersbelang VVEvraagstuk | Deelnemen VVEvergadering |
Inkopen planmatig onderhoud | Inkopen planmatig onderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed.. | Ingekocht planmatig onderhoud | Voeren technisch beheer VVE |
Inkopen reparatieonderhoud | Inkopen reparatieonderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed.. | Ingekocht reparatieonderhoud | Voeren technisch beheer VVE |
Inkopen service | Inkopen service is het werkproces waarmee services worden ingekocht bij leverancier | Ingekochte service | Inkopen goederen, diensten en werken |
Inspecteren bouwdeel | Inspecteren bouwdeel is het werkproces waarmee de bouwdelen worden geinspecteerd waaraan werkzaamheden verricht moet worden om exact te beoordelen wat precies uitgevoerd moet worden en/of hoeveel materialen benodigd zijn om de werkzaamheden te kunnen uitvoeren | Inspectie gereed | Inspecteren vastgoed Vastgoedinspectie |
Intake reparatieverzoek | Contactinformatie Geregistreerd reparatieverzoek | Afhandelen klantvragen Contactmanagement | |
Leveren en beheren ICT middelen | ICT middel | Leveren ICT diensten | |
Leveren externe communicatie | Externe communicatie | Leveren communicatie diensten | |
Leveren huisstijl | Huisstijl | Leveren communicatie diensten | |
Leveren juridisch advies | Juridisch advies | Leveren juridische diensten | |
Leveren logistieke dienst | Logistieke dienst | Leveren facilitaire diensten | |
Leveren maaltijd | Maaltijd | Leveren facilitaire diensten | |
Leveren onderhoud | Onderhoud | Leveren facilitaire diensten | |
Leveren rechtsbijstand | Rechtsbijstand | Leveren juridische diensten | |
Leveren rente- en valutamanagement | Rente- en valutamanagement | Uitvoeren treasury | |
Leveren schoonmaak | Schoonmaak | Leveren facilitaire diensten | |
Meten klantwaardering huuropzegging | Klantbeoordeling huuropzegging | Meten klantwaardering | |
Meten klantwaardering reparatieonderhoud | Klantbeoordeling reparatie | Klanttevredenheid Meten klantwaardering | |
Meten klantwaardering terugkoop | Klantbeoordeling terugkoop | Meten klantwaardering | |
Meten kwaliteit uitgevoerd onderhoud | Meten kwaliteit uitgevoerd onderhoud is het werkproces waarmee gecontroleerd wordt of de realisatie van de onderhoudswerkzaamheden door de uitvoerder conform de vooraf gestelde eisen is uitgevoerd | Vastgestelde vastgoedconditie | Inspecteren vastgoed |
Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid | Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee offertes worden opgevraagd bij uitvoerders voor te realiseren geriefsverbeteringen/WMO aanpassingen | Offerte geriefsverbetering / WMO eenheid | Realiseren geriefsverbetering/WMO |
Ontvangen onderhoudsorder en plannen taken | Planning uitvoering taken onderhoudsorder | Realisatie onderhoudsorder Uitvoeren onderhoudsorder | |
Ontwikkelen organisatie | Organisatieontwikkeling | Leveren personele diensten | |
Oplossen incident | Opgelost incident | Leveren ICT diensten | |
Oprichten VvE | Splitsing | (Her)Ontwikkelen eenheden | |
Opstellen In control statement | In control statement | Uitvoeren control | |
Opstellen Jaarschijf onderhoud | Opstellen jaarschijf onderhoud is het werkproces waarin de te palnnen onderhoudsmaatregelen en onderhoudsbudgetten worden bepaald voor het eerstvolgende boekjaar van de woningcorporatie en voortvloeit uit het gekozen scenario uit het Meerjaren onderhoudsplan. | Jaarschijf onderhoud | Opstellen/actualiseren (M)JOB |
Opstellen Meerjarenbegroting | Opstellen meerjarenegroting is het werkproces waarin financiële scenario's worden doorgerekend op de algehele bedrijfsvoering ten einde een scenario te kiezen dat de financiële kaders bepaald voor de bedrijfsvoering van de woningcorporatie. | Meerjarenbegroting | Opstellen/actualiseren financieel plan |
Opstellen VvE jaarbegroting | Opstellen VvE jaarbegroting is het werkproces waarmee de jaarbegroting voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld | VvE Jaarbegroting | Voeren financieel beheer VVE |
Opstellen VvE jaarrekening | Opstellen VvE jaarrekening is het werkproces waarmee de jaarrekening van het afgesloten boekjaar voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld | VvE Jaarrekening | Voeren financieel beheer VVE |
Opstellen aankoop- en verkoopbeleid | Aankoop- en Verkoopbeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen communicatiebeleid | Communicatiebeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen communicatieplan | Communicatieplan | Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan | |
Opstellen dPi | Opstellen dPi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dPi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd | dPi | Verantwoorden bedrijfsvoering |
Opstellen dVi | Opstellen dVi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dVi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd | dVi | Verantwoorden bedrijfsvoering |
Opstellen en verstrekken (M)JOB | Opstellen en verstrekken meerjarenonderhoudsbegroting is het werkproces waarin de temporisering en omvang van te plannen onderhoudswerkzaamheden worden doorgerekend op effectiviteit en prijs en ter besluitvoming van de jaarlijkse vvEvergadering een scenario wordt uitgewerkt en de onderhoudsbegroting voor het komende boekjaar wordt bepaald. | Onderhoudsbegroting | Voeren technisch beheer VVE |
Opstellen financieel beleid | Financieel beleid | Bepalen beleid | |
Opstellen incassobeleid | Incassobeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen informatiebeleid | Informatiebeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen informatieplan | Informatieplan | Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan | |
Opstellen inkoopbeleid | Inkoopbeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen jaarbegroting | Opstellen jaargroting is het werkproces waarin de financiële middelen worden bepaald voor het eerstvolgende boekjaar van de woningcorporatie en voortvloeit uit het gekozen scenario uit de Meerjarenbegroting.. | Jaarbegroting | Opstellen/actualiseren financieel plan |
Opstellen jaarrapportage | Jaarrapportage | Uitvoeren control | |
Opstellen jaarrekening | Opstellen jaarrekening is het werkproces waarmee jaarlijks de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar wordt opgesteld, gevalideerd en aangeleverd | Jaarrekening | Verantwoorden bedrijfsvoering |
Opstellen jaarverslag | Opstellen jaarverslag is het werkproces waarmee jaarlijks een schrijftelijk verslag wordt opgesteld over de bedrijfsvoering van de woningcorporatie inclusief de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar dat gevalideerd en openbaar gepubliceerd wordt | Jaarverslag | Verantwoorden bedrijfsvoering |
Opstellen kandidatenlijst | Opstellen kandidatenlijst is het werkproces waarmee de volgorde van kandidaten voor de beschikbare eenheid op basis van vooraf vastgestelde volgordebepaling én toewijzingscriteria definitief wordt gemaakt. | Kandidatenlijst | Werven en selecteren kandidaten |
Opstellen klantmonitor | Opstellen klantmonitor is het werkproces waarmee relevante klantgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de wijze waarop klanten beter kunnen wodren bediend. | Klantmonitor | Uitvoeren benchmark |
Opstellen kwartaalrapportage | Kwartaalrapportage | Uitvoeren control | |
Opstellen leefbaarheidsplan | Leefbaarheidsplan | Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan | |
Opstellen maandrapportage | Maandrapportage | Uitvoeren control | |
Opstellen marktmonitor | Opstellen marktmonitor is het werkproces waarmee relevante (woning)marktgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de de mate waarop vraag en aanbod van vastgoed op elkaar aansluit en welke maatregelen getroffen kunnen worden om het beschikbare en te verwerven vastgoed aanbod beter afgestemd kan worden aan de vraag. | Marktmonitor | Uitvoeren benchmark |
Opstellen onderhoudsbeleid | Onderhoudsbeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen opdrachtbrief | Opdrachtbrief | Uitvoeren portefeuillesturing | |
Opstellen organisatie-inrichtingsplan | Organisatie-inrichtingsplan | Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan | |
Opstellen personeelsbeleid | Personeelsbeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen personeelsplan | Personeelsplan | Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan | |
Opstellen projectontwerp | Uitvoeringsbesluit | (Her)Ontwikkelen eenheden | |
Opstellen risico audit | Risico audit | Uitvoeren risicomanagement | |
Opstellen risk control framework | Risk control framework | Uitvoeren risicomanagement | |
Opstellen startbesluit | Startbesluit | Uitvoeren portefeuillesturing | |
Opstellen wijkplan | Wijkplan | Opstellen/actualiseren gebiedsplan | |
Opstellen/actualiseren Aankoop- en verkoopplan | Opstellen/actualiseren Aankoop- en verkoopplan is het werkproces waarin de tekorten/overschotten van de vastgoedportefeuille ten opzictte van de wensportefeuille worden bepaald en plannen wodren uitgewerkt om die tekorten/overschotten middels verwerving respctievelijk vervreemding gerealiseerd worden. | Aankoop- en verkoopplan | Uitvoeren portefeuillesturing |
Opstellen/actualiseren Gebiedsvisie | Gebiedsvisie | Bepalen visie | |
Opstellen/actualiseren Klantvisie | Klantvisie | Bepalen visie | |
Opstellen/actualiseren Meerjaren onderhoudsplan | Opstellen meerjareneonderhoudsplan is het werkproces waarin aan de hand van scenarios' de temporisering en omvang van te plannen onderhoudswerkzaamheden worden doorgerekend op effectiviteit en prijs, ten einde een scenario te kiezen dat bepaald welke onderhoudsmaatregelen voor de eerstkomende jaren worden gerealiseerd. | Meerjaren onderhoudsplan | Opstellen/actualiseren (M)JOB |
Opstellen/actualiseren Organisatievisie | Organisatievisie | Bepalen visie | |
Opstellen/actualiseren Portefeuillevisie | Portefeuillevisie | Bepalen visie | |
Opstellen/actualiseren Tactisch voorraadplan | Opstellen/actualiseren Tactisch voorraadplan is het werkproces waarin de exploitatie van het vastgoed - opgeslpitst naar deelproposities per beoogde doelgroepen van beleid - wordt beoordeeld en desgewenst herzien ten einde de beoogde vastgoedportefeuille te realiseren die maximaal aansluit op de doelstellingen van de woningcorporatie. | Tactisch voorraadplan | Uitvoeren portefeuillesturing |
Opstellen/actualiseren Vastgoed-investeringsplan | Vastgoed investeringsplan | Uitvoeren portefeuillesturing | |
Opstellen/actualiseren Woonvisie | Woonvisie | Bepalen visie | |
Opstellen/actualiseren sociaal beleid | Sociaal beleid | Bepalen beleid | |
Opstellen/actualiseren vastgoedbeleid | Vastgoedbeleid | Bepalen beleid | |
Opstellen/actualiseren verhuurbeleid | Verhuurbeleid | Bepalen beleid | |
Opvragen klantoordeel | Klantoordeel | Meten klantwaardering | |
Overdragen beheer | Overdragen beheer is het werkproces waarmee beheer van vastgoed wordt overgedragen aan de wooncoöperatie | Beheerovereenkomst wooncoörperatie | Faciliteren wooncoöperatie |
Overdragen opgeleverd vastgoed | Overdrachtsbesluit | (Her)Ontwikkelen eenheden | |
Pre-notificeren contractant | Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen. | Geprenotificeerde contractant | Incasseren vorderingen Incasso |
Publiceren eenheid | Publiceren eenheid is het werkproces waarmee beschikbaar aanbod wordt gepubliceerd inclusief de voorwaarden om in aanmerking te kunnen komen | Advertentie beschikbare eenheid | Werven en selecteren kandidaten |
Realiseren wijziging (RFC) | Uitgevoerde wijziging (RFC) | Leveren ICT diensten | |
Regisseren (her)ontwikkelen eenheden | Opgeleverd vastgoed | (Her)Ontwikkelen eenheden | |
Regisseren onderhoudsorder | Gecoördineerd reparatieonderhoud Technisch gereed | Coördinatie mutatieonderhoud Coördinatie reparatieonderhoud Coördineren mutatieonderhoud Coördineren reparatieonderhoud | |
Regisseren planmatig onderhoud | Regisseren planmatig onderhoud is het werkproces waarmee geplande onderhoudswerkzaamheden van de verhuurde eenheid/te onderhouden eenheid worden uitgevoerd door de uitvoerder | Technisch gereed PO | Coördineren planmatig onderhoud |
Registreren klacht | Geregistreerde klacht | Afhandelen klachten dienstverlening | |
Registreren klantvraag | Registreren klantvraag is het werkproces waarmee vragen van 'klanten' worden geregistreerd en in behandeling worden genomen | Afhandelen klantvragen | |
Registreren woningzoekende | Registreren woningzoekende is het werkproces waarmee het registratieverzoek van de aanvrager wordt geverifieerd op vigerende regelgeving en - indien akkoord - de aanvrager inclusief de woonwensen geregisteerd wordt als woningzoekende | Inschrijving | Inschrijven woningzoekenden |
Taxeren eenheid | Taxatierapport | Taxeren vastgoed | |
Transporteren akte van levering | Transportakte gepasseerd | Transporteren leveringaktes | |
Uitgeven urgentie woningzoekende | Uitgeven urgentie woningzoekende is het werkproces waarmee de woningcorporatie een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de huurder als gevolg van herhuisvesting voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden | Herhuisvestingsverklaring | Leveren urgentieverklaring herhuisvesting |
Uitgeven urgentieverklaring | Uitgeven urgentieverklaring is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de woningzoekende voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden | Urgentieverklaring | Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden |
Uitgevoerd werkkapitaalbeheer | Werkkapitaalbeheer | Uitvoeren treasury | |
Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering | Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering is het werkproces waarmee de aanvraag geriefsverbetering van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager akkoord verder in behandeling genomen | Bevestiging verzoek geriefsverbetering | Realiseren geriefsverbetering/WMO |
Uitvoeren onderhoudstaak | Uitgevoerde onderhoudsorder Uitvoering gereed | Realisatie onderhoudsorder Uitvoeren onderhoudsorder | |
Uitwerken scenario's | Voorbereidingsbesluit | (Her)Ontwikkelen eenheden | |
Vaststellen servicecomponent | Vaststellen servicecomponent is het werkproces waarmee wordt bepaald welke servicecomponenten in rekening worden gebracht | Servicecomponent | Verrekenen service-/stookkosten |
Verbeteren datakwaliteit | Verbeterde datakwaliteit | Leveren datamanagement | |
Verhuren eenheid | Verhuren eenheid is het werkproces waarmee de kandidaat die in aanmerking komt voor het vrijkomende aanbod (de gegadigde) gefaciliteerd wordt om het vastgoed te bezichtigen, de huurovereenkomst met de nieuwe huurder wordt gesloten en de sleutel wordt overhandigd. | Getekende huurovereenkomst | Verhuren eenheden |
Verkopen appartementsrecht | Woningcorporaties kunnen appartementsrechten verkopen indien sprake is van gesplitst vastgoed. Het splitsen van vastgoed overeenkomstig vigerende wetgeving leidt automatisch tot het oprichten van een VvE. Woningcorporaties zijn dan geen eigenaar meer van het vastgoed, maar in eerste instantie 100% aandeelhouder van de VvE. Door appartementesrechten te verkopen neemt een meerderheidsbelang geleidelijk af. Sommige woningcorportaies kiezen bewust om ten minstes 51% aandeelhouder (gebaseerd op de stemverhouding conform de splitsingsakte) te behouden om een meerderheidsstandpunt te kunnen garanderen. Anderen woningcorporaties kiezen bewust een andere koers om eigenaren een serieuzere stem in de VvE te verschaffen of omdat de strategie is om het vastgoed volledig uit te ponden (af te stoten). | Verkoopakte gepasseerd | Verkopen appartementsrechten |
Verkopen opstal | Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen 'vrij' verkopen inclusief het onderliggende perceel. Soms kiezen woningcorporaties om moverende redenen voor verkoop met een terugkoopregeling (zoals koopgarant). Indien een terugkoopregeling wordt voorzien, dan wordt doorgaans het onderliggende perceel van het pand in (onder)erfpacht uitgegeven om daarmee de terugkooprechten en plichten juridisch te regelen. | Verkoopakte gepasseerd | Verkopen eenheden |
Verpachten perceel | Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen verkopen inclusief het onderligggende perceel. Indien echter een terugkoopregeling wordt beoogd, dan wordt doorgaans het perceel in (onder)erfpacht uitgegeven teneinde een terugkoopregeling juridisch te regelen zodat het terugkooprecht of - plicht juridsch is gewaarborgd.. | Gesloten (onder)erfpacht overeenkomst | Verkopen eenheden |
Verrekenen service-/stookcomponent | Verrekenen service-/stookcomponent is het werkproces waarmee het voorschot over - en het verbruik in betreffende periode van service-/stookcomponent wordt verrekend | Afrekenbedrag servicecomponent | Verrekenen service-/stookkosten |
Verwerken WMO aanvraag | Verwerken WMO aanvraag is het werkproces waarmee de aanvraag WMO van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager en gemeente akkoord verder in behandeling genomen | WMO aanvraag | Realiseren geriefsverbetering/WMO |
Verwerken betaling | Boeking | Voeren financiële administratie | |
Verwerken declaratie | Verwerkte declaratie | Leveren personele diensten | |
Verwerken huuropzegging | Verwerken huuropzegging is het werkproces waarmee de huurovereenkomst met de huurder wordt beeindigd en daarmee ook het gebruiksrecht van huurder voor de verhuurde eenheid stopt | Huurovereenkomst beëindigd | Contracteren Verhuren eenheden |
Verwerken initiatief wooncoörperatie | Verwerken initiatief wooncoörperatie is het werkproces waarmee het bewonersinitiatief voor het oprichten van een nieuwe wooncoöpratatie in behandeling wordt genomen | Intentieverklaring ondersteunen wooncoörperatie | Faciliteren wooncoöperatie |
Verwerken terugkoop | Indien de koper (inmiddels verkoper) de opstal of het appartementsrecht wil verkopen, dan is de woningcorporatie (afhankelijk van de eerder overeengekomen regeling) gerechtigd of verplicht om de opstal - en indien van toepassing - de (onder)erfpachtregeling te beëindigen - of het appartementsrecht terug te kopen. | Terugkoopakte gepasseerd | Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden |
Verwerken verlof | Verwerkt verlof | Leveren personele diensten | |
Verwerken ziekmelding | Verwerkte ziekmelding | Leveren personele diensten | |
Verwerven vastgoed | Aangekocht vastgoed | Aankopen eenheden | |
Verzenden passend aanbod | Verzenden passend aanbod is het werkproces waarmee beschikbaar aanbod wordt gepubliceerd en specifiek onder de aandacht wordt gebracht bij de woningzoekende die naar betreffend aanbod op zoek is | Notificatie passend aanbod | Inschrijven woningzoekenden |
Voeren VvE administratie | Voeren VvE administratie is het werkproces waarmee de administratie van de VvE wordt bijgehouden | VvE administratie | Voeren administratief beheer VVE |
Voeren liquiditeitsmanagement | Liquiditetsmanagement | Uitvoeren treasury | |
Waarderen bezit | Waarderen bezit is het werkproces waarin de opdracht wordt verstrekt aan een taxateur om (een deel van) de vastgoedportefeuille te taxeren, de taxateur wordt aangestuurd en de waarderingen worden opgeleverd ten einde van de algehele vastgoedportefeuille een geactualiseerde waardering van het vastgoed te kunnen opleveren | Vastgoedwaardering | Uitvoeren portefeuillesturing |
Werkproces 1 | Dit is het werkproces dat nodig is om de benodigde bedrijfsservice 1 of 'deeldienst 1' te realiseren om de uiteindelijk te leveren dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties. | Bedrijfsservice 1 | Bedrijfsfunctie A Bedrijfsproces 1 |
Werkproces 2 | Dit is het werkproces dat nodig is om de benodigde bedrijfsservice 2 of 'deeldienst' 2 te realiseren om de uiteindelijk te leveren dienst te kunnen leveren aan de (externe of interne) klant. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties. | Bedrijfsservice 2 | Bedrijfsfunctie B Bedrijfsproces 1 |
Werkproces 3 | Dit is een werkproces dat onderdeel is van bedrijfsproces 2. Daarmee wordt dienst 2 gerealiseert. De door de organisatie toegewezen bedrijfsfunctie beschikt over de hiervoor benodigde coherente verzameling competenties. | Bedrijfsservice 3 | Bedrijfsproces 2 |
Wijzigen functie | Gewijzigde functie | Leveren personele diensten | |
Wijzigen medewerkergegevens | Gewijzigde medewerkersgegevens | Leveren personele diensten | |
Wijzigen salaris | Gewijzigd salaris | Leveren personele diensten | |
leveren interne communicatie | Interne communicatie | Leveren communicatie diensten |
In Kennismodel
Het thema CORA processen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA processen:
- ↑ Een extra dimensie is de procesketen. Deze is aan de orde zodra meerdere bedrijfsprocessen benodigd zijn om de gevraagde dienst aan de externe klant te kunnen leveren omdat daarvoor eerst intern een dienst geleverd moet worden. In het CORA procesmodel is procesketen niet opgenomen, maar in de processjablonen komt procesketen wel aan de orde.