CORA bedrijfsprocessen
Bedrijfsprocessen zijn nodig om diensten te kunnen leveren. Zonder het leveren van diensten geen bedrijfsprocessen.
Definitie: Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel één dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis.
Omdat er samenhang is tussen producten en diensten is er op dezelfde wijze samenhang tussen producten en bedrijfsprocessen. In onderstaande figuur is te zien dat deze overeenkomt met het CORA dienstenmodel. Je kunt in de figuur op de bedrijfsprocessen klikken om de procesuitwerking te vinden conform het CORA bedrijfsprocessjabloon.
Let op: CORA maakt expliciet onderscheid welke producten aan de externe klant en welke aan de interne klant worden geleverd! Zo worden fysieke eenheden die woningcorporaties ontwikkelen aan de woningcorporatie zelf geleverd. En ook vastgoedonderhoud wordt aan de woningcorporatie geleverd. Dit werkt op soortgelijke wijze door naar de bedrijfsprocessen in onderstaande modellen. Zie voor meer uitleg CORA Procesketens & Stuurscenario's.
Referentie
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
Toon diagram op ware grootte - van daaruit is de plaat ook op te slaan met [CTRL+S]
In CORA hanteren we de schrijfwijze voor bedrijfsprocessen: altijd een werkwoord gevolgd door een meervoudig zelfstandig naamwoord
CORA bedrijfsprocesmodel
Onderstaand is het CORA-procesmodel 4.0 op het niveau van bedrijfsproces weergegeven. Het geeft een kader voor hoe een woningcorporatie de hoofdprocessen in beeld kan brengen. In het model wordt onderscheid gemaakt tussen primaire processen, sturende processen en de ondersteunende processen. Je kunt ook in deze figuur op de bedrijfsprocessen klikken om de procesuitwerking te vinden conform het CORA bedrijfsprocessjabloon.
Referentie
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
Toon diagram op ware grootte - van daaruit is de plaat ook op te slaan met [CTRL+S]
Voor het uitwerken van de bedrijfsprocessen hanteren we de CORA Processjablonen.
De sturende processen worden bepaald door externe factoren (regelgeving, maatschappelijke context, economische conjunctuur enzovoorts), interne doelstellingen en door verantwoordingsinformatie uit de processen. Deze relaties zijn vanwege de leesbaarheid niet getekend. Voor de inrichting zijn ze wel van belang om de Plan-Do-Check-Act cyclus te sluiten.
Met behulp van deze link Totaaloverzicht De relatie afnemer, product, dienst, bedrijfsproces kun je een overzicht downloaden van de uitgewerkte relaties tussen afnemer, product, dienst en bedrijfsproces.
Toelichting procesmodel
Procesmanagement is een van de fundamenten van CORA. Een aantal principes van CORA wordt met procesmanagement (mede) ingevuld:
- Principe 1: De doelstelling van de woningcorporatie en de inrichting van de bedrijfsvoering zijn bepalend voor de inrichting van de informatievoorziening en de inzet van IT. Procesmodellen kunnen laten zien hoe de doelstellingen gerealiseerd worden en met welke processen welke diensten geleverd worden;
- Principe 3: Bij veranderingen wordt gestuurd op de integrale samenhang. Deze samenhang wordt onder andere verduidelijkt met procesmodellen voor te leveren diensten;
- Principe 4: Processen worden ontworpen vanuit de toegevoegde waarde die zij bieden bij het leveren van producten en diensten aan (interne of externe) klanten.
Door uit te gaan van de dienstverlening en de samenhang tussen processen als uitgangspunt voor procesmanagement te nemen, wordt de consistentie geborgd en het bedrijfsbelang centraal gesteld. Dit is randvoorwaardelijk om de samenhang binnen de organisatie te verbeteren.
Woningcorporaties zijn er voor de collectieve (doelgroepen) en individuele klant (een huurder). Klantgericht werken is belangrijk, maar niet tegen alle kosten. De klant is er ook bij gebaat dat woningcorporaties in de dienstverlening zo min mogelijk kosten maken, want die worden uiteindelijk weer op de klant verhaald.
Processen moeten dus klantgericht en efficiënt zijn, maar ook voldoen aan eisen, zoals:
- Vanuit de wetgever - wettelijke eisen (Arbo, milieu, privacy) en verantwoording (rapportages, visitaties);
- Vanuit interne verantwoording - AO/IC, interne rapportage;
- Vanuit strategie en bedrijfsvoering - flexibiliteit, risicomanagement, procuratie en procesefficiëntie;
- Eisen vanuit kwaliteit, veiligheid en milieu – o.a. KWH, energielabels, informatie-beveiliging en veiligheidscontroles;
- Eisen vanuit de leveranciers – logistieke eisen, gegevensuitwisseling.
Alfabetisch overzicht van CORA bedrijfsprocessen
Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.
Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.
| Bedrijfsproces | Beschrijving | Hoort bij product(en) |
|---|---|---|
| (Her)Ontwikkelen eenheden | (Her)Ontwikkelen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties zelf als opdrachtgever het ontwikkelen en realiseren van vastgoed laten realiseren met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren of (gedeeltelijk) te verkopen aan individuele kopers | Fysieke eenheid |
| Aankopen eenheden | Aankopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee woningcorporaties vastgoedproposities kopen (en verkopen incdenteel) om de vastgoedportefeuille aan te vullen (of gedeeltelijk af te stoten) met als doel om het vastgoed zelf te gaan exploiteren (of gedeeltelijk te verkopen aan andere woningcorporaties, of institutionele beleggers inclusief de exploitatie en daaruitvoortkomende rechten en plichten). | Fysieke eenheid |
| Afhandelen klachten dienstverlening | Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld | Klantrelatie |
| Afhandelen klantvragen | Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld | Klantrelatie |
| Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden | Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee aanvragen van woningzoekenden in behandeling worden genomen en worden afgehandeld | Passende eenheid |
| Beheren energielabels | Fysieke eenheid | |
| Bepalen facetbeleid | Bepalen facetbeleid is het bedrijfsproces waarmee het beleid van de organisatie per onderwerp (facet of beleidsterrein) binnen de kaders van vigerende wet- en regelgeving wordt opgesteld, beargumenteerd en vastgesteld en daarmee een kader schept voor de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties waarbinnen de werkzaamheden van de organisatie verricht mogen worden | Richting |
| Bepalen missie | Bepalen missie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie bepaald wat zij voor de buitenwereld wil betekenen en hoe zij dat wil realiseren | Richting |
| Bepalen visie | Bepalen visie is het bedrijfsproces waarbij de organisatie doelen formuleert voor de komende periode en waarbij kansen bepaald wordt waar de kansen van de organisatie liggen gelet op de eerder geformuleerde missie. | Richting |
| Besturen VvE | Beheerde VvE | |
| Bevorderen leefbare woonomgeving | Bevorderen leefbare woonomgeving is het bedrijfsproces waarmee bewoners worden gefaciliteerd in het verbeteren van de woonomgeving | Verhuurde eenheid |
| Coördineren asbestsanering | Fysieke eenheid | |
| Coördineren mutatieonderhoud | Coördineren mutatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren onderhoudswerkzaamheden wordt verricht aan eenheden waarvan de huurovereenkomst is beëindigd en indien van toepassing in rekening worden gebracht bij die vertrekkende huurder. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnositeren van de eventueel te verhalen schade, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de vertrekkende contractant. | Vastgoedonderhoud |
| Coördineren project planmatig onderhoud | Coördineren project planmatig onderhoud is het bedrijfsproces waarmee het voorbereiden en uitvoeren van geplande onderhoudswerkzaamheden en het begeleiden van bewoners bij die voorbereiding en uitvoering worden gerealiseerd | Vastgoedonderhoud |
| Coördineren reparatieonderhoud | Coördineren reparatieonderhoud is het bedrijfsproces waarmee de coördinatie van uit te voeren reparatiewerkzaamheden wordt verricht als gevolg van reparatieverzoeken van huurders/complexbeheerders enzovoorts. De coördinatie betreft het in behandeling nemen, diagnosticeren van de oorzaak om een passende oplossing te bepalen, het aansturen van de feitelijke reparatie en indien van toepassing het in rekening brengen van de kosten van de schade bij de veroorzaker. | Vastgoedonderhoud |
| Coördineren taxeren vastgoed | Gefaciliteerde organisatie | |
| Faciliteren wooncoöperatie | Faciliteren wooncoöperatie is het bedrijfsproces waarmee initiatieven tot het oprichten van wooncoöperaties worden gefaciliteerd en overeenkomsten worden gesloten over het eigendom en beheer van het (gezamenlijk) te beheren vastgoed | Ondersteunde wooncoöperatie |
| Incasseren vorderingen | Het proces incasseren vorderingen woningcorporaties betreft het deel van het Incasso proces dat door de woningcorporatie uitgevoerd wordt. Dit proces bestaat uit vier werkprocessen. Namelijk de pre-minnelijke fase, de minnelijke fase 1, afsluiten betalingsregeling en bewaken uitzonderingen Incasso. (Incasseren vorderingen is het bedrijfsproces waarmee vorderingen worden gesignaleerd en indien van toepassing afspraken worden gemaakt hoe de vordering wordt ingelopen) | Primair financieel management |
| Inkopen goederen, diensten en werken | Inkopen goederen, diensten en werken is het bedrijfsproces waarmee goederen, diensten en werken worden ingekocht en de rechten en plichten contractueel worden geborgd inclusief het sluiten van serviceabonnementen ten aanzien van de ingekochte goederen, diensten en werken. | Gefaciliteerde organisatie |
| Inschrijven woningzoekenden | Inschrijven woningzoekenden is het bedrijfsproces waarmee personen en (te vormen) huishoudens worden geregistreerd als woningzoekende inclusief de woonwensen | Passende eenheid |
| Inspecteren vastgoed | Inspecteren vastgoed is het werkproces waarbij bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties van vastgoed wordt geïnspecteerd en afhankelijk van de reden voor inspectie oorzaak en gevolgen van schade en/of storingen worden onderzocht ten einde een diagnose te stellen respectievelijk de technische staat aan de hand van criteria te beoordelen en daarover te rapporteren | Gefaciliteerde organisatie |
| Leveren ICT diensten | Leveren ICT diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Leveren communicatie diensten | Leveren communicatie diensten is het bedrijfsproces waarmee de interne en externe communicatiediensten worden gerealiseerd en de huisstijl van de organisatie(onderdelen) worden geleverd | Gefaciliteerde organisatie |
| Leveren datamanagement | Leveren datamanagement is het bedrijfsporces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Leveren facilitaire diensten | Leveren facilitaire diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Leveren juridische diensten | Leveren juridische diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Leveren personele diensten | Leveren personele diensten is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Leveren services door derden | Dit is het bedrijfsproces van een leverancier van diensten die door de woningcorporatie wordt ingekocht en doorgeleverd aan de huurders/VvE. | Extern 'ingekocht' Verhuurde eenheid |
| Leveren urgentieverklaring herhuisvesting | Leveren urgentieverklaring herhuisvesting is het bedrijfsproces waarmee huurders als woningzoekende een urgentieverklaring herhuisvesting wordt verleend | Verhuurde eenheid |
| Managen contracten | Managen contracten is het bedrijfsproces waarmee het implementeren en managen van het contract en het beheren van de levering wordt gerealiseerd. | Gefaciliteerde organisatie |
| Managen klantwaardering | Managen klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd | Klantrelatie |
| Opstellen/actualiseren (M)JOB | Opstellen actualiseren (M)JOB is het bedrijfsproces waarmee de beoogde onderhoudswerkzaamheden in afstemming met de meerjaren-investeringsbegroting worden getemporiseerd en waarvan de activiteiten voor het eerstvolgende kalenderjaar als jaarschijf afzonderlijk wordt vastgesteld om vervolgens in productie te kunnen nemen. | Plannen |
| Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan | Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
| Opstellen/actualiseren financieel plan | Opstellen/actualiseren financieel plan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
| Opstellen/actualiseren gebiedsplan | Opstellen/actualiseren gebiedsplan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
| Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan | Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan is het bedrijfsproces waarmee ... | Plannen |
| Opstellen/actualiseren vastgoedclusterplannen | Opstellen/actualiseren vastgoedclusterplannen .... (nog aan te passen)
| Plannen |
| Participeren ALV | Participeren ALV is het bedrijfsproces waarmee deelname aan VVE vergaderingen worden voorbereid, uitgevoerd en relevante VVEbesluiten aan huurders worden teruggekoppeld | Verhuurde eenheid |
| Prolongeren eenheden | Primair financieel management | |
| Realiseren geriefsverbetering/WMO | Realiseren geriefsverbetering/WMO is het bedrijfsproces waarmee verzoeken geriefsverbetering/WMO van huurders in behandeling worden genomen, gediagnositeerd, geoffreerd, gerealiseerd en in rekening worden gebracht | Verhuurde eenheid |
| Registreren vastgoed | Registreren vastgoed is het bedrijfsproces waarbij mutaties aan bestaande of registraties van nieuwe bouwkundige elementen, bouwdelen en installaties worden geadministreerd in de vastgoedadministratie. | Gefaciliteerde organisatie |
| Uitvoeren assetmanagement | Plannen | |
| Uitvoeren benchmark | Uitvoeren benchmark is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
| Uitvoeren control | Uitvoeren control is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
| Uitvoeren onderhoudsorder | Uitvoeren onderhoudsorder is het bedrijfsproces waarmee onderhoudsorders technisch worden gerealiseerd | Vastgoedonderhoud |
| Uitvoeren risicomanagement | Uitvoeren risicomanagement is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
| Uitvoeren treasury | Uitvoeren treasury is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Vaststellen servicecomponenten | Verhuurde eenheid | |
| Verantwoorden bedrijfsvoering | Verantwoorden bedrijfsvoering is het bedrijfsproces waarmee ... | Monitoring |
| Verhuren eenheden | Verhuren eenheden is het bedrijfsproces waarmee aangaan en beëindigen van de huurovereenkomst met huurders wordt gerealiseerd inclusief het in rekening brengen van de netto huur | Verhuurde eenheid |
| Verkopen appartementsrechten | Verkopen appartementen is het bedrijfsproces waarmee appartementsrechtenvan van gesplist vastgoed worden verkocht en teruggekocht | Verkochte eenheid |
| Verkopen eenheden | Verkopen eenheden is het bedrijfsproces waarmee eenheden worden verkocht en teruggekocht en optioneel percelen in (onder)erfpacht worden uitgegeven respectievelijk worden beeindigd | Verkochte eenheid |
| Verrekenen service-/stookkosten | Verrekenen service-/stookkosten is het bedrijfsproces waarmee het bepalen, leveren en verrekenen van service-/stookcomponenten wordt uitgevoerd | Verhuurde eenheid |
| Voeren administratief beheer VVE | Voeren administratief beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de administratie van de VVE wordt bijgehouden | Beheerde VvE |
| Voeren crediteurenbeheer | Voeren crediteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee het controleren, scannen, inboeken en betaalbaar stellen van inkoopfacturen wordt gerealiseerd inclusief het onderhouden van contacten met de bedrijven en externe leveranciers over betaling van facturen en het zorg dragen voor een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken. | Gefaciliteerde organisatie |
| Voeren debiteurenbeheer | Voeren debiteurenbeheer is het bedrijfsproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken. | Primair financieel management |
| Voeren energiecoaching | Verhuurde eenheid | |
| Voeren financieel beheer VVE | Voeren financieel beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee de financiele administratie van de VVE wordt gevoerd | Beheerde VvE |
| Voeren financiële administratie | Voeren financiële administratie is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Voeren magazijnbeheer | Voeren magazijnbeheer is het bedrijfsproces dat voorziet in het op orde houden van de werkvoorraad van veelgebruikte materialen en gereedschappen van de eigen onderhoudsdienst. | Gefaciliteerde organisatie |
| Voeren relatiemanagement | Voeren relatiemanagement is het bedrijfsproces waarmee ... | Gefaciliteerde organisatie |
| Voeren technisch beheer VVE | Voeren technisch beheer VVE is het bedrijfsproces waarmee het technisch beheer van de VVE wordt uitgevoerd | Beheerde VvE |
| Werven en selecteren kandidaten | Werven en selecteren kandidaten is het bedrijfsproces waarmee beschikbaar komend vastgoed op basis van vooraf vastgestelde kaders inclusief vigerende wet- en regelgeving wordt aangeboden en geïnteresseerde kandidaten worden verzameld om vervolgens op basis van vooraf gestelde criteria de volgorde wordt bepaald welke kandidaat als eerste recht heeft ( (de gegadigde) om in aanmerking te komen voor de te verhuren/verkopen vastgoedeenheid | Passende eenheid |
| Wijzigen exploitatie | Voorheen: Exploitatiegereed maken eenheden Alternatief: Beheren assetsadministratie of exploteren exploitatie | Fysieke eenheid |
In Kennismodel
Het thema CORA bedrijfsprocessen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA bedrijfsprocessen:
