CORA bedrijfsfuncties

Inleiding

Nieuw in CORA 4.0 zijn bedrijfsfuncties. Ze zijn organisatie onafhankelijk, uniek, niet overlappend, kunnen op meerdere plaatsen in de organisatie voorkomen, sluiten elkaar uit en geven door al deze kenmerken de core-business van een bedrijf goed weer. Door de CORA-bedrijfsfuncties wordt dus duidelijk wat de core-business is van een willekeurige woningcorporatie^[1].

Bedrijfsfuncties staan los van de vraag hoe organisaties worden ingericht. Maar als de organisatie bepaalde diensten levert impliceert dat wel het verankeren van de bedrijfsfunctie die daarvoor verantwoordelijk is. Waar en hoe dat binnen de organisatiestructuur wordt belegd, is aan het management van het bedrijf om zelf te bepalen.

Doordat in CORA 4.0 sprake is van hiërarchie in het producten & dienstenmodel respectievelijk het procesmodel is ook sprake van een hiërarchisch bedrijfsfunctiemodel. Zie hiervoor het CORA kennismodel.

Definities:
- Een hoofdbedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere diensten.
- Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices.

Hoofdbedrijfsfuncties zijn verantwoordelijk voor de levering van diensten met behulp van bedrijfsprocessen. Bedrijfsfuncties zijn verantwoordelijk voor de levering van bedrijfsservices met behulp van werkprocessen. Werkprocessen worden uitgevoerd binnen functioneel afgebakende applicaties (zie voor meer uitleg op deze pagina de paragraaf 'Matrix verhouding met bedrijfsprocessen'). Dat impliceert dus dat:

meerdere bedrijfsfuncties verantwoordelijk kunnen zijn voor één bedrijfsproces en dus als een logisch cluster van bedrijfsfuncties verantwoordelijk kunnen zijn voor het leveren van een dienst aan de externe klant als daarvoor eerst intern een dienst geleverd moet worden.
bedrijfsfuncties verantwoordelijk zijn voor het leveren van bedrijfsservices. De functionaliteiten die applicaties via gebruikersfuncties aanbieden worden veelal per bedrijfsfuncties gebundeld. Voorbeelden zijn een Inkoopapplicatie, een HR - applicatie of een financiële applicatie.

Voor (hoofd)bedrijfsfuncties wordt onderscheid gemaakt tussen:

Primaire bedrijfsfuncties, die er voor zorgen dat de producten en diensten van de onderneming worden gerealiseerd;
Secundaire of ondersteunende bedrijfsfuncties, die er voor zorgen dat de primaire functies goed kunnen worden uitgevoerd
Sturende bedrijfsfuncties, die er voor zorgen dat de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties vooraf doelstellingen mee krijgen, dat deze bij de uitvoering worden bewaakt, achteraf worden getoetst en waar nodig worden bijgestuurd.

In CORA hanteren we de schrijfwijze voor (hoofd)bedrijfsfuncties: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord

CORA bedrijfsfunctiemodel

Het CORA 4 bedrijfsfunctiemodel is opgebouwd uit sturende, primaire en ondersteunende (hoofd)bedrijfsfuncties. Blauw betreft de hoofdbedrijfsfunctie, geel de bedrijfsfunctie:

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

CORA-concepttype

   Bedrijfsfunctie
   Hoofdbedrijfsfunctie
   Anders

Soort bedrijfsfunctie

   Primair
   Secundair
   Sturend
   Anders

Bron

CORA 4.0
Anders

ArchiMate basiskleuren

Bedrijfslaag
Samengestelde elementen

toon diagram op ware grootte

Als je hier klikt, dan kun je zelf ontdekken welke concepttypes volgens het CORA kennismodel in bovenstaande figuur voorkomen.

Woningcorporaties zijn voor het leveren van sommige interne en/of externe diensten afhankelijk van derden. Dat komt bijvoorbeeld omdat specifieke bedrijfsfuncties onder invloed van wet- of regelgeving altijd extern belegd zijn. Daarnaast kunnen door de woningcorporatie extern diensten voor de externe klant worden ingekocht zoals schoonmaakdiensten die apart worden verrekend. We tonen hier enkele voorbeelden omdat ze in voorbeelduitwerkingen in CORA wel aan bod kunnen komen.

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

CORA-concepttype

Bedrijfsfunctie
Anders

ArchiMate basiskleuren

Bedrijfslaag
Samengestelde elementen

Alfabetisch overzicht van CORA (hoofd)bedrijfsfuncties

Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.

Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.

Hoofdbedrijfsfunctie	Beschrijving	Bevat de bedrijfsfuncties	Groepeert bedrijfsproces(sen)
Besturing	Het richting geven aan de organisatie door het bepalen van de gewenste verandering en de kaders waarbinnen deze verandering moet plaatsvinden, het vormen van samenwerkingsverbanden om hier in vulling aan te geven en het verantwoorden of doelstellingen ook behaald zijn.	Bedrijfsstrategie Control Financiële planning Organisatieontwikkeling Risicomanagement Vastgoedsturing Verantwoording	Bepalen beleid Bepalen missie Bepalen visie Opstellen/actualiseren (M)JOB Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan Opstellen/actualiseren financieel plan Opstellen/actualiseren gebiedsplan Opstellen/actualiseren sociaal beheerplan Uitvoeren benchmark Uitvoeren control Uitvoeren portefeuillesturing Uitvoeren risicomanagement Verantwoorden bedrijfsvoering
Financiën ondersteunend	Het zorgdragen voor de luiquiditeit, alle inkomende facturen en uitgaande betalingen van de onderneming	Crediteurenbeheer Treasury
Financiën primair	Het zorgdragen voor alle inkomende betalingen en uitgaande facturen.	Debiteurenbeheer Incasso Prolongatie	Uitvoeren treasury Verrekenen service-/stookkosten Voeren crediteurenbeheer Voeren financiële administratie
Hoofdbedrijfsfunctie	Is de hoofdbedrijfsfunctie die verantwoordelijk is voor het leveren van de dienst met behulp van het bedrijfsproces		Bedrijfsfunctie A Bedrijfsfunctie B Bedrijfsproces 1
Kanaalfunctie	Het zorgdragen dat klanten en andere stakeholders via meerdere kanalen bediend kunnen worden.	Afspraakbeheer Berichtmanagement Informatievergaring Informatieverstrekking
Klantbeheer	Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens.	Contactmanagement Klachtmanagement Klanttevredenheid	Afhandelen klachten dienstverlening Afhandelen klantvragen Meten klantwaardering
Leefomgevingsbeheer	Het actief benutten van ideeën en denkkracht van partners bij het plannen, ontwikkelen, uitvoeren en/of evalueren van het corporatiebeleid.	Energiebeheer Omgevingsbeheer Sociaal beheer VVEvertegenwoordiging	Bevorderen leefbare woonomgeving Deelnemen VVEvergadering Faciliteren wooncoöperatie
Ondersteuning	Het ervoor zorgen dat de juiste mensen en middelen beschikbaar zijn zodat de overige functies uitgevoerd kunnen worden.	Communicatie Facilitair HRM ICT Informatiemanagement Inkoop Juridisch advies Stakeholdersmanagement Vastgoedinspectie Vastgoedregistratie	Inkopen goederen, diensten en werken Inspecteren vastgoed Leveren ICT diensten Leveren communicatie diensten Leveren datamanagement Leveren facilitaire diensten Leveren juridische diensten Leveren personele diensten Registreren vastgoed Voeren relatiemanagement
VVEbeheer	Het zorgdragen van het administratief en financieel beheer van de Vereniging van Eigenaren, het optioneel besturen van de Vereniging van Eigenaren en optioneel het technisch beheer van het vastgoed van Vereniging van Eigenaren.	Technisch VVEbeheer VVEadministratie VVEbestuur	Voeren administratief beheer VVE Voeren financieel beheer VVE Voeren technisch beheer VVE
Vastgoed(her)ontwikkeling	Het zorgdragen voor de aankoop van vastgoed respectievelijk de realisatie van nieuwbouw en/of verbouw van bestaand vastgoed, inclusief de (her)inrichting van de onderliggende percelen.	Vastgoedrealisatie Vastgoedverbetering	(Her)Ontwikkelen eenheden Realiseren geriefsverbetering/WMO
Vastgoedbemiddeling	Het zorgdragen van vraag en aanbod van vastgoed binnen gestelde kaders	Matching
Vastgoedonderhoud	Het zorgdragen voor het technisch onderhoud van het vastgoed van de woningcorporaties inclusief de installaties.	Coördinatie mutatieonderhoud Coördinatie planmatig onderhoud Coördinatie reparatieonderhoud Realisatie onderhoudsorder Voorraadbeheer	Coördineren mutatieonderhoud Coördineren planmatig onderhoud Coördineren reparatieonderhoud Uitvoeren onderhoudsorder
Vastgoedtransactie	Het zorgdragen voor de clustergewijze aankoop en verkoop respectievelijk de verkoop en terugkoop van vastgoedeenheden voor de woningcorporatie.	Vastgoedverkoop Verkoopaankoop	Aankopen eenheden Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden
Vastgoedverhuur	Het zorgdragen voor het verhuur van het vastgoed van de woningcorporatie aan doelgroepen van beleid.	Contracteren	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden Inschrijven woningzoekenden Leveren urgentieverklaring herhuisvesting Verhuren eenheden Werven en selecteren kandidaten

Bedrijfsfunctie	Beschrijving	Groepeert werkproces(sen)	Hoofdbedrijfsfunctie
Accountancy	Het zorgdragen voor een samengestelde en/of gecontroleerde jaarrekening en/of onafhankelijk gekwalificeerd adviseren op ondermeer management en organisatie, financiële administratie en fiscale aangelegenheden (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie)
Afspraakbeheer	Het zorgdragen dat afspraken met klanten en de woningcorporatie en leveranciers vastgelegd kunnen worden en indien gewenst gewijzigd kunnen worden en waarover alle betrokkenen tijdig geinformeerd worden.		Kanaalfunctie
Bedrijfsfunctie A	Is de bedrijfsfunctie die verantwoordelijk is voor het leveren van bedrijfsservice 1 met behulp van werkproces 1 in applicatieservice A	Werkproces 1
Bedrijfsfunctie B	Is de bedrijfsfunctie die verantwoordelijk is voor het leveren van bedrijfsservice 2 met behulp van werkproces 2 in applicatieservice B, maar is onderdeel van een andere hoofdbedrijfsfunctie die hier niet is getoond	Bedrijfsproces 1 Werkproces 2
Bedrijfsfunctie C	Is de bedrijfsfunctie van een ketenpartner van de woningcorporatie die verantwoordelijk voor het uitvoeren van werkproces 3 als onderdeel van bedrijfsproces 2 en daarmee dienst 2 levert aan de woningcorporatie	Bedrijfsproces 2
Bedrijfsstrategie	Het vaststellen van de visie en de missie van de organisatie op basis waarvan de strategie kan worden bepaald en het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen.		Besturing
Berichtmanagement	Het zorgdragen dat alle inkomende en uitgaande berichten van afzender 'tijdig' bij de geadresseerde wordt afgeleverd.		Kanaalfunctie
Betalingsvordering	Het zorgdragen voor opdrachtgevers dat structurele betalingsachterstanden van klanten van de opdrachtgever alsnog worden ingelopen en als dat niet lukt gerechtelijke stappen wodren ondernomen (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie)		Procesketen 'Incasso'
Communicatie	Het ervoor zorgdragen dat de organisatie zich op de juiste wijze uit naar interne en externe partijen.		Ondersteuning
Contactmanagement	Het onderhouden van de relatie met klanten en ketenpartners.	Intake reparatieverzoek	Klantbeheer
Contracteren	Het zorgdragen voor het opstellen, aangaan en ondertekenen van huurovereenkomsten met huurders namens de woningcorporatie.	Verwerken huuropzegging	Vastgoedverhuur
Control	Het controleren en bijsturen van de uitvoering van de plannen volgens welke de woningcorporaties hun doelstellingen willen realiseren.		Besturing
Coördinatie mutatieonderhoud	Het zorgdragen van de realisatie van het onderhoud aan vastgoedeenheden met als doel betreffende eenheden (opnieuw) te verhuren of te verkopen.	Regisseren onderhoudsorder	Vastgoedonderhoud
Coördinatie planmatig onderhoud	Het zorgdragen van de realisatie van geplande onderhoudswerkzaamheden aan het vastgoed van de woningcorporatie binnen de vooraf gestelde kaders.		Vastgoedonderhoud
Coördinatie reparatieonderhoud	Het zorgdragen van de realisatie van reparatieonderhoud aan het vastgoed van de woningcorporatie binnen de vooraf gestelde kaders.	Regisseren onderhoudsorder	Vastgoedonderhoud
Crediteurenbeheer	Het zorgdragen van de crediteuren administratie en daaruit voortkomende werkzaamheden zoals inkomende facturen betaalbaar stellen.	Betalen factuur	Financiën ondersteunend
Debiteurenbeheer	Het zorgdragen van de debiteuren administratie en daaruit voortkomende werkzaamheden alsmede het signaleren van ontstane achterstanden.	Doorbelasten onderhoudsorder	Financiën primair
Facilitair	Het zorgdragen voor de faciliteiten van de organisatie.		Ondersteuning
Financiële planning	Het zorgdragen dat de financiële behoefte en middelen van de woningcorporatie in balans blijven binnen te stellen kaders en daarmee de bedrijfsvoering gefinancierd kan worden.		Besturing
HRM	Het ervoor zorgdragen dat er competente medewerkers beschikbaar zijn voor de uitvoering van bedrijfsprocessen.		Ondersteuning
ICT	Verantwoordelijk voor het bekend maken en vertalen van informatiebehoeften naar gewenste informatievoorziening functionaliteiten en ICT-middelen en het verzorgen van het beheer de verbetering en doorontwikkeling daarvan.		Ondersteuning
Incasso	Het zorgdragen dat in de debiteurenadministratie ontstane achterstanden worden ingelopen.	Afsluiten betalingsregeling Incasseren vordering, minnelijke fase 1 Pre-notificeren contractant	Financiën primair
Informatiemanagement	Het ervoor zorgdragen dat gegevens beschikbaar blijven zodat het handelen van de woningcorporatie publiek verantwoord kan worden.		Ondersteuning
Informatievergaring	Het zorgdragen dat externe informatie vergaard kan worden door interne medewerkers respectievelijk externen informatie over de woningcorporatie en de te leveren diensten rechtstreeks kunnen vergaren.		Kanaalfunctie
Informatieverstrekking	Het zorgdragen dat alle inkomende informatieverzoeken door een deskundige medewerker van de woningcorporatie worden beantwoord waarmee het informatieverzoek kan worden afgehandeld.		Kanaalfunctie
Inkoop	Het verwerven van middelen en het bewaken van de afspraken hierover met de leverancier.		Ondersteuning
Juridisch advies	Het bieden van advies en ondersteuning op het gebied van wet- en regelgeving.		Ondersteuning
Kadastraal transport	Het zorgdragen dat leveringsaktes worden gepasseerd en in het kadaster worden in-/uitgeschreven (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie)
Klachtmanagement	Het zorgdragen dat klachten over de dienstverlening in behandeling worden genomen en worden afgehandeld.		Klantbeheer
Klanttevredenheid	Het zorgdragen dat het klantoordeel over de dienstverlening van de woningcorporatie wordt verzameld, geanalyseerd en vervolgens gerapporteerd aan de eigen organisatie.	Meten klantwaardering reparatieonderhoud	Klantbeheer
Matching	Het zorgdragen dat het beschikbaarkomende aanbod van vastgoedeenheden wordt aangeboden aan de klant(groep) die daar conform de wens van de klant(groep) én vigerende wet- en regelgeving het beste op aansluit.		Vastgoedbemiddeling
Omgevingsbeheer	Het zorgdragen dat de kwaliteit van de directe leefomgeving van de huurders (zoals straten, portieken enzovoorts) op peil blijft zoals dat in beheerplannen is beschreven en/of waar de woningcorporatie als verhuurder vanuit vigerende wet- en regelgeving toe verplicht is.		Leefomgevingsbeheer
Organisatieontwikkeling	Het operationaliseren en implementeren van veranderingen in de organisatie.		Besturing
Prolongatie	Het zorgdragen dat een nieuwe termijn wordt gestart en dat voor die termijn een nieuwe reeks vorderingen wordt gestart.		Financiën primair
Realisatie onderhoudsorder	Het realiseren van onderhoudswerkzaamheden aan vastgoed inclusief installaties waarvoor opdracht is verstrekt door de vastgoedeigenaar (de woningcorporatie of de VvE).	Ontvangen onderhoudsorder en plannen taken Uitvoeren onderhoudstaak	Vastgoedonderhoud
Risicomanagement	Het bepalen en bewaken van de risico's waaraan de organisatie wordt blootgesteld.		Besturing
Sociaal beheer	Het ontwikkelen en implementeren van beleid dat betrekking heeft op sociale aspecten van de wijken en buurten waarin de woningcorporatie vastgoed exploiteert.		Leefomgevingsbeheer
Stakeholdersmanagement	Het afhandelen van directe contacten met mensen binnen en buiten de organisatie en het beheren van de relatie met deze mensen.		Ondersteuning
Technisch VVEbeheer	Het zorgdragen dat alle noodzakelijke activiteiten ten behoeve van het technisch beheer aan het vastgoed waarvoor de Vereniging van Eigenaren verantwoordelijk is worden gepland en uitgevoerd.		VVEbeheer
Treasury	Het beheer van geldmiddelen, werkkapitaal, risico’s, investor relations, corporate finance en financiering om daarmee de woningcorporatie liquide en solvabel houden.		Financiën ondersteunend
VVEadministratie	Het zorgdragen voor het administratief en financieel beheer van Vereniging van Eigenaren.		VVEbeheer
VVEbestuur	Het zorgdragen voor de uitvoering van VvE-besluiten en het additioneel besturen van de Vereniging van Eigenaren.		VVEbeheer
VVEvertegenwoordiging	Het zorgdragen dat de belangen van de woningcorporatie en haar huurders in de Vereniging van Eigenaren worden behartigd en huurders over VvE-besluiten worden geinformeerd die het belang van huurders raakt.		Leefomgevingsbeheer
Vastgoedinspectie	Het zorgdragen dat vastgoed met een specifiek doel geinspecteerd wordt en de daaruitkomende bevindingen gerapporteerd wordt zodat voor dat specifieke doel de juiste vervolgacties kunnen worden uitgevoerd.	Inspecteren bouwdeel	Ondersteuning
Vastgoedrealisatie	Het zorgdragen voor de realisatie van nieuwbouw en/of verbouw van bestaand vastgoed, inclusief de (her)inrichting van de onderliggende percelen.		Vastgoed(her)ontwikkeling
Vastgoedregistratie	Het zorgdragen dat wijzigingen die aan het vastgoed worden doorgevoerd worden, geadministeerd worden in de vastgoedadministratie.	Actualiseren vastgoedkenmerken	Ondersteuning
Vastgoedsturing	Het bepalen van het beleid ten aanzien van de exploitatiewijze, het beheer en het plannen van investeringen in het vastgoed gelet op het beoogde rendement voor de woningcorporatie en bewaking of het beoogde renedement ook gerealiseerd word. Veel woningcorporatie hebben hiervoor de disiplines Assetmanagement en Portfoliomanagement.		Besturing
Vastgoedtaxatie	Het zorgdragen voor een marktconforme waardebepaling van vastgoed en percelen (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie)	Taxeren vastgoed
Vastgoedverbetering	Het zorgdragen dat geriefsverbeteringen aan vastgoed inclusief installaties waarvoor opdracht is verstrekt door de vastgoedeigenaar (de woningcorporatie of de VvE) en/of de huurder die daarvoor (een gedeelte van) de kosten betaald, worden gerealiseerd.		Vastgoed(her)ontwikkeling
Vastgoedverkoop	Het zorgdragen voor de verkoop en terugkoop van vastgoedeenheden voor de woningcorporatie.	Verkopen appartementsrechten	Vastgoedtransactie
Verantwoording	Het rapporteren naar belanghebbenden binnen en buiten de organisatie over de mate waarin deze voldoet aan verplichtingen en afspraken.		Besturing
Verkoopaankoop	Het zorgdragen voor de clustergewijze aankoop respectievelijk verkoop van vastgoed voor de woningcorporatie.		Vastgoedtransactie
Voorraadbeheer	Het zorgdragen voor een werkvoorraad van veelgebruikte materialen en gereedschappen waardoor standaardonderhoudswerkzaamheden direct uitgevoerd kunnen worden.		Vastgoedonderhoud

In Kennismodel

Het thema CORA bedrijfsfuncties past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema CORA bedrijfsfuncties:

↑ . Niet iedere woningcorporatie beschikt over alle CORA bedrijfsfuncties omdat ze niet alle CORA producten en diensten leveren zoals VVE-beheer of vastgoedverkoop. Sommige woningcorporaties hebben helemaal geen gesplitst vastgoed en andere woningcorporaties leveren niet zelf de dienst VVEbeheer of ze hebben het verkopen en terugkopen van eenheden volledig uitbesteed.

[1] . Niet iedere woningcorporatie beschikt over alle CORA bedrijfsfuncties omdat ze niet alle CORA producten en diensten leveren zoals VVE-beheer of vastgoedverkoop. Sommige woningcorporaties hebben helemaal geen gesplitst vastgoed en andere woningcorporaties leveren niet zelf de dienst VVEbeheer of ze hebben het verkopen en terugkopen van eenheden volledig uitbesteed.

[1]