CORA bedrijfsfuncties
Bedrijfsfuncties zijn onafhankelijk van de inrichting van de organisatie, uniek, niet overlappend, kunnen op meerdere plaatsen in de organisatie voorkomen, sluiten elkaar uit en geven door al deze kenmerken de core-business van een bedrijf goed weer.
Definitie: • Een hoofdbedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere diensten. • Een bedrijfsfunctie is een coherente verzameling competenties gericht op het leveren van een of meerdere bedrijfsservices.
Voor bedrijfsfuncties wordt onderscheid gemaakt tussen:
- Primaire bedrijfsfuncties, die er voor zorgen dat de producten en diensten van de onderneming worden gerealiseerd en aan de markt aangeboden;
- Secundaire of ondersteunende bedrijfsfuncties, die de organisatie ondersteunen in het leveren van de producten en diensten van de onderneming dat de primaire functies goed kunnen worden uitgevoerd
- Sturende bedrijfsfuncties, die er voor zorgen dat de primaire en ondersteunende bedrijfsfuncties vooraf doelstellingen mee krijgen, dat deze bij de uitvoering worden bewaakt, achteraf worden getoetst en waar nodig worden bijgestuurd.
Omdat bedrijfsfuncties de benodigde 'capabilities' benoemen, zijn ze voor alle woningcorporatie hetzelfde[1] en staan ze los van de vraag hoe organisaties worden ingericht. Als de organisatie zelf bepaalde producten en diensten levert, impliceert dat wel het verankeren van de bedrijfsfunctie die daarvoor verantwoordelijk is. Waar en hoe dat binnen of alsnog buiten de organisatiestructuur wordt belegd, is aan het management van het bedrijf om te bepalen[2].
Doordat in CORA sprake is van hiërarchie in het producten & dienstenmodel respectievelijk het procesmodel is ook sprake van een hiërarchie in het bedrijfsfunctiemodel. Zie hiervoor het CORA kennismodel.
Relevantie bedrijfsfuncties voor digitalisering
Bedrijfsfuncties zijn stabiel voor de levering van producten en diensten en zijn daarom erg waardevol om de vertaalslag naar digitalisering te maken. Daarom worden functionaliteiten die applicaties via gebruikersfuncties aanbieden, veelal per bedrijfsfunctie (en in CORA dus per bedrijfsproces) gebundeld. Voorbeelden zijn een woningmatching-applicatie, een VVE-beheer-applicatie, een inkoop-applicatie, een HR-applicatie of een financiële applicatie. Voor procesketens en stuurscenario's heeft de hiërarchie in de CORA-modellen grote voordelen omdat per bedrijfsfunctie daardoor een directe relatie met producten en diensten gelegd kan worden. Ook kan uit procesketens en stuurscenario's afgeleid worden welke services tussen applicaties nodig zijn voor een service-georiënteerde applicatie-strategie. Zie voor meer uitleg CORA Procesketens & Stuurscenario's en CORA applicatie laag en services.
CORA bedrijfsfunctiemodel
Het CORA bedrijfsfunctiemodel is opgebouwd uit sturende, primaire en ondersteunende (hoofd)bedrijfsfuncties die - ongeacht of ze intern of extern belegd zijn - allemaal nodig zijn om het volledige assortiment producten en diensten van het CORA dienstenmodel te kunnen leveren:
In CORA hanteren we de schrijfwijze voor (hoofd)bedrijfsfuncties: altijd in enkelvoudig zelfstandig naamwoord
Externe bedrijfsfuncties
Woningcorporaties zijn voor het leveren van sommige diensten afhankelijk van derden. Dat komt bijvoorbeeld omdat specifieke bedrijfsfuncties onder invloed van wet- of regelgeving altijd extern belegd zijn. Daarnaast kunnen door de woningcorporatie diensten voor de externe klant worden ingekocht zoals schoonmaakdiensten die apart worden verrekend. We tonen hier enkele voorbeelden omdat ze in voorbeelduitwerkingen in CORA aan bod kunnen komen.
Bekijk deze figuur met dynamische legenda's van de concepttypes uit het CORA kennismodel, en andere kenmerken.
Welke bedrijfsfuncties hebben woningcorporaties zelf in huis en welke hebben ze geoutsoursed
In onderstaande figuren zijn twee actuele praktijkvoorbeelden weergegeven van respectievelijk Lefier en Woonstad Rotterdam. Lefier heeft geen eigen afdeling VvE-beheer maar heeft dit volledig geoutsourced. Ook hebben zij geen eigen medewerkers opgeleid om energielabels te kunnen afmelden (zie procesketen Vernieuwen energielabels). Ook deze diensten worden extern ingekocht. Woonstad Rotterdam heeft op haar beurt geen eigen onderhoudsdienst maar koopt deze diensten in door met vaste huisaannemers te werken.
| Lefier | Woonstad Rotterdam |
Generieke bedrijfsfuncties en sector specifieke bedrijfsfuncties
Ieder bedrijf van enige omvang heeft competenties is huis die generiek van aard zijn. Voor woningcorporaties zijn er ook competenties aan de orde in beeld die specifiek zijn voor deze sector[3]. In deze figuur is te zien welke dat betreffen:
Generieke bedrijfsfuncties: Afspraakbeheer, Bedrijfsstrategie, Berichtmanagement, Besturing, Communicatie, Contactmanagement, Contractmanagement, Control, Crediteurenbeheer, Debiteurenbeheer, Facilitair, Financieel beheer, Financiële planning, Financiën ondersteunend, Financiën primair, HRM, ICT, Incasso, Informatiemanagement, Informatievergaring, Informatieverstrekking, Inkoop, Juridisch advies, Kanaalfunctie, Klachtmanagement, Klantbeheer, Klanttevredenheid, Ondersteuning, Organisatieontwikkeling, Prolongatie, Risicomanagement, Stakeholdersmanagement, Treasury, Verantwoording
Sector specifieke bedrijfsfuncties: (Groot)eigenaar-vertegenwoordiging, Administratief VvE-beheer, Bestuurlijk VvE-beheer, Contracteren, Coördinatie mutatieonderhoud, Coördinatie planmatig onderhoud, Coördinatie reparatieonderhoud, Energiecoaching, Energieprestatie, Leefomgevingsbeheer, Magazijnbeheer, Matching, Omgevingsbeheer, Realisatie onderhoudsorder, Sociaal beheer, Technisch VvE-beheer, Vastgoed(her)ontwikkeling, Vastgoedbemiddeling, Vastgoedexploitatie, Vastgoedinspectie, Vastgoedonderhoud, Vastgoedrealisatie, Vastgoedregistratie, Vastgoedsturing, Vastgoedtransactie, Vastgoedverhuur, Vastgoedverkoop, Verkoopaankoop, VvE-beheer, Waardebepaling
Samenhang CORA-bedrijfsfuncties met CORA-processen en CORA-diensten
Doordat CORA-bedrijfsfuncties een coherente verzameling competenties betreffen op het leveren van CORA-diensten en CORA-bedrijfsservices, is er ook een relatie te leggen tussen CORA bedrijfsfuncties en CORA-processen. In alle gevallen is er sprake van een eenduidige hiërarchie die de basis vormt voor de structuur van procesketens en stuurscenario's volgens CORA. In onderstaande figuur zijn alle CORA-bedrijfsprocessen en alle CORA diensten geplot op het CORA-bedrijfsfunctiemodel:
Alfabetisch overzicht van CORA (hoofd)bedrijfsfuncties
Helaas is downloaden niet mogelijk, maar je kunt door de regels van onderstaande tabel te selecteren ze heel eenvoudig naar excel kopiëren.
Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.
| Hoofdbedrijfsfunctie | Beschrijving | Soort bedrijfsfunctie | CORA-concepttype |
|---|---|---|---|
| (Groot)eigenaar-vertegenwoordiging | Het zorgdragen dat de belangen van de woningcorporatie in de Vereniging van Eigenaren worden behartigd en de organisatieonderdelen van de woningcorporatie als (Groot)eigenaar tevens VvE-lid over de VvE-besluiten worden geinformeerd. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Aannemerij | Het zorgdragen voor de realisatie en/of herbouw van vastgoed | Extern | Bedrijfsfunctie |
| Accountancy | Het zorgdragen voor een samengestelde en/of gecontroleerde jaarrekening en/of onafhankelijk gekwalificeerd adviseren op ondermeer management en organisatie, financiële administratie en fiscale aangelegenheden (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie) | Extern | Bedrijfsfunctie |
| Administratief VvE-beheer | Het zorgdragen voor het administratief en financieel beheer van Vereniging van Eigenaren. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Afspraakbeheer | Het zorgdragen dat afspraken met klanten en de woningcorporatie en leveranciers vastgelegd kunnen worden en indien gewenst gewijzigd kunnen worden en waarover alle betrokkenen tijdig geinformeerd worden. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Architectuur | Het zorgdragen voor het ontwerpen van vastgoedconstructies. | Extern | Bedrijfsfunctie |
| Bedrijfsstrategie | Het vaststellen van de visie en de missie van de organisatie op basis waarvan de strategie kan worden bepaald en het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen. | Sturend | Bedrijfsfunctie |
| Berichtmanagement | Het zorgdragen dat alle inkomende en uitgaande berichten van afzender 'tijdig' bij de geadresseerde wordt afgeleverd. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Besturing | Het richting geven aan de organisatie door het bepalen van de gewenste verandering en de kaders waarbinnen deze verandering moet plaatsvinden, het vormen van samenwerkingsverbanden om hier in vulling aan te geven en het verantwoorden of doelstellingen ook behaald zijn. | Sturend | Hoofdbedrijfsfunctie |
| Bestuurlijk VvE-beheer | Het zorgdragen voor het aansturen van de uitvoering van VvE-besluiten en het additioneel besturen van de Vereniging van Eigenaren. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Betalingsvordering | Het zorgdragen voor opdrachtgevers dat structurele betalingsachterstanden van klanten van de opdrachtgever alsnog worden ingelopen en als dat niet lukt gerechtelijke stappen worden ondernomen (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie) | Extern | Bedrijfsfunctie |
| Communicatie | Het zorgdragen dat de organisatie zich op de juiste wijze uit naar interne en externe partijen. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Contactmanagement | Het onderhouden van de relatie met klanten en ketenpartners. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Contracteren | Het zorgdragen voor het verhuur van het vastgoed van de woningcorporatie aan doelgroepen van beleid. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Contractmanagement | Het bewaken van de naleving van de in een contract vastgelegde afspraken. Hierbij wordt zowel de prestatie van de leverancier bewaakt, als de prestatie van de eigen organisatie. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Control | Het controleren en bijsturen van de uitvoering van de plannen volgens welke de woningcorporaties hun doelstellingen willen realiseren. | Sturend | Bedrijfsfunctie |
| Coördinatie mutatieonderhoud | Het zorgdragen van de realisatie van het onderhoud aan vastgoedeenheden met als doel betreffende eenheden (opnieuw) te verhuren of te verkopen. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Coördinatie planmatig onderhoud | Het zorgdragen van de realisatie van geplande onderhoudswerkzaamheden aan het vastgoed van de woningcorporatie binnen de vooraf gestelde kaders. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Coördinatie reparatieonderhoud | Het zorgdragen van de realisatie van reparatieonderhoud aan het vastgoed van de woningcorporatie binnen de vooraf gestelde kaders. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Crediteurenbeheer | Het zorgdragen van de crediteuren administratie en daaruit voortkomende werkzaamheden zoals inkomende facturen betaalbaar stellen. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Debiteurenbeheer | Het zorgdragen van de debiteuren administratie en daaruit voortkomende werkzaamheden alsmede het signaleren van ontstane achterstanden. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Derden | Het zorgdragen voor het leveren van diensten aan de woningcorporatie. | Extern | Bedrijfsfunctie |
| Energiecoaching | Het zorgdragen voor kennisdeling met huurders over te leveren/geleverde energieprestaties (door of namens de woningcorporatie) en het beoogde/feitelijke energiegebruik door bewoners van verhuurde eenheden. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Energieprestatie | Het zorgdragen dat een gekwalificeerde vastgoedopname wordt uitgevoerd op basis waarvan een EnergiePrestatiecertificaat Woningbouw kan worden geleverd. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Facilitair | Het zorgdragen voor de faciliteiten van de organisatie. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Financieel beheer | Het zorgdragen voor alle inkomende en uitgaande financiële stromen. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Financiële planning | Het zorgdragen dat de financiële behoefte en middelen van de woningcorporatie in balans blijven binnen te stellen kaders en daarmee de bedrijfsvoering gefinancierd kan worden. | Sturend | Bedrijfsfunctie |
| Financiën ondersteunend | Het zorgdragen voor de liquiditeit, alle inkomende facturen en uitgaande betalingen van de onderneming | Secundair | Hoofdbedrijfsfunctie |
| Financiën primair | Het zorgdragen voor alle inkomende betalingen en uitgaande facturen. | Primair | Hoofdbedrijfsfunctie |
| HRM | Het ervoor zorgdragen dat er competente medewerkers beschikbaar zijn voor de uitvoering van bedrijfsprocessen. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Huurcommissie | Het zorgdragen van onafhankelijk deskundig advies ter voorkoming van, het bemiddelen respectievelijk het beslechten van geschillen tussen huurder en verhuurder. | Extern | Bedrijfsfunctie |
| ICT | Verantwoordelijk voor het bekend maken en vertalen van informatiebehoeften naar gewenste informatievoorziening functionaliteiten en ICT-middelen en het verzorgen van het beheer de verbetering en doorontwikkeling daarvan. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Incasso | Het zorgdragen dat in de debiteurenadministratie ontstane achterstanden worden ingelopen. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Informatiemanagement | Het ervoor zorgdragen dat gegevens beschikbaar blijven zodat het handelen van de woningcorporatie publiek verantwoord kan worden. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Informatievergaring | Het zorgdragen dat externe informatie vergaard kan worden door interne medewerkers respectievelijk externen informatie over de woningcorporatie en de te leveren diensten rechtstreeks kunnen vergaren. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Informatieverstrekking | Het zorgdragen dat alle inkomende informatieverzoeken door een deskundige medewerker van de woningcorporatie worden beantwoord waarmee het informatieverzoek kan worden afgehandeld. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Inkoop | Het verwerven van middelen en het bewaken van de afspraken hierover met de leverancier. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Juridisch advies | Het bieden van advies en ondersteuning op het gebied van wet- en regelgeving. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Kadastraal transport | Het zorgdragen dat leveringsaktes worden gepasseerd en in het kadaster worden in-/uitgeschreven (is geen bedrijfsfunctie van een woningcorporatie) | Extern | Bedrijfsfunctie |
| Kanaalfunctie | Het zorgdragen dat klanten en andere stakeholders via meerdere kanalen bediend kunnen worden. | Secundair | Hoofdbedrijfsfunctie |
| Klachtmanagement | Het zorgdragen dat klachten over de dienstverlening in behandeling worden genomen en worden afgehandeld. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Klantbeheer | Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens. | Primair | Hoofdbedrijfsfunctie |
| Klanttevredenheid | Het zorgdragen dat het klantoordeel over de dienstverlening van de woningcorporatie wordt verzameld, geanalyseerd en vervolgens gerapporteerd aan de eigen organisatie. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Leefomgevingsbeheer | Het actief benutten van ideeën en denkkracht van partners bij het plannen, ontwikkelen, uitvoeren en/of evalueren van het corporatiebeleid. | Primair | Hoofdbedrijfsfunctie |
| Magazijnbeheer | Het zorgdragen voor een werkvoorraad van veelgebruikte materialen en gereedschappen waardoor standaardonderhoudswerkzaamheden direct uitgevoerd kunnen worden. | Secundair | Bedrijfsfunctie |
| Matching | Het zorgdragen dat het beschikbaarkomende aanbod van vastgoedeenheden wordt aangeboden aan de klant(groep) die daar conform de wens van de klant(groep) én vigerende wet- en regelgeving het beste op aansluit. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Omgevingsbeheer | Het zorgdragen dat de kwaliteit van de directe leefomgeving van de huurders (zoals straten, portieken enzovoorts) op peil blijft zoals dat in beheerplannen is beschreven en/of waar de woningcorporatie als verhuurder vanuit vigerende wet- en regelgeving toe verplicht is. | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Ondersteuning | Het ervoor zorgen dat de juiste mensen en middelen beschikbaar zijn zodat de overige functies uitgevoerd kunnen worden. | Secundair | Hoofdbedrijfsfunctie |
| Organisatieontwikkeling | Het operationaliseren en implementeren van veranderingen in de organisatie. | Sturend | Bedrijfsfunctie |
| Prolongatie | Het zorgdragen dat voor een nieuwe verplichtingstermijn de incassering van een (geïndexeerde) vordering wordt gestart | Primair | Bedrijfsfunctie |
| Realisatie onderhoudsorder | Het realiseren van onderhoudswerkzaamheden aan vastgoed inclusief installaties waarvoor opdracht is verstrekt door de vastgoedeigenaar (de woningcorporatie of de VvE). | Primair | Bedrijfsfunctie |